03助代-营业人员专业准则

助理业代培训系列营业人员专业准则ZLYD-02-198-9-8营业人员培训系列课程目标特别指出营业人员诚实行为能指出及表现出专业的穿着和礼仪重点ZLYD-02-298-9-8营业人员培训系列课程大纲营业人员的心理素质营业人员的道德伦理营业人员的能力条件•专业能力•礼仪ZLYD-02-398-9-8营业人员培训系列心理素质条件敬业精神成熟接受挑战挫折忍受耐心诚实廉洁忠诚勤勉ZLYD-02-498-9-8营业人员培训系列营业人员的道德规范工作时间工作义务与怠忽职守忠诚与机密处理兼职限制金钱借贷帐目报销商业间谍告密与恶意中伤接受馈赠、招待回扣勒索违法行为野蛮行径偷窃ZLYD-02-598-9-8营业人员培训系列专业知识商品知识：•产品知识，竞争产品以及类似产品知识•顾客使用产品的有关知识销售知识•推销技巧，展示与简报，沟通能力，计划组织以及解决问题的能力人的知识•顾客心理ZLYD-02-698-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（一）头发：整洁的头发，代表一个人的精神，整齐，不过分华丽，表现专业气质耳：耳朵内须清洗干净眼：眼屎不可留在眼角鼻毛：注意是否露出鼻孔牙：牙齿要刷洁白，口中不可留臭味唇：胡子要刮干净，修整齐手：指甲要修剪整齐，手指洗干净并维持清洁；手脏的话，您握著的任何商品都会贬低了价值。ZLYD-02-798-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（二）衣着：整齐，不过分华丽，干净，烫平，领带要素花，不可以有Disco装，Gogo装，小心低胸衣服，要勤于更换，要留意袖口及领上是否有污垢鞋袜：擦干净，袜子素花，破洞不可胡须：要刮干净，留胡须不易被接受耳环：避免太大，首饰，胸针，戒指也一样化装：淡装，口红，清淡的香水，古龙水不妨ZLYD-02-898-9-8营业人员培训系列专业化的仪容及态度（三）口袋：装满东西很难看香烟：对污染应有敏感的感觉口臭：设法清除或扩散，保持距离体臭：使用药品可以避免不快感其他：装饰品要小心配用，原则上不要过分夸张•太高贵的会误导你的印象•男用金链子要小心ZLYD-02-998-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪礼仪表示对客户的尊重，您能尊重客户，客户也必能尊重您ZLYD-02-1098-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（一）立姿：双脚平行站立，约十公分，较不易疲劳商谈的距离：通常与较熟悉客户间谈话距离70—80公分，较不熟悉客间谈话距离100—120公分•双方站立谈话距离，约2个手臂长•一站一坐，约一个半手臂长•双方都站着，约一个手臂长ZLYD-02-1198-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（二）---视线的落点---交谈时，两眼可落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双眼，但对于望着对方的眼睛，可表现诚意，但会出现过于相对的情景。ZLYD-02-1298-9-8营业人员培训系列营业人员礼仪（三）---递交名片的方法---业代出门前要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前拿取名片要用双手，拿到名片并轻轻念出对方的名字，让对方确认无误同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片