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《职员手册》黄山鹿鸣谷生态旅游开发有限公司黄山黄帝源旅游有限公司员工手册《职员手册》目录欢迎辞第一部分公司介绍篇第一章公司简介第二章企业文化第三章员工礼仪第四章职业守则第五章健康与安全第六章员工关系与沟通第二部分规章制度篇第一章招聘管理制度第二章任用管理制度第三章劳动合同管理制度第四章薪酬福利管理制度第五章休息休假管理制度第六章考勤和工时管理制度第七章绩效管理制度第八章培训与发展管理制度第九章保密管理制度第十章计算机管理制度第十一章奖惩管理制度《职员手册》欢迎辞欢迎你加入鹿鸣谷--黄山.黄帝源，共同参与公司未来的发展！从今天起，你将与我们一起努力和创造，明天的鹿鸣谷将会更加美好！为了使你尽快了解公司、融入公司，我们为你准备了这本《职员手册》，它向你介绍了鹿鸣谷的企业文化、员工礼仪，也告知了公司人事政策及培训、薪酬、绩效等规章制度，讲解了你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，让你在最短的时间内了解公司并愉快地开展工作。请你仔细阅读，若对本手册中有不解之处，可随时向办公室咨询，我们会很乐意地与你沟通和交流并解答你的问题。再一次真诚地欢迎你的加盟，让我们来共同建设美好的生活。谨祝你工作愉快！黄山鹿鸣谷生态旅游开发有限公司黄山黄帝源旅游有限公司2011年9月《职员手册》第一部分5第一部分公司介绍篇第一章公司简介鹿鸣谷是鹿鸣谷建设有限公司继上海佘山国际高尔夫俱乐部这一旗舰项目之后推出的覆盖全国主流市场、具有国际水准的生态旅游度假项目。“鹿鸣谷”是专注于高端生态度假旅游的品牌，致力于结合不同的气候条件，不同的人文和自然景观资源，为消费者提供生态.健康.低调奢华的度假与居住生活体验。她融汇生态环保理念与健康自然生活，根据当地的自然条件和气候特点，不断延伸休闲旅游度假产业的概念，将生态保护（森林生态公园、生态农庄等）、户外运动（高尔夫俱乐部、滑雪俱乐部、马术俱乐部、水上运动中心、山地自行车户外远足及登山俱乐部等）和休闲度假（休闲小镇、商业街、文化艺术村、酒庄、茶庄/茶园、度假酒店、度假别墅，医疗中心等）概念融入到旅游产业当中。鹿鸣谷将在中国各种气候和地理特点以及历史与人文特征显著的交通条件优越的地区进行布局。根据气候特点和产品定位，遵循市场优先.资源优先的原则，不断強化以上海长三角为核心的发展战略;并逐步向珠三角、西南、环渤海、东北经济区等中国高速发展区域拓展。目前上海、北京、长春.、黄山、杭州、重庆等城市共有7个项目处于不同开发阶段。作为鹿鸣谷在黄山布局的项目--黄山黄帝源休闲度假旅游综合项目，是在原黄山黄帝源景区及《中国黄山黄帝文化博览园旅游总体规划》的基础上，按照鹿鸣谷的要求，重新作了定位。面积约13.5平方公里，投资41亿人民币，是安徽省“861”项目。她以自然山水为核心资源，黄帝文化为特色，打造国内顶级的集生态旅游观光、文化体验、休闲度假为一体的综合性国际水准的休闲度假旅游区。《职员手册》第一部分6第二章企业文化鹿鸣谷倡导阳光朝气、休闲时尚、低调奢华的生活文化鹿鸣谷崇尚人的和谐、人与自然的和谐、建筑与自然的和谐鹿鸣谷追求产品和服务的卓越、勇于创新鹿鸣谷企业文化诚信尊重、开放包容、高效务实学习创新、追求卓越勇于承担责任鹿鸣谷使命休闲度假产业的领跑者国家发展战略的践行者未来发展的思想者鹿鸣谷座右铭诚信做人、用心做事、追求卓越《职员手册》第一部分7第三章员工礼仪一、仪容仪表1、为确保员工相互之间的沟通和对外联系畅通无阻，公司以普通话为指定工作会话语言。2、员工之间应互尊、互爱、互助，日常见面应主动问好，工作中积极配合，共同营造友好、合作、高效的办公环境。3、员工发型、容貌、着装应保持整洁大方，尽量穿职业正装；上班时间不得穿拖鞋、背心、短裤及超短裙，不得留长指甲，蓄胡须。所在部门、岗位另有着装要求的，按要求执行。4、员工在公司范围内所拾得之财物，不论大小贵贱，应原封不动送交办公室登记处理。二、办公礼仪1、接听电话时，请先说“你好！”，注意语言简明、得体。2、代接同事办公座位电话时应做好必要的记录并及时转达；3、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与主管或同事交代；4、不用公司电话聊与工作无关的事情或谈私事；5、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；6、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；7、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，会议/培训中则请取消铃声；8、保持自己的案头整洁，工作资料、个人物品以及现金等请妥善保管。《职员手册》第一部分8第四章职业守则一、基本原则1、公司尊重职员的正当权益，而职员也应当遵守职业守则。2、职业守则体现了公司价值观的基本要求，并界定了公司利益与职员个人利益的关系，避免二者发生冲突，所有职员应当熟知并遵守。3、职员违反本守则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本守则给公司造成经济损失的，公司将依法追索经济赔偿，职员行为涉嫌刑事犯罪的，公司将移送司法机关处理。二、经营活动1、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益、对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2、职员不得超越本职业务和职权范围，开展其它经营活动。三、职务准则1、职员应守法、诚实地履行自己的职责。2、维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3、职员对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不得违反使用规定，作不适当之用途。4、职员未经公司安排或批准，不得在外兼任任何获取报酬的工作。5、职员可以在业余时间参加社会公益活动，但如果利用公司资源或可能影响到工作，应事先获得公司批准。6、公司充分尊重职员个人的宗教信仰，但这些活动必须以其个人的名义参与，禁止以公司名义参与任何宗教活动。7、职员须严格执行公司颁布的各项规章制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上级主管或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。8、职员应遵循公司的管理流程,服从上级主管的领导。职员如认为上级主管的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。9、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为《职员手册》第一部分9由推诿。10、严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。11、职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同，并保留移送司法部门的权利。12、职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。13、职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权，公司有权进行检查和调配。四、内外交往1、职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：（1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；（2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；（3）涉及违法及不良行为的活动。2、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：（1）是否属于工作需要；（2）费用、频率和时机是否恰当；（3）消费项目是否合法。3、公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：（1）不违反相关法律法规；（2）符合一般道德标准和商业惯例。4、职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其它奖励，一律上缴公司统一处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼品或礼金，只有当价值小于（按公认标准如：小于壹百元），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司；若超过此额度时应上缴公司办公室统一处理。5、尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。五、投诉和举报《职员手册》第一部分101、公司内部的投诉和举报，可以向办公室以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。2、若职员遇有难以判断的行为或情形应及时向上级主管或人办公室咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。3、上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：（1）默认下属违反本准则的行为；（2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；（3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；（4）未能严格遵守公司的制度进行管理。《职员手册》第一部分11第五章健康与安全一、健康与安全1、公司为职员提供安全和健康的工作环境。2、为保证公司同仁的健康，职员需在入职前到县区级甲等医院进行入职体检。3、工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。4、职员必须接受公司安排的安全生产教育和培训,掌握本职工作所需的安全生产知识,提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。5、在职员的职权范围内所负责的所有钥匙必须妥为保管；不得复制；不得借予他人；在离职前的最后一天交还给其直接主管。职员若不慎遗失或丢失钥匙的，应第一时间向上级主管汇报。6、职员有权拒绝接受主管或其他非直接主管人员的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。7、如发现直接危及人身安全的紧急情况时，职员有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但在停止工作或安全撤离后应立即向直接主管汇报。8、公司不主张职员以牺牲个人健康为代价承担超出个人能力之外的工作，如果职员感觉力不从心，请及时与直接主管沟通，共同商讨解决之策。《职员手册》第一部分12第六章员工关系与沟通一、沟通渠道1、上下沟通（1）公司提倡在上下级之间及职员之间全方位的交流，鼓励职员在公司服务期间，遇到问题、困难或疑虑时与直接主管沟通，发表自己的意见。（2）如职员需要与公司高层管理人员单独面谈，可以通过办公室或公司高层助理人员提出申请，办公室或高层助理人员将会尽快与公司领导沟通并安排职员与公司领导面谈时间。2、工作面谈新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，办公室主管都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。3、工作会议公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。4、E-MAIL当面对面的交流不适合时，职员可以通过E-MAIL形式发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的人员。5、职员申诉通道当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或需要检举揭发其他职员违反公司规章制度的行为，可以通过申诉通道进行投诉和检举揭发（参阅二.申诉程序）。6、员工满意度调查公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。7、公司的信息发布渠道公司有网站、会刊、宣传板报、电子刊物等多种形式的信息发布渠道，职员可以方便、快捷地了解业界动态、公司业务发展动态和重要事件、通知。二、申诉程序1、原则上，各级管理人员、办公室直至公司领导均是申诉对象。《职员手册》第一部分132、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：（1）公司鼓励职员逐级反映情况