员工IT手册

《《序非常高兴《神州数码IT员工手册》（第三版）即将出版。一本小小手册的不断更新，从一个侧面反应出了公司信息化工作的前进步伐。在过去的三年间，公司的信息化获得了很多荣誉：《中国信息化500强》、中国商业科技100强》前三甲、中国信息化标杆企业》、《中国IT管理标杆企业》等,所有这些荣誉不仅是业界对神州数码自身信息化的高度认可，更是业界对一个IT服务公司所具备的IT服务能力的认同。公司数据中心每天接待大量的来自政府、金融、税务等各行业客户进行考察、参观、交流就是明证。“IT服务中国”是神州数码的使命，它承载着一代神州数码人的憧憬和理想。因此，建设并运营公司业务运作和管理的支撑平台是神州数码信息化的基本目标，你们不仅仅是信息化的应用者，更是IT服务的实践者、示范者和推动者。这是公司对神州数码的IT同仁提出的更高要求和殷切期望。同时，作为神州数码的每一位员工，具备相应的IT技能是岗位的基本要求，信息化的价值最终将体现于每位员工的工作过程中，希望这本手册能对公司员工IT技能的提升、对信息化价值的实现，起到推动作用。谨此手册出版之际，对神州数码的IT同仁多年来，通过默默无闻的努力而取得的成绩表示祝贺，衷心的希望神州数码的信息化协同神州数码的业务一起蒸蒸日上，佳绩频传。信息化领导委员会前言新年伊始，恰迎神州数码乔迁之喜，作为乔迁的一份薄礼，由信息化管理部主编的《神州数码员工IT手册》（第三版）又和大家见面了。回顾02年十月，我们筹划并出版第一版《神州数码员工IT手册》以来，瞬息已走过了三年半的时光，在这短短的三年半时间里，神州数码的企业信息化经历并完成了从项目型运作模式向运营型模式的蜕变，我们体会到企业信息化的真谛不是轰轰烈烈的攻城略地，而是兢兢业业的持续运营，企业信息化的价值将实现于专业化的运营过程。专业化的运营体现于专业的运营模式、专业的运营机制、专业的组织治理结构和专业的运营理念。它们将共同筑建起一条有价值的企业信息化之路。三年多来，在运营模式上，打破了职能运营模式，开创并持续探索了一条全方位的外包运营模式，实践证明了选择这一运营模式的正确性；在运营机制上，我们较早尝试引入了ITIL（信息技术基础架构库）的标准，并逐步实践形成了有神州数码自身特色的IT服务管理运营机制。相对建全的机制，是确保发展的基本保障，IT服务有了标准、有了方法、有了流程、有了策略；在组织治理结构上，我们探索形成了称为“非常6＋1”的虚拟组织治理结构。由六个来源于业务第一线的虚拟团队从6个不同方位使IT与业务完成了灵活而有效的结合，这种虚拟组织结构，为IT组织治理探索出了一条全新的道路，实践表明，这是一条高效的组织治理架构；在运营的理念上，逐步形成并确立了“两个统一”，即“IT与业务的统一；管理与服务的统一”，IT就是业务，业务就是IT，把精细而规范的IT管理，与专业而高效的IT服务有机结合起来，达到相辅相成的效果。《IT手册》的第三版正是在这样的背景下形成的，它依旧并不完善，但它的字里行间已经留下了神州数码三年多来信息化成长的每一步脚印，流露着神州数码的IT人，为公司的业务发展，为公司的信息化而孜孜以求，不懈努力的热忱。为了大家使用方便，手册第三版将以印刷和电子两种形式与大家见面，您可以将手册放在包里，出差时随身携带，更可以将电子版下载到电脑里，与您的机器形影不离，如您有什么意见和建议可以随时与我们联系。最后，谨此手册再版之际，让我们再次向公司广大同仁表示我们诚挚的感谢，是你们多年来对我们在成长的过程中所表现出的不成熟一直给予了充分的理解和善意的鼓励。我们会用持续的努力、和不断的进步完成公司赋予我们的企业信息化使命。信息化管理部2006．01概览标准配置篇标准配置列表安装路径应用篇我有哪些帐号和权限公司有哪些常用帐号IT帐号的申请、注销、变更我要安装操作系统我要建立网络连接我要配置客户端我要建立病毒防护系统（NORTON）我要用办公软件（MicrosoftOffice）我要用邮件系统（NOTES）我要使用即时通讯工具（Sametime、MSN）SAMETIMEMSN我要打电话固定电话申请及使用移动电话申请及使用我要开会召开常规会议室会议召开即时会议召开视频会议召开网络会议召开电话会议（会议桥）我要远程办公（在外办公）令牌卡申请、配置及使用我要通过宽带VPN上网令牌卡使用注意事项:电话拨号进入公司网络我要在办公区移动工位办公ITHandbook688910101010121313181919222227282831323233353552525354636566我要协同工作我要进行业务操作－ERP系统(仅限ERP用户)我要浏览、分析经营信息－BI(DSS)我要使用其他关键应用我要访问公司内外部网站我要在公司内部访问Internet（服务）我还需要其他服务IT安全篇我如何确保客户端安全客户端安全十步骤客户端IT安全评估与加固服务安全设置操作及安全规范细节说明病毒防治日常防病毒操作我的客户端中毒了怎么办我收到病毒报警邮件怎么办我发现可疑病毒怎么办我需要对计算机进行安全检测服务IT帮助篇我如何得到IT帮助我要参加IT培训我要参加新员工IT考试新员工安装计算机已有用户重新安装计算机IT规范篇为什么要遵守IT规范公司有哪些IT规范IT规范12条附录IT协同团队（6＋1团队、外包商）案例666771777778798080808183848485858686878793949696979797979999101ITHandbook概览概览企业竞争更重要的是企业对市场反应速度的竞争。就如同一个人的反应速度取决于神经系统，而一个企业的反应速度则取决于信息系统，信息系统是企业的核心竞争力。神州数码把信息系统定义为“数字神经网络系统”。神州数码数字神经网络系统是基于公司战略规划和电子商务四阶段确立的，是一个长期的渐进过程:第一阶段是网络平台搭建,第二阶段是企业内部信息化,第三阶段是实现企业间的BtoB交易,第四阶段是全球网络化社区。目前神州数码已经经历了第一、第二阶段,正在向第三个阶段延伸。在此基础上，数字神经网络系统从逻辑上划分为三层结构:第一层，IT基础网络系统；第二层，业务应用系统；第三层，决策支持系统。第一层：IT基础网络系统层神州数码的IT基础网络系统以总部北京为中心，覆盖延伸至公司在全国的所有分支机构。100%覆盖、100%延伸、100%应用是公司业务运作的基础。在基础网络平台上，实现了“数据网、语音网、视频网三网合一”、“生产办公网、研发实验网两网分离”、“企业内网与外网全网移动”的网络增值应用。不同地域的员工可以通过内部IP免费通话、开电话会议、视频会议。出差在外的员工可以使用令牌卡进行双因素动态密码身份认证，通过VPN随时随地远程接入公司进行办公处理业务。公司在总6ITHandbook部设立数据中心、开放实验室、解决方案展示中心，分布在全国各分支机构的经营业务实时传输到北京总部数据中心进行集中实时处理。概览第二层：业务应用层神州数码的业务应用层是以ERP为核心，包括：ERP（SAPR/3）、协同办公应用系统（LOTUSNOTES）、与合作伙伴的网上协同BTOB、神州商桥（）、CallCenter、电子维修(ERS)、供应链管理（I2）、销售管理、自动立体仓库系统、运输管理、人力资源管理、即时通讯、网络会议、网上学习、知识管理等应用。各业务系统实现了紧密集成。第三层：决策支持系统层神州数码的决策支持层应用已发展至BI阶段。公司各业务系统数据通过ETL工具进行数据抽取转换加载，集中到公司统一的数据仓库，通过BO工具进行数据分析钻取挖掘。决策支持的工作模式实现了用户自主自助的方式。公司BI应用分为三个应用等级，分业务、分阶段逐级递进。“到2005年实现主要业务和管理流程电子化，成为中国电子商务化的实践者、推动者，成为最成功的应用者”，是公司三大战略目标之一，这是我们每一位神州数码人的目标和应用能力要求。7ITHandbook（标准标准配置篇标准配置列表配置篇针对员工的日常IT办公业务，公司提供客户端标准正版软件，并针对安装及应用过程出现的具体问题提供相应的IT技术支持服务。针对技术开发、测试人员，公司提供MSDN正版软件，具体申请和使用请参考内部网站IT服务专栏IT管理制度相关内容。禁止安装和使用非正版软件，如果因为员工个人使用非正版软件导致的客户端故障及相关问题，属于员工个人问题，由个人承担责任，公司不提供IT技术支持服务。因安装或使用非正版软件导致的法律、权益问题，公司不承担任何责任，并保留追究员工个人责任的权力。注：公司采购的个人用机必须预装正版WINXP/PRO操作系统）8ITHandbook类型标准用户群备注操作系统WINXPPro/全体接受自动升级更新标WIN2000Pro/准电子邮件LotusNOTES全体配OA应用系统电子文档处理系统LotusNOTESOffice2003Office2000全体全体公司签订EA软件协议置篇防病毒软件Norton企业版8.0全体接受公司统一防病毒监测与扫描Internet浏览器ERP系统决策支持系统远程技术支持IE5.0以上SAPR/34.6CBusinessObject6.0Netmeeting2.0全体ERP用户BI用户全体网络配置计算机名：邮件帐号（ID）工作组：本部门名称（中文名）计算机说明：您的姓名（汉字）安装路径安装路径：\\bjdc\公用软件9ITHandbook应应用篇用篇我有哪些帐号和权限公司有哪些常用帐号公司常用帐号及说明见表帐号名称域帐号邮件帐号帐号移动办公帐号说明登录公司统一digitalchina域的帐号邮件收发帐号，包括内部即时消息在公司内部访问外部网站的帐号在公司外部接入公司网络的帐号（与令牌卡绑定）员工考勤、薪酬、股权等使用的帐号登录ERP系统的帐号，包含帐号权限在内登录神州商桥E-Bridge系统的帐号，包含帐号权限在内公司决策支持系统用户帐号公司内部移动工位办公，仅限北京上海平台IT帐号的申请、注销、变更IT系统是公司重要的经营业务运作和管理平台，为保障公司IT系统安全，所有IT用户的IT帐号的申请、变更、删除、注销都需要提交申请，经所在部门总经理审批授权后方可使用。针对公司非正式员工，由所在部门正式员工根据工作需要代为申请个人临时帐号，责任人为正式员工，责任人负责对临时帐号进行管理。10ITHandbook临时帐号原则上只授予域帐号和邮件帐号，以满足基本的办公业务需要。如有因工作性质需要申请帐号等的，由所在部门经理担任管理责任人，提交信息化管理部审批，帐号命名为“管理责任人Itcode-阿拉伯数字”，如liming-1、liming-2，由管理责任人负责管理。临时帐号有效期为3个月，公司会针对临时帐号每三个月进行一次使用确认，由责任人（正式员工）进行确认。如果逾期未确认的，公司将自动予以删除处理。●我怎么申请IT帐号员工可以根据个人岗位和职责不同申请相应的帐号；申请路径：NOTES的工作平台上，找到并双击“神州数码协同办公应用平台”－“IT管理”－“IT账号申请”；新员工，可以通过网上“一站式”服务途径得到相应的服务，其中IT帐号在新员工的指导人确认员工到岗之后就会相应创建，并承担相应的费用；●何时应该做帐号的变更?帐号变更适用于以下几种情况：公司内部部门调动，相应更改成本中心、部门名称、邮件等价名等信息；员工帐号权限变更，如邮箱容量的变更、帐号额度的变化、ERP系统、E-Bridge系统、DSS系统使用权限范围的变化等；11ITHandbook●何时应作帐号的删除?应用如果个人不需要该类帐号，可以自行提出申请删除个人的帐号，如帐号、远程接入帐号、DSS帐号等，可以减少相应的费用分摊；篇●何时应作帐号的注销?员工离职时应及时注销个人的IT帐号，本部门经理和人力资源工作者对部门内部员工帐号的注销负有管理责任；●帐号保密原则员工对个人帐