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员工手册二零零四年八月编订办公室印行目录第一章总则第二章员工手册第三章人事管理制度第四章行政管理制度第五章工资福利及社会保险第六章离职（辞退）手续的办理第七章奖惩制度第八章工会组织第九章值班加班制度第十章财务报销制度第十一章出差管理制度第十二章沟通与投诉第十三章安全手册第十四章附则第一章总则第一条为使本公司具体劳动纪律及人事管理有所依据，特制定本制度。第二条本公司依据自身具体特征，本着管理科学化、合理化、可执行化的原则制定本制度。第三条本制度所称员工是指企业所聘用的全体从业人员，不论其原来具有国家何种职业身份、行政级别、职务职称，均应依本制度办理实施。第四条公司与聘用人员确立劳动关系，均依照本《制度》有关条款内容，在平等、自愿、协商一致基础上签订聘用合同。第五条公司与员工解除劳动关系，均依照本《制度》有关条款内容，终止《聘用合同》。第六条本制度在试行过程中，公司均有修改、增补的权利，变动之内容以公司所出台的文件为准。第二章员工守则第一条热爱祖国，拥护中国共产党，遵纪守法。第二条热爱怡舒庭，热爱本职工作，讲究职业道德。第三条做到文明服务，维护公司声誉，不搞个人主义，顾全大局。第四条拥有高尚的个人人格，注重培养和提高工作质量。第五条努力学习，不断提高业务技术水平和操作技能，提高工作质量。第六条服从上级工作安排，并按时、保质保量完成工作任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。第七条待人接物要热情、大方、有礼，言谈举止要文雅，态度要平和。第八条员工严禁在工作时间相互串岗、聊天、大声喧哗。第九条注意保持良好的办公环境，员工必须在公司指定区域内进餐，办公用品摆放整齐。第十条同事间要和睦相处，团结友爱，互相尊重，互相关心，互相帮助，不要强词夺理，不可公报私仇，不可打击报复。第十一条不得有损害公司利益行为，不可蓄意抵毁公司形象，保守公司机密。第十二条员工应一切以工作为出发点，以公司利益第一的原则，齐心协力，互相配合，真诚合作，具有团队精神。第十三条工作必须做到有事必报，有错必言，不得隐瞒虚报情况，以免使公司蒙受损失。第十四条严禁偷盗、贪污公司财物，不得涂改、仿冒公司领导签名及假造公司各类证件及票据，违者追究法律责任。第十五条未经批准，员工不得私自向外界传播或提供公司有关的一切文件和资料，如有查询，可与公司行政部门具体负责人员联系，违者追究相关法律责任。第十六条员工因玩忽职守，给公司造成的一切损失及后果，概由当事人负责，处理权归属公司。第十七条不得携带违禁品、危险品进入工作场所。第十八条爱护公司，不得肆意浪费和损坏办公用品，否则给予警告并惩罚。第十九条必须自觉、严格遵守公司一切规章制度，做一个合格而优秀的员工。第三章人事管理制度为进一步完善人事管理制度，根据国家在关劳动人事法规、政策之规定，结合公司的用人要求，特制定本制度。第一条聘用各部门应聘人员时应根据本部门工作的实际需要，由部门经理或总监提出书面申请，述明理由及要求，经公司总经理审批后交办公室办理招聘事宜。1、公司正式员工是指经试用合格后，与本公司签订劳动合同的人员。2、试用人员、（试用尚未转正者）各临时工（固定时薪、按工作时间计酬或计件付酬，未正式订立劳动合同）、实习生属于公司非正式员工。3、公司实行劳动合同制，全体员工均需与公司签订劳动合同，确立劳动关系，确定合同期和试用期，试用期员工签订试用同意书。4、员工与公司签订劳动合同或临时雇用合同后，双方都必须严格履行合同，员工不得随便辞职，用工单位不得无故辞退员工。5、公司执行国家有关劳动保护法规，在劳动人事部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。6、公司在人事制度上引进竞争机制，实行“优胜劣汰”，在人员录用上实行“双向选择”。第二条定岗本公司应聘原则是唯贤、唯德、唯才，并视应聘人员特长而安排其工作岗位。各职能部门、下属公司用人实行定员、定岗、定任务、定职责。1、公司职能部门及下属公司的设置、编制、调整和撤销，由总经理提出方案，总办会议批准后实施。2、因工作及业务发展需要，各部门、下属公司需要增加用人的，必须由用人单位向办公室提交增员报告，报告中应明确对所需员工学历、专业、性别、资历等方面的要求。由办公室根据情况确定在公司内部进行调整，或从社会招聘的方案，报分管人事副总经理批准后实施。部门下属主管级员工的聘用，一律报总经理审批。3、办公室负责根据公司年度发展计划及各部门、下属公司提交的增减报告编制年度用工计划及方案，报总经理批准。4、应聘人员由用人部门经理或总监面试，总经理复试，合格者经总经理批准后试用，然后到办公室办理有关人事录用手续。5、新聘员工，受聘人必须填写《员工入职资料表》，由用人部门签署意见，拟定工作岗位职责，经办公室审查考核，符合聘用条件者，先签订临时雇用合同，经一周岗前培训后试用三个月（含一周岗前培训时间）。6、新员工正式上岗前，必须先接受培训。培训内容包括学习规章制度、了解公司情况、学习岗位业务知识等，培训由办公室和用人部门共同负责。员工试用期间，由办公室会同用人部门考察其现实表现和工作能力。试用期只支付当月试用期工资及交通补助，当月无奖金。试用期满后按《公司薪金发放规定》标准发放。7、员工试用期为一到三个月，试用期内由用人部门对其在工作态度、礼仪、协调合作、积极性、责任心、工作质量等方面进行全面考核。试用期满后，总经理根据部门人事考核结果决定其去留和审定工资级别。8、试用期间病假或事假累计10天（含）以上者，公司有权予以辞退。9、试用期间提前转正者，先由部门经理或主管考核合格后，填写试用期考核表，经总经理批准后予以转正。10、聘用人员由办公室办理聘用手续，签订劳动合同，个人档案统一由公司办公室管理。11、聘用人员须向办公室提供个人简历、各类证件（包括身份证、学历证、暂住证、其他相关证件）的原件和复印件、其他相关资料、彩色照片6张，特殊部门和职务需要有当地户口人员担保。对于资料提供不全者，应限期补办，否则不予办理入职手续。第三条考核制度1、为对员工工作进行督促，并对员工工作成绩予以肯定，同时为公司与员工沟通提供渠道，以利总结工作，扬长避短，并便于公司针对每个人制定相应的培训计划，特制定本考核制度。2、考核分为工作考核、加薪考核及晋升考核。工作考核原则上为每三个月进行一次，加薪考核及晋升考核为每年进行一次。成绩特别突出，对公司有重大贡献者，经报总经理批准，可予加薪。考核实行记分制，根据考核分数，加薪幅度有差别。3、考核由被考核者的直接主管与被考核者当面进行，按考核表要求详加完成，并将完成之考核表报办公室审核，主管副总副经理批准。4、本制度要求职工的岗位职责明确，工作目标和任务确定。5、考核者与被考核者应本着为公司及员工本人负责的态度认真对待考核要求及规定，员工如对考核有疑义，可向办公室投诉。6、考核表属个人机密，若需要调阅需经办公室批准方可。7、每年的年终考核，评出公司年度优秀员工，标准如下：1）此员工必须是公司的正式员工；2）在本公司服务一年以上；3）受过嘉奖两次以上；4）连续三个季度被评为部门优秀员工。第四条解除合同1、下列情形下之一，公司可以随时与员工解除劳动关系：1）员工在试用期内被证明不符合录用条件的；2）严重违反公司劳动纪律或工作制度，影响工作的；3）工作严重失职、营私舞弊、对企业利益造成重大损失的；4）员工触犯国家法律法规被依法追究刑事责任的；5）劳动合同期满或丧失劳动、工作能力的；6）未经总经理同意而擅自离岗连续三天或一个月累计达15天的；7）其中2、3、6条，公司享有经济处罚权；8）法律法规规定的其他情形。2、下列情形之一，公司可提前15天书面通知员工解除劳动关系，并发放一个月的报酬薪金。1）员工不能胜任本职工作，经过培训或调整岗位，仍不能胜任工作的；2）客观情况发生重大变化的，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动合同达成协议的；3）企业生产经营状况发生严重困难，需要裁减人员时；4）员工患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的；5）合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经双方协商不能就变更劳动达成协议的；6）法律法规规定的其他情形。3、下列情形之一，员工可以随时与公司解除劳动关系：1）在试用期内；2）公司以暴力、威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的；3）公司未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或提供劳动条件的；4）公司涉及刑事责任的；5）公司宣布破产或注销时；6）发生客观变化，致使劳动合同无法履行时；7）法律法规规定的其他情形。4、已与公司签订合同的员工，要提前十五天书面通知公司解除劳动关系，做好书面交接工作才能发放合理的报酬薪金。如擅自离职造成公司损失的，应当赔偿损失。第五条员工培训为使新进员工适应工作环境，老员工更新知识，不断适应公司发展需要，适应市场变化，逐步提高全体员工的素质，以提高公司整体竞争能力，公司有责任对员工进行必要的培训。1、员工培训，可根据需要，以不定期请有关专家授课，选派员工外出进修，组织企业内部人员讲课与交流，员工业务自修等多种形式进行。公司鼓励员工参加各类进修学习，不断提高自身文化素质和业务技术水平。2、新员工到岗七天内由办公室组织有关部门安排岗前培训。岗前培训原则上则由用人部门主管负责，其培训情况应填写《培训记录表》，岗位培训最迟应于试用期结束之前完成，并及时性将培训情况报送办公室备案。3、公派进修学习（含脱产、培训班两类）的学费和因学习而开支的住宿、交通费，可根据学校要求和个人情况在学业结束并取得结业证书时予以报销；未能通过培训考核取得合格证书者，其上述培训费由本个人自理。公派进修学习计划及费用计划由办公室编制，报主管副总经理批准。4、员工利用业务时间攻读与公司业务有关课程并取得合格证书，其学习费用经部门主管及办公室审核，报总经理批准后可酌情予以报销，但须事先征得部门主管及办公室同意。5、凡公派进修或经公司给予报销学费的员工，结业后三年内不得辞职，否则，所费用须由本人自行承担。6、本节未规定之事项，另行发文予以规定。第四章行政管理制度第一条公司每天正常上班时间为上午9：00—12：00，下午1：00—6：00，员工每周休息一天。为方便工作衔接公司规定只在周二例休，非营业部门除外。第二条考勤方法：1、每天打卡时间为上午9：00，下午6：00。2、全勤奖50元/月。3、迟到、早退超过30分钟，按旷工半天计。4、连续迟到、早退3次，按旷工半天计；迟到、早退超过2小时按旷工一天计。5、迟到、早退30分钟内每分钟扣款一元，在当月工资中扣除。6、未经请假或假满未续假而擅自不到职以旷工论处。7、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷工论处。8、上班时间因公外出者，须填写公务外出申请单并经部门主管或总经理批准，到办公室登记后方可公出，未办理者视为旷工。公务外出半天以内由部门主管或经理签批，半天以上须由总经理签批；部门主管级以上公出，须经总经理签批方可。第三条申请事假者要提前填写请假单申请单，如有临时情况应在回公司当天补办手续，月底补办者无效。1、请假一天或两天者，须经部门主管或经理签批后报办公室人力资源部签审同意；部门主管或经理请假须报总经理批准方可。2、请假连续三天以上者须公司总经理批准，签字后及时交到办公室备案，作为当月考勤依据。3、事假一天扣一天工资（无底薪者扣50元/天）。4、未经批准擅自旷工者，一天扣罚两天工资（无底薪的扣200元），未满一天按一天计扣。第四条申请病假者必须持市区级以上医院开具的病假作为依据，病假扣当天工资的50%，超出请假时间按事假处理。第五条员工在接听客户服务电话或接待客户时，必须使用礼貌用语，不得与客户发生争吵，违者罚款30元。第六条工作时间内接听私人电话，应尽量减少通话时间，不可超过5分钟，违者经警告不改者，罚款30元。第七条不得在上班时间内聊天、唱歌、睡觉、玩游戏或做与工作无关的事情，经警告仍无效者，记做考核记录存档。第八条员工上岗必须配戴工牌，违者罚款20元/次。第九条员工上、下班实行打卡制度，相互代打卡者，一经发现，双方扣罚30元。第十条员工因公事外出，经