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新生代员工的管理与激励2017.10.11目录一、为什么要研究新生代二、知己知彼—成长环境、人格特质与行为三、如何与新生代沟通四、引导新生代融入团队一、为什么要研究新生代194919802000CHINA建立新中国改革开放千禧之年新生代中国劳动力人口新生代现代企业员工结构新生代二、知己知彼—成长环境、人格特质与行为孙子兵法：“知己知彼、百战不殆”要有效管理新生代员工，必须了解他了解一个人首先要了解他的成长环境成长环境在很大程度上决定了一个人的人格特质而人格特质又在很大程度上决定其思想和行为坑爹（坑干爹）、啃老、没责任感、抗压差、垮掉的一代新生代员工的问题表现1、对工作价值的判断（1）凭本事换报酬，张口就是“工资多少，有无五险一金、是否双休”（2）工作对个人的意义大于对他人的意义，不屈服于长辈和亲人的意志。新生代员工的问题表现2、对工作氛围的感受高度重视关注自我感受，一个不高兴，就是“此处不留爷，自有留爷处，爷今天我不陪你们玩了”。中国历来讲究先苦后甜，但新生代员工却不以为然，不但薪酬要过得去，而且还要工作得快乐。如果你不重视我，我还强忍着，那不是连我自己都不重视自己吗？凭什么，那不傻吗！新生代员工的问题表现3、不识大体、不懂分寸、不守规矩、不易服从做事随性，容易成为人们常说的缺乏责任和执行力的“刺头”员工。新生代员工的问题表现4、做人有想法没做法，做事有热情没耐心（1）父母的唠叨：端茶递水、拎包跑腿、厚积薄发、一鸣惊人等，没几个能听进去，更别说做到。（2）IT社会新生代拥有更多信息量，比前辈有挑战和创新精神，但没方法，更没耐心。（3）多奇思妙想，少落地措施；想得多做得少。新生代员工的问题表现5、智商高、情商低、人际交往能力弱（1）前面举的几个案例。（2）自我为主（凭什么迁就别人）、功利（与他交往有什么好处，无利不起早）、交际恐惧（人际交往好累）、虚拟交际（还是网络好，不用负责，也免得尴尬，线上线下两个状态）。新生代员工成长中的影响因素1、独生子女政策和中国家庭结构变化（1）家庭中心制→孩子中心制，“4-2-1”家庭。成长过程中家长大包大揽的溺爱，让这一代人犹如温室的花朵。（2）不懂社交——一方面家庭地位高，万事都围着转；另一方面成绩、学习、爱好没得商量。（3）不懂体谅——事事太顺，没有感到生活的不易，没有感到自己的言行对他人的冲击。（4）不懂自立——所有琐事都是父母、家人代劳。新生代员工成长中的影响因素2、无信仰危机（1）传统：儒、道、佛等三家；西方：基督、伊斯兰教；加上共产主义红色信仰。某机构针对新生代员工做的调查，以了解对中国传统文化的掌握程度？A、我是传统文化达人；B、我是文史专业，掌握不少；C、仅限于课本；D、没概念。结果95%选的C。离开校园后基本上就没有再碰过传统文化，一个民族离开自己数千年的文化土壤，没有信仰很正常。新生代员工现在接触的文化都是好莱坞大片、韩流、日本的爱情动作片等。新生代员工成长中的影响因素（2）拜金主义——有钱就是爹、有钱就是爷，所以自己不行就拼爹、拼干爹。一家人去峨眉旅游。一个僧人上来就说：“施主，我师父说你与我佛有缘，想与你一叙。”心中暗喜，敢情这高僧眼光不凡啊！及至厢房内，发现这位被称为师父的高僧似乎也就30岁。高僧阿弥陀佛了几句后，便送我一本心经，说是赠予有缘人，然后话锋一转，说要老孙捐点功德。一打问，说是功德有288元、588元、988元、1988元，功德越高，佛保佑的就越多。顿时心里有数了，便说：“捐功德是应该的。要不高僧给我在这儿诵诵这心经吧，如果可以，功德我尽量多捐。”这不会诵读心经的“高僧”顿时卡住，不知所措，不一会儿，就差人把这个刁蛮的主顾赶走了。新生代员工成长中的影响因素3、通信和互联网技术高速发展带来的信息爆炸时代（1）QQ、微博、微信、电子邮件、手机APP、网页等，信息获取成本在急剧降低、我们获取的信息量成几何级增加。（2）人的大脑处理信息的速度并没有实质提升，或提升缓慢，导致“网络综合症”“手机强迫症”“信息焦虑症”等一些列问题。新生代员工成长中的影响因素4、电子游戏的发展和泛滥“GAMEOVER效应”——大不了重头再来。新生代员工成长中的影响因素5、高校扩招（1）2000年，高校毕业生100万，2015年，高校毕业生超过750万。（2）教育资源被稀释，高校培养的人才质量下降，更糟糕的是大学教授把教书当成副业，把做项目挣钱当成了主业。新生代员工的三观1、世界观——缺敬畏之心孔子说：“君子有三畏，畏天命、畏大人、畏圣人之言”。天命：自然法则、客观规律；大人：领导、长辈、权威；圣人：智慧，先去理解，再去提升。新闻经常报道捅死同学、同事、老板、老师等等恶习，难道我们见面要说“感谢同学不杀之恩”“感谢同事不杀之恩”？要有对生命的敬畏。《明史杂俎》曾经记载过这样一个故事：一日早朝，朱元璋突然问身边的群臣：“天下何人最快活？”有说，功高盖世者最快活，有说，位居显赫者最快活，有说，金榜题名者最快活，有说，富甲一方者最快活。朱元璋听后都不满意。这时，一个叫万钢的大臣答道：“天下守法度者最快活。”朱元璋顿时龙颜大悦，夸赞万钢的见解“甚是独到”。对法则、对规则的敬畏是社会运行的基础。中国传统文化中“情理﹥法度”新生代员工的三观2、人生观——迷茫周立波说：你不吵不闹不任性不叛逆不逃课不打架不去玩不K歌不通宵不旅游不喝酒不逛街不早恋只因为要学习要工作......请问你的青春是被狗吃了么？（1）应试教育蜻蜓点水，对自己的实践能力和系统思维倍感失望。（2）理想与现实差距太大。新生代员工的三观3、价值观新生代员工的三观3、价值观20岁的重庆女孩燕子用一个通宵，给1000个陌生人发邮件，这封充满忏悔之情的邮件原本是给妈妈看的，但她没有勇气。而事情的起因是：一次，气温突降，母亲怕住校的燕子受凉，背着被子坐了两个多小时车到学校看她。寒风中，看着寒酸的母亲，燕子不但没一丝感动，反而火冒三丈。为了不让同学看到妈妈，她粗暴地将母亲推到校门外，还让她“滚回家”。用物质来伪装自己、用虚荣来欺骗自己、用淡漠来掩盖自己，这是缺乏安全感的体现，源于尚未成熟的价值观。新生代员工的人格特质PDP职业行为特质新生代员工的人格特质新生代好的职场行为1、有创意——思维发散、点子多愚公家门口有两座山，他决心把山移走。智叟笑他：人的生命就那么长，怎么可能呢？愚公正色道：我死了以后，还有儿子，儿子死了，还有孙子，子子孙孙无穷匮也，总会把山移走的。玉帝听到这番话后十分感动，派了两个精壮威猛的大力士，把愚公杀死了。新生代好的职场行为2、“萌”与活力2012年12月15日，“上海发布”在提醒网友“降温”时发布了“大风起兮云飞扬，优良空气兮归故乡，穿得棉毛裤兮不慌张。冷空气真让人又爱又恨，它鼓起腮帮子一吹，我们立即神清气爽。不过凡事都有代价滴，明天继续降温至3到6度，还伴有4-5级风。大家想想有些地方已经零下15度了，遇到降温就神经比较大，不怕不怕啦。”新生代好的职场行为3、信息敏感度高“内事不决问百度、外事不决问谷歌”，新生代对信息敏感度之高、信息收集渠道之多前所未有，能熟练运用互联网的各种信息渠道。新生代好的职场行为4、对自己崇敬的领导会表现得非常配合重庆邮电大学的学生做过一个校园调查，其中一个问题就是“你最崇拜的偶像是谁？”面对问题，有大学生表示，“这个问题真土”，最多的答案令人大跌眼镜，什么周杰伦、EXO、陈坤等，一切都没有成为他们的偶像，他们的偶像居然是自己。对于职业规划，自由职业成为首选。榜样空窗期，这个时候最容易进入他们视野的就是他们的领导。新生代好的职场行为4、对自己崇敬的领导会表现得非常配合马云和阿里巴巴，马云坚韧的性格和超一流的演讲能力影响着阿里巴巴、乃至中国很多的年轻人，阿里巴巴的员工收入在业内只能是中等水平，但很多热血的年轻人趋之若鹜，而且阿里巴巴的员工其敬业精神、活力、职业化程度都高于很多同行公司。说明新生代的员工可塑性是非常强的。领导风格不定非要是马云的烈马轻裘，厚重拙朴、和风扑面、刚直不阿也可以。三、如何与新生代沟通如何与新生代员工沟通清华大学经管学院对2万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。在同样的对解聘人员的调查中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。如何与新生代员工沟通沟通模型新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案1、一本正经的说教新生代员工有极强的反叛精神，他们对传统守旧的一套极为反感。《大话西游》中唐僧的经典台词：悟空你也太调皮了，我跟你说过叫你不要乱扔东西，你怎么又…你看我还没说完你又把棍子给扔掉了！月光宝盒是宝物，你把他扔掉会污染环境，要是砸到小朋友怎么办？就算砸不到小朋友砸到那些花花草草也是不对的。新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案1、一本正经的说教解决方案：不要以为自己位置高或经验丰富就是对的，要站在平等的角度与员工就某个问题共同探讨，理解彼此的想法，共同去改进。鼓励平等交流，不要轻易否定对方的观点，不要一上来就表明自己的立场或是说一大通。新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案2、矜持、含蓄、绕弯子“察言观色”，“揣摩领导心思”，“办公室政治”。这是老一辈人的长项，来自中国文化中的含蓄，“大音希声”“微言大义”之类的。“你看着办”“你说呢”“将来你就会知道了”，故作高深，只会让他们云里雾里、稀里糊涂，白浪费了你的“万种风情”。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案2、矜持、含蓄、绕弯子赤壁之战，周瑜和诸葛亮商议如何抗曹，结果二人均写一个“火”字，是为一时佳话。而在把手曹操事情上，诸葛亮千叮嘱万嘱咐关羽，“在华容道千万不可念旧情把曹操给放了”。解决方案：越是具体的事务，越是要明确指令（做什么，做到何种程度），交代确认清楚。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案3、汇报后，没有反馈很多部门都有周计划和周总结，某办事处也要求每天交，刚开始领导还每周都反馈意见，到后反馈频率越来越低，因为没有反馈，总结计划的价值看起来就不大了。职场老鸟善于审时度势，若是“风声紧”，就算领导不检查，功课照样要做。小周就自作主张不再汇报了。过了两周办事处开月会，上级领导当面批评了小周，说要履职考核，小周当时就火了：“我们每周都交，你都不看，这有什么价值？”“你怎么知道我没看？”“那你说说我最后一次总结计划都写了什么？”，经理当时就“石化”了，鳖了一句“你是我的领导，要来检查我的工作？”，结果小周回了一句“官僚”。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案3、汇报后，没有反馈解决方案：汇报后第一时间反馈，如果可能，尽量当面交流，而且要提前安排，让双方都有准备。电子邮件的反馈各有优劣。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案4、不关心我的意见直接决定60后：革命同志一块砖，哪里需要哪里搬70后：是金子总会发光的新生代：船上的每一个人都有权利知道船要开往哪里新生代在上司未征求意见便做出决定的事情时，会有明显的消极情绪，但不见得会表露出来，但私底下少不了行为上的抵制。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案4、不关心我的意见直接决定销售管理部门刚出台了一项新措施，因之前并没有征求一线销售人员的意见，制度刚下发，下面的人都议论纷纷：你们几爷子关起门来整了个什么制度，完全没有考虑到我们一线的实际情况，这完全是不让我们活嘛。解决方案：邀请他们（或其中代表）加入到一些决策的讨论，一方面能提高决策质量，另一方面能提高执行的效率——“民主集中制”。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案5、针对个人的批评和否定60后面对批评：会嘻嘻地说：好好好，我知道了，下次不这样了70后面对批评：表面上不啃声，其实心里想你凭什么批评我，你还没有我做得好呢。新生代：听了批评，根本没那么多心理活动，只有下意识的防御，而且是带攻击性的防御。帅哥你看着办新生代员工厌恶的沟通方式及解决方案5、针对个人的批评和否定小王啊，你最近怎么回事？做的报表数据老是有问题，一点责任心都没有，再这样下去，就别干了。小王可能会想:凭什么说我没有责任心，这个都是我周末加班