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管理人员能力素质的几点思考——加强基础管理，提升管理能力李雪梅2017年7月管理的基本概念1管理人员的能力素质要求2几项具体的工作技巧3建议4目录计划：管理的首要职能，通过选择组织的整体目标和各组成部分的目标，进而决定实现这些目标的行动方案，为管理活动提供基本依据。组织：完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等，保证资源的合理配置以取得最佳的经济和社会效益。指挥：对所属对象的行为进行发令和调度，运用组织权限发挥领导作用，按计划目标要求将管理对象集合起来形成一个高效指挥系统。控制：按照既定目标对组织活动各方面实际执行情况进行检查和考察，及时发现问题并采取措施，使工作按计划进行或对计划及时进行必要调整。管理的基本概念管理是一种程序，通过计划、组织、指挥、控制等职能完成既定目标管理的基本概念管理的四大职能相互关联、密不可分通过计划职能，明确组织的目标与方向；通过组织职能，建立实现目标的手段；通过指挥职能，将个体工作与整体目标协调一致；通过控制职能，检查计划的实施情况，保证计划的实现。管理的基本概念通常情况下，可将管理分为三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。管理的基本概念1管理人员的能力素质要求2几项具体的工作技巧3建议4目录管理人员的能力素质要求管理人员是管理活动的核心及主体，管理人员的能力素质，决定了管理活动的质量及效率管理人员应具备的能力•学习、思考•策划、计划•组织、协调•语言、文字管理人员应具备的素质•责任心•主动性•敏感性•执行力云网本部管理人员的职能在云网公司管理层面中，本部管理人员总体处于中层的位置，要全面履行管理行为中中层的职能。这是对每一个本部管理人员的要求，而非仅仅对部门领导的要求。要有战略思考，也要有战术执行要做工作策划，也要做组织实施管理的基本概念1管理人员的能力素质要求2几项具体的工作技巧3建议4目录3.几项具体的工作技巧工作计划沟通交流文件写作工作计划制定工作计划的目的•工作计划是为了更好的明确目标和具体实施步骤，协调行动，增加稳定性，减少盲目性•制定工作计划的过程同时也是研究分析、理清思路的过程•同时，工作计划也是对工作进度和质量的考核标准，起到提示、约束和督促的作用工作计划工作计划工作计划工作计划优秀计划的特征•详尽且清晰•完整，任务间无脱节•符合实际，具备可操作性•具备一定的弹性•有优先顺序•有明确的完成标准•责权明确•有明确的时间节点•事先与相关方进行充分的沟通工作计划•从组织的总体计划中根据责任人分解制定个人工作计划表•将工作进行分类梳理，理清工作关系•不要把难事、不喜欢的事往后拖•不要把喜欢的事做过了头分解制定个人的工作计划表公司计划管理体系工作计划的分类按时间，可分为长期计划、中期计划、短期计划等按性质，可分为日常计划（周期性计划）、临时性计划等按任务，可分为综合计划、专题计划、专项计划等按层级，可分为公司计划、部门计划、个人计划等为便于规范管理，现将公司层级的年度综合发展计划（简称年度计划）、专项计划和专题计划纳入公司计划管理体系，规范计划的编制、下达、执行、检查、调整及考核的相关要求。年度计划：组织实现公司年度经营发展目标的总纲领，涵盖了公司年度综合经济指标计划及各项重点工作任务的主要内容与重要节点专项计划：业务延续性较强、覆盖面较广、执行周期较长的工作计划或工作要点，包括但不限于产业发展、产品开发、资本运营、科技质量、市场拓展、区域布局、国际化经营、信息化建设以及人力资源、审计监察、风险管理等专题计划：业务专业性较强、任务相对具体实际、执行周期较短的专题工作计划或工作要点，包括但不限于集团公司及航天云网公司主要领导临时布置安排的工作、重点工作任务的专题工作分解等阶段性工作公司计划管理体系3.几项具体的工作技巧工作计划沟通交流文件写作沟通交流沟通交流企业中沟通的作用使思想一致、产生共识，减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进了解、改善人际关系、增强团队凝聚力沟通交流沟通易存在的问题沟通形式选择错误信息含糊或混乱缺乏理性判断对他人过度防御重说、不重听沟通对象错位过度传递负面信息未经充分思考情绪表达过于含蓄对人、不对事沟通交流企业管理中有效沟通对策改善沟通渠道，营造开放的沟通环境优化沟通层级，通过科学的组织机构设计减少沟通环节提高沟通技能，注重全员沟通能力，提升沟通效率沟通交流沟通交流有效沟通的六大步骤沟通交流沟通交流沟通交流3.几项具体的工作技巧工作计划沟通交流文件写作文件写作文件写作文件写作是思维逻辑、语法语言能力的综合体现，是管理人员最常做、也较难做的一项工作。文件写作用于工作中的文件不同于私人文件，有其基本的内容要求与文风要求。文件写作一类特殊的文件——公务文书（简称公文），指按照特定的体式、经过一定的处理程序形成和使用的书面材料。按照国家标准公文共分15种，其中我们最常用到的是通知、报告、请示、函及纪要五类。通知：适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文，传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。报告：适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问。请示：适用于向上级机关请求指示、批准。函：适用于不相隶属机关之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。文件写作通知是运用最为广泛的下行文，可细分为四大类：批示性通知指示性通知告知性通知任免性通知通知最核心的写作要求为重点突出、措施具体。要突出重点，将通知事项具体明确，讲求实效，注重实用，以便办理执行。切忌含混笼统。通知文件写作与通知相对的，报告是运用最为广泛的上行文。通过报告，下级机关可及时向上级机关反映工作情况，及时获取上级机关的指导与帮助；上级机关可及时了解下级机关工作执行情况，以便制定正确的方针、政策，实行科学的领导。报告的写作要求：态度言辞，谦和诚恳材料真实，观点明确行文及时，不含请示报告文件写作在报告的全篇格式中，报告内容是行文的重点如果是反映某一方面情况的报告，需写明事情经过、原因和结果；如果是侧重总结经验，就要对成绩和存在问题进行必要分析及归纳；如果是工作汇报，应写明工作完成情况、取得的成绩和存在的问题、经验、教训，交代下一步工作安排。如果是报告某一事故或事件，需写清事件发生时间、地点、单位，涉及的人员，事件的详细经过，造成的后果及影响，分析造成事件的主观及客观原因，写明处理情况或提出处理意见。如果是备案报告，相对比较简单，将相关事项表述清楚即可。报告文件写作请示作为一种陈请性上行文，与批复有相对应的行文关系，要求上级应予批复，也可以说批复就是专门为请示而设的，即“一事一请示，一请示一批复”。请示的写作要求：注意行文语气明确主题一文只写一事单头请示，受双重领导的单位可用抄送不越级请示，如遇特殊情况必须越级时，要抄送被越过的直接上级不抄送下级请示文件写作函属于相互洽商工作、询问和答复问题的商洽性公文，主要在平行机关或不相隶属的机关间使用，有时上下级机关间的一般性询问和答复也可用函来进行。函不具备指挥、批准的作用，但具有桥梁纽带作用，同时也具有记载凭证作用。函的写作要求相对简单：开门见山，简洁明了针对明确的事项、主题语言规范得体函文件写作纪要是在会议记录的基础上概括、提炼而成的，是择要反映会议精神、会议情况、会议要求的纪实性和指导性公文。纪要可以上报，用以向上级单位汇报会议情况和结果；也可以发给平级单位或下级单位，用以传达会议精神和议定事项，或要求与会单位共同遵守、执行。纪要主要起到沟通情况、交流经验、统一认识、指导工作的作用。核心要求是纪实性、精炼性、指导性。纪要文件写作管理的基本概念1管理人员的能力素质要求2几项具体的工作技巧3建议4目录工作建议（一）强化学习，提升水平工业互联网作为一个在全球范围内新兴的领域，对我们的观念、知识、能力都提出了更新、更高的要求，更新知识刻不容缓，要加强学习，加强思考，日积月累，由量变到质变：加强对互联网经济发展特征的学习，加强对智能制造基础的学习，以适应建设工业互联网的要求。加强对业务技能及管理能力的学习，不断提升个人综合素质、业务能力、创新能力和管理水平注意学习与实践的结合，着重培养发现问题和解决问题的能力。工作建议（二）激情创业，追求卓越航天云网作为全球第一批、国内第一家工业互联网平台，从事的是开创性的伟大事业，我们前进的每一步都是中国工业互联网发展历程中的历史时刻。全体员工不能简单的把航天云网当成领导布置的一件工作、一项任务来完成，要充分意识到自身工作的伟大价值，点燃自己的创业激情，树立崇高的理想和远大的目标，充分挖掘自身潜能，追求卓越的工作标准，在航天云网事业发展中实现自身价值。工作建议（三）勇于创新，开放胸怀创新是航天云网事业发展的生命线，在实际的工作中，我们已经迫切的感受到创新的需求，还需要增强创新的意识和创新的能力，要以积极负责的态度开展创新，研究透彻并在实践中检验调整，确保创新有利于我们的工作开展。深刻领会“信息互通、资源共享、能力协同、开放合作、互利共赢”的理念，以开放的胸怀、开放的姿态、开放的智慧，接纳新鲜事物，包容各方利益，站位高远、放眼全局、谋划未来，建立一支观念新、能力强、敢创新、能创新、敢负责、有担当的人才队伍。谢谢！