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运营管理服务中心YUNYINGGUANLIFUWUZHONGXIN柜面存款业务培训主讲人：刘凤媛2目录•一、存款业务介绍•1、个人存款业务•2、单位存款业务•3、挂失业务业务•二、典型交易介绍•三、集中授权介绍•四、操作注意事项柜面存款业务交易名称交易代码备注交易名称交易代码备注交易名称交易代码备注个人综合开户010101单位账户开户010201挂失010301个人单笔行内转账010102含定期转账部提单位活期账户激活010202挂失撤挂010302个人综合取款010104含定期现金部提单位账户行内转账010203挂失结清010303个人综合存款010105单位账户现金支取010204挂失凭证补发010304个人综合销户010106单位账户现金存入010205挂失改密010305补登存折/对账簿010402单位活期账户预销户/撤销010206印鉴挂失更换010306更换单折/对账簿010404单位账户销户010207账户支取方式维护010401重新写磁464040在核心系统办理验资户退款/销户010208换卡080201复合介质IC卡重新写磁464041在核心系统办理对公账户信息维护010406司法冻结010307客户账号组合查询468010在核心系统办理止付010311账户情况查询468020在核心系统办理解除冻结010308农民工卡取款080301解除止付010312农民工卡查询080302司法扣划010309附属卡开卡080101司法查询登记010310附属卡销卡080102存款证明010313对私账户信息维护010407存款证明撤销010314冲销050106补正050108公共交易单位存款股金在核心系统办理存款常用交易明细表个人存款个人存款业务一、个人存款账户类型二、个人存款凭证三、个人存款账户基本介绍四、个人存款账户基本约定五、个人存款账户实名制六、典型交易介绍一、个人存款账户类型1、个人活期存款：个人结算账户、个人支票账户、个人贷款受托账户、个人储蓄账户。2、个人定期存款：整存整取，个人通知、零存整取、教育储蓄、定活两便、存本取息、华侨整整3、个人委托存款账户4、个人保证金账户二、个人存款凭证1、百福卡（活期、定期一卡通）：支持个人结算账户，开完个人结算账户后，可支持在百福卡内开立个人通知、整存整取、定活两便、零存整取、教育储蓄、存本取息、华侨整整，即一卡通。一卡通内的存款均属开卡网点。2、活期存折：个人结算账户、个人活期储蓄账户、零存整取、教育储蓄、存本取息、贷款受托账户；3、定期一本通：整存整取、个人通知、定活两便、华侨整整。定期一本通的各分户存款按分户开户网点进行归属。4、储蓄存单：整存整取、个人通知、定活两便、个人保证金、华侨整整。个人存款业务客户经常开立的账户：个人结算账户、整存整取，个人通知。三、个人存款账户基本介绍1、个人结算存款。无起存金额，可以零开户，凭存款凭证存取，开户后可以随时存取，支持存现、取现、转账。2、个人储蓄存款。无起存金额，可以零开户，凭存款凭证存取，开户后可以随时存取，只能存、取现金，不能转账。支持外币。3、个人支票账户。开户时不录金额，开户后凭支票、印鉴支取、转账。不支持外币。4、贷款受托账户。发放贷款开立的受托账户，无起存金额，支持零开户。不支持通兑，支持通存，凭证只支持活期存折。5、整存整取定期储蓄存款。人民币五十元起存，存期分3、6个月，1、2、3、5年，本金一次存入，到期凭存款凭证支取本息，支持支持利息入其他账号。外币起存等值人民币50元，分为1、3、6个月、1、2年。6、个人通知存款。人民币5万元起存，存期分1、7天，外币等值人民币5万元起存，存期支持7天。本金一次存入，每隔离1天或7天自动结息。支持利息入其他账号。7、零存整取定期储蓄存款。每月固定存额，一般五元起存，存期分1、3、5年，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补存，漏存次数累计不超过1次，未补存者，到期支取时按实存金额和实际存期计算利息。不支持外币。8、教育储蓄存款。是为接受非义务教育积蓄资金，每月固定存额，到期支取本息的一种定期储蓄。起存50元，本金合计最高限额2万元，存期分为1、3、6年。享受利息税减免及作为零存整取享受同档次整存整取利息（1、3年期按开户日同档次整整利率，6年期按5年整整利率）。开户对象为在校小学四年级（含）以上的学生。支取时凭存款凭证、户口簿或身份证、证明（国税局印制）到银行支取本息，无“证明”是不享受教育储蓄优惠，只能按零存整取利率计息。不支持外币。9、定活两便储蓄存款。五十元起存，存期不限，存期不满三个月的，按天数计付活期利息；存期三个月以上（含三个月），不满半年的，整个存期按支取日定期整存整取三个月存款利率打六折计息；存期半年以上（含半年），不满一年的，整个存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折计息；存期在一年以上（含一年），无论存期多长，整个存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折计息。不支持外币。10、存本取息定期储蓄存款。本金一次存入，五千元起存。存期分1、3、5年，到期一次支取本金，利息分期支取，可以1、2、3、4、6个月取息一次，由储户与储蓄机构协商确定。如到取息日未取息，以后可随时取息。如果储户需要提前支取本金，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，并扣回多支付的利息。不支持外币。11、华侨定期储蓄。华侨、港澳台同胞由国外或港澳汇入或携入的外币、外汇（含黄金、白银）售给中国人民银行和在各专业银行兑换所得人民币存储存款。起存金额为50元，存期分为1、3、5年。按优惠利率计算。开户时凭“外汇兑换证明”或“侨汇证明书”在规定的时间内办理。支取时只能支取人民币，不能支取外币，不能汇往港澳台地区或国外。12、个人保证金存款。需存入个人保证金时，凭相关部门的保证金、委托存款开立/存入通知书开立，出具储蓄存单，无起存金额，不可零开户，开户后凭储蓄存单、信贷部门的通知书销户。支持外币。四、个人存款账户基本约定1、部提约定：只支持个人定期存款部分提前支取。主要包括整存整取、华侨整整、个人通知存款，均只支持1次。部提后须达到账户起存金额。2、支取方式：密码、印鉴、无印密、凭证件。介质为百福卡的，只能选择密码，个人支票账户只能选印鉴。3、转存约定：仅整存整取、华侨整整、个人通知存款自动转存。4、分户数量：定期一本通只支持开立19个分账户，一卡通未控制数量。5、支持外币：个人储蓄账户、个人整存整取，个人通知、个人保证金账户。五、个人存款账户实名制1、居住在境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证；2、居住在境内的１６周岁以下的中国公民，为户口簿；3、中国人民解放军军人，为军人身份证件；中国人民武装警察，为武装警察身份证件；4、香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证;台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；5、外国公民，为护照。个人业务典型交易1、个人结算账户开户2、个人综合取款3、冲销4、个人单笔行内转账5、补正6、个人综合存款7、个人综合销户8、支取方式维护9、换卡10、农民工卡取款及查询10典型交易介绍11.1个人结算账户开户发起交易，要素录入完成后，达到集中授权条件时，显示扫描清单，柜员点击“高拍采集”采集影像。客户开户证件符合《个人存款账户实名制规定》。如图11典型交易介绍界面•提示身份证核查（居民身份证、临时身份证），其他证件跳过。•自动核查，显示核查结果，打印核查凭证。•代理开户，存款人和代理人必核查。采集证件影像1.2个人结算账户开户212典型交易介绍31.3个人结算账户开户“现场审核”系统默认“否”，由中心授权，特殊情况可选择“是”，由网点同机授权，不显示扫描清单（新客户开户、一次性交易除外）。一次性交易：为不在本机构开立账户的客户办理一次性单笔人民币1万元以上或外币等值1000美元以上的现金存款业务。特殊情况：现金无法一屏扫描的，通过现金业务办理但未提供现金的。如图13典型交易介绍41.4个人结算账户开户点击“客户摄像头”、“采集图片”进行客户头像采集，再点击“凭证摄像头”、“采集图片”进行凭证采集。凭证应按清单顺序采集，采集资料应放置高拍仪采集区域内，确保影像清晰、完整。如图14典型交易介绍51.5个人结算账户开户影像扫描要求：1、客户头像正面应清晰。注意高拍仪需准确摆放。如图15典型交易介绍61.6个人结算账户开户影像扫描要求：2、客户证件清晰，注意反光现象。个人开户、一次性交易系统控制扫描证件正、反面，其余只扫描证件正面。如图16规范操作介绍71.7个人结算账户开户影像扫描要求：3、现金层叠、单层摆放时，影像能准确辩别捆数、把数数量。扫描时系统默认“自动纠偏”，但在采集大量现金、较大凭证（A4）时去除勾选，待下笔业务采集时系统会自动恢复默认“自动纠偏”。如图17典型交易介绍81.8个人结算账户开户影像扫描要求：4、开户申请书纵向摆放，只需拍摄客户信息、账户信息区域。如图18典型交易介绍91.9个人结算账户开户影像采集后，系统校验采集影像张数与清单一致，提示“采集完毕”。影像清单中“识别标志”为“是”的凭证，系统自动识别凭证版式。如图19典型交易介绍101.10个人结算账户开户点击“提交”，系统进行提示如图（此时网点当前页面为锁屏状态，系统设置锁屏时间为2分钟，2分钟后系统自动切回网点同机授权）。如图20典型交易介绍111.11个人结算账户开户网点在2分内收到中心返回信息，有三种情形：交易成功（同意）、中心审核失败（退回）、任务处理失败（补扫）。情形一：“交易成功”，点击“确定”，打印相关凭证。如图21典型交易介绍121.12个人结算账户开户情形二：“中心审核失败”，网点点击“确定”退出交易界面。如图22典型交易介绍131.13个人结算账户开户情形三：“任务处理失败，补扫相关影像”。如图23典型交易介绍141.14个人结算账户开户网点柜员点击“确定”进入影像采集界面，补采影像后点击“提交”（操作步骤同初次提交交易）。如图24典型交易介绍151.15个人结算账户开户网点2分钟后未收到中心返回信息，系统切回网点同机授权。如图25典型交易介绍12.1个人综合取款个人综合取款（录入交易信息，采集影像提交中心授权）未达到集中授权条件，不显示影像清单。现金取款业务：先记账后付款。如图26典型交易介绍2界面3.1冲销•当日因柜员办理错误业务的，可以冲销该笔业务。涉及客户的，需取得客户同意。不得随意冲销，以免引起纠纷。•只支持经办柜员在原经办网点办理部分业务的冲销。•冲销统一柜员系统办理的业务，在统一柜员系统办理，输入原前端流水号；冲销核心系统办理的业务，在核心系统办理，输入原核心流水号。•选择050106冲销交易，输入前端流水号或选中需抹账的交易，如右图：27典型交易介绍3界面3.2冲销•回显原交易明细28典型交易介绍4界面3.3冲销•录入冲销原因29典型交易介绍5界面3.4冲销•授权，提示打印凭证，交易结束。•现金技术性错款的，经上级管理部门审批后“长款归公，短款报损”；责任事故差错款，应按“长款归公，短款自赔”的原则处理；30典型交易介绍14.1个人综合存款个人综合存款（录入交易信息，采集影像提交中心授权）未达到集中授权条件，不显示影像清单。现金存入业务：先收款后记账。如图31典型交易介绍15.1个人单笔行内转账个人单笔行内转账（录入交易信息，采集影像提交中心授权）未达到集中授权条件，不显示影像清单。如图32典型交易介绍16.1补正柜员办理业务错误，隔日发现时，可通过补正交易。该交易只对错账进行补正，不冲销原交易，现金无法补回。涉及客户的，需取得客户同意。不得随意冲正，以免引起纠纷。即A转B，错误转至C，那将C冲回A，再A转至B。账号1必须为本网点账号。如图33典型交易介绍17.1个人综合销户个人综合销户（录入交易信息，采集影像提交中心授权）未达到集中授权条件，不显示影像清单。如图34典型交易介绍18.1支取方式维护个人及单位存款账户、股金账户支取方式的变更维护。个人账户支持支持以下功能须本人持证件办理，通过代发