员工手册712

第1页共48页员工手册巢湖市熙和物业有限责任公司目录第一章、员工手册前言...................................................................................................................2第二章、公司简介...........................................................................................................................3第三章、公司组织架构布置图.......................................................................................................4第四章、岗位介绍及职责...............................................................................................................5一、公司企划部经理...............................................................................................................5二、行政管理部主任职责.......................................................................................................6三、项目部主任岗位职责.......................................................................................................8四、出纳岗位职责...................................................................................................................9六、物业管理员岗位职责.....................................................................................................11七、客服岗位职责.................................................................................................................13八．维修人员岗位职责.........................................................................................................14九、保洁员工作岗位制度.....................................................................................................15十、秩序维护员岗位职责.....................................................................................................16第五章、员工行为准则.................................................................................................................20第六章、考勤和休假.....................................................................................................................32第七章、录用和辞退.....................................................................................................................36第八章、绩效考核.........................................................................................................................41第2页共48页第一章、员工手册前言巢湖市熙和物业有限责任公司，作为一个新兴的现代物业企业，经过历年发展，企业队伍不断的壮大，要适应现代化日新月异的物业发展形势，原有的一些制度已不能满足企业的发展，在原有制度的基础上编制了员工手册，企业将进行培训、落实、检查，贯穿落实制度的执行，加强制度执行也是公司必须落实的大事件。企业现在迫切需突破的管理瓶颈，员工和企业应组成一个荣辱与共、兴衰同担的整体，共同遵守制度的执行，提高公司的管理执行力，强有效的执行力直接利于提高员工的收入和企业的经济效益，让我们的舞台更大、更高。巢湖市熙和物业有限责任公司企划部第3页共48页第二章、公司简介巢湖熙和物业有限责任公司成立于2009年，是专业从事物业管理的公司，旗下有广告分公司、科技分公司、电力工程公司等附属产业，实行多元化经营，以物业管理为主轴的方针。现物业管理公司为三级管理资质，管理住宅小区有“徽商国际花城”、“鼎力明珠宝邸”“阳光花园”“京徽名苑”“银屏雅苑”等，自主管理面积达40万平方以上。物业管理公司采用项目部负责制、网络化办公平台、整体统一的公司VI、BI形象，打造本土一流的物业管理企业。物业公司管理层以90%以上持证人员上岗，本公司广纳人才，注重人才的招聘、培养、晋升。公司一直坚信“优秀的员工是公司最大的财富”，也一直坚信“每一位员工都可以成为优秀的员工”。第4页共48页第三章、公司组织架构布置图董事会总经办行政管理部管理部财务部秩序维护部物业项目部企划部监事工程维修部绿化保洁部分公司第5页共48页第四章、岗位介绍及职责一、公司企划部经理1，熟知各物业项目部运作方式。2，协助公司对市场物业项目的拓展。3，对公司形象以及文化进行宣传、制作。4，建立各项规章制度、并及时收取反馈情况进行商讨并改进。5，对公司管理进行关注，及时同总经理沟通管理中的问题，并协助总经理解决。6、根据上级指示同合作单位、行政机关融洽关系、进行工作沟通。7、对小区日常文化进行宣传及小区文化活动进行推广。8、对公司网络平台进行管理、维护。9、上级交办的其他任务。第6页共48页二、行政管理部主任职责1、负责服务、协调总经理办公室工作，检查落实总经理室安排的各项工作。并及时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。2、负责安排公司的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写会议纪要和决议，并督促各部门贯彻执行，及时了解和反馈有关信息。3、负责公司相关文件的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导批示后的传阅、催办、回复。做好公司行政类文件的审核、编号、立卷、存档工作。4、根据公司物料采购的品种、规格和批量，负责进行市场调查，选择合格的供方并定期进行市场调查及供方资质评审；5、负责各类物品的采购工作，确保按时完成各项采购任务，并保证所采购的物料质量符合要求；6、完善公司行政管理制度，管理公司资产，做好物品的管理工作及各项后勤保障工作。7、负责建立员工制服管理制度，并不定期对员工着装情况进行检查，对不符合着装要求的按相关制度进行处理。8、拟制公司组织架构及人员编制，根据公司不同时期的发展状况，对公司的组织架构及人员编制做出调整，报公司领导审批。第7页共48页9、根据各部门对人力资源的需求，作好员工的招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。10、负责制定公司绩效考核办法，组织各部门对公司员工的任职情况进行考核，并在此基础上提出任免、奖罚建议，供公司领导决策时参考。11、调查了解具竞争力企业的薪酬水平，制定具有竞争优势的薪酬制度，报经公司批准。12、负责公司年度培训工作及临时性培训工作的组织、协调、实施。13、负责检查各项目部年度和月度培训计划的实施情况。14、负责每年底制定下一年员工业余活动方案，报公司审批后，组织开展各类员工业余活动，丰富员工业余文化生活。第8页共48页三、项目部主任岗位职责全面负责物业项目部的日常事务和管理工作，实行项目部负责制，保障项目部常规管理、财务、多金项目的正常运转。1、落实奖惩制度，每周定时给部门负责员工开展工作会议，对项目部存在的问题整合、分类进行协商解决；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定项目部每月的工作计划、3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、秩序维护员、清洁人员以及管理员工作情况并进行考核，并杜绝小区内有违章违规现象，如有发现必须立即整改，如项目部无法解决需通过OA上报公司领导。6、随时掌握管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作。7、掌握小区物业的一切动态信息，对掌握信息进行统计分析。8、负责对项目的物业费收缴工作，并统筹安排收缴、催缴物业费工作，掌握项目部财务计划，对项目部成本进行核算，确保项目部无亏损。9、认真完成公司交给的其他任务。第9页共48页四、出纳岗位职责1、对日常的收入和支出进行账目登记，并确保完整性和真实性。2、对项目部物业收费情况每周进行总统计，并每周定时上传至物管通，以便数据统计。3、每周统计项目部的收费率，并对欠费用户进行统计。4、审核项目部收据及报销的原始凭证是否完整；5、审核项目部人员的绩效考核，并按人员进行明细统计分类。5、编辑项目部的工资表，编制报销费用表（附扫描件或合同等）；6、对项目部每日现金进行银行存帐；第10页共48页五、收费员岗位职责1、日常上门收费中做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健，不得与业主发生矛盾，上门收费时应电话预约、礼貌登门。2、在物业项目部主任领导下，具体行使管理、协调服务、收缴物业费的职能。3、对小区收费动态情况需随时掌握。4、按照项目部规定指标去完成收缴物业费任务。5、对未能及时收缴的物业费，应及时反应项目部主任做出协调、收缴物业费的催缴工作。6、严格遵守物业的财务制度、对每日收缴的物业费应于第二日及时上交，物业费收据不得缺少和撕毁。7、对物业收缴进行分类总结，总做应有计划执行，从易至难。并积极思考新的收费模式，创造收费效率。第11页共48页六、物业管理员岗位职责1、负责项目部的业主接待、处理业主问题、落实工作，小区违纪巡查、秩序维护员及保洁的工作督促，做到仪表端庄态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。2、负责监督项目部秩序维护员、清洁工、车库管理员的日常工作，对工作有问题处，需立即指出并整改。3、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修等项检查工作，保障项目部管理有序，物业管理范围内无“乱、脏、差”现象，（做到绿化无杂草、无杂物、无破坏、无私自占用，单元内设施设备完整、卫生达标，公共区域内无违章建筑、无占用、无损坏、无乱画乱贴等）4、负责处理项目部的物业管辖内的秩序、环境、维修问题，不得推诿、扯皮所产生的问题。5、对小区车辆进行统计和管理，保证小区无车辆乱停，对于收取停车费用的车辆需要进行秩序维护和现场问题处理。6、管理员在项目部主任统一安排下，负责项目部文档资料的保存和管理，人事花名册合同的签订和保管，及时上传OA保存。7、做好本项目部员工的考勤、考核管理.第12页共48