物业客服经理岗位职责4篇

物业客服经理岗位职责4篇【导读】这篇文档“物业客服经理岗位职责4篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！客服经理岗位职责【第一篇】客服部经理岗位描述岗位名称：客服部经理所属部门：营销中心直接上级：营销总监领导下属职务：客服文员、数据统计员1；工作目的：客户的日常销售管理2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。3；工作权限：（1）对本职岗位的工作建议权；（2）对客户要求的建议权；（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权；（4）对直接下属的工作安排指挥与考核权（5）对各项促销活动的评估和建议权；（6）对客户的销售管理及建议权。4；岗位职责：关于公司客户：（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。（3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。（4）负责相关客户资料的保密管理工作。（5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。（6）公司与客户的客情维护。（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。（8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。（10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。5；直营店：1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。2．每月直营店盘点的对数。3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。4．每月与商场的对帐。6；其他：1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。2．协助陈列师对公司板房的管理。3．配合其他部门的相关工作。7；工作难点：销售目标的完成与提升8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。9；任职资格：1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。.2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。3、学历要求：高中以上。4、年龄要求：24－35岁。5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。客服文员岗位描述岗位名称：客服文员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务：1；工作目的：客户的日常销售维护2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责3；岗位职责：（1）及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。（2）时刻关注货品库存情况，协助公司作适当的促销活动；及时处理库存商品。（3）根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品。（4）接受并跟进客户投诉的处理情况。（5）按照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。（6）配合其他部门的相关工作。（7）收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。4；工作难点：销售目标的完成与提升5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格：1、工作经验：三年以上客户服务经验。2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，善于沟通。3、学历要求：高中以上。.4、24－35岁。5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。客服统计员岗位描述岗位名称：客服统计员所属部门：营销中心直接上级：客服部经理领导下属职务：1；工作目的：客户的日常销售维护2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责3；岗位职责：（1）受理所有订单：包括一切客户要求提供的物品订单。（2）直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。（3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。（4）商场对帐：核对每月商场返款数据。（5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。（6）每月盘点后的帐与实数的查核。4；工作难点：准确快速提交报表。5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格：.1、工作经验：三年以上客户服务经验或会计经验。2、专业背景要求：数据统计专业，善于沟通。3、学历要求：高中以上。4、24－35岁。5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。.客服岗位说明书【第二篇】客户总监所属部门职位代码客户总监职位名称系职职等职级总经理直属上级人准核填写日期薪金标准:职位概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。:工作内容依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作；%规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；%建立、健全各项规章制度，推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步；%依据公司整体客户服务目标，提交客服计划方案，监督实施客服全过程，完成销售任务；%制定市场的经营前景规划和市场设计工作；%塑造企业形象；%制定和贯彻企业的客服策略及政策；%培训市场营销人员，建设和管理高素质的客服团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。%:任职资格:教育背景◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。:培训经历◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。:验经年以上营销主管工作经验。3年以上企业营销、市场管理工作经验，◆8:技能技巧◆对市场营销工作有深刻认知；◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆熟练操作办公软件；◆优秀的英语听、说、读、写能力。:度态◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；◆较强的观察力和应变能力。:工作条件办公室。:工作场所基本舒适。:环境状况基本无危险，无职业病危险。:性险危间接下属直接下属轮转岗位晋升方向客户开发主管所属部门职位代码客户开发主管职位名称直属上级职等职级系职人准核填写日期薪金标准:职位概要与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。:工作内容对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；%并且将它推,综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案%销给客户；及时掌握客户需要，并反馈给公司；%及时提供给客户；,关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来%与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；%开拓新客户，开发新业务。%:任职资格:教育背景◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。:培训经历◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。:验经年以上企业市场管理工作经验。◆3:技能技巧◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具备项目管理能力；◆熟练操作办公软件。:度态◆工作积极热情，责任心强；◆良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。:工作条件办公室。:工作场所舒适。:环境状况危无职业病危险。,基本无危险:性险间接下属直接下属轮转岗位晋升方向客户维护主管所属部门职位代码客户维护主管职位名称直属上级职等职级系职准人核填写日期薪金标准:职位概要规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。:工作内容进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；%代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；AE建立客户服务团队以及培训%发展维护良好的客户关系；%组织公司的售后服务和管理；%建立售后服务、客户信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；%向领导和部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议；%主持每月业务发展规划及分析。%:任职资格:教育背景◆市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。:培训经历◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。:验经年以上市场管理或客户服务经验。◆3:技能技巧◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；◆熟练操作办公软件。:度态◆工作积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。:工作条件办公室，经常出差。:工作场所舒适。:环境状况危无职业病危险。,基本无危险:性险间接下属直接下属轮转岗位AE核所属部门直属上级薪金标准人客户职位代码准填写日期系职位名称职%建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。职位概要诚度；料。根据公司策略和预算、结构，建立和发展客户支持项目；保持和发展适当的数据，对客户项目做出计划和分析；为售后提供指导，实施公司策略；制定销售、市场和售后部门计划，提高公司形象和保持客户的忠为开发商和下属确定服务项目，准备和提出其所需的相关资准备和实施政策、预算和目标；工作内容%%%%%任职资格的培训。◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面年以上市场管理或客户服务经验。◆◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具有客户关系的专门经验；◆有统计、会计和财务管理活动能力；◆熟练操作办公软件。◆积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。教育背景培训经历验技能技巧度态经:性3晋升方向:基本无危险办公室。舒适。工作条件:环境状况:职等职级工作场所险间接下属轮转岗位危无职业病危险。,直接下属晋升方向客服经理岗位职责【第三篇】客服经理岗位职责1根据销售统计资料，研究制定产品售后服务政策和服务计划，以各分公司以及服务中心制定其服务目标的依据（一个大的方向）2考虑客户的需要，设计完善的服务制度与作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉3办理有关服务的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩追踪4分析市场竞争的情况以及服务成本结构，拟定合理的服务收费标准5依据公司经营计划，并配合公司总目标，之地本单位的目标与工作计划6针对各个分公司服务中心的需要，适时提供人力以及物力的支援7根据本单位工作计划，估计所需要的指出款项，编制本单位的年度预算，并加以控制8妥善存储、保管所有库存信息，以确定产品的优良质量，并依据各个单位的需要，予以适当调度9依据公司经营计划，提出全公司服务人员教育训练计划，并编审所需教材，以提高服务人员的技能与素质10研究制订公司服务人员晋升级的待遇办法，借以鼓励服务人员努力完成其服务目标11依据各个分公司及服务中心所取得的成绩，办理服务人员奖金的核算12运用有效的教导方法，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员依照工作标准或要求，有效的执行其工作，确保本单位目标的达成13将本单位工作按所属人员的能力，予以合理的分派，并促进各个所属人员之间工作的关系与配合14与认识单位配合并有计划的培养、训练所属人员，并随时给于教育机会，以提高工作能力与素质15依照员工考核奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖励、升降等事项，并力求处理事情的公平合理（这项是最重要的）电话接听服务说到电话服务，人们很自然地会想到电话总机的服务，其实，总机服务只是电话接听服务的一小部分，大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍，从这种意义上说，电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。※电话接听服务的基本原则：既要使打电话者得到最大程度的满足，又不对公司造成损失和危害。※电话接听的规范语言：1、问候语句：如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。2、询问语句：询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。如：“请问先生您贵姓？”“我可以知道您的姓名和公司名称吗？”“请问，您需要我为您做点什么吗？”“请您稍等片刻，我通知经理来接听您的电话好吗？”“您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听行吗？”“很抱歉，经理暂时不在，需要给他留言吗？”“请问，您可以留下您的电话号码和住址吗？”3、应答语句：回答问题时，在语句和口气上要带有谢意，因为别人能打来电话是对