全职员工手册

XilefuSupercenter全职员工手册——如果我们把握机会，鼓舞和奖励那些平凡而普通的员工，以使他们尽最大的努力工作，那么我们的成就将无可限量！目录第1章工作守则员工基本素质要求5员工服务工作态度5工作卡要求6制服规定6卫生管理规定6员工购物规定7商业道德7员工纪律7防止贪污贿赂守则8第2章劳动条例全职员工手册员工聘用8员工工作时间9工资奖金10员工休假10福利待遇及劳保12培训12调动与升降职13解除劳动关系13第3章奖惩条例奖励14违纪处罚15第4章安全守则火警18紧急事故19第5章部门岗位职责财务部制度19人力资源部岗位职责20收银部部岗位职责21录单员职责21电工岗位职责22收货部主管职责23防损部岗位职责23防损员岗位职责24安全设备的使用要求24紧急情况处理程序25特殊情况的处理办法25第六章门店员工手册员工出入商场规定26卖场员工规范26工作纪律27礼貌用语27营业前操作要求27全职员工手册、遵守国家政策、法律、法规，团结合作、精益求精，以企业利益为己任。1、服从领导，严格遵守个人服从组织、下级服从上级的原则。2、工作主动、热情、周到，对顾客态度和蔼，要尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。3、以“顾客至上、微笑服务”等作为我们行动的准则。4、严格遵守企业一切规章制度，要视企业如家，勤俭节约，爱护公物。5、具备良好的语言表达能力。6、注重文化修养及内在气质，拥有良好的仪容、仪表。7、掌握基本的商品知识和操作技巧，树立良好的服务意识和观念，并具备分析、判断顾客心理活动的能力。8、勤奋好学，积极进取，在实践中不断学习，积累现代商品知识。9、具备健康的身体素质和心理素质，以充沛的精力投入工作。第二节员工服务工作态度1、守时。树立遵守时间，遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。2、礼貌是员工对顾客和同事的最基本态度。导购人员要站立服务，面带笑容，使用敬语，做到顾客至上、热情有礼。3、诚实。诚实是员工必须具有的品德，有事必报、有错必改、不提供虚假情况、不文过饰非、不阳奉阴违、不诬陷他人。4、仪表。上岗时，着装整洁，仪表端庄，举止大方。5、清洁。保持工作环境的清洁、美观，使员工和顾客充分领略购物的愉快和魅力。6、效率。提供优质、高效的服务，关注工作中的专业知识和技术细节，为企业赢得声誉，创造效益。7、责任。尽职尽责，无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求达到及时圆满的效果，给人以效率高和服务优的印象。8、协作。协作是管理的重要因素之一，工作中互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心协力做好各项工作。第三节工作卡规定1、员工入职时，公司发给一张工作卡作为身份证明。2、员工必须将工作卡佩戴在左胸前，凭工作卡出入公司的管辖场所。3、不得将工作卡转借他人。4、如遗失或损坏，须缴付20元更换。5、离职时，须将工作卡交还公司。第四节制服规定全体商场作业员工在平时履行工作职责的过程中，均应穿着公司提供的制服，员工应随时保持制服整洁，全职员工手册如遗失制服按规定赔偿（详见公司制服管理制度）。第五节卫生管理规定1、从事食品制作、餐饮服务的员工必须按规定进行体格检查，不合格者不得上岗，在岗员工必须严格按照国家卫生法规做好食品及餐饮服务工作。2、货柜、货架、食品存放箱等销售设施必须随时擦拭，随时保持明亮、清洁，定期进行消毒处理，确保符合卫生防疫部门的卫生标准。3、货场内所有商品都要随时保持洁净、无尘土，保证顾客的身体健康。4、个人卫生，员工上班时应随时注意仪表仪容，穿着得体，外表朴实，干净整洁，不穿奇装异服，不穿高跟鞋，不浓妆艳抹，头发清洁，发式大方。第六节员工购物规定1、公司员工购物一律在休息时间进行，工作时间不准购买任何商品（营业员必须在全天工作结束后才可以在商场购物）。2、公司员工购物必须从员工专用通道出去，再从商场正门入店购物，禁止携带选购好的商品返回商场、仓库更衣室或办公室。3、员工购物（包括休息日）必须在指定的收银机付款，收银员购物时，其电脑收据（小票）必须由收银领班签字，严禁将私人欲购的商品事先放在冷柜、冷库或商场其它位置。4、员工不按上述程序购物，私自将商品藏入购物袋或将商品私自拿出货场，应以偷窃论处。第七节职业道德员工必须严守本公司的商业机密，不得向外界泄露企业经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚（详见公司保密制度）。第八节员工纪律1、准时上班，不迟到，不无故旷工，不擅自离开工作岗位（具体规定详见公司考勤制度）。2、员工必须从内部员工专用通道出入卖场。3、员工应提前10分钟到店，做好出勤准备，到店后必须亲自打卡，严禁代人打卡或委托他人代打卡。4、未经部门经理（或主管）批准，不得擅自调休换班，否则以旷工论处。5、上下班交接时必须把现职范围内的设备、工具及完成任务的情况等交接清楚，填写上下班员工交接表。6、离店时必须主动接受值班防损人员检查。第九节防止贪污贿赂守则1、公司的政策是禁止任何员工向供应商、顾客、与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当“利益”。“利益”是指赠送、费用、酬劳或方便等。2、供应商提供的试用品、试吃食品，员工不得私拿或送人，供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷窃商品论处。3、员工购物应按公司的规定接受赠品，绝对不准超标准享受。第二章劳动条例全职员工手册第一节员工聘用第一条聘用。1、公司录用员工实行“公开招聘，严格考核，择优录用”的原则，并按照公司人事招聘的有关规程施行。2、聘用员工必须填写员工登记表，提供学历证明原件、个人信息及相关的证件材料复印件，由人事行政部归档。3、如个人信息发生变更，包括员工姓名、通讯地址、电话、学历变更、婚姻状况以及紧急事件通知人姓名、地址、电话等，请于1周内通知人事行政部。4、员工如果培训结业或接受教育毕业，须将情况告知公司，以便在公司内出现工作机会时给予考虑。以上个人资料只限于部门经理以上的人员在需要时查阅。第二条体检1、所有员工来公司报到时必须提供本公司指定医院的体检报告，凡体检不合格者，公司有权不予录用。2、一般情况下，公司要求员工每年体检1次，以保证员工的健康和符合政府法规要求。第三条试用期1、新雇用员工试用期为1—3个月，试用期内享受试用期工资。2、试用期满后，经公司考核合格，即正式录用并确定岗位，不合格则不录用。如有需要，部门主管可提议将其试用期延长，经总经理批准后实施。第四条劳动合同（特别职位）1、公司和特别职位员工以书面形式签订劳动合同，以明确双方的责任、义务和权利以及双方应认定的其他事项。3、劳动合同一经签订，双方应严格遵守，不得违约。合同期满时，需提前30天通知对方续签或解除合同。第二节员工工作时间1、公司实行目标管理制，员工必须在规定的时间内完成工作目标，否则以未完成目标处理。2、员工的工作班次由各部门根据工作需要安排。3、本公司实行目标管理制，员工是以完成经营目标为准则，故并不存在加时工作的现象。第三节工资奖金1、员工按公司的员工薪资制度领取薪水，并实行保密制度。2、员工应根据《中华人民共和国个人所得税法实施条例》及本市其他有关规定缴纳个人收入调节税。第四节休假1、公休假日。按月享有有薪假日2天，并由部门按工作需要预先安排。2、节假日。员工享有7天法定假日（即：元旦1天、春节3天、劳动节1天、国庆节2天），但由公司具体安排休息时间。3、年有薪休假全职员工手册（1）在公司连续工作满1年的员工，每年有权享有一次3天的有薪假日，以后每工作满1年加1天。年有薪休假最高不超过15天。（2）享受年有薪休假时，应提前10天提出申请，在征得直接上级同意后报公司人事部批准。若有碍业务，公司有权要求更换日期。（3）因事因病缺勤，经本人申请可将其剩余和年有薪休假作相应的填补。（4）本年度使用，跨年度失效。4、探亲假（无薪假）（1）外地员工连续工作12个月后，便可申请探亲假，享受标准详见有关规定。（2）员工申请探亲假，必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门经理根据工作情况安排报人事部批准后休假。主管及主管以上管理人员休探亲假须报总经理批准。（3）探亲假一般不超过5天，在此期限内，部门经理根据员工往返路途时间及探亲具体情况确定探亲假时间。5、结婚假。员工结婚时可享受3天有薪假期，符合晚婚条件者，按国家规定享受晚婚假。（最长不超过5天）6、病假。（无薪假）（1）员工申请病假须持有公司指定医院出具的证明（诊断证明须列明伤病情况、对健康的影响，并应有医生签字、医院盖章），并于次日补办病假手续。（2）病假1天以内，由部门经理批准。病假2天及2天以上，由人事部批准。主管及主管以上管理人员请病假须报总经办批准。（3）门诊应在2小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，急诊应在24小时内电话通知所在部门经理或人事行政部，并于次日补办病假手续。（4）员工不在指定时间内向公司申请病假，按旷工处理。7、产假。（1）女员工有权享受法定产假（怀孕、分娩和哺乳期的有薪假期）。（2）如果员工违反国家计划生育规定，则无权享受这些假期，而且会受到应有的纪律处分。（3）怀孕的女员工须尽快通知公司并提交医生证明。8、丧假。（无薪假）为直系家庭成员（配偶、父母、配偶父母、外祖父母、儿女、兄弟姐妹）办理丧事，将享有3天无薪假期。丧假须经部门经理批准，人事部批准并备案。9、无薪假期（1）遇有重要事情可请假，但必须事先得到批准。在未经同意的情况下休假，视为旷工处理。（2）无薪假期1天以内由部门经理批准，报人事部备案；2~3天经部门经理同意，报人事部批准并备案；4天及4天以上由总经办批准，报人事部备案。第五节福利待遇及劳保1、医疗福利。员工可在公司指定医院接收医疗服务（急诊除外），医疗费用按公司相关规定办理。未转正的员工不享受医疗福利。2、工伤（1）员工因公负伤，应立即视情况送医院治疗，并报部门主管，事后需填写工伤报告表，报人事部、防损部备案。（2）凡因公受伤的员工按国家有关劳动保护条例规定办理。3、其他福利。公司将为转正的员工办理有关福利标准。第六节培训1、公司人事行政部专职负责员工的公司规章制度培训、专业培训、职业道德培训等。全职员工手册、员工必须接受所在部门组织的各种培训，以提高技能。3、新招聘员工须经过培训、考核后，择优录用。4、签订劳动合同的员工接受公司定期或不定期培训、考核、考核不合格者须重新培训，仍不合格者予以辞退。5、人事行政部和员工所在部门每年定期（或不定期）地对所有员工进行一次评定，评定包括员工的业绩、工作能力、理论水平、专业技能、职业道德等方面，公司将根据评定结果对员工予以晋升、加薪、留用观察、降级降薪、辞退等。6、如果公司曾出资对某员工进行培训（含市内、市外培训），则该员工在未满合同规定年限（含试用期）即离职时，必须按比例向公司赔偿培训费用。第七节调动与升降职1、根据工作需要，员工必须服从上一级主管或人事部的调动，否则以违规处理。2、所有员工均有晋升的机会，公司将根据员工的工作表现、品德、业绩、才能，为优秀者晋升职务和加薪。3、员工有申请调动的权利，公司根据工作机会和实际情况做出安排或解释。第八节解除劳动关系1、经与取消当事人协商一致的。2、员工有下列情形之一的，本公司可以解除劳动合同。（1）在试用期间被证明不符合录用条件的。（2）严重违反劳动纪律或者违反本公司规章制度的。严重失职，营私舞弊，对公司造成重大损害的。被依法追究刑事责任的。（3）有下列情形之一的，公司可解除劳动合同，但应提前1天以书面通知员工。员工患病或者非因公负伤，医疗期满后，不能从事原工作，或不能从事本公司另行安排的