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员工手册Page1of34医学整形美容COSMETIC&PLASTICSURGERYHOSPITAL——员工手册——（内部资料妥善保管离职上交）员工手册Page2of34序言亲爱的同事:感谢您选择**！也恭喜您，因为您已成为**整形美容医院的一员。您代表的是**医院品牌形象、活力、品质及气度，您一定可以做得更好！竭诚为客户奉献尽善尽美的服务，为实现这一承诺，需要这个大家庭的你、我和每一位成员，在各自岗位上，精诚合作，互相激励，尽忠职守，使我们的顾客满意，努力使我们的医院赢得良好的声誉。因此，需要每一位员工以高度责任感与医院同呼吸、共命运，竭力支持医院的成功。作为**大家庭成员，同仁之间应默契配合，相互接纳，彼此包容，取长补短，这样我们就可以成为牢不可破的集体，只有集体的力量才能使我们达到目标。为了使您快速融入**这个温馨、和谐的大家庭，我们特别为您编制了这本手册，它将为您在**的工作、生活和学习提供指引。请您认真阅读本手册条文、深刻领会本手册精神、严格践行本手册规范。期望您早日成为一名成功的**员工。员工手册Page3of34目录第一章认识**------------------------------------------------------------------------------------1（一）企业简介---------------------------------------------------------------------------------------1（二）企业文化-------------------------------------------------------------------------------------2（三）组织架构---------------------------------------------------------------------------------------5（四）内部沟通---------------------------------------------------------------------------------------6第二章工作指引------------------------------------------------------------------------------------7（一）聘用--------------------------------------------------------------------------------------------7（二）考勤及假期-----------------------------------------------------------------------------------10（三）薪资--------------------------------------------------------------------------------------------15（四）培训员工手册Page4of34--------------------------------------------------------------------------------------------16（五）考核--------------------------------------------------------------------------------------------17（六）岗位异动--------------------------------------------------------------------------------------17（七）保密--------------------------------------------------------------------------------------------18（八）离职------------------------------------------------------------------------------------------19第三章生活指引-----------------------------------------------------------------------------------19（一）员工福利--------------------------------------------------------------------------------------19（二）安全常识--------------------------------------------------------------------------------------21（三）环境卫生常识--------------------------------------------------------------------------------22（四）后勤管理规定--------------------------------------------------------------------------------23第四章奖惩--------------------------------------------------------------------------员工手册Page5of34---------------24（一）奖励--------------------------------------------------------------------------------------------24（二）惩罚--------------------------------------------------------------------------------------------26（三）奖惩程序--------------------------------------------------------------------------------------30（四）奖惩投诉--------------------------------------------------------------------------------------30附则-----------------------------------------------------------------------------------------------------31附页-----------------------------------------------------------------------------------------------------31第一章认识**（一）企业简介**荣誉（二）企业文化1、基本价值理念（1）愿景——打造中国诚信健康的整形美容一流品牌（2）使命——提供一流的整形美容服务社会，让更多的人实现美丽梦想（3）核心价值观——顾客至上，细心周到，诚信负责员工手册Page6of34（4）企业精神——爱岗敬业，求实创新，诚信为本，共创辉煌（5）企业经营理念——技术创新，诚信为本（6）服务标准——顾客至上，细心周到，诚信负责（7）手术标准——科技与艺术的完美结合，追求美的自然与和谐（8）品牌构架——精湛技术，高新设备，完美服务，强烈责任（9）团队信念——携手共进，共创辉煌（10）团队宗旨——高效率、高品质、高凝聚、高服务（11）团队口号——优秀的团队，才能创造美好未来（12）团队作风——组织严密、要求严格、态度端正、纪律严明、作风严谨（13）企业承诺1）对顾客：始终以朋友般的坦诚、高尚的医德、严谨的医学态度、严格的医疗标准、高超的美容技术，开展安全的、稳定的和长久的美容健康服务！2）对员工：创造平台，赋予机遇，人尽其才华，事给其方法，行正其规范！追求实现全员德才兼备和快乐成长！使每一位**人在自心、在家庭、在社会都以身为**一员为荣！2、单项价值理念（1）管理理念1）自我管理工作目标明确，行动计划翔实，落实措施到位，评估反馈及时，总结分析前瞻。2）部门管理分工明确，协作有力，追求集体利益最大化。3）企业管理用**制度规范行为习惯，用**文化塑造职业素养，用**品牌成就事业人生。（2）质量理念以严谨的学术精神、高尚的医德和高超的美学艺术，客观沟通，个性设计，精雕细琢，创造卓越美丽品质。永远把医疗质量放在第一位，当企业利益和医疗质量发生矛盾时，永远选择医疗质量。（3）人才理念员工手册Page7of34**尊重每一位员工的才能，致力于发扬每位员工的智慧。**着力创造适合人才生存和发展的政治、经济、社会生态环境，鼓励员工快速成长。**重视重用德、才、行能力兼备的人才，悉心培养品德高尚、愿意学习的人才，这种人才的共同特征是：个性正直、自信、务实；合作平等、互信、包容；生活积极、乐观、健康。（4）学习理念求生必求知；求知必立足当前、立足本职、立足点滴；与时俱进、终身学习、终身受用。（5）员工行为规范作为医院的员工，您必须努力做到：1）基本原则遵纪守法，忠诚**；爱岗敬业，精益求精；团结同事，关爱顾客；重视过程，追求结果。谨守基本的社会道德观、荣辱观、职业观、家庭观。2）形象规范外在形象合乎礼仪，言谈举止修养到位，职业形象努力达到**团队理想形象标准。3）日常行为规范按**制度规范做事，按**理想要求不断提高。4）岗位规范忠于岗位工作职责，执行岗位工作流程，达到岗位工作标准。5）人际规范上下级或同事间相互尊重、合作。提倡互帮互助小组，但禁止任何以损害**和全体**人整体利益为特征的小团体和派别产生。（6）管理干部行为规范如果您是医院的管理人员，您将对医院的发展与部属的成长承担更大的责任，要求您还要拥有以下所列的价值取向和行为原则：1）工作态度理想坚定，事业忠诚；身体力行，勤勉敬业。员工手册Page8of342）工作行为思考周详，计划可行；优术谋节，效能卓越。3）工作技巧公平公正，刚柔相济；抓大控小，深入浅出。4）工作榜样学习、虚心；正气、自律；协作、服务；尊重、团结。（三）组织架构1、组织架构图2、各部门主要职能（1）医务部负责医疗政务管理、医疗质量管理、医疗安全管理、辅助科室管理等。（2）护理部负责手术护理、住院护理、院感监控等。（3）运营管理部协助各经营中心进行资源配置及运营管理，负责流程管理、资源配置、信息管理、客户服务管理、现场销售管理等。（4）营销策划部负责品牌管理、行销策划、信息管理、媒介管理等。（5）营销网络部负责网站建设、网站推广等。（6）人力资源部负责人员招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系、企业文化建设等。（7）财务后勤部负责资金管理、财产管理、会计核算、财务监控、仓库管理、采购管理、行政事务、技术工程、总务后勤、公共关系等。（8）整形美容中心员工手册Page9of34医院经营中心之一，负责提供整形服务，实施整形手术和服务。（9）美容皮肤中心医院经营中心之一，负责提供皮肤美容服务，实施皮肤美容治疗与服务。（10）美容口腔中心医院经营中心之一，负责提供口腔美容服务，实施口腔美容治疗与服务。（四）内部沟通1、沟通原则（1）提倡员工与医院之间，部门与部门之间，上级与下级之间能够保持平等的对话，进行有效的沟通。这种简单、良好、融洽、坦诚、正面的人际关系与交流沟通，保持了我们宽松和谐、相互信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。（2）鼓励员工相互间积极公开的沟通和交流，反对任何不负责任的私下传言和背后议论。为加强沟通，