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员工手册制定和新员工引导新员工希望知道什么？•新员工希望能够尽快适应生活•新员工希望能够尽快了解自然环境•新员工希望能够尽快了解工作社会环境•新员工希望知道自己的工作•新员工希望能够控制自己的未来•新员工希望对自己负责组织通常给新员工什么•迟到的工资•无人过问的住房•自己摸索单位文化•不知道自己的工作及同事•不知道什么该做，什么不该做•不知道如何行为是合乎组织文化的老员工如何塑造组织形象•报账•汇报工作过程•晋升的抱怨•分配不均•关系网络主要内容•员工手册的作用•员工手册的主要内容•员工手册的撰写•新员工引导的价值•新员工引导的过程•新员工引导实践如何引导新员工•员工手册解答员工的困惑•员工手册指引员工的行为•员工手册传递企业文化•员工手册帮助企业成长员工手册举例•公司的员工手册包含什么•如何撰写政策手册与员工须知•政策手册：组织的政策、文化、人力资源相关的措施等等•员工须知：解答员工在阅读和实施手册中遇到的问题案例：麦当劳的员工手册政策手册案例•600节员工培训•主题：学费支出•政策编号：602•制定日期：略•1.目的：鼓励员工提高技能与工作知识，增加员工在本公司的各种机会•2.政策：对员工在业余时间参加与本职工作有关的经公司认可的学习课程，公司为他们负担部分学费，以此帮助他们提高工作技能•3.资格和条件：•（1）本政策适用于在本公司服务6个月以上的专职正式员工•（2）在员工修完全部课程后，公司负担其80%的学费•（3）员工在注册之前必须获得公司批准，并应该提交有关学习时间和费用的估算。申请书应提交给有关上级或部门领导。申请书必须附有批准表格•（4）所进修课程必须与进修人员的本职工作有关，上级或部门领导将对有关课程逐项审批，即使这些课题构成有关“证书”或“学位”的一部分•（5）在员工修完了相关课程并提交了表明实际成本的收据之后，公司马上支付其先前负担的部分学费•（6）书籍、停车等其他费用不属公司负担之列公司政策手册更具体的目录（样本）•100.雇佣/离职•101.雇员职务定义•102.招聘与选拔•103.平等就业机会•104.新员工试用期•105.解雇赔偿金•106.离职手续公司政策手册更具体的目录（样本）•200.工资和薪水管理•201.工资和薪水方案•201.1职务描述调查•201.2需要加班的员工和不需要加班的员工•202.加班•203.工作小时数和发薪日•204.人事档案和保密性公司政策手册更具体的目录（样本）•300.员工福利和员工服务•301.休假•302.假期•303.病假•304.缺勤•305.丧假•306.利润分享•307.员工设施和服务公司政策手册更具体的目录（样本）•400.人事政策•401.利益冲突•402.公司电话使用制度•404.行为规范•404.1员工晋级的纪律准则•405.工作场所吸烟•406.考勤•406.1考勤条例公司政策手册更具体的目录（样本）•500.沟通•501.员工手册•502.投诉处里•503.非工会会员员工关系•600.员工培训和开发•601.员工培训•602.学费开支•603.业绩考核•604.晋职人们不是能够理解所有的政策•政策是全面的vs人不可能都掌握•不要让人适应政策vs让政策适应人•即使是书面表达，有的便于理解vs有的十分晦涩•问答形式也是一种办法员工须知制定的依据：政策手册理解困难•经理们和主管们对哪些问题抱怨最多？•员工们对哪些问题问得最多？•目前，哪些问题最不被理解？•在公司中，员工们的哪些工作习惯最成问题？•有哪些法律规定的内容需要写入《员工须知》？员工须知的必要性•公司中存在着误解，必须消除这些误解•由于对公司政策的误解，一些出色员工离开了公司•由于没有正确处理好一些重大的人事问题，员工对公司提出了投诉或诉讼•各部门在人事问题的处理上做法不一•需要核实，现有员工手册所包含的信息是否最适合我们的组织员工手册的参考内容：可根据公司情况选择确定•1.CEO的致辞•2.对企业的描述•公司哲学；任务或经营风险；公司发展；产品或服务；组织•3.雇佣•雇员身份（专职、兼职等）；工作小时数、休息时间和午餐时间；时间安排；人事记录；晋职和转岗；培训计划；辞退程序•4.工资和薪酬•工资和薪酬政策；提薪考核；发薪日；贷款；加班；扣减•5.安全性和医疗•安全条款；紧急状况；医疗服务；安全生产；恢复工作；无毒害工作场所•6.公司规范和规定•员工行为；惩罚；缺勤/迟到；电话使用制度；捐献和救助；工作待遇•7.法定员工福利•工人的报酬；社会保障；失业补助；妊娠假•8.员工的保险•团体医疗保险；寿险；长期工作能力丧失保险；短期工作能力丧失保险•9.公司自愿为员工提供的福利•假期；假日；购买股票；储蓄方案；退休金；学费；缺勤；病假工资；家庭成员丧失假；餐饮；利润分享；辞退赔偿金；其他•10.员工关系•绩效评定；投诉处理；公告；建议制度；员工通讯；疗养和社会活动员工须知范例：公司规定和行为规范•为了共同完成团队的目的和团队的共同需要，必须制定与个人行为和人际关系有关的某些相应规定。因此，对我们所有人而言，了解自己对公司、对同事的责任就显得十分重要。•我们的目的是在这方面取得一定的进步，同时确保那些干扰我们正常经营或干扰正常工作的行为得到禁止。•不遵守有关规定会受到下列纪律处分：口头警告、书面警告、下岗或解雇。为确保处分合理员工的严重违纪行为、员工的过去表现、事件所发生的环境等因素将得到全面考虑。虽然不可能对所有可能的违反行为规范的事件进行确定，但下列内容将导致纪律处分：•私自更改公司记录•泄露机密信息•盗窃、诈骗、贪污或进行工业间谍活动•把公司设备、材料、时间或信息用于未得到批准的用途或个人用途•滥用、破坏、浪费公司财产或设备•在毒品或饮酒过量情况下工作或未经批准把酒精或毒品带入工作场所•行为不道德或下流•有意或重复违反安全规定•经常旷工或迟到•没有达到所在岗位规定的绩效标准•办公场所吸烟问题：根据员工需要和有关健康法规，我们特地为吸烟的员工在仓库内划出了一块吸烟区。请勿在该区以外的其他办公场所吸烟。•利益冲突：由于业务的需要和其竞争性，对于经常由员工第二职业引发的潜在利益冲突，我们尤为关注。我们承认您有权在本公司的本职工作外从事其他活动，但我们希望您在工作时间内全身心投入到本职工作中。在这方面，我们的主要指导方针是坦诚公布。请与您的上司讨论所有可能发生的利益冲突。•使用公司电话：在工作时间里，公司电话原则上应该用于公司业务。但有时，员工可能需要在工作时间因私而接听或拨打公司电话，在这种情况中，员工应该在通话时间上加以限制。•出勤：生产的顺利进行需要各部门流畅地运行。因此，您的出勤保持正常和准时十分重要。如果由于生病或其他原因而无法工作，我们希望您在上班之前通知您的上司或部门负责人。公司电话是×××××××。在请假时，务请告知何时复勤。新员工引导的目标•真诚地欢迎新员工•新员工形成对组织良好的第一印象•强化新员工的组织承诺•让新员工感到放松•告诉新员工组织的一些基本情况新员工引导的价值•进入了一个全新的世界，需要认识•建立良好的第一印象，有利于提高组织承诺•传递企业的文化，塑造理想的员工•进一步加深新员工对组织的认识，对新单位无怨无悔•认识组织工作流程，提高办事效率新员工引导存在的问题•认为新员工就像老员工一样，什么都知道•没有报到程序及报到地点路线图•没有标明电话联系方式•没有发放工资•没有住房建议•没有机会熟悉工作环境•不认识工作同事•不知道今后如何开展工作新员工的感受•不良的企业文化•冷漠•管理混乱无序•后悔选择该单位•熟悉环境时间太长，影响工作效率新员工引导的招数初览•就职庆祝vs离职欢送？•第一印象vs第二印象？•公告进人决定（配上照片和故事传记）vs事后介绍？•预支第一份薪水vs等待第一份工资？员工接受的引导效果评估指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“否”上划圈1.我感到自己到欢迎是否2.我被介绍给了工作小组的其他成员是否3.对我进行的就职前引导计划比较周密是否4.上司很注意我，使我感到很受欢迎是否5.公司的福利在第一天就明确地给我交代了是否6.我的办公室或工作场所一切就绪，等我上任是否7.由一个很熟悉组织情况的人带着我参观了这个组织是否8.我收到了诸如公司雇员手册、操作手册等有关资料是否9.我了解了公司的历史和未来的计划是否10.上司和我一起回顾了一下我以前的工作是否指导语：回顾一下你刚开始工作的情形。根据你接受的工作引导，在“是”或“否”上划圈11.所有必须要填写的表格都准备好了，在填表时还能得到帮助是否12.第一天，老板和老板挑选的一个重要任务邀我共进午餐是否13.我碰到了其他部门的人是否14.开始工作之前，我能够观察同事正在进行的工作是否15.在得到所分配的工作的同时，还得到指导和培训是否16.办公时间、着装要求、请假等政策都给我交代清楚了是否17.工资发放包括了我第一天的工作是否18.第一周结束时，我感到自己是这个团队的一员是否19.我可以询问任何问题是否20.我有单位的电话手册是否新员工引导效果评估解释•总数是————否————•18-20个是，你的就职前引导出类拔萃•15-17个是，你的引导高于平均水平，还有待改进•11-14个是，很不幸，你已经接受了典型的就职前引导。有许多工作要做•10个以下是，就职前引导不合格新员工的期望超越期望实现期望部分实现期望许多期望待实现期望完全没有实现1.把你介绍给其他员工543212.参观工作场所3.合作员工的友好程度4.主管是否为你提供帮助5.工作环境6.给你分配的第一份工作7.交代事情怎样进行8.帮助你重新定位9.向你解释福利待遇10.对你进行有计划的就职前引导解释•评价为3分或3分一下的条目，还需要更好地计划•评价为4分以上的条目，要好好坚持练习：制定引导工作目标和计划•指出期待员工应尽的责任和义务•解释组织结构•首次分配工作•提供具体的工作背景信息专业化的员工引导•在面试时开始引导工作•第一周的引导•第一天的引导•第二周的引导第一周的引导•引导公司政策和惯例（第一天）•上司同新员工见面•介绍公司历史•参观设备、介绍大楼安全等情况•介绍同事、参观工作场所•分发必要的书面材料•介绍或解释办公供应系统•分配操作手册了解政策和惯例（第一天）（续）•正常工作时间•付酬日期/薪水•奖励计划•介绍评议政策•新员工试用期•假期（假日）•病假•其他福利•服装/外表•进餐设施•了解培训和公司运营计划•首次安排工作（第一天剩余的时间和第二天的时间可放在该工作上）第一周（3-5天的引导）•操作引导（第3-4天）•开始工作•新员工正式开始工作，并且得到指导•工作结束•检查/工作安排（第5天）•就操作的经历写一个短报告，包括观察、建议和提问•继续按照首次工作安排工作•接受另外的工作安排•检查新员工引导的情况第二周的引导•老职工和新员工交流（第6-10天）•安排新员工同老员工代表开会讨论工作效果和组织状况，并相互交流•由经理挑选老员工代表参加会议•参加会议的老员工获得书面安排程序•新员工准备好提问清单，以保证会议质量面试的引导功能•组织的背景•对工作情况的一般描述•展示评估程序•工作时间•工资待遇•休假和休息安排•福利•试用期引导注意事项•新员工参与：你首先想了解什么？你最有兴趣了解什么？你第一天期望了解什么？•考虑新员工的需求•一次介绍的内容不能太多•让新员工时刻提问主管的责任•责任：引导工作不能替代；会议应该准时；会议不能有干扰；介绍全体员工•主要内容：你部门的职责是什么？你向谁回报？谁向你回报？你和哪几个部门互相接触最为频繁？你目前参与什么项目？你完成工作的障碍是什么？你和我的新部门有什么样的关系？我们什么时候再见面？介绍组织的历史•公司名称•公司名称代表的意义•组织使命•公司经营哲学•著名成就•创建日期创建人公司原先的规模公司目前的规模原先的产品目前的产品最近的成绩将来的目标参观工作场所（准备一张地图）•办公区•同事•秘书•设备位置图•楼梯•电梯•紧急出口•邮件室•休息室•会议区•经