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员工手册培训——宣传拓展部医院简介员工仪表、言语行为规范窗口服务规范会议、接待文明规范医院管理制度绩效薪酬介绍乌海市蒙中医院始建于1987年，2010年6月整体搬迁至风景秀丽的滨河区。医院经过20余年的发展，现已成为一所集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的三级乙等蒙医中医医院。医院占地面积3万平方米，其中一期门诊住院综合楼建筑面积1.6万平方米，二期工程现已进入前期施工，建成后面积增加4.3万平方米。全院职工450人，其中专业技术人员418人、中高级职称148人;硕士研究生17人;自治区级名老蒙中医3人、市级名老蒙中医2人;蒙医临床硕士生导师1人、中医临床硕士生导师3人、西医临床硕士生导师1人;有首批内蒙古自治区名老蒙医中医专家学术经验继承工作指导老师3人。自治区名中医田雨青自治区名中医白玉昊自治区名蒙医黄脑日布学科带头人苑海明市级名老蒙中医张慧贤市级名老蒙中医鲁宏宽首批内蒙古自治区名老蒙医中医专家学术经验继承工作指导老师：田雨青、黄脑日布、郭伟医院现设有临床科室27个，医技科室5个。目前拥有16排CT、数字化X线成像系统(DR)、三维彩色多普勒超声诊断系统、SenographeEssential数字乳腺机、腹腔镜、电子胃肠镜、宫腔镜、全自动生化分析仪、全自动麻醉机等大型医疗设备，实现了传统医学与现代医学的有机结合。医院学科建设在“大专科，小综合”的指导原则下，以“康复中心”、“传统疗法中心”、“蒙中西微创医学中心”为龙头，突出“治未病”理念，突出蒙医、中医传统疗法、突出专病专科，目前主要特色专科有：“蒙医风湿病科”、“蒙医内科”及“蒙医疗术”，心脑血管病专科;肝胆、脾胃、肺病专科;糖尿病、肾病专科;皮肤病专科;针灸推拿理疗专科、骨病专科、肛肠专科等。蒙医风湿病科康复中心其中，蒙医风湿病专科是国家中医药管理局“十二五”重点建设专科，科室创立了“综合治疗”以内服药、外敷、药浴、天然温泉浸浴、沙疗术等相结合治疗风湿病变的新思路;蒙医护理学被确定为国家级重点培育项目，该学科拥有民族医药特色护理技术方法，在推广优质护理服务、规范护理学科建设等方面开创了新的模式。蒙医特色疗法—沙疗蒙医自制铜罐近年来，医院科研水平取得显著成效，先后获得了国家中医药管理局课题1项，与北京中医药大学东直门医院合作课题2项;获自治区级立项课题4项;通过乌海市科技成果鉴定7项，其中4项已被登记为自治区科学技术成果;获得乌海市科研课题2项;乌海市科学技术进步奖三等奖4项;获得乌海市科技人才奖3项，其中院长白玉昊入选科技创新领军人才;孟星星主任医师获得优秀学科带头人;田哲副主任医师获得科技先进工作者。医院先后和北京中医药大学东直门医院、北京垂杨柳医院建立协作医疗，并成为内蒙古蒙医中医医联体骨干医院、内蒙古自治区人民医院医院联盟体、内蒙古医科大学蒙医协同创新中心协作单位、宁夏中医回医医院医疗集团成员，是内蒙古医科大学蒙医中医教学医院。医院先后获得“全国中医药文化建设先进集体”、“全国中医护理先进集体”“全国中医护理优秀科室”、“内蒙古自治区百佳医院”、乌海市民族团结进步先进集体”、“乌海市精神文明单位”、“青年文明号”、“巾帼文明号”等荣誉称号。我们坚持“厚德尚学济世佑民”的院训，按照“特色兴院、科技强院、制度管院、医德立院”的发展战略为目标，脚踏实地的做好医院的各项工作。全院职工在以院长白玉昊为首的院领导班子带领下，团结拼搏，求新务实，努力把我院建设成为蒙中医特色鲜明、综合服务能力强、服务质量好、管理水平高、医药费用低的三级甲等蒙医中医医院。一、行为规范二、语言文明规范三、窗口服务规范四、会议、接待文明规范·医德规范：“仁、和、谦、廉、精、诚、慎、严”。·仪容、仪表规范1、着装：全院各部门职工必须身着相应的工作服，要求服装清洁、平整，衣扣要扣齐；必须佩带医院统一工作牌。2、举止：全体员工在工作中要落落大方、彬彬有礼、微笑服务；公共场所不大声喧哗、嬉戏、打闹；走路遇见病人应礼让患者先行；查房及交接班期间不得勾肩搭背，交头接耳，不得接打私人电话；导医在迎接病患时，因保持站立姿势，同时致以礼貌用语。一、行为规范3、语言：语音清晰、大小适度；语速相对缓慢；语气亲切、面带微笑；语调低一度。在任何情况下都不得与患者争吵，与患者发生矛盾时，要自我克制，避免矛盾激化，并努力消除患者的误会和疑虑。·同道相处规范：同道之间应相互尊重，相互包容，顾全大局；同道之间要相互学习，谦逊礼让，取人之长，补己之短；同道之间要互相支持，互相帮扶。·教学传承规范：弘扬中医尊师重教、教学相长的优良传统。·诊疗行为规范：医务人员应依法取得国家职业资格并经注册，在规定执业范围内从事医疗服务活动。·文明用语：请、您好、请坐、请问、请稍等；使用称呼用语要有礼貌，感情要真挚。·服务禁语1、文明禁语：不知道、不管、没有、不行、讨厌、真烦人等。2、在医疗服务活动中，要使用礼貌性、安慰性、解释性、保护性语言（四性语言），禁止使用以下言语：躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！嗨，*床！（不称呼姓名）没钱就别来看病！等等......二、语言文明规范准时挂牌上岗，着装规范、仪表端庄。态度和蔼，语言文明，耐心解释、答复病人询问。认真履行岗位职责，严格执行，认真细心，避免出错。禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。1、遵守会议纪律，不交头接耳，打瞌睡。2、不带与会议无关的书报、杂志。3、在会议召开前，将手机调至震动或无声状态。4、遇重大情况要接电话时，轻轻地走出会场接听。5、尊重他人发言，不鼓倒掌，不喝倒彩。一、会议文明规范请进、请坐、请喝水。您好，需要我帮忙吗？请稍等，我马上给您办理。别客气，这是我们应该做的。谢谢您对我们工作的支持。请您慢走，再见。二、接待文明用语1、接待来访的客人/患者/患者家属要热情应答，并立即站起来表示欢迎，给客人让座、倒水。当客人告辞时应起立，恭送至办公室外。2、主动询问了解客人/患者/患者家属需求，认真讲解，帮助解决；对不能当时解决的问题，应登记在案，事后及时向客人回应处理情况。3、遇到非本部门处理的事情，因主动、热情引导当事人到相应部门，履行首接负责制。4、员工在接待客人/患者/患者家属时，因注意不得影响他人的工作。5、员工在与客人/患者/患者家属的交往中，要严格遵守诚信、求实的宗旨，提供优良服务，接待态度热情，谦和礼貌。三、接待文明规范一、考勤管理办法总则1请假程序2考勤管理3考勤奖罚4附则5第一条为严肃劳动纪律，规范考勤管理，保证医院正常的工作秩序，根据《中华人民共和国劳动法》和相关的政策法规，结合医院实际状况，特制定本办法。第二条本办法包括请假程序、考勤办法、考勤奖罚及附则。第三条本办法适用于医院的全体职工。总则1请假程序2第四条职工因公出差，应事先填写公出审批单，报有关领导审批。第五条职工不能正常出勤需要请假，请假项目包括：探亲假（探望配偶假、探望父母假）、婚假、丧假、产假及看护假、哺乳假、事假、病假、带薪年休假、特殊岗位假等。第六条职工请假，按以下程序办理：（一）填写《职工请假单》；（二）由院办公室核实休假资格、休假天数；（三）按《乌海市蒙中医院请假管理暂行规定》请假审批程序报批；（四）所有请假必须报院办公室备案。考勤管理3第七条职工通过指纹机、签到等进行考勤。第八条迟到、早退、旷工的界定：在规定上班时间（早8：00、下午3：00）以后到岗为迟到；在规定下班时间（上午12：00、下午18：00）以前无故离岗为早退；未经有审批权限的领导批准不上班视为旷工。当天迟到或早退时间超过1小时以上的，视为旷工1天。考勤管理3第九条职工在上班时间临时外出办事，须填写《外出审单》。第十条特殊岗位因工作需要经常外出的，由本人提出申请，部门领导及上一级分管领导审批同意，并报院办公室备案，但每次外出均须向直属领导报告。第十一条职工考勤表每月由科室负责人填写，于下月3日前交院办公室。第十二条院办公室将本月的考勤情况于次月初进行通报。考勤奖惩4第十三条对认真遵守劳动纪律，严格执行考勤制度，在一个年度内全勤记录的员工，除每月发放的交通补助外，医院在次年一月份进行通报表扬并给予一次性奖励。第十四条下列情况视为违反考勤纪律：（一）无故未按指纹考勤；（二）迟到、早退；（三）旷工；（四）用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明；（五）没有履行正当请假手续；（六）其他违反考勤纪律的行为；考勤奖惩4第十五条违反考勤纪律者，按如下方式处理：（一）未按指纹考勤：本人（特殊情况可委托医院其他职工）须在30分钟内到院办公室说明情况，经核实情况属实者，予以口头警告；无特殊情况，每次扣20元；（二）迟到、早退：迟到、早退按《劳动纪律管理规定》之规定每次扣20元；（三）旷工：每旷工一天，扣发300%的日基本工资，并给予通报批评；附则5（四）用不正当手段骗取、涂改、伪造请假证明以及没有正常履行书面请假手续、私自口头招呼等行为，均按旷工处理，医院将根据情节轻重，给予警告直至开除的处分。第十六条本管理办法由医院办公室负责解释。第十七条本管理办法自下发之日起实施。二、请休假管理办法总则1休假项目及假期期间的工资福利2请假手续与审批程序3附则4第一条为严肃医院规章制度，提高工作效率，使医院内部管理更趋制度化、科学化，形成良好的员工自律机制，特制定《乌海市蒙中医院请休假管理办法》。第二条本制度适用于与医院签订劳动合同的所有员工。第三条本制度规定的各种假期不累积，不跨年度使用，其天数连续计算（含节假日），原则上一次性休完。总则1休假项目及假期期间的工资福利2带薪年休假病假事假探亲假生育假婚丧假特殊岗位假第四条休假项目包括：带薪年休假、探亲假（探望配偶假、探望父母假）、婚假、丧假、产假及哺乳假、事假、病假、特殊岗位假。休假项目及假期期间的工资福利2第四条休假项目包括：带薪年休假、探亲假（探望配偶假、探望父母假）、婚假、丧假、产假及哺乳假、事假、病假、特殊岗位假。休假项目及假期期间的工资福利2第五条法定节假日1、元旦，放假1天(1月1日)；2、春节，放假3天(农历除夕、正月初一、初二)；3、清明节，放假1天(农历清明当日)；4、劳动节，放假1天(5月1日)；5、端午节，放假1天(农历端午当日)；6、中秋节，放假1天(农历中秋当日)；7、国庆节，放假3天(10月1日、2日、3日)。休假项目及假期期间的工资福利2休假项目及假期期间的工资福利2第七条带薪年休假制度1、享受年休假待遇的对象：凡连续工作满1年以上的职工，均可享受国务院规定的年休假。(与医院签订合同人员的连续工龄从档案中参加工作之日起计算)。2、享受年休假的时间：职工工作年限已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。休假项目及假期期间的工资福利23、职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：①职工请事假累计20天以上且单位按照规定不扣工资的；②累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；③累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的；④累计工作满20年以上的职工，请病假累计4个月以上的。休假项目及假期期间的工资福利24、享受年休假待遇的相关规定：①职工休年休假期间不扣工资（奖金除外）。②凡当年已享受年休假，后又因事、因病请假超过本制度第3条规定的，已享受的休假时间按事假相关规定处理，补扣工资。③实行年休假制度后，凡值班补休原则上不能积假，因工作需要当月无法补休的，应在当季度内补休完毕。休假项目及假期期间的工资福利25、注意事项：年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。单位因工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。单位确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，单位应当按照该职工日工资收入的300%支付年休假工资报酬。各科室根据科室工作，结合职工本人意愿，统筹安排好本科室职工的年休假，保证职工休年休假和科室正常工作两不误，并将休假计划于年初上报院办公室（年休假一