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1目录前言：总经理致全体员工的信1员工手册说明1.1目的与声明1.2增补与修改1.3适用范围2公司简介2.1公司训导2.2公司司歌2.3企业文化2.3.1企业的价值观2.3.2企业的总体目标2.3.3企业员工的道德规范和制度2.3.4企业的各种典礼和仪式2.3.5企业的英雄与楷模2.3.6企业文化的理性基础2.4公司礼仪2.4.1办公仪表要求2.4.2办公仪态要求2.4.3常用礼仪2.4.4电话礼仪2.4.5公共礼仪2.4.6公司内部应注意的礼仪3人事制度3.1招聘管理3.1.1招聘基本原则23.1.2招聘计划与招聘渠道3.1.3招聘程序和招聘流程3.1.4应聘须知3.1.5试用期3.1.6计划外用工管理规定3.2人员配置3.3劳动合同管理规定3.3.1总则3.3.2劳动合同的订立3.3.3劳动合同期内员工享有的权利3.3.4劳动合同期内员工应尽的义务3.3.5劳动合同的续订、变更、终止和解除3.4员工档案管理3.5工作证管理规定3.6公司考勤制度3.6.1考勤员的选派及职责3.6.2考勤注意事项3.6.3考勤员的奖惩3.7内勤员工考核3.7.1考核的原则及指导思想3.7.2月度考核3.7.3年中/终考核3.7.4考核结果的修正及运用3.7.5反馈与投诉3.8员工辞职（自动离职）管理办法4办公室工作通则4.1所有员工的责任4.2晨会制度4.3周工作日志管理规定34.3.1目的和意义4.3.2管理规定4.4职场秩序与管理规定4.4.1考勤卡和工作牌4.4.2职场秩序及环境规定4.4.3办公职场着装规范4.5外事管理规定4.5.1出访的条件4.5.2外事工作管理5薪酬福利制度5.1薪酬体系及其特征5.1.1员工定薪5.1.2员工调薪5.1.3薪酬管理5.2休假及假期规定5.2.1休假项目5.2.2请假程序5.2.3请假违规处罚规定5.3员工医疗就诊及医药费报销的规定5.3.1医疗就诊方式5.3.2医药费报销范围5.3.3门诊（急诊）费用报销规定5.3.4住院费用报销规定5.3.5其他规定5.4住房公积金管理办法5.4.1缴交公积金的方式5.4.2住房公积金的领取条件5.5出差及差旅费报销规定5.5.1乘坐交通工具标准45.5.2住宿标准5.5.3出差补助标准5.5.4其他情形5．6内部退休制度6员工发展与培训6.1指导人制度6.1.1指导人的确定原则及工作职责6.1.2指导人、被指导人沟通办法6.2干部管理制度6.2.1人力资源管理委员会6.2.2干部队伍梯队建设管理6.2.3干部任免程序6.3内勤员工培训制度6.3.1培训的组织与形式6.3.2必修课程6.3.3选修课程6.3.4员工的义务6.4职称管理规定6.4.1大中专院校毕业生初次专业技术资格的考核认定6.4.2中、高级职称的评审7员工奖罚制度7.1奖励7.2处罚7.3奖罚程序本手册附件5附件1：《平安礼仪重点检查标准》附件2：《中国平安保险股份有限公司亲属回避制度》附件3：《部年度招聘需求表》附件4：《招聘申请执行单》附件5：内部招聘流程附件6：外部招聘流程附件7：《内部调动审批表》附件8：《劳动合同变更书》附件9：《续订（终止）劳动合同意向通知书》附件10：《终止、解除劳动合同证明/通知书》附件11：《员工服务年限承诺书》附件12：《户口调入员工服务年限承诺书》附件13：《应届毕业生入司服务年限承诺书》附件14：《员工劳动合同签署声明》附件15：《员工培训协议书》附件16：《知识产权保护和竞业限制协议书》附件17：《出勤原始记录表》附件18：《月度工作记录表》附件19：《年中/终考核评估表》附件20：《业务指标考核评估表》（适用于营业区/机构销售负责人）附件21：《考勤考核评估表》附件22：《员工离职交接单》附件23：《离司人员移交清单》附件24：《干部离任交接单》附件25：《周工作日志》（样表）附件26：《员工福利待遇一览表》附件27：《员工各种假期规定一览表》附件28：《关于建立强制休假制度的暂行规定》附件29：《员工公出申报表》、《员工考勤说明表》附件30：《员工请假单》6附件31：《广州寿险内勤员工转诊治疗（住院）申请表》附件32：医疗费报销流程示意图附件33：《广州寿险内勤员工医药费报销额度对照表》附件34：《各机构定点宾馆一览表》附件35：《干部（员工）谈话记录表》附件36：《员工奖惩审批表》附件37：员工声明7前言总经理致全体员工的信欢迎加入中国平安保险股份有限公司广州分公司（寿险）（以下简称广州寿险）！您加盟广州寿险意味着您与一家致力于民族保险事业且有着广阔发展前景的人寿保险公司建立了伙伴关系。广州寿险是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一，目前有近100个营业网点，业务遍及广东二十余个市、区，随着业务的不断扩展，分支机构和营业网点将遍布广东全省。本员工手册旨在说明广州寿险的人事政策、工作守则与程序。它将有助于您了解到公司醇厚的企业文化和公司对员工的关心。广州寿险以人为本，其成功取决于对其人力资源的有效利用。我们的目标是充分发掘每一位员工的潜力，同时实现公司的价值目标。我们认为，人是公司实力的源泉，重视员工的多样性是企业取得成功的关键。认识到这种伙伴关系，您会得到公平的机遇和尊重。我们希望管理人员尊重员工，待人如已，您会得到自我发展的机会。在晋级方面，您的个人素质会得到充分考虑。希望每一位员工都把做一个品德高尚有价值的人作为自己的生活哲学。反过来，广州寿险也将依靠每位员工在工作中兢兢业业，最有效地利用时间和发挥才能，从而实现企业价值最大化。广州寿险在广东业界居于领先地位。我们的任务是不断优化我们的产品和改进服务质量，满足客户的需要，使公司的业务蓬勃兴旺，同时为我们的股东和社会提供合理的回报。我们的服务宗旨是：信誉第一、效率第一、客户致上、服务致上。不断改进服务是制胜之本，员工积极参与是活力之源。广州寿险成立以来，经历了从无到有从小到大的飞跃。随着公司业务的快速发展，特别是平安世纪理财险种的推出，一个崭新的保险局面呈现在广东8400万人民面前。中国加入WTO后，作为改革开放的经济前沿，激烈竞争的保险市场将与世界市场融为一体，前所未有的机遇和挑战正迎接着全体员工，我们将致力于民族保险业的振兴和壮大，我们将团结一致、共同努力。广州寿险的人事政策是：录用最适宜人才并把他们安排在最能充分发挥其才能的岗位上；8定期评估员工的业绩，向他们提供必要的指导和培训，使他们更好地发展；保持相对于本行业和本地区其它公司有竞争力的工资和其它福利；根据员工的工作、业绩及对广州寿险的贡献，给予奖励或惩罚，鼓励形成一种竞争、激励、淘汰的工作局面。希望您会感到在广州寿险工作既有收获，又有成就感。期待着与您并肩工作。再次欢迎您成为我们这个集体中的一员！诚挚的：刘安石二○○一年七月91.员工手册说明1.1目的与声明本员工手册旨在作为解释和说明那些所有员工应该了解的政策和程序的指导。其中一些政策与总公司所推行的政策相一致，而另一些则是广州寿险制定且在广东地区实施的。本手册也是管理层意在处事公正和言行一致的声明。努力以公正和一致的态度向所有员工贯彻这些政策，是管理层每一成员的职责。这些政策均在国家劳动法及其它有关法律法规框架内实施。1.2增补与修改您会隔一定时间收到本员工手册的增补内容。这些增补部分将对现行政策、工作守则和实际做法作必要的更新和修改。在把新修改的增补内容加进员工手册之前，您应该认真学习增补内容。修改一经做出，请删去旧的政策与程序。如果您对本手册的增补内容有任何问题，请向分公司人事部经理或其指定助手询问。1.3适用范围本手册中的所有条款和条件适用于本公司聘用的每一位员工。公司在通知员工的情况下，有权增加、删除或修正本手册中所陈述和列举的任何条款和条件。公司的目的在于确保公司的聘用条款与条件完全符合国家法律的要求。因此，如果本手册的任一条款在任何时候与国家法律要求不一致，公司将遵守相应的法律规定并立即修正本手册。102.公司简介平安保险公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式对外营业。公司注册地北京，总部设在深圳。1992年6月4日，经国务院批准更名为“中国平安保险公司”，公司经营区域为全国及设有分支机构的海外地区和城市，可经营一切险种(含各种法定保险)及国际再保险业务。平安是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家有外资参股的全国性保险公司，目前己形成以保险为主，融证券、信托、投资和海外业务为一体的紧密、高效、多元架构。中国平安保险股份有限公司是一家充满活力和朝气的公司。这里聚集了一大批优秀的人才，13年来，平安业务得到快速成长，总资产增加了1500倍，保费收入增加了5000倍，目前己拥有20万销售队伍和1500万忠实客户。《亚洲周刊》(AsiaWeek)评选的1999年亚太地区寿险百强中，平安名列第二十四位，资产赢利率在前25大保险公司中雄居第二。中国平安保险股份有限公司被众多媒体誉为中国最具文化气息的企业之一。平安文化吸收了中国优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，形成了独具个性的特色。平安文化以价值最大化为导向、以追求卓越为过程，本着“对客户、股东、社会、员工”负责的原则，强化“竞争、激励、淘汰”三大机制，致力于建设国际一流的金融服务企业。中国平安保险股份有限公司是财务稳健的保险公司。平安建立了科学、明晰的组织架构和专业化的决策、投资体系，以及规范化的风险控制体系，保证了决策的科学性和有效防范风险。平安是目前国内中资保险公司中唯一一家连续8年按国际标准出具财务报告和精算报告的保险公司。平安的不良资产比例低于1%，资产质量名列亚洲企业前茅。中国平安保险股份有限公司拥有一支高素质、专业化的员工队伍，普遍具有较高的知识结构层次和较强的专业技能。平安还是中国极具国际化的保险公司。平安拥有一支国际化的人才队伍，公司从1995年就开始引进外籍员工，并为外籍人才创造了良好的中西文化交融氛围，一大批国际著名的专业人才加盟平安，成为平安参与激烈市场竞争的重要力量。平安也十分注重加强国际合作，聘请了麦肯锡等国际著名的公司进行管理咨询，并与国际上160多家保险公司建立了友好往来。中国平安保险股份有限公司是一家极具创新意识的公司。平安在国内首家推出投资连结保险、健康保险等，在保险产品设计中首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品转型后的市场领先优势。平安积极致力于构建高科技的服务平台，为客户提供11专业化的产品和服务。平安将以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3A服务体系，使客户无论何时(Anytime)、无论何地(Anywhere)、无论以何种方式(Anyway)，都可以享受到平安保险公司的满意服务。中国平安保险股份有限公司广州分公司成立于1992年5月，是中国平安保险股份有限公司属下最大的省级机构之一，目前有近100个营业网点组成，业务遍及广东二十余个市、区，随着业务的不断扩展，分支机构和营业网点将遍布广东全省。公司本着“信誉第一、效率第一、客户至上、服务至上”的服务宗旨与经营理念，创业伊始，就以其鲜明的现代企业特色，灵活的管理机制赢得了社会各界的信赖。作为广州地区率先开办个人寿险业务的保险公司，广州寿险把寿险营销引入了千家万户，开办的险种达几十种，拥有100多万寿险客户。本着回馈社会、热心公益的一贯宗旨，多年来，广州寿险积极参与社会公益事业，热心于“希望工程”、“保护母亲河”、“无偿献血”等公益工程的建设，定期组织员工到社会福利院看望残疾儿童和孤寡老人，为有需要的人献爱心送温暖。展望新的世纪，我们面临前所未有的机遇和挑战。中国平安保险股份有限公司将继续秉承开拓、创新的经营理念，强化公司的各项经营管理，提升公司的核心竞争力，力争在3—5年内业务规模进入世界500强，业务品质进入全球400优，为中国保险业赢得荣誉和骄傲，为国家富强、社会繁荣作出自己的贡献!122.1.公司训导平安精神思想品行，光明磊落；组织纪律，令行禁止；工作态度，严谨求实；业务技术，精益求精；同事相处，友爱尊重；为人处