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2012/5/241员工激励管理——让员工跑起来BelindaYuMay,20122ClicktoeditMastertitlestyle激励概述激励基本的理论常见的激励方式议程2012/5/242激励概述Phase14员工为什么不能积极主动、全力以赴地工作？员工的工作热情为什么难以持久？员工为什么不能像老板一样工作？管理者的困惑2012/5/2435激激激激励励励励未满足的需求动机动机动机动机行为组织目标实现个人需要满足报酬产生引发员工为什么努力工作？激发与鼓励。具体讲，就是激发人的工作动机，挖掘人的身心潜能，鼓励人的工作干劲。人从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿美国哈佛大学心理学家一项研究证明，人在没有激励的情况下，个人能力只发挥了20%;而在开发和激励以后，他的潜能会发挥到80%。6激励的过程激励的作用激励的作用激励的作用激励的作用：：：：1、需要的强化2、动机的引导3、提供行动条件2012/5/2447激励的实质激励是通过某些刺激，激发鼓励人的行为动机产生的力量，将外部的适当的刺激（转化为内部心理动力，产生内趋力。让人做事的最好方法，就是让他心里想做，自己要做。激发起他内心的渴望与需求渴望与需求渴望与需求渴望与需求，这样焕发的力度才深沉、持久，才巨大无比。渴望与需求是人的本性，这种本性的满足是人的行为最深刻的动因，但用什么样的方式来满足呢？——激励激励不是操纵，不是控制，而是通过满足员工的渴望与需求引导员工的行为。8不同员工的渴望与需求不同员工的工作动机不同采用激励方式也应有所不同理论依据理论依据理论依据理论依据？？？？2012/5/245激励基本的理论马斯洛的需要层次理论X、Y、超Y理论麦克里兰的三层成就需要理论赫茨伯格的动机双因素理论洛克的目标设置理论佛洛姆的动机期望理论亚当斯的公平理论强化理论Phase210案例分享案例分享案例分享案例分享王力是一位由部队转业的项目经理，他觉得理想的动力是巨大的，他过去就是在追求理想的动力下努力工作的。他在管理中经常鼓励员工要树立远大理想，并常用一些英雄人物如铁人王进喜等等教育员工，然而收效并没有预想的大，这是为什么呢2012/5/24611马斯洛的需要层次理论——内容高级高级高级高级////成成成成长需要长需要长需要长需要初级初级初级初级////基基基基本需要本需要本需要本需要自我实现自我实现自我实现自我实现尊重尊重尊重尊重归属归属归属归属////爱爱爱爱，，，，社交社交社交社交安全安全安全安全生理生理生理生理12需要层次与管理措施需要层次与管理措施需要层次与管理措施需要层次与管理措施需要层次需要层次需要层次需要层次追求的目标追求的目标追求的目标追求的目标管理措施管理措施管理措施管理措施自我实现自我实现自我实现自我实现完成和自己能力相称的工作完成和自己能力相称的工作完成和自己能力相称的工作完成和自己能力相称的工作，，，，发挥潜能发挥潜能发挥潜能发挥潜能尊重需要尊重需要尊重需要尊重需要独立独立独立独立、、、、自主自主自主自主、、、、自由自由自由自由、、、、自信自信自信自信；；；；地地地地位位位位、、、、名誉名誉名誉名誉、、、、推崇推崇推崇推崇归属需要归属需要归属需要归属需要友谊友谊友谊友谊、、、、爱情爱情爱情爱情、、、、亲情亲情亲情亲情、、、、归属某个归属某个归属某个归属某个群体群体群体群体安全需要安全需要安全需要安全需要自身的安全自身的安全自身的安全自身的安全、、、、工作的保障工作的保障工作的保障工作的保障、、、、避避避避免疾病和丧失财产的威胁等免疾病和丧失财产的威胁等免疾病和丧失财产的威胁等免疾病和丧失财产的威胁等生理需要生理需要生理需要生理需要衣衣衣衣、、、、食食食食、、、、住住住住、、、、行的舒适行的舒适行的舒适行的舒适、、、、安逸安逸安逸安逸马斯洛的需要层次理论——管理措施2012/5/24713个体有多种需要个体有多种需要个体有多种需要个体有多种需要不同的个体需要类型和强度有所不同不同的个体需要类型和强度有所不同不同的个体需要类型和强度有所不同不同的个体需要类型和强度有所不同个体的需要随着时间变化而变化个体的需要随着时间变化而变化个体的需要随着时间变化而变化个体的需要随着时间变化而变化受经历的影响很强受经历的影响很强受经历的影响很强受经历的影响很强低层需要是先天的低层需要是先天的低层需要是先天的低层需要是先天的，，，，高层需要是后天习得的高层需要是后天习得的高层需要是后天习得的高层需要是后天习得的满足高层需要的途径比满足低层需要的途径多满足高层需要的途径比满足低层需要的途径多满足高层需要的途径比满足低层需要的途径多满足高层需要的途径比满足低层需要的途径多,,,,但更不但更不但更不但更不易满足易满足易满足易满足相比于明确的生理需要相比于明确的生理需要相比于明确的生理需要相比于明确的生理需要，，，，高级的需要高级的需要高级的需要高级的需要((((后两个层次后两个层次后两个层次后两个层次))))是是是是模糊不清的感觉模糊不清的感觉模糊不清的感觉模糊不清的感觉找准员工的需要并尽量满足之找准员工的需要并尽量满足之找准员工的需要并尽量满足之找准员工的需要并尽量满足之，，，，激励其努力工作激励其努力工作激励其努力工作激励其努力工作马斯洛的需要层次理论——对管理的启示14工资这么高工资这么高工资这么高工资这么高，，，，员工为什么还要员工为什么还要员工为什么还要员工为什么还要离职离职离职离职？？？？我如此关心他我如此关心他我如此关心他我如此关心他、、、、悉心培养他悉心培养他悉心培养他悉心培养他，，，，他为什么还有这么多抱怨他为什么还有这么多抱怨他为什么还有这么多抱怨他为什么还有这么多抱怨？？？？为什么他的工资越来越高为什么他的工资越来越高为什么他的工资越来越高为什么他的工资越来越高、、、、职职职职位也越来越高位也越来越高位也越来越高位也越来越高，，，，工作却越来越工作却越来越工作却越来越工作却越来越懈怠呢懈怠呢懈怠呢懈怠呢？？？？……………………思考2012/5/24815激励要基于对人性的认识，历史上关于人性假设的四个理论：X、Y、超Y理论——内容16生理的需要安全的需要自我实现的需要尊重的需要归属/爱的需要复杂人假设（权变管理理论）以工作的合理安排满足其需求以社会承认满足其需求以金钱满足其需求经济人假设（X理论）社会人假设（参与管理理论）自我实现人假设（Y理论）人的需求是复杂的,人的需求是变化的X、Y、超Y理论——VS.需要层次理论2012/5/249171.我非常努力改善我之前的工作以提高工作绩效2.我喜欢竞争和获胜3.我常常发现自己和周围的人谈论与工作无关的事情4.我喜欢有难度的挑战5.我喜欢承担责任6.我想让其他人喜欢我7.我想知道在我完成任务时是如何进步的8.我能够面对与我意见不一致的人9.我乐意和同事建立亲密的关系10.我喜欢设置并实现比较现实的目标11.我喜欢影响其他人以形成我自己的方式12.我喜欢隶属于一个群体或组织13.我喜欢完成一项困难任务后的满足感14.我经常为了获得更多的对周围事情的控制权而工作15.我更喜欢和其他人一起工作而不是一个人。很重要很重要很重要很重要很不重要很不重要很不重要很不重要54321543215432154321什么能够激励你?18追求优越感的驱动力，或者在某种标准下追求成就感、寻求成功的欲望影响或控制其他人的愿望寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望成就需要成就需要成就需要成就需要权力权力权力权力需要需要需要需要归属需要归属需要归属需要归属需要麦克里兰三层需要理论——内容2012/5/241019在人员的选拔和安置上，通过测量和评价一个人动机体系的特征对于如何分派工作和安排职位有重要的意义。由于具有不同需要的人需要不同的激励方式，在对员工实施激励时需要考虑这三种需要的强烈程度，以便提供能够满足这些需要的激励措施；高成就需要的人不一定是个优秀的管理者；通过训练和提高员工的成就动机来提高生产率。麦克里兰三层需要理论——对管理的启示20很重要很重要很重要很重要很不重要很不重要很不重要很不重要543215432154321543211.一项有趣的工作2.一位好上司3.对我的工作的认可和赏识4.发展的机会5.满意的个人生活6.一项有声望或地位的工作7.工作责任8.良好的工作条件9.合理的公司规则、规章、程序和政策10.通过学习新东西得到发展的机会11.一项我可以做好并获得成功的工作12.工作稳定性你想从工作中获得什么？2012/5/241121那些使员工感到满意的因素主要是那些使员工感到满意的因素主要是那些使员工感到满意的因素主要是那些使员工感到满意的因素主要是与与与与相关相关相关相关的的的的--------激励因素激励因素激励因素激励因素；；；；能够激励工作中的员工能够激励工作中的员工能够激励工作中的员工能够激励工作中的员工；；；；具备这些具备这些具备这些具备这些因素因素因素因素，，，，可以令人满足可以令人满足可以令人满足可以令人满足，，，，但不具备这些因素但不具备这些因素但不具备这些因素但不具备这些因素，，，，也不致令也不致令也不致令也不致令人不满人不满人不满人不满。。。。那些使员工不满意的因素主要是那些使员工不满意的因素主要是那些使员工不满意的因素主要是那些使员工不满意的因素主要是与与与与相关相关相关相关的的的的--------保健因素保健因素保健因素保健因素。。。。解决这些不满的因素解决这些不满的因素解决这些不满的因素解决这些不满的因素，，，，最多是避免最多是避免最多是避免最多是避免员工不满意员工不满意员工不满意员工不满意，，，，但不能令员工满意但不能令员工满意但不能令员工满意但不能令员工满意；；；；没有激励作用没有激励作用没有激励作用没有激励作用。。。。即保健即保健即保健即保健————激励理论激励理论激励理论激励理论赫茨伯格的动机双因素理论——内容22赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点传统观点传统观点传统观点传统观点满意不满意☺没有不满意保健因素不满意满意没有满意☺激励因素赫茨伯格的动机双因素理论——内容2012/5/24122325252525保健因素保健因素保健因素保健因素激励因素激励因素激励因素激励因素505050504040404030303030202020201010101000001010101020202020303030304040404050505050%%发生频率的百分比安全感地位与下属的关系个人生活与同事的关系薪酬工作条件与上级的关系监督公司的政策和管理成长与发展信任责任工作自身认可成就24不是所有的需要得到满足都能起激励的作用的不是所有的需要得到满足都能起激励的作用的不是所有的需要得到满足都能起激励的作用的不是所有的需要得到满足都能起激励的作用的。。。。保健因素不具有激励作用保健因素不具有激励作用保健因素不具有激励作用保健因素不具有激励作用。。。。激励因素以工作特征本身为核心激励因素以工作特征本身为核心激励因素以工作特征本身为核心激励因素以工作特征本身为核心，，，，是在工作过程是在工作过程是在工作过程是在工作过程中获得的满足感中获得的满足感中获得的满足感中获得的满足感，，，，是一种内在的激励是一种内在的激励是一种内在的激励是一种内在的激励：：：：赫茨伯格的动机双因素理论——对管理的启示2012/5/241325人们不仅关心自己报酬的绝对值人们不仅关心自己报酬的绝对值人们不仅关心自己报酬的绝对值人们不仅关心自己报酬的绝对值，，，，也关心自己报酬的相对值也关心自己报酬的相对值也关心自己报酬的相对值也关心自己报酬的相对值公平性比较：纵向比较：每个人都会把自己现在付出的劳动和所得的报酬同自己过去付出的劳动和所得的报酬进行历史的比较。组织内自我比较和组织外自我比较横向比较：每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬同他人付出的劳动和得到的报酬进行社会比较，包括组织内他比和组织外他比亚当斯的公平理论——内容26不公平不公平不公平不公