搜索
万邻（大众）集团有限公司人力资源部二○一○年元月万邻（大众）集团员工培训手册致各位员工：万邻（大众）集团员工培训手册无锡市大众房地产服务连锁有限公司过去的每一点成就，都有赖于大众员工的努力。大众明天的每一个进步，从今天开始，都与你的努力密切相关。现在，请随我们一起，走进大众房产——今天的培训，将向你陈述大众房产的发展，介绍大众房产内部最基本的规章制度，讲解你在大众房产所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。培训内容适用于经大众房产公司人力资源部批准录用的所有职员。如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与你的上司或人力资源部的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。万邻（大众）集团员工培训手册企业简介无锡市大众房地产服锁有限公司，成立于1998年，立足沪宁，辐射全国。目前已在北京、天津、上海、南京、杭州、武汉、海口、苏州、常州、香港等地建立了分公司，总部设在无锡。公司于2004年申请注册了服务性商标“万邻”和“WANLIN”，并以此为公司品牌营销的契点，对外营销“万邻（大众）”品牌。万邻（大众）已建成为一个管理体系完善、部门架构合理、业务分类明晰的中型企业。万邻（大众）作为中介行业的典范，传承文化，引领市场，历年来屡获殊荣。公司以骄人业绩和出色表现奠定了长三角行业领跑者的地位。万邻（大众）集团员工培训手册企业简介万邻（大众）重视资讯公开、资源共享，一、二手房联动，经营范围包括：二手住宅租售；写字楼、商铺租售；高档物业、酒店式公寓、别墅、洋房的租售；项目策划、推广、营销代理、物业管理、广告会展、网络服务等。配套服务有房产业务咨询、交易，产权过户、按揭等售后支持，并借助金融支撑为客户提供尊贵独享的一站式资金服务。在楼盘营销代理方面，万邻（大众）为客户提供全程地产咨询、营销、代理服务。服务范围广泛，包括从前期土地评估、专题市场研究报告、土地规划研究、产品设计报告、营销策略、广告平面设计、形象推广及项目销售等一系列专业服务。项目管理中心提供项目支援服务，包括建立项目资料库及客户资料库等后勤服务，完善各管理系统。万邻（大众）集团员工培训手册企业简介万邻（大众）一贯坚持专业、严谨的服务态度，在房地产研究方面展示了专业的研究水平和成熟独到的判断能力。依托遍布全国的万邻（大众）网络优势，聘请有关专家（松散型协作组织）长期对各大城市房地产市场进行监测、咨询、研究，服务内容涵盖项目发展策略及定位、可行性研究及财务分析、房地产估价、大型项目中介咨询等，体现了万邻（大众）房地产研究的权威性和专业性。万邻（大众）与百度公司合作筹备全国性房地产网络《中国万房网》，在国内一级、二级城市进行推广，全力打造万邻（大众）品牌。万邻（大众）集团员工培训手册企业理念公司的服务宗旨“大众房产满意大众”“满意大众”即客户满意、员工满意。客户满意是我们的经营之本，他们的需要和期望都应该得到重视。指：◆超越客户的期望。◆不断改进各方面业务，视客户的需要为重中之重。◆设身处地为客户考虑，完善业务水准，创造更好的服务。◆坦诚直率，满怀敬意地对待客户。◆不断寻求客户反馈，评估客户满意度。万邻（大众）集团员工培训手册企业理念员工满意是我们成功的必要因素。指：◆员工是公司最重要的资产。◆提供一个能激励员工发挥潜能、有效完成目标、高回报的工作环境。◆肯定员工为实现目标所做的每一份努力。◆珍视员工价值，关心员工需求。◆承诺创造一个薪酬合理、重视交流的优质环境。◆提供各种培训，使得员工能够高效地完成其职责。并使每个人有晋升的空间，展示才能，服务公司。企业人才理念万邻（大众）集团员工培训手册人力资源是大众房产的宝贵财富，人才是我们的生命线。我们认为，每一个岗位都同等重要，每一位员工的辛勤劳动都应得到同样的尊重。我们崇尚团队精神，因为团队的力量最雄厚。我们提倡学习、创新，是因为它能使人力资本保值、增值。我们给“善待员工”的口号注入具体的内涵，那就是：事业留人、独特的企业文化留人、先进合理的薪金激励政策留人、良好的培机制留人。我们努力缔造出一支富有理想、激情和不断学习、创新并与公司共同成长的团队，因为它能使我们在激烈的市场竞争中立于不败之地。高素质高效率精能力精业务深文化深品牌万邻（大众）集团员工培训手册企业方针万邻（大众）集团员工培训手册企业文化◆企业精神：忠诚、专业、沟通、优化◆经营理念：以诚取信，亲情服务，专业操作◆服务宗旨：大众房产满意大众◆工作口号：我一定充分做好前期双方工作◆服务口号：热情接待好第一分钟，关心服务到最后一分钟◆工作信条：每天进步一点点◆工作作风：快速效应，日事日清◆处理原则：实事求是，公开、公平、公正。三级法、三易法。万邻（大众）房产在中国房地产中介行业第一个推出的服务模式―――――亲情式服务3＋3三亲：亲自陪同、亲自帮办、亲自全程三上：上门咨询、上门办理、上门取送万邻（大众）房产在行业率先倡导的经营口号―――――不成交、不收费万邻（大众）房产在中国房地产中介行业独创的服务单―――――中介服务完工单万邻（大众）房产向员工推荐学习书刊―――――《自动自发地工作》万邻（大众）集团员工培训手册企业愿景万邻（大众）房产公司的既定目标：立足沪宁，南进北上，在全国多个城市设立连锁直营门店500家；拥有员工1000名；其中大专以上员工人数达60％。我们致力于将公司打造成一个在沪宁乃至全国具有一定知名度的房地产连锁服务综合服务集团机构，我们将成为客户买卖、租赁、营销的首选服务商，行业内专业和优质的标杆典范。万邻（大众）集团员工培训手册企业获得殊荣◆全国房地产连锁品牌中介◆全国房地产综合服务商◆全国质量、服务、诚信示范单位◆中国房地产十佳消费者最满意经纪企业◆中国房地产经纪百强企业（第37位）◆中国十大房地产销售精英◆中国连锁经营企业50强◆中国十佳连锁行业单位◆中国连锁经营企业50强◆中国连锁经营协会个人会员◆中国连锁最佳诚信品牌◆中国社会责任感优秀企业◆江苏省AAA资信企业万邻（大众）集团员工培训手册企业获得殊荣●江苏省质量、诚信、维权标兵示范单位●江苏省知名企业●无锡市房地产经纪商会会长单位●无锡市重合同、守信用企业●无锡市诚信先进单位●无锡市精神文明先进单位●无锡市企业文化建设先进单位●无锡市工商行政管理局“光彩之星”荣誉。●中国房地产经纪行业最佳雇主企业奖和●中国房地产经纪行业伯乐奖●总裁袁凤彪荣膺“2009中国十大现代服务业经济新闻人物”●香港第六届中国国际地产周“金紫荆花奖”●无锡市消费者委员会授予“无锡市消费者委员会无锡市大众房地产服务连锁有限公司维权监督站”，是无锡市唯一一家获此殊荣的房地产经纪企业。忠诚乃为人为事之根本对客户忠诚客户利益至上。我们的价值在于解决了客户对市场的疑难，忠实于客户是提供最佳服务的基本要求。对公司忠诚维护公司的利益，爱护公司的品牌，保护公司的商誉；公司与员工个人与时俱进，共同成长。对员工忠诚尊重员工，爱护员工，构筑让员工施展才华的舞台，给予员工追求成功和实现个人价值的空间。万邻（大众）集团员工培训手册企业价值观.忠诚严谨与求实任何时候我们都要尊重科学，尊重知识，尊重客观事实。我做的每一件事情不仅影响我的工作效果，更重要的是会影响到整个工作的质量。不要忽视任何一个细微的环节，不要放过任何一个细小的错误。小心谨慎地对待每一个数字，一丝不苟地操作每一个计算或推论的环节。每一个结果都必须经过多方面多渠道的求证，每一个结论都必须有充分的依据予以支持。万邻（大众）集团员工培训手册企业价值观.严谨不断进取、不断进步以个人的不断进取促进团队的不断进步，以团队的不断进步带动个人的不断进取。逆水行舟，不进则退。只有始终保持强烈的进取心，才能保持万邻（大众）竞争优势。陶醉于过去的成就立刻会有麻烦找你，永恒的目标永远是零的起点。成功是短暂的，不可能持续到永远，若要努力保住它，必须不断寻找新机会。万邻（大众）集团员工培训手册企业价值观.严谨追求卓越和出众只有出众的行业口碑和最好的服务才能赢得客户的信赖。拒绝平庸，追求卓越始终是我们的信条。每位员工牢记：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。一个高度竞争孕育了卓越的气氛，同事之间存在许多竞争压力，没有人安于职位，他们必须打破常规创造卓越。不忽视幕后默默无闻的功臣，每个人、每个岗位的卓越才能铸就万邻（大众）的卓越。公司的决策，最终责任由你承担，万邻（大众）的声誉掌握在你手中。万邻（大众）集团员工培训手册企业价值观.卓越万邻（大众）集团员工培训手册“没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工良好的精神面貌，崇高的职业道德。制度与规范万邻（大众）集团员工培训手册“赢家不是天生的，是制造出来的。”公司招录工作由主管人力资源部门统一组织实施。公司根据岗位需要，确定招录员工的具体条件、数量等，通过人力资源市场、招聘洽谈等途径，以书面形式向社会公布，全面考核，择优录用。公司对所有求职者一视同仁，无国籍、种族、宗教、性别、婚姻状况等区别。招聘原则万邻（大众）集团员工培训手册报到接到录用通知后，请你在指定日期到录用单位人力资源部门或行政部报到，如因故不能按期前往，你应与人力资源部门或行政部取得联系，另行确定报到日期。提供相关资料根据人力资源部门或行政部通知,你需提供如下资料：(1)无锡市级以上医院出示的近期体验报告。(2)学历证、身份证、户口本、无锡合法居住房屋担保证明（非本市户籍需提供）、资格证书的原件及复印件。(3)小一寸免冠彩色照片两张。办理入职手续新员工入职时须如实填写《员工信息资料表》，以便公司能妥善处理薪资分离等相关事项。所有员工记录资料由人力资源部建档保管。公司采用一切可行的措施，确保员工个人资料的机密性。员工对所提供的个人资料的真实性负责。(1)人力资源部门或行政部带领你与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的入职引导，帮助新员工尽快融入新团队。(2)由试用部门安排为你办理工作牌、办公用品及其他相关资料。入职程序万邻（大众）集团员工培训手册试用期限是根据劳动合同期限来确定的，具体根据当地的法律法规来实施。入职引导人试用期间，公司会为你指定入职引导人，帮助你接受在职培训，熟悉工作有关的各项具体事务，包括：向你介绍公司的有关规则和规定，所在部门职能、人员情况；讲解你的本职工作内容和要求。此外，任何与工作有关的具体事务，如确定办公位，设置电子邮箱、领用办公用品、使用办公设备、用餐、交通路线等，你都可咨询入职引导人。接受集中培训人力资源部门或行政部会在试用期内安排你参加新员工集中培训。试用期内，如果你感到公司实际情况、发展机会与预期有较大的差距，或由于其它原因而决定离开，你可提前3天通知公司提出辞职，并按规定办理离职手续；在试用期内违反劳动合同法规定的保密协议给公司造成损失的，应当承担赔偿责任；同样，如果你的工作表现无法达到要求，公司也会终止对你的试用。试用期的期间是根据劳动合同的期限来确定的，具体根据当地法的法律法规实施。试用期内连续缺勤达2个工作日或累计缺勤达4个工作日，公司将终止对你的试用。入职试用万邻（大众）集团员工培训手册◆在试用期满前10天，须完成个人工作小结，并提交《转正呈批表》，执行转正审批流程。部门作鉴定意见评价后，交各审批权限部门进行审核是否给予转正。对暂不转正的员工应通知本人并提出理由。◆如果在规定试用期内你请假5个工作日（含）以上，或未能顺利完成新员工入职考试，以及业绩指标，你的转正时间会被顺延。◆各级别人员经考核后给予转正（定岗、定级）。◆试用期内，经公司培训、调岗后仍不能符合公司录用条件、或员工个人原因提出离职，双方均可解除劳动关系。转正万邻（大众）集团员工培训手册◆由公司总裁室、政务总部、人力资源总部、各地区公司总经理、各职能部门总经理组织、指导内部选拔、晋升的总体要求、原则与方向，监控整个选拔、晋升的过程实施。◆人力资源总部负责具体实施内部员工①招聘②选拔③上岗④培养⑤晋升过程工作◆各地区分公司、分公司行政部做好对内部员工的选拔、培养和晋升管理工作。晋升万邻（大众）