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1员工手册2目录第一章公司简介……………………………………………………………………（1）第二章组织秩序……………………………………………………………………（3）第三章入职管理……………………………………………………………………（3）第四章行为规范……………………………………………………………………（4）第五章考勤管理……………………………………………………………………（9）第六章薪酬福利……………………………………………………………………（13）第七章培训发展……………………………………………………………………（13）第八章异动管理……………………………………………………………………（15）第九章离职管理……………………………………………………………………（16）第十章宿舍管理……………………………………………………………………（16）第十一章差旅费报销制度……………………………………………………………（18）第十二章奖惩制度……………………………………………………………………（20）第十三章廉洁承诺……………………………………………………………………（25）第十四章附则…………………………………………………………………………（26）3第一章公司简介一、企业概况二、企业历史三、企业文化第二章组织秩序每个组织都有组织秩序，组织秩序包括：向上的报告关系，向下的指挥关系及横向的协调联系关系。只有维系好组织秩序，才能出色完成组织给予的任务。1、报告关系：每一职位都必须向其直属主管负责，对工作的状况必须主动通过报告让主管了解，同时对上级的查询及时给予回复并严格执行。2、指挥关系：主管与下属有指挥关系与被指挥关系，主管人员对下属须尽到关心，教导，要求的责任；下属须接受主管的指挥完成任务，尽到服从守纪的责任。3、联系关系：任何工作在进行中都会涉及其他人员，产生横向联系关系，员工需具备团队精神，多换位思考，互帮互助。4、协调关系：工作中出现意见不一致时须协调解决，协调时应尊重对方意见，协调后仍无法解决的，应主动提报上级协调解决。5、越级报告关系：在正常工作范围内，应遵从报告关系、指挥关系、协调关系原则，避免越级报告发生；如有违法违规行为（例：工作人员发生营私舞弊、贪赃枉法、严重赎职等），可直接越级或向审计监察部门报告。46、内部监察投诉渠道邮箱第三章入职管理一、入职准备新员工入职须提供以下资料：1寸彩色近照2张、身份证、毕业证、学位证、职业资格证、技能等级证、所获荣誉证书、离职证明原件（退工单）、体检报告、银行卡正反面复印件注明开户行签字。公司保留查证所有资料的权利，如有虚假，公司可解雇员工。（入职前须备齐，特殊原因可说明情况后入职一周内补齐）。入职时个人准备办公电脑，具体详见《员工自购电脑补贴管理办法》。二、入职带导:1、人资行政部：对接新员工与用人部门，提前协调准备工位及办公条件，跟进试用状态。2、用人部门：对员工工作安排、指导、关怀。三、试用期：总部部门负责人以上、分公司负责人试用期一般为6个月，其余新入职员工试用期一般为3个月。试用期内可根据工作表现，酌情缩短(不少于1个月)或延长(不超过6个月)试用期。试用期届满前30天开始试用考评，由直属主管领导根据员工在试用期内的工作表现，填写转正表交人资行政部审核后，呈主管领导审批。审批人员就新员工在试用期的工作给出提前转正、正常转正、延期转正和不予转正的评定意见。员工在试用期间被证明不符合录用条件的，公司有权予以解聘；员工在试用期内工作表现符合公司要求，将被正式录用。三、转正对于试用期满的人员应于转正前15-30天填写《新员工转正考评表》，人资行政部在收到转正申请后（试用期满前两周完成转正审批流程）按照新员工的转正流程为该员工办理相关转正手续。四、劳动合同签订51、为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，自员工入职之日起一个月内，公司与员工签订书面劳动合同。2、员工与公司之间签订的《保密协议》、《廉洁协议》、《承诺书》及其他劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3、公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。第四章行为规范一、员工职责1、遵守国家法令、法规，遵守公司一切规章制度，遵守市民文明公约；2、按人资部门要求提供有效证件，不得有隐瞒或假造；3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务培训及考核；4、服从领导，听从指挥，团结同事，互帮互助，按时按质完成各项工作任务；5、严格遵守劳动纪律，按质量标准开展工作，作业场所禁止无关人员逗留；6、以身作则，自觉遵守小区内各项规定，讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；9、衣着整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；10、关心公司，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。二、工作态度61、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及调配；2、严于职守——严格考勤制度，坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；3、正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违；4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解决困难；5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；6、爱岗敬业——确立志向，热爱本职，刻苦学习，钻研业务知识和技能，练就过硬的服务本领。三、服务态度1、礼貌——是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”不离口；2、乐观——以乐观的态度接待业主；3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处；4、热情——热情服务，尽可能为业主和同事提供方便；5、耐心——对业主的要求应认真、耐心地聆听，做好记录，事事都应予以回复，并在不违背本公司规定的前提下办理；6、平等——一视同仁地对待所有业主，不能有贫富之分，厚此薄彼。四、服务用语规范1、言谈：(1)声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，也不要过低，以免对方听不清楚；(2)不准讲粗话或使用蔑视和污辱性的语言；7(3)三人以上对话的，要用相互都懂的语言；(4)不得模仿他人的语调和谈话；(5)不讲过分的玩笑；(6)说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”字不离口；(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；(8)要注意称呼客人姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”；(9)指第三者时不能讲“他”，应称呼“先生”或“女士”；(10)从客人手上接过任何物品，都应道谢；(11)客人讲“谢谢”时，需应答“不用谢”；(12)任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。2、服务常用语：您好！请！谢谢！对不起！再见！五、仪容仪表规范原则：自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则。1、头发头发干净、修剪整齐、发型优美、头屑少、没有气味、烫染发要自然得体；（1）不可使用较浓香味的摩丝或发胶；（2）男员工：头发长度应前不过眉、侧不过耳、后不过领；（3）女员工：额前头发不可过长挡住视线，留过肩长发者，长发需束拢，不得披头散发。2、饰物（1）上班时饰物以不抢眼为宜可戴，首饰品数量不超过三件，耳朵已穿孔者，可戴简洁的耳针；（2）佩戴项链应放入制服内，不可外露。83、面部（1）员工上班，面容应保持清洁、健康、大方、舒适、精神饱满的状态；（2）男员工应每日刮胡须，修剪鼻毛，不得留小胡子、大鬓角；（3）女员工应化淡妆，不浓妆艳沫，不可使用味浓、有刺激性的化妆品，不可使用颜色夸张的口红、眼影、唇线，用餐后应及时补妆。4、工作服（1）员工须按规定着装，保持干净、整齐、无褶皱、破损；（2）着装合身正确，纽扣扣好，拉链拉紧，不可挽起袖口或裤脚；（3）着西装的员工，衬衣袖应长出西装外套袖口0.5-1.0CM，领带、领花应扣紧并佩戴整齐，衬衣下摆应扎入裙内或裤内。5、工作牌（1）上班前所有员工应按规范统一佩戴好工作牌，工作中不得以任何借口摘下工作牌；（2）工作牌应保持清洁，无破损，应佩带在制服的左胸前，保持端正不得有任何掩饰；（3）若工作牌不慎损坏或丢失，应及时补领新工作牌。6、手（1）保持双手和指甲的清洁，除手表及结婚戒指外，不可佩戴其它手饰；（2）不可留长指甲，长度不超过指肚，指甲修剪为椭圆形；（3）女员工不得涂浓色指甲油。7、鞋（1）鞋底、鞋面、鞋侧应保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损；（2）鞋带系好，不可拖拉于脚上，鞋底不得钉金属掌。8、袜子（1）袜子应每天更换，无勾丝，无破损；9（2）男员工穿黑色或深色袜子，不得穿透明中筒袜；（3）女员工穿肉色袜子，不得带花边，袜筒跟不可露在外面。9、个人卫生（1）勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水；（2）上班前不饮酒或吃有异味的食品（如大蒜），保持口腔清新，工作时不吃零食。六、行为举止规范原则：轻手轻脚、姿态端正、精神饱满、轻松敏捷、高雅大方1、站姿两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，不得盘腿、抱胸、叉腰、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪。（1）挺胸、收腹，站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑；（2）女员工站立时，双脚呈V字或丁字型，双臂在体前交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上；（3）男员工站立时，双脚与肩同宽，双手在背后交叉，两手虎口相嵌，右手放在左手上。2、坐姿（1）男员工一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度；（2）女员工双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象；（3）员工若遇到业主及职位比自己高的人时应起立；（4）不可坐在椅子上前俯后仰，不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，不可架在茶几上。3、行姿10（1）行走中应昂首挺胸、收腹、眼睛平视、肩平、身直、两臂自然下垂摆动，四指靠拢，拇指紧靠食指第二关节，保持步调协调，忌低头行走或手臂不摆，保持恰当步幅；（2）员工在工作中，一般须靠右行走，勿走中间，与业主相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路；（3）与业主同时进出门/厅/楼梯/电梯时，应注意礼让，不与业主抢道并行；（4）若有急事要超越业主，应先在口头致歉“对不起”、“请借过”，然后再加紧步伐超越。4、指路（1）当指示方向在右边时，女员工左手放在前面，男员工左手放在背后，右手臂伸开，掌心微微向上，四指闭拢，拇指自然靠拢食指，身体前倾30度以示尊重，面带微笑：“先生/女士，这边请”；（2）引导业主行进时，走在业主右前方1.5～2步距离处，身体略微侧向业主，需转弯时主动指示方向，请业主先行；行进中与业主交谈，走在业主侧面0.5步或与业主基本保持平行，转弯时先向业主示意指示方向。5、员工手势标准（1）为业主服务或与业主交谈需要使用手势时，手势正确，动作优美、自然，符合规范；（2）手势幅度适当，使业主易于理解，不会引起业主反感或误会；（3）使用手势尊重业主风俗习惯，注意同语言配合良好，不用业主不理解、不符合业主风俗习惯和引起业主误解与反感的手势。6、需要禁止的行为举止（1）在业主面前吃东西、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、剔牙；（2）在业主面前挖耳、鼻、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子；11（3）随地吐痰、乱扔果皮纸屑、乱扔烟头或杂物，并制止别人乱扔，发现被乱扔的杂物等随手拾起。7、接听电话行为规范（1）速接。电话铃响应在三声之内接听。如被叫人不在，离被叫电话较近的员工应主动接听（特别是前台或秘书岗人员座位上的电话），并做好记录，及时转达；（2）简语。接听电话时，用语规范，文明礼貌，简洁明了；对方讲述时要留心听，并记下要点。接听公司固定电话时，第一句统一为“你好，XX物业！”；（3）静音。在大办公区域，员工手机铃声要柔和，音量以不影响他人为准（建议调整为震动状态）；（4）保密。如在大办公区域接听涉及公司商业机密或其他带有保密信息的电话时，应至无人区域接听。（5）通话内容须简洁明了，单次电话通