110311新进员工职业化训练

Copyright@LioHoGroup新进职业化训练Copyright@LioHoGroupCopyright@LioHoGroupCopyright@LioHoGroup人Copyright@LioHoGroup职业化的人Copyright@LioHoGroupCopyright@LioHoGroup目錄职业化的基本概念职业礼仪时间管理团队精神Copyright@LioHoGroup职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在具备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的做事习惯，达到职业化的工作效果。职业化具体包括职业品德精神、职业态度、职业形象和职业技能。通俗讲：职业品德是职业所应遵循的职业道德及准则；职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人”。职业化的工作技能就是“像个做事的样”，具备部门岗位必备的能力。一、什么是职业化？Copyright@LioHoGroup含义表现体现大公司职员的素质意识理念穿着打扮言谈举止方式方法习惯体现六和人特有的本色体现本专业人员的特质1.1企业对职业化的要求Copyright@LioHoGroup职业礼仪注重个人卫生遵循着装规范建立职业习惯上、下班要求基本工作原则二、职业礼仪Copyright@LioHoGroup2.1注重个人卫生良好的个人卫生表现在以下方面：1、常洗澡，保持衣服整洁无异味；2、勤洗手、定期修剪指甲，保持双手清洁；3、头发梳理整齐，男士留短发，女士束发；4、女士化妆宜清淡，以自然淡雅为原则；5、用餐后刷牙、漱口，保持口腔卫生；6、饮食均衡、按时作息。个人卫生做得好，身体会健康，精神焕发、神情愉快、工作顺利！！Copyright@LioHoGroup•工作时间，原则上应着公司统一的工作制服，非制服以整齐、稳重、大方为宜；•工作商务着装原则（“TPO”)，即着装应该与当时时间（Time)、地点（Place)、场合（Occasion)相协调。2.2着装规范•男士着装关注点：三色原则、衬衫领带、西装搭配和鞋袜。•女士着装关注点：三件首饰、淡妆、裤裙尺寸和丝袜。遵守着装规范，可有效提升职业形象。Copyright@LioHoGroup131衬衫/领带2西装/颜色搭配3袜子/鞋子男士着装关注点Copyright@LioHoGroup141化妆（淡妆）2服装/职业套装3丝袜/高跟鞋女士着装关注点Copyright@LioHoGroup•个人举止行为的禁忌–忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音–忌用手抓挠身体的任何部位–公开露面前需整理好衣裤–参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物–忌在公共场所大声喧哗–忌对陌生人盯视或评论–在公共场合最好不要吃东西–感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动–遵守一切公共活动场所的规则–在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里2.3建立职业习惯Copyright@LioHoGroup1、提前十到十五分钟到岗，做好上班的准备工作；2、整理办公环境，干净整齐进入工作状态；3、调整与着手做一天的工作；4、下班离岗前应将办公室和工作场所收拾整齐；5、下班前后总结一天的工作，安排第二天的工作；6、节假日放假前不能提前离岗；7、不要等待下班，总结1天工作，预订明天计划。2.4上、下班要求Copyright@LioHoGroup1、独立地、创造性地开展工作。2、各公司、部门、岗位之间必须精诚协作、业服共战、积极配合。3、恪守职责，以绩效达成为导向。4、下级必须坚决服从上级指挥，对上级负责。5、上级对下级可以越级检查，一般不能越级指挥。6、管理干部必须指导、监督、检查各项工作。7、下级对上级可以越级申诉，不可以越级报告。8、关注细节，保持工作激情，精益求精。2.5基本工作原则Copyright@LioHoGroup时间管理时间管理两大困扰时间的“上中下”工作的“上中下”人的“上中下”工作象限及鱼骨图三、时间管理Copyright@LioHoGroup2做事没有方法我们常运用自己所熟悉或直觉想到的方法做事，但事实上，这并不是最有效率的方法。完成一件事情，可以有许多方法，重点在于您能否找出最快速的方法。191无法管理外在要求太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情。工作的分工决定员工的工作责任之一就是集合多人的努力，共同完成一份工作。换句话说，我们大部分的工作有很大的一部份需要与别人互动，管理外界干扰是我们工作的一部份。3.1一般人时间管理的两大困扰Copyright@LioHoGroup时间的“上中下”20所谓的上是指上午、上班（刚上班时）。所谓的中是指中午、上班中间时段。所谓的下是指下午、下班（下班前）。3.2简易时间管理之时间的上中下下中上Copyright@LioHoGroup工作的“上中下”21工作在上时段做“确认”的工作，也就是上班前或刚上班的时候；工作在下时段做“总结”的工作，也就是下班前的一个小时前。工作在中时段做“追踪”的工作，也就是中午休息后的一个半小时内；3.3简易时间管理之工作的上中下21下中上Copyright@LioHoGroup人的“上中下”所谓的上指的是上司；所谓的下指的是下属或者客户。所谓的中指的是自己与自己平行单位或者部门；3.4简易时间管理之人的上中下22下中上Copyright@LioHoGroup重要性紧急性属于时间管理的工作计划---PDCA3.5时间管理之工作优先四象限ⅠⅢⅣⅡ马上就做定出做的时间不做委托别人做／迟做Copyright@LioHoGroup紧急不紧急重要I紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作III准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要II造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动时间管理之四象限工作分布图Copyright@LioHoGroup结果/目标3.5时间管理之工作要点（鱼骨图）提高工作效率，妥善管理时间，可广泛采用鱼骨图原理：1、待处理问题很多，对问题进行结构化整理，按结构关系（大骨）进行分类；2、分析事情原因，找出事情因果关系，先确定大要因（大骨）；3、提出如何改善、提高等对策或方案等，先确定主线（大骨）。主干要因要因要因要因要因没有清晰的目标，任何时间管理都只是在浪费时间。Copyright@LioHoGroup治好病合理安排生活烟酒吃药饮食减肥生活习惯时间管理之鱼骨图（举例）步骤：1、找准目标、要达到的目的或要求；2、找出事情主干（鱼骨）；3、依次找出主要点，分类归纳。Copyright@LioHoGroup团队合作团队合作要求为什么需要团队精神团队的定义及辨别高效团队的特征雁行理论四、团队合作Copyright@LioHoGroup团队合作（Teamwork)要求：摈弃本部门、本公司等本位主义，业服共战，注重协作。尊重信任团队成员，善于发现他人的优点和特长。乐于分享与帮助，资源、经验、信息等。善于倾听，能积极采纳别人意见；学会换位思考，和而不同；树立共赢的心态，牢记没有人能独自成功。有全局观念，团队利益高于一切。4.1团队合作要求Copyright@LioHoGroup（1）个人•一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮•“人”的来源•成功20%靠自己，80%靠别人。•成功的目的——幸福需要合作1、成功需要精诚合作4.2为什么需要团队合作？（2）企业•顾客需要完整的解决方案——要求企业沿供应链与相关企业精诚合作•顾客关心的是企业的整体形象和服务——要求企业的各个人、各个部门不但表现卓越，而且人与人、部门与部门间要精诚合作。Copyright@LioHoGroup工作群体工作团队信息共享（例如:QQ群）中性（有时消极）个体化随机的或不同的目标协同配合责任技能团队：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工。团队的定义：4.3团队的定义与辨别Copyright@LioHoGroup伪团队：一群人被别人或自称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于工作群体和真正团队之间的的群体。真正的团队：团队每一个成员为同一目的工作，有共同的目标，对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责。高效运作的团队：是把团队的潜力发挥到及至的团队。4.3团队的辨别Copyright@LioHoGroup良好组织1、共同愿景团队愿景个人愿景客户愿景2、明确角色技能互补个性角色高效运作1、团队导向整体利益资源共享集体思考2、自我管理良好授权分工协作清晰管控1、有效管理计划管理项目管理时间管理2、良好引导制度引导良好沟通优秀文化1、学习型组织学习创新不断实践2、责任·事业·组织·团队·自我3、认同·团队·组员·工作4.4高效运作团队的特征·清晰目标，整体运作·持续学习，不断创新·充分授权，自我管理·完全沟通，开放气氛·各有所长，技能互补·全心投入，卓越追求高效团队特征（24字）：Copyright@LioHoGroup从－雁行理论－看－团队合作SL,’02-Nov4.5雁行理论Copyright@LioHoGroup•下个秋天，当你见到雁群为过冬而朝南方，沿途以Ｖ字队形飞行时，您也许已想到某种科学家论点已经可以说明它们为什么如此飞。•野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而它们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。•野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞…。•没有一只野雁会升的太高，如果它只用自己的翅膀飞行。雁行理论（野雁的感觉）Copyright@LioHoGroup啟示与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。当每一只雁鸟展翅拍打时，造成其它的雁鸟立刻跟进，整个鸟群抬升。借着Ｖ字队形，整个雁群比每只雁鸟单飞时，至少增加了七十一个百分比的飞行距离。•过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁,分工较多而合作较少…•万物之灵的我们,只要同心协力必定也有提升71%生产力的潜能…•以合作取代独立竞争,一起创造整体的工作价值…雁行理论启示（合作win-win）Copyright@LioHoGroup啟示如果我们拥用像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又在前面领路的人在一起。•愿意接受他人的协助，也乐意协助他人…是LioHoGroup成功与否的必要条件…。•每个LioHoGroup的成员除了本身的专长,还必须努力去学习别人会的技能,扮演多能/知能的角色,才能与队友同心协力,互助合作…当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只鸟所造成的浮力。雁行理论启示（努力共进）Copyright@LioHoGroup•当你看到长距离赛跑时大家紧跟在一起,深恐一旦落后即无法赶回…•当你看到自由车团体赛同一队友的V型车队及领队轮流方式…你是否想到…鼓翅追随同行雁行理论应用Copyright@LioHoGroup