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第1页共34页QB员工手册文件编号：.版次：A00.编制：______________审核：______________批准：______________2012—05—16发布2012—05—16实施第2页共34页序言欢迎加入xx公司！公司的成功和荣誉将取决于您向客户提供的优良产品和优质服务。因此，公司希望您的工作表现能够证明我们的出色业绩。xx公司以其高品质的产品和优质的服务著称。公司需要具有敬业精神、诚实可靠、能自我激励和执行力好的员工来不断维护这一声誉。您加入了xx公司并成为公司的一员，这就意味着，公司期望着您尽最大的努力为公司的成功、发展和繁荣贡献出智慧和力量。为了帮助您了解公司的政策和期望，使您在自己的职业生涯中能有所成就，我们将此《员工手册》敬呈于您。此《员工手册》说明员工工作时应遵守和执行的公司规定，我们要求您能熟悉并遵守手册中的规定。我们深信在您的敬业和紧密合作下，我们将携手并进，将xx公司建设成为卓越管理的企业。本〈员工手册〉由公司人事行政部编印、修订、发放和解释。总经理致辞亲爱的员工：首先，欢迎您加入xx公司！我希望通过我们双方的共同努力，我们将建立起长期友好的关系。我们的目标是将xx公司建设成为世界级的卓越管理公司。本《员工手册》不仅是您与公司签订的《劳动合同》中的一部份，而且是您在公司工作的重要指南。请仔细阅读手册，它将向您介绍xx公司为其员工提供的各种福利、服务、机遇，以及必须遵守的纪律、行为规范。我期待你们在xx发展平台上，充分展现自我的发展价值！总经理：公司简介团队心声首先，我们造就了xx，一个朝气蓬勃的企业，从无到有，从弱到强。xx的每一次飞跃，都寄托了我们的希翼，浸透了我们的汗水。然后，xx造就了我们，一群朝气蓬勃的年轻人，享受工作，享受生活，我们的每一点进步，都融入了集体的智慧，烙上了xx的印痕。第3页共34页xx经验学习、探索、创新，xx发展的主旋律；厚重的底蕴，发端于海纳百川的胸怀；卓越的竞争力，得益于精益求精的团队；良好的口碑，来源于严谨负责的态度和雄厚的产品技术实力；一切卓越的努力，造就了xx——您值得信赖的伙伴！管理口号工作心态：诚心、信心、爱心、责任心！工作指引：有目标，有标准，有程序，有培训，有检查，有奖罚；工作要求：把简单的事情做正确，正确的事情就是我们要求的结果；团队精神：坦诚交流，有效沟通，合作提高；工作状态：全力以赴，日事日毕，日结日高。公司简介xx创立于1999年，位于国家级开发区—中山市火炬开发区内。拥有60000㎡的生产基地，长期致力于有机硅材料的开发和应用研究。十年的发展，公司建立了一套科学合理的管理模式，拥有了ISO9001：2008、ISO14001：2004的双体系认证和SONY公司严格的环保审核，公司初步完善了社会责任和人的投资管理体系的建立。如今凭借专业的技术力量，公司实现了在有机硅原材料领域的横向整合，产品日趋多样化，涵盖了液体硅橡胶、固体硅橡胶、油墨、硅树脂等多种系列。产品符合ROHS等相关标准的要求。多年以来，xx人一直以超越客户期望为目标，秉承“技术创新、品质第一、服务至上”的经营理念。现代化的管理，专业的技术、优良的服务，xx致力于成为行业先锋，与您携手共创辉煌明天！第一章员工基本行为准则1.1遵纪守法1.1.1员工应遵守国家法律、法规及一般社会道德标准。1.1.2员工应遵守公司各项规章制度和操作流程。1.2经营纪律1.2.1员工在工作当中的一切行为，都应以维护公司利益、对社会负责为原则，不得以权谋私或假公济私。第4页共34页1.2.2员工应服从公司和上司的调遣指挥，在自己本职业务和职权范围内开展工作，禁止越权行为。1.2.3员工在与外部机构、公司、交易商进行交往时，必须恪守信义与公正，严禁不正当的利益往来，严禁收个人利益。1.2.4未经公司授权，员工不得在外部以公司名义进行公关、谈判、签约、担保等活动。1.3兼职管理未经公司书面许可，员工不得从事兼职工作，更不得从事本职工作之外的有损公司形象或公司利益的兼职活动或投资活动。1.4资源使用1.4.1公司对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。1.4.2维护公司财产安全，禁止挪用、侵吞以及擅自出让、出借、抵押公司所属财产。1.4.3遵守操作规程，正确使用与保养各种设备，节约公司各种资源。1.5保密管理1.5.1保密的范围和内容（包括但不限于）：公司的经营战略、竞争策略、经营规划、营销政策、客户名单、供应商情况、财务信息、统计报表等经济活动的经营信息，发明、专利、阶段性技术成果、生产工艺、技术诀窍等技术信息，均属于企业必须严格保守的商业秘密。1.5.2未经公司许可，员工不得将经营信息向任何第三者透露。1.5.3员工须妥善保管工作中形成或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时不得将重要文件、技术资料搁置在办公桌、文件柜上；重要文件、技术资料废弃时须按规定及时上交，或经上级领导同意后废弃消毁。更不能将以上资料借给第三方。1.5.4未经许可，不得将企业的各类技术文件资料、各级电子文档以及上述文件的复制件携带出公司。1.5.5未经许可，不得将安装有各类技术文件、资料、各级电子文档的许算机设备、数据软盘、数据光盘携带出公司。1.5.6未经许可，不得将属于企业的专利技术与非专利技术，阶段性技术成果、生产工艺、技术诀窍等技术信息，向任何第三者传授。1.5.7未经许可，不得带领非相关人员进入公司的生产、工作区（包括本人的工作区）。1.5.8直系亲属或交往密切人士就职本公司的同行（竞争性）企业，应如实向公司通报。1.5.9不得私自为同行为其他单位提供与本公司同类技术服务、兼任职位、经销产品。1.5.10违反本章条款，视情节轻重处以批评、教育、警告等分，情节严重的公司有权解除劳动合同；给公司造成经济损失的必须赔偿损失，直至追究法律责任。第二章员工基本行为规范第5页共34页2.1仪态与仪表2.1.1整洁：男士不留长发、头发长度不超过耳根、不染彩发，女士不染夸张彩发，不留异型奇发。2.1.2男士胡须经常刮理，保持面部清洁；女士化妆淡雅。2.1.3上班不能穿戴（佩戴）过多、过大、过长的首饰，以免影响工作质量和安全；男士不戴耳环。2.1.4上班时间按公司要求着工装，佩戴厂牌与规定的身体部位，保持着装干净整洁。2.1.5工衣纽扣至少要从第二颗纽扣开始扣（从上往下数），不穿拖鞋短裤、超短裙(裙角膝盖上）。2.1.6不可留过长指甲，指甲与指头齐平，保持指甲清洁。2.2姿态2.2.1坐姿端正，避免翘二郎腿。2.2.2站姿挺拔，挺胸收腹，双腿跨度不超过肩宽，双手自然下垂，不可双手抱胸或将手插入裤（衣）袋，或叉腰。2.2.3行姿稳健，上身挺直略微前倾，精神饱满，双手自然摆动，步履轻快并保持速度；在公司内靠右侧通行；两人同行不要勾肩搭背；几人同行不要拉横排，以免妨碍他人通行。2.3言谈举止2.3.1吐字清晰，音量适中，用语文雅大方，不说损伤别人自尊心的话语，不打听别人的隐私。2.3.2手势简单适度，不张扬。2.3.3谈话时专注和蔼，平视对方眼睛，不东张西望、心不在焉。2.3.4公共场所不大声喧哗、嬉戏、吵闹，影响他人工作。2.3.5有事请教或询问，请走到他人面前轻声交代（沟通）。2.3.6不轻易打断别人的谈话，如有急需，应先说“对不起，打断您的谈话了”，或“对不起，打扰一下”。2.3.7出入他人房间，无论门是否关闭，都应先敲门，听到应答后再进入房间，并需回手轻轻的关门。2.4电话礼仪2.4.1电话铃声响起三声之内，需尽快接听。2.4.2拿起话筒后，应先说“您好”，并主动报自己公司名称或自己部门名称；如要找的人不在，不要立即挂断电话，应征询来电者是否需要转告；同意后，请准确记下电话内容或对方电话号码，转告当事人。遇到不好回答的内容，应说：“对不起”或“不好意思”；需要等待，应说：“请稍等：。2.4.3打电话时应先说“您好”，并主动报自己公司名称或自己部门名称及本人名字，不要直接开口找人；如果占用时间较长，应征询对方：“讲话方便？”或“占用太多时间，对不起”。2.4.4话筒要轻拿轻放，避免掉落。第6页共34页2.4.5打电话要长话短说、简明扼要，禁止无事闲聊。2.4.6一般情况下，电话应由上司、主动方先挂断。任何情况不允许讲话中挂断对方电话。2.4.7上班时间不打私人电话。更不能在网上聊天（与工作无关）、看无关信息和视频。2.5会议2.5.1参加会议、培训，需提前一、二分钟到场，不可迟到。2.5.2在会议室、接洽室等公共场所，应关闭手机或将手机调到振动状态，如遇来电，应尽量避免在场内接通话，场外接电话要声音适可，不可以干扰会议或讲座。2.5.3特殊情况中途退场，须向主持人或会议组织部门示意，以示礼貌。2.5.4在会议过程中，应注意倾听，不要随意出入或交头接耳，更不能睡觉和做声响动作。2.5.5开关门时，动作应缓慢，不可砰然作响。2.5.6等到宣布散会时方可井然有序的逐一退场，不得争抢拥挤或大声喧哗。2.6会客2.6.1在约定的时间内接待客人，避免迟到；有事不能按时赴约，应提前通知对方。2.6.2不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈；应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。2.6.3介绍人员时，应将年轻者介绍给年长者，将本公司同事介绍给外公司同事或客户，将职位低者介绍给职位高者，将非官方人士介绍给官方人士。2.6.4握手常识：男女之间，应女方先伸手，若女方不伸手，男方可点头示意便可。宾主之间，主人先伸手，无论客人是男女，作为客人均不宜先伸手。告别时，客人先伸手。长幼者之间，长者先伸手。上下级之间，上级先伸手。2.6.5客人来访而接待的人不在时，应礼貌的接待对方，并尽量为其解决问题。2.6.6根据具体情况决定恰当的送客方式，一般客人以送至前台为宜，重要的客人应送至大门外；送行时应目视客人离去后返回。2.6.7见到客人时，应主动与客人点头致意或打招呼，擦身而过时，应主动为客人让路；与客人同进出一扇门时，需礼让客人先行。2.7名片礼仪2.7.1掌送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并在对方稍有空闲时递上名片，如接到对方名片，自己身上未带名片，要向对方表示歉意。2.7.2名片可事先放于名片夹或上衣口袋中，并保持清洁、平整。2.7.3递接名片时，应起身，身体前倾，双手递接，面带微笑，注视对方，并说“谢谢”。第7页共34页2.7.4接到对方名片后，应确认对方的姓名和职务，不要将对方名片随意置于桌上或无意识玩弄，更不要放入裤袋。会客结束必须礼貌的将客人名片放到名片夹或笔记本内。2.8用餐礼仪2.8.1用餐时严守秩序，应在食堂窗口黄线以外排队打饭菜，严禁插队或代别人打饭菜。2.8.2依据食量打饭菜，勤俭节约，严禁浪费。2.8.3进餐时，勿大声喧哗、谈笑。2.8.4进餐中需保持桌面和地面的清洁。2.8.5用餐后桌上的菜渣应收入餐盘，椅子应放回原位，菜渣倒入回收桶。2.8.6清洗餐具应保持洗漱池干净，不得将剩饭剩渣倒进洗漱池。2.9人际交往2.9.1在与他人交谈时，要神情专注，面带微笑，认真倾听。在别人表述完毕后，再发表自己的见解。与人交谈勿忘“五忌”：一忌心不在焉，东张西望；二忌口若悬河，高谈阔论，不容对方答复或插话；三忌啰嗦重复，意思含糊，让人不知所向；四忌口齿不清，节奏过快；五忌表情不耐烦，随便打断对方的讲述。2.9.2同事之间应保持适当的尊重与礼节。上下班见面时，应相互致以问候；当他人向自己问候时，必须有回应。2.9.3不要以个人的喜恶对他人工作的评价和认定。2.9.4不应有傲慢的言行，不以个人学历、职位、薪水或级别差异而轻视别人。2.9.5不固执已见，要虚心接受别人不同的意见。2.9.6要注意沟通协调、主动替对方着想，当对方需要时，给予帮助。2.9.7不言人隐私、不搬弄是非，不谈没有依据的小道消息。2.10上通下达2.10.1上司下达工作指令后，有疑惑之处，需主动询问并确认妥当、完全理解上级的意思。2.10.2汇报工作时，对于上级交办的重要或不熟悉事项，汇报应详尽、耐心，阐明利弊得失，对于日常工作