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奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司旭恒名车员工手册（员工手册每人一份，并妥善保管，离职员工须交回行政部，如有遗失或是损毁按装订成本20元在工资中扣除。）目录公司简介-----------------------1企业文化-----------------------2一、人力资源管理---------------3二、工作时间及休假-------------5三、考勤管理制度---------------6四、福利待遇-------------------8五、劳动纪律------------------9六、售后部管理制度------------12七、美容部管理制度------------24八、销售部管理制度----------—28九、行政财务管理制度----------29十、门卫管理制度--------------33十一、食堂管理制度------------34十二、宿舍管理制度------------35十三、员工手册修订和补充------36-1-公司简介奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司成立于2015年9月，位于奉节县西江湾三叉路口。公司共计投资800余万元，占地1500余平方米，目前公司从业人员70余人，其总公司奉节旭恒汽车销售有限公司通过在本地市场多年耕耘，已取得比较良好的口碑。2016年里更是公司高速发展的一年，公司中层管理人员先后派往万州、重庆多家知名企业考察学习，公司进行了从新规划、设计、人员重组，现在经营状况良好。在未来的发展中旭恒人更以专注、专业、创新、务实的经营理念来经营好企业，服务好社会。按国家标准要求，本企业具备GB/T18344《汽车维护、检测、诊断技术规范》、GB/T116739--2014《汽车维修业开业条件》、GB7258--2012《机动车运行安全技术条件》、GB18565《营运车辆综合性能和检验方法》等资料。-2-旭恒企业文化客户满意是我们永远的追求，以“专注、专业、创新、务实”的经营理念，使公司不断发展壮大；公司始终采用先进的设备和精湛的技术，热情的服务态度和科学的管理方式来赢得客户的信任和支持，公司一直秉承“以质量求生存、以科技求发展”的方针，沿着健康快速的发展轨道，逐步发展成为一个科技密集、高度和谐的新型汽车服务企业-3-第一章：人力资源管理制度为优化本企业人力资源管理，防犯人事风险，建立规范，科学合理的用人机制，正确引导员工的思想，意识和行为，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，提升员工对企业的安全感、归宿感、责任感和使命感，增强企业的凝聚力、竞争力、战斗力和知名度，有效地控制人力成本发挥人力资源的最佳经济效益。根据现阶段的实际情况，特制定本制度。一、入职1.1.1、无论通过任何渠道进入公司，都应接受正规面试流程，并提供个人真实有效的相关证件，一旦发现使用假证进入公司的，公司有权随时解雇，并不给于任何劳动报酬，因此带来的一切后果，公司概不负责。1.1.2、由公司各部门经理对本部门进行评估，拟定各岗位人数需求，统计出相关岗位欠缺人数。以书面形式（公司招聘统计表）交到行政处。统计表需注明：招聘岗位、招聘人数、岗位要求（包括学历、职业技能、工作经验、年龄、婚姻状况等）、工资待遇。1.1.3、面试，由行政统一安排面试时间，并对求职者进行初步面试，对公司情况做详细介绍，对求职者做出初步判断是否达到岗位要求能否胜任相关岗位。筛选应聘人员复试。1.1.4、各部门经理对筛选后求职者进行复试。了解求职-4-者相关技术技能是否达到要求。并作出最后决定是否录用。有特殊人才或是特殊岗位的，交由公司总经理亲自面试。1.1.5、新近员工试用期为七天，七天内公司考核不合格可无条件无薪辞退，试用合格后1-3个月实习期，视工作能力而定，由员工自己提出书面申请转正，公司进行考核同意转正并签订劳动合同或是延后转正。1.1.6、正式员工存档资料包括：应聘人员登记表、入职登记表、身份证复印件、员工转正申请、劳动合同。二、离职1.2.1、实习期内请辞需要提前7天填写离职申请书，正式员工请辞需要提前15天填写离职申请书，特殊职位请辞需公司安排好后备人员，经领导批准后方可办理离职手续。1.2.2、试用期不合格辞退可根据公司安排随时办理离职手续结清所有工资，试用期满后如因重大错误、违规操作或其他直接影响公司利益等情况的辞退，除给于基本工资外无任何劳动补偿，严重者承担经济损失甚至法律责任。1.2.3、不论是请辞或辞退都必须办理工作交接（相关岗位材料、工具、办公用品、工作服、工作牌、财务结算等），如因个人原因没有办理交接的人员视为表示自愿放弃劳动报酬。急辞工按公司相关政策规定扣除当月工资30%，作为新人培训费用。-5-1.2.4特殊签有保密协议的人员6个月内不能在同一个区县同行业担任同等职位，否则公司有权起诉以便维护公司权力。第二章：工作时间及休假2.1、每周七天工作制，每天作息时间：上午8：20------12：00；下午12：30------6：00，业务部每日值班时间：8：00，特殊岗位中午轮流值班，上下班考勤以打卡为准。2.2、生产车间员工公休采取周一至周日轮休，每月4天。其他岗位员工采取周六、周日轮休，每月4天，每月休息累计不超过2天，可享有公司全勤福利，当月休息累计不超过4天，不扣任何工资。-6-第三章：考勤管理3.1、为规范公司考勤管理，旭恒名车所有员工统一使用指纹考勤机打卡,初次打卡时请核对自己的姓名，如果姓名不符及时报告行政以便及时更改。3.2、如有忘记打卡需到财务部会计处领取签卡单由部门经理签字生效。签字后交由会计保管。当天上班忘打卡需当日补签，下班忘打卡次日上班补签。特殊情况（如出差多天等）需回公司后第一时间补签。每月补签次数不得超过3次，超过按迟到或旷工处理。部门经理不得包庇补签考勤。如有发现根据公司规定予以处罚。3.3、员工如有正常上班但是未打卡也未补签考勤的自行承担责任，做旷工处理。望全体员工共同遵守。3.4、迟到或早退：以实际考勤为准，迟到或早退一次扣10元，二次扣20元，三次扣40元，三次以上（不含三次）每次按双倍处罚。迟到或早退半小时以按旷工半天处理，半天以上按旷工一天处理，所有员工须上下班打卡。3.5、旷工：旷工半天扣除一天半工资，旷工一天扣除三天工资，以此类推。连续旷工三天或当月三天以上者作自动离职处理，自动离职无任何薪资。3.6、出差：员工出差在规定时间范围内按出勤处理，如果特殊情况需要延长时间的，需要请示经理批准，但员工出差前必须履行出差审批手续。-7-3.7、外出办事：因工作需要外出办事的，须经车间主任同意，并做好外出登记。外出办事须在规定时间内回公司，因特殊原因不能按时回来的，须电话告知车间主任。3.8、请假：员工请假须填写请假条，经相关组长、部门经理同意后方可休假。小组组长和车间主任请假须部门经理行政经理同意。部门经理请假需行政经理和总经理签字方可生效。车间主任有一天的审批权限，二天以上（含二天）必须部门经理批准。报公司备案，否则按旷工处理。3.9、事假规定：员工因有事须由本人处理的，必须本人亲自填写请假条。不得由他人代办或电话说明。原则上每月累计不超过二次，全年累计不超过一个月。事假不发工资。3.10、全月考勤无一缺勤的员工，奖励50元的全勤奖。-8-第四章：福利待遇4.1、公司为在职员工购买意外伤害保险，按保险公司保险条例享受相关待遇。4.2、公司为在岗一年以上的员工提供免费制服。4.3、公司认可培训的重要性，公司将根据工作的需要安排公司员工到各地进行专业培训，并为员工调职及提升机会。4.4、员工出色的表现，将受到奖励，以鼓励员工取得更大的突破。4.5、员工直系亲属去世公司将发放300元抚慰金。4.6、公司将根据经营情况在年终发放一定数额的年终奖励。4.7、公司每月月底评选优秀员工，销售部、美容部、每个部门1名，售后部2名，奖励200元。优秀团体奖励1000元团体自由开支。评选标准详情见《旭恒名车优秀员工、优秀团体评选标准》。4.8、凡是对公司尽心尽力，工作认真，对公司发展有建设性的建议一经采纳给予50-500的奖励。4.9、及时发现阻止公司的不良现象避免公司损失的给予50-500元奖励。-9-第五章：劳动纪律5.1、公司按季节配发工作服，员工必须按公司要求着装（具体要求参照当季着装通知）做到着装干净整洁、仪表规范、佩戴工牌，违者处20元/次的罚款；工作牌丢失收取20元制作费；制服发放半年以内，员工支付制服原价的50%；制服发放半年以上一年以内，员工支付制服原价的30%；制服发放一年以上，员工不再支付制服费用。5.2、员工不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子进入生产车间，女性员工头发束于脑后，违者罚款20元/次。5.3、工作时间不得无故脱岗，串岗，一经发现按20元/次处罚，脱岗半小时以上按旷工处理。5.4、工作时间内不得做与工作无关的事，如睡觉、吃东西、下棋打牌、玩游戏、看小说、上网、聊QQ、用公司通讯设备打私人电话等，违者罚款20元。配备对讲机部门必须保持上班时间设备通讯正常，未保持通讯正常的个人处以20元的罚款。5.5、员工外出办事在征得有关负责人同意后方可离开公司，离开时必须在车间主任处登记，外出人员应按要求将各项填写完整，回到公司后自行将登记取消。未登记员工时间在半小时内的按拖岗处理，罚款20元，半小时以上的按旷工处理。5.6、下班时间非工作需要员工不得进入业务区。违者-10-罚款20元。5.7、未经公司批准在车间内不得擅自开动客户车辆和工作车，违者罚款50元，承担相应全部责任。5.8、不得在生产区域，库房、办公室（业务部办公室除外）在走道路上等有损公司形象处吸烟，违者罚款20元。因吸烟造成火灾，给企业造成经济损失的，当事人负全部责任。5.9、就餐时间所有员工不可手持饭盒从业务区通过。违者处20元罚款。5.10、客户休息区是接待客户的场所，公司员工非公事不得进入，上班时间不得在大厅看报、看电视、嗑瓜子、聊天，违者罚款20元/次。5.11、在卫生检查中，检查出不合格的，责令立即整改，并视情节罚款20元/次-50元/次。5.12、损坏办公用品，员工寝室公务，车间设备。由损坏人照价赔偿，找不到损坏人的，由公司、寝室、班组人员分摊。5.13、节约用水、用电及电气设备，下班时关好所有电、气开关，违者罚款20元。不得乱接线路或电器。违者罚款50元，造成严重后果的承担全部责任。5.14、必须服从上级领导的工作安排，不得顶撞和违背上级工作指示，违者罚款100-200元，拒不接爱教育、造成-11-严重后果的，予以辞退；车间主任具有对工时提成最高打9折权利。5.15、服务态度生硬，引起客户不满，罚款100元-200元；与客户争吵，受到客户投诉，罚款200-500元，经公司造成重大影响的予以开除。5.16、因责任心不强，丢失客户车上零件、物品、由责任人全额赔偿，并向客户道歉。造成严重后果的予以开除。5.17、无理取闹，打架斗殴，扰乱工作秩序，处以100元至200元的罚款，挑事者加重处罚，情节严重者予以辞退。5.18、将本公司业务支走，损害公司利益者，一经查出，立即辞退，并追究经济责任；私自利用公司的设备、仪器，或在外从事维修活动，第一次给予警告并罚款200元，第二次予以辞退；在客户面前泄漏公司商业机密，诋毁公司名誉的，予以辞退，并负责赔偿公司损失；品行不端偷盗公司财物的，一经查实予以辞退，并报公安机关。5.19、不得制造、酝酿、怂恿员工怠工、停工、罢工等影响生产工作进度的行为，违者罚款200-500元，并赔偿造成的一切损失，立即开除；触犯刑事的要依法追究刑事责任。5.20、公司每天1号、10号、20号进行维修车间，宿舍的大扫除。每天进行小扫除，所有员工必须参加。-12-第六章：售后部管理制度第一节、前台管理制度一、业务部电话接听规则：6.1.1.1、电话响3声必须接起话筒。6.1.1.2、开始语：“您好，旭恒名车售后部，我是***为您服务，请问有什么可以帮您”。二、业务部接车规则：6.1.2.1、见到客户车辆到达公司时，1分钟内。手持工作板，快步并微笑迎向客户车辆。6.1