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Page1of48第一章前言各位员工：欢迎您的加入！您将为自己的选择感到骄傲和自豪！对您的到来，我们表示最真诚的欢迎。因为有了您的参与、您的不断努力与创新，公司将会取得令人瞩目的经济效益和社会效益。公司编此手册，旨在帮助员工认识到企业的形成和发展，规范员工行为。员工的敬业精神和团队精神是企业充满活力的基础。您代表的是公司，您就是公司的形象。您也是顾客再次光临的原因。我们希望本手册中并不仅仅是一些规章制度，我们希望您做任何事的时候，都能用良好的判断力作出正确的决定，我们希望本手册对于您理解公司有所帮助，我们也期待着公司因为您的加入不断的成长。祝您在家美福“不懈努力，持续增值”，与企业一起成长、成功。家美福超市二00九年十二月Page2of48第二章企业文化家美福超市于2003年在达州渠县创立，总部设置在成都市，常设机构有：营运部、管理部、财务部、咨询顾问中心等部门。公司现有8家连锁超市，主要分布在达州、都江堰、德阳，总经营面积5万平方米、有员工2000余名，总投资超过8000万。公司以正规连锁经营模式，用高品质、低价位的经营策略率先在省内开疆扩土，在达州渠县处于绝对领先的地位，并拉动当地地产的发展，提高了人民的日常生活水平，解决了部分下岗职工的就业问题。目前超市的业态主要有：大型购物中心、综合型超市、标准超市、社区便民店。经营品种有鞋类、服装、百货、床上用品、洗护用品、小家电、小五金、食品、熟食、鲜肉、蔬果、粮油、面包、糕点等2万余种商品。6年来，公司秉承“优质服务、高质商品、合理价格、诚信于民”的经营理念，本着做品牌企业，树企业形象，以做强本土超市为己任的社会责任感，注重消费者对日常生活用品的消费需求。在未来的3年里，企业综合性卖场的竞争力初步形成。将做成四川省知名企业，省内一流的零售连锁企业。公司将禀承“走平凡之路，创名牌企业——服务Page3of48为核心，诚信作根基，员工创环境，价值为灵魂”的企业战略；以“诚信、进取”的企业精神；给员工提供充分的发展空间与平台，帮助更多的人实现成功，通过企业员工的共同努力早日达到“零售业为主、多元化股份制集团公司——四川名牌零售业企业。”这一企业愿景。企业愿景：零售业为主、多元化股份制集团公司——四川名牌零售业企业。企业价值：服务、关爱、协作、卓越企业战略：走平凡之路，创名牌企业——服务为核心、诚信作根基、员工创环境价值是灵魂核心价值观：事业成就家庭、服务创造美好、诚信共建福德企业精神：诚信、精明、勤奋、团结、高效、激情企业环境：厚德、快乐、互助、务实、专注、创新人才标准：品德、心态、能力、知识管理方针：用钢铁般的制度严管企业、用慈母般的关爱善待员工Page4of48第三章人事制度第一条录用一、录用原则1、员工的招聘将根据公司的需要进行。2、本公司采用公平、公开、公正的原则，招聘优秀、适用之人才。3、本公司的招聘以面试方式为主。人事部依据岗位工作职责、要求及其它标准进行初试，并填写《应聘申请表》给出初试评语，人事部组织部门负责人对初试合格者进行复试并给出复试评语，助理级以上员工和特殊岗位的员工需店长终试核准。所有员工均需店长核准方可录用。4、所有应聘者应提交以下资料（要求统一使用A4纸张）：1）本人亲自手写应聘申请表一份；2）学历证明原件（备查）、复印件1张（留存）；3）身份证原件（备查）、复印件1张（留存）；4）上岗证及其它相关资料证书原件（备查）、复印件1张（留存）；5）健康证原件（备查）、复印件1张（留存）；6）1寸免冠彩色照片8张。二、录用条件1、新入职员工报到应先到人事部办理下列手续1）递交如下资料：Page5of48近期1寸免冠彩色照片8张；学历证明原件（备查）、复印件1张（留存）；身份证原件（备查）、复印件1张（留存）；上岗证及其它相关资料证书原件（备查）、复印件1张（留存）；健康证原件（备查）、复印件1张（留存）；2）需要办理的其它手续。2、新聘员工一般实行试用期制度，试用期按国家相关规定予以确定。3、试用期考核1）新聘人员试用期满前由人事部安排实施员工转正考核，考核合格者正式录用，试用期内若发现不符合录用条件的，可依法解除劳动关系；2）试用人员试用合格，其工龄自试用之日起计算。4、以下情况均将被视为不符合录用条件1）曾经被本公司开除、未经批准擅自离职者、因到其他单位任职失败返回者；2）判处有期徒刑、尚在服刑者；3）被剥夺公民权利者；4）通缉在案者；5）经公司指定医院体检不合格者；6）未满18岁者；7）有欺骗、隐瞒行为者；Page6of488）患有精神病或传染病者；9）酗酒、吸毒者；10）不具备政府规定的就业手续者；11）亏空、拖欠公款尚未清偿者；12）工作能力不符合要求者。三、录用禁忌1、本公司实行亲属回避制度，凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。2、公司是员工唯一的雇主1）员工在为公司服务期间不得在其它任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得在任何其它公司或机构从事兼职或专职活动，即使是无偿的；2）员工希望为其它个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤消上述批准；3）员工未经批准接受其它报酬时，亦被视为其主动向公司提出辞职。第二条工牌管理一、工牌是识别公司员工身份的有效证件，员工要爱护且妥善保管。二、工牌由人事部统一定制、发放。三、工牌贴本人近期1寸免冠照片。四、工牌污损时应及时到人事部更换。（工牌遗失或Page7of48损坏需交纳补办费20元）。五、伪造工牌、借用他人的工牌或将工牌借给他人蒙混进入工作区域者，给予开除处理。六、员工离职时，须将工牌交还人事部，如未交还，人事部有权缓发薪资。第三条考勤制度一、打卡1、全体员工必须按班次严格打卡，因工作需要加班时，部门主管需先填写《加班申请表》，并通过店长审批。2、代打卡，一经查实双方各记大过一次，若再犯，作开除处理。打连卡一次，记迟到一次。未打卡且无《补卡申请单》者，每次扣款5元。3、员工必须准时上下班，超过上班时间3分钟记迟到，迟到10分钟以内扣款5元，迟到10分钟（含）以上30分钟以内扣款10元，迟到30分钟（含）以上60分钟以内，记矿工半天，迟到60分钟（含）以上记矿工一天，（早退参照迟到进行处罚。）矿工一天扣除三天工资。每月矿工三天，每年矿工六天者扣除相应工资并作开除处理。4、考勤机出现故障时，员工交主管签卡核准，并经部门经理核决。后勤员工和主管级（含）以上人员需交直属主管签卡核准，并经店长核决。5、员工上班时间去向不明者，记警告处分一次。Page8of48擅自离岗30分钟以上者，按矿工半天计算，擅自离岗60分钟以上者，以矿工一天计算。6、防损部当班人员负责当天打卡的监督工作，有权核对考勤卡与工牌是否相符，有责任纠正员工在考勤中的违规行为。当班防损人员若有舞弊行为，公司将按照相关制度进行处理。二、排班各部门需于每月25日前完成下月员工排班表，交人事部审核，由人事部交店长审批，排班表一经审批不得随意调整。如因人员变动须调整时，须重新填写排班表交人事部审核，经店长审批后方可调整，员工必须严格按照排班表上的安排上班。三、换班1、员工因个人或工作原因不能按照排班表上班时，须向部门负责人申请，填写《调班单》，交人事部审批。2、员工每月因个人原因换班不能超过两次，超过两次以上者每次扣款10元。3、员工不得私自换班，私自换班一次记警告一次，并记入档案。四、未休假当月未休假须在次月一日前到人事部填写《未休假凭证》，营运部门员工由直属主管核定，经理核准，人事部审核；后勤部门员工及主管（含）以上人员由Page9of48直属主管核定，店长核准。《未休假凭证》三个月内有效，超期作废。五、请假1、事假须于请假前一天向部门负责人提出申请，并填写《请假审批单》，交人事部审核，事假不计发工资；事假连续15天（含）以上视为自动离职。2、病假须及时向部门负责人审批，并填写《请假审批单》且须出具县级以上医院证明、发票以及医生开具的处方签（如若处方签被医生收回，必须有同所医院的机制发票），报备人事部，病假期限在3天以内的计发基本工资；病假期限在3天以上，15天以内的计发基本工资的60%；病假期限超过1个月的，按国家政策规定和劳动合同约定不能胜任工作自动离职处理。如因特殊情况不能提前请假者，须电话通知部门负责人和人事部，经主管同意后于事后补填《请假审批单》。3、补休补休需在《未休假凭证》上填写补休日期，每月补休不得超过三天。假日有效期为三个月，过期作废。4、请假批准权限营业部门员工请假：三天以内（含）由经理核准，三天以上由店长核准。后勤部门员工及主管（含）以上人员请假：需经Page10of48直属上级签核，店长（或总经理）核准。六、外出员工外出，需在人事部填写《员工外出登记》，填写外出时间及事由，员工、组长、助理级人员外出由主管批准，经理核准。主管、经理级人员外出由店长（或总经理）批准。外出人员返回公司后到人事部销单。第四条培训一、培训目的通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务的要求。二、上岗培训上岗培训是指员工到岗后至试用期满前的业务培训。上岗培训内容主要包括：1、部门职能与工作目标；2、部门岗位结构和岗位职责；3、岗位应知应会；4、操作技能和工作程序；5、公司和部门规章制度；三、在岗培训在岗员工业务培训由各部门按照年度培训计划实施。凡公司出资培训的，培训前员工应根据公司要求签定培训协议。Page11of481、在岗培训由各部门组织实施，人事部配合。必要时可委托有关单位来公司培训或组织有关员工参加公司外培训。2、在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等多种方式。公司每年根据具体情况由人事部对现有主管以上人员进行培训。1）、对管理人员的统一培训由人事部安排、组织实施；2）、管理人员统一培训的内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等；3）、对管理人员的专项培训，由本部门或人事部提出专项申请，报店长或总经理批准执行。3、培训考核的资料应归档保存，作为晋升和奖惩的依据。四、待岗培训1、待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人事部会同有关部门进行培训。1）、待岗培训的内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等；2）、待岗培训期限一般为7天，延长期限不得超过15天。2、员工有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。Page12of481）、多次违反员工手册及公司和部门的规章制度，尚不足以辞退；2）、员工不能胜任本职工作、部门认为应待岗培训；3）绩效考核中被评定为不合格的；3、员工待岗培训按下列程序办理：1）、所在部门负责办理呈批手续；2）、由所在部门主管和人事部主管集体讨论决定；3）、店长和总经理批准执行。4、员工待岗培训期间待遇如下：1）、待岗期间，只计发基本工资，停发任何形式的奖金和津贴、补贴、全勤等；2）、员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接收，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新确定，若员工不服从分配，公司可与员工终止合同；3）、待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退处理。第五条考核一、考核分为试用考核、月度考核、年终考核。1、试用考核：试用人员考核由人事部门会同本部门负责人共同评估考核，并在《录用申请表》上签署意见，由人事部报店长核准后予以正式录用。主管Page13of48以上管理人员试用考核须报总公司核准后正式录用。2、月度考核：月度考核结果作为员工考核工资核发依据。3、年度考核：每个财务年度初对上年度执行年度考核，年度考核办法另行制定。二、考核内容包括（但不限于）员工的工作业绩、工作质量、工作（服务）态度、工作能力、遵纪情况等。考核结果除了作为绩效工资的核发依据外，也作为员工工作岗位调整的依据。三、公司将根据考核结果，结合公司业务发展需求及员工个人发展需要建立职业生涯开发系统。其中包括职业晋升路径、个人发展计划与专才培养计划。第六条薪酬一、工资构成1、员工的工资总额由基本工资、职务工资、考核工资、奖金和福利构成。2、公司根据员工的职位性质、职责范围和个人表现确定员工的