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欢迎加入永利大家庭！序言今天，我们在一起培训的目的，是为了让大家迅速融入团队，认同企业文化、了解公司的管理章程与工作生活联系紧密的相关信息，所以请你们认真仔细的听，共同学习！所有人都渴望有一个互助、礼让、高效、真诚的工作环境，相信通过我们的培训、学习能够帮助我们实现这一目标！你们的直接主管是你工作的主要指导人，他/她将负责你的培训、工作安排及你的个人发展，当你们在工作/生活上有疑问或遇到困难时，请先向你的直接主管反映，当他/她无法帮助你解决困难时，请咨询较高级部门主管人员，他/她会指导你并帮助你们找出问题的症结，或引导你寻求公司最高层的帮助。愿你们在永利工作顺心生活愉快！企业简介•温州市永利电子有限公司创建于1993年8月，是专业从事电路板生产的股份制企业，位于瞿溪东片工业园区。公司拥用30000平方米现代化生产车间及一流的先进设备、大批从事线路板制造的优秀的管理人才和熟练的技术人员。企业极具活力和团队凝聚力，并以精益求精、一丝不苟的敬业精神打造出卓越的企业品牌！•公司可批量制造喷锡以及环保工艺的镍金、喷纯锡等单、双面电路板。现已通过ISO9001：2000国际质量认证和SGS的ROHS认证、UL安全认证，公司凭借卓越的品质，优质的服务，先后在华北、华东、西北、西南、中部等地区分别设立了办事处并成功的开辟了欧美等国际市场。•展望未来，公司将一如既往的以人为本，集思广益，与时俱进，立足新起点，开创新辉煌，为客户提供满意产品是永利人始终不渝的追求。第一节企业文化1.企业文化起源•企业文化的概念是源自于欧美国家，是欧美国家在治理企业过程，超越管理体系和制度时运用的一种手段。•人们就开始研究中国的五千年历史，发现激发一个国家和民族的最有效的就是一种“文化”，“文化”的威力是无穷的（至今很多西方人还是没有理解阿拉伯文化，就是一个典型的例子），大家就开始在西方企业管理中运用“文化”来激励企业的员工，叫“企业文化”。2.何谓“企业文化”•企业文化就是代表企业之一种价值观。所谓价值观，就是指企业对一些事情之基本看法及观点，例如:我们认为员工要诚实及公正、要勤奋及创新、要有团队精神、要每天追求卓越等等。这些就是我们所谓企业文化，也就是我们企业之核心价值观。•企业文化是一种企业氛围，企业文化的口号、内容都不重要。好的企业，其内部氛围能让企业的每个员工都热爱企业，愿意为企业奉献，这就是好的企业文化。3.企业文化之实用价值•正如我们前面所说，企业文化是我们企业组织的基本思想和信念。它有着下列重要的实用价值:•1)引导员工齐心合力以达致企业目标•2)培养员工有一个良好之工作心态•3)引导员工有良好之行为，包括工作行为及日常生活行为•4)增强企业员工的內心凝聚力，发挥更大之团队合作力量•5)公司与员工有共同价值观，有共同目标4.企业文化层次企业文化从内部结构看,包括物质文化、行为文化、精神文化三个基本层面。一般来说，企业文化可以分为三个层次：4.1.内隐层次•内隐层次，即精神层次。精神层次是企业文化的核心和主体。它包括企业目标、企业哲学、企业精神、企业道德、企业风气。这五个内容中，企业精神最为重要，是企业价值观的主要内容。4.2.中间层次•中间层次，也是制度层次。制度是外加的行为规范，它约束组织成员的行为，维持组织活动的正常秩序。制度包括一般制度（各组织所共有的制度，如厂长负责制、岗位责任制、职代会制、按劳取酬的分配制度等）和特殊制度（本组织特有的制度）两个方面。•其他如组织内部的一些特殊典礼、仪式、风俗、惯例等也属于制度层次范畴。4.3.外显层次•外显层次，也是器物层次。器物层指企业文化在物质层次上的体现，它是群体价值观的物质载体。它包括厂容厂貌、产品样式和包装、设备特色、建筑风格、厂服、厂标、厂牌、纪念物等看得见、摸得着的东西。组织的企业文化活动及其成品------摄影作品、电影、录像、美术作品、文学作品、歌舞作品等也属于器物层次范畴。第二节日常行为规范•一、工作守则•1、所有员工必须遵守公司的一切规章、通知及公告。•2、所有员工必须遵守下列事项：•（1）尽忠职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。•（2）全体职员工必须时常锻炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，不断提高工作效率。•（3）不得泄露业务或职务上的机密或假借职权，贪污舞弊，接受招待或以公司名义在外招摇撞骗。•（4）严禁携带违禁品、危险品或与生产、工作无关的物品进入工作场所。•（5）不得私自携带公物出厂，严禁乱扔烟头、杂物，遇有垃圾须随手捡拾。•（6）未经许可，严禁进机房、仓库以及其他一切禁入重地；工作时间里不得任意离开岗位，如需离开必须向直属主管领导请准后才能离开。•（7）员工必须注意保持作业点、宿舍的环境清洁。•（8）职员工在上班时间内不得懈怠拖延，严禁坐卧躺休息，严禁看无关于业务之报刊、听音乐、抽烟、玩手机；在厂区内不准几人并排横行，也不得有勾肩搭背等不良现象，行走时，严禁边走边指手划脚、高谈阔论。•（9）全体职员工应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪闲谈，推诿或搬弄是非，破坏团结。•（10）全体职员工必须了解惟有提高公司效率，提高质量，才能获得改善及提高福利待遇，以达到互相合作、劳资两利的目的。•（11）各部门负责人必须注意和提高自身涵养，以此领导所属职员工，调动工作积极性，使部属精神愉快，促进工作效率的提高。•（12）按时上下班，不得无故迟到、早退和旷工，任何职员工不得托人或受托打卡，否则双方均以旷工论处。•（13）职员工每日工作要按规定时间上下班，如因特殊情况或工作未完成者，应自觉延长工作时间，以补充个人绩效。•（14）所有职员工必须养成良好的文明礼貌好习惯，经常使用“您好，”“请”，“谢谢”，“对不起”，“再见”等常规性礼貌用语。•二、礼仪守则•1、员工在公司内应具有的基本礼仪•（1）员工必须仪表端庄、整洁，具体要求：•1头发：员工的头发要经常清洗，保持清洁，男性员工的头发不宜太长。•2指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。•3胡子：男性员工不准留长胡须，必须经常修剪。•4口腔：保持清洁，上班前严禁喝酒或吃异味食品。•5女性员工化妆应给人以淡雅健康的印象，禁止浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。•（2）上班时间所有员工严禁穿着奇装异服，应给人整洁健康的外部形象，具体要求：•1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的衣领和袖口不得留有污秽。•2领带：外出前或需在公众面前出现时，应配戴领带并注意与西装、衬衫的颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松散。•3严禁上班时间穿拖鞋、睡衣等。•4女性员工要保持服装淡雅得体，不准过于华丽、不追求修饰。•5男员工穿T恤或衬衣必须扎入裤内。•6任何职员工严禁私自更改厂服，违者除按价赔偿外，还将予以警告处分。•2、日常事务中的礼仪。•（1）正确使用公司的物品和设施，提高工作效率：•1公司的物品只能用于办公，不准野蛮对待，挪为私用。•2及时清理、整理资料和文件或帐簿，对非一次性使用的办公用品用后必须及时收拾整齐。•3借用他人或公司的物件，用后必须及时当面交还或放回原处。•4办公桌上要摆放收拾整齐，与工作无关的物品不要摆在办公桌上。•5公司内必须以职务称呼上司，同事、客户间则以先生或小姐等相称。•6未经同意不得随意翻看或使用同事的文件、资料或其他物品。•7严禁在办公楼内边走路边喝水、或在食堂边吃饭边说话。•（2）正确、快捷、谨慎地接打办公电话。•1电话铃响时，必须在第三声铃响前拿起话筒，通话时必须先自报公司或部门“您好，永利电子(或××部门)”，对方讲述时要留心听，并注意记下要点；未听清时，必须礼貌地请求对方重述，结束讲话礼貌道别，待对方挂断电话后，自己再放下话筒。•2通话必须简明扼要，长话短说，并注意文明礼貌，声音柔和适度，严禁在电话中聊天。•3对不指名的电话，如判断自己不能处理时，必须坦白告诉对方，并及时将电话交给能够处理的人，在转交前，必须先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。•4若同事的电话铃响后，且同事恰好不在时，距离最近的人必须代接，记下要点，并及时知会同事，便于及时办理。•5上班时间内，严禁玩弄手机，不得将办公电话用于私人活动。•（3）在公司内职员工必须保持优雅的姿势和动作，具体要求：•1站姿：两脚跟着地，脚尖相距约45度，挺胸拔背，目光正视，两臂自然下垂、不耸肩。会见客户或出席仪式站立场合、或在长辈、上级面前，不得双手交叉抱于胸前。•2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平和放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸。要移动椅子时，应先把椅子放在要放的位置，然后再坐下，离开时必须把椅子放入相对的桌下。•3任何人在公司内不得以不雅的蹲姿出现。•4公司内与同事相遇应点头或微笑行礼表示致意。•5互相握手时，应保持普通站姿，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性间下级或年轻者应先主动伸出，异性间女性应先伸手表示礼貌。•6出入房间（办公室）的礼貌：进入房间前，要先轻轻敲门，听到应答允许后方可推门进入，进门后，应回手关门，但不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在同别人讲话或正在接听电话，不能中途插话，如有急事，必须掌握适当的机会，并要说“对不起，打扰一下”。事后，礼貌的道别，轻轻退出房间，带上房门。•7递交物件时，如文件、资料等，要把正面、文字的正上方向着对方递上去，如是笔类，笔尖向着自己，至于刀子或剪刀等利器，刀尖亦应向着自己，使对方容易接住。•8在通道、走廊上行走时，要尽量放轻脚步，严禁边走边大声讲话，更不得唱歌或吹口哨等，遇到上司、客人应礼让再三，不得抢行。•9严禁随地吐痰、说脏话、粗话、扔纸屑、烟蒂、垃圾等，更不得追逐打闹。•3、业务人员与客户之间的业务礼仪•（1）业务接待工作中的要求：•1有客户来访时，接待人员须立即起身接待，让座，倒水。•2如来客较多时，必须按顺序接待，严禁先熟悉后陌生。•3对预先联系来访的客户，要表示欢迎。•4对来访客户，必须履行登记手续，记住客户，便于回访沟通。•5接待客户时必须主动、热情、大方、微笑服务，严禁把个人情绪带入工作之中。•（2）介绍•1在直接见面介绍的场合下，必须先把地位低者介绍给地位高者，如果难以判断，可先把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可先把公司的人介绍给其他公司的人。•2男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有较大悬殊时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。•3把几个人介绍给很多人时，应先介绍地位最高或年龄较年长者。•（3）名片的接受和保管。•1在介绍自己的名片时，应先递给长辈或上级。•2把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。•3接受对方的名片时，应双手去接，并致谢，拿到后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。•4对接收的名片必须妥善保管，以便检索。第三节基本制度一、永利电子有限公司考勤管理制度1.员工应该严格遵守公司正常作息时间，即：早晨上班08：00---下班11：30中午上班12：30----下班17：00加班上班17：30--下班20：00夜班上班20：00--下班次日08：002.上下班执行打卡制度，上班卡不能提前20分钟以上打卡。如中午12：30上班，打卡只能在12：10分以后12：30以前打卡，下班时间未到者打卡视为早退。中午，下午上连班的中途不打下班卡，必须有生产部签字的联络单作业计算加班的依据。3.遗漏打卡视为未出勤，上下班员工应及时打卡，以免计算工资时出现差错。4.员工因事因病须办理请假手续，填写请假单，经组长同意，生产部经理批准方能有效。超过二日以上者除办理以上手续外，必须经过副总及总经理审批才能生效。5.上班迟到或早退10分钟以内的罚款5元，10分钟以上30分钟以内者处罚20元，30分钟以上半天以内者作旷工处理，以考勤卡上时间计算迟到、早退次数给予处理。6.违反考勤打卡制度乱打卡，代替人打卡者给予50元处罚。提前20分钟以上打上班卡者每次处罚20元。7.无特殊原因，不允许电话请假、补假、捎假，口头请假和未办理请假手续未上班者按旷工处罚。旷工一天扣罚100元，旷工三