宣城市社会福利中心

1宣城市社会福利中心2010年度民主考评公共服务单位实施方案为更进一步提高宣城市社会福利中心服务弱势群体、服务休养人员的水平，营造优质、文明、和谐的服务环境，根据宣城市委宣发[2010]6号、宣城市民政局宣民办[2010]22号文件精神，结合本单位实际，制定具体方案如下：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕社会福利事业工作任务，以构建和谐民政、和谐宣城为目标，进一步优化环境，提高对服务对象的服务水平。着力解决中心少数职工服务意识不够强、服务效率不够高、服务质量不够优等突出问题，进一步推进福利中心的行风建设，争创宣城市级文明单位及全省民政系统文明单位。二、基本原则坚持组织考核和社会评议相结合；坚持边考评边整改，以考评促整改，考评整改相结合；坚持公开、公平、公正，把整改问题、强化服务贯穿于民主考评工作的全过程。三、组织领导根据人事变动情况，调整宣城市社会福利中心民主考评工作领导小组，负责民主考评工作的统筹安排、日常检查和2督促指导，领导小组下设办公室，负责民主考评公共服务单位日常工作，办公地点设在福利中心办公室，由余权珍同志任办公室主任，王光勇同志任办公室副主任。组长：杨先政副组长：余权珍、陈顺贵成员：王光勇、周先云、田利华、罗绎红、胡晟、王兰子、朱春兰、王玉珍、翟云四、考评内容1、工作人员是否爱岗敬业、诚实守信、具有高尚的职业道德，是否有全心全意为服务对象服务的思想，视服务对象为亲人。2、工作人员是否有强烈的团队意识，有强烈的集体荣誉感，精神状态饱满，能否积极主动参加各种政治业务学习。3、工作人员是否能熟练掌握所从事工作的专业知识和专业技能，能很好履行工作职责，提高工作责任心。4、工作人员是否能熟悉了解本班组服务对象的基本情况、服务特点，严格护理服务操作规范，严禁发生护理事故，实行程序化个案护理。5、工作人员是否为服务对象营造一个良好的生活环境，做到物品摆放整齐、有序，保持室内空气新鲜、无异味，公共及绿化设施完好。6、是否做好服务对象的消毒卫生工作。37、对待休养人员是否做到中心对外的16字公开承诺“打不还手，骂不还口，含着眼泪，微笑服务”。8、工作人员是否按时上、下班，是否有串岗、离岗、闲谈、做私活现象，是否严格按照排定的休息时间休息，严格值班制度。9、后勤管理人员是否做到上班时间不在电脑上从事与工作无关的内容。如玩游戏、看电影、抄股等。五、考核办法1、在工作中因疏忽大意所造成的人为事故，一要追究责任，二要经济赔偿。当事人承担25%，班组长承担10%，科室负责人、分管副主任、中心主任各承担5%，单位承担50%。2、按我院制定的各项考核评分办法，每月末对各班组进行考核打分，班组考核中每月评选一个“先进班组”，授予“先进班组”循环红旗，班组内每名职工奖励30元，全年中有6次以上（含6次）排名第一的，除中心授予“先进班组”称号，颁发奖牌外，另有奖励；班组考核中全年有6次以上（含6次）排名倒数第一的，除免去该班班长职务外，班组成员的年终奖金每人扣发10%。3、按我院制定的各项考核评分办法，每次月初对全体职工进行上月考核评分，从高分到低分排出位次，全年统计中，按参考人数15%的比例（小数点后四舍五入）从高往低4确定“先进个人”名单（领导班子除外）。确定为当年“先进个人”的，除中心授予“先进个人”称号、颁发奖状外，年终奖金增加10%；对在全年考核中，6次以上（含6次）排名倒数第一的，年终奖金扣发10%，对连续两年排名倒数第一的，属聘用人员的，解除聘用合同；属正式人员的，报局处理。六、考评方法与步骤第一阶段：再动员再布署（3—4月）1、4月20日，参加市局民主考评公共服务单位再动员大会，统一思想，高度重视。2、4月21日，中心领导班子研究调整民主考评领导小组，组织学习市委、市局文件精神，统一思想，提高认识，端正态度，营造氛围。3、4月22日—4月23日，制定福利中心民主考评工作实施方案。4、4月26日—4月30日，结合考评内容召开职工再动员大会，以多种形式广泛征求服务对象及其亲属的意见和建议，对存在的问题及时进行梳理，制定整改方案，解决具体问题，取得广大服务对象及其家属乃及社会的认可。5、考评办设立监督电话[phone]）和电子邮箱（[e-mail]），广泛接受社会各界的意见和建议。第二阶段；随访督查（5—11月）51、单位上下，真抓实干，努力提高服务质量，作出公开服务承诺，对存在的问题能立即整改的要立即整改；对一时难以解决的，要创造条件限期整改；对提出的问题超越现实条件的，要向当事人及其亲属做好解释工作。对服务对象反映的具体意见和建议要做到事事有回音，件件有落实。2、对照上级规定的办事公开标准，健全相关制度，明确公开内容。3、中心考评办适时召开座谈会、汇报会，对前期工作要认真总结，对后期工作要明确计划，做到整改措施得当有力，工作推进环环相扣，接受市考评办及社会检验。第三阶段：社会各界测评（12月）第四阶段：统计评分结果接受评定结果，建立高标准服务的长效机制。七、考评结果运用1、考评结果向社会公布，接受社会监督。2、如在考评活动中被市考评领导组授予“公共服务先进单位”，根据市民政局相关规定给予中心相应奖励。3、对在“公用事业”类被评为倒数第一，市民政局按管理权限取消评先评优资格，视情扣发相关责任人年终奖金并通报批评。4、对连续两年排名倒数第一的，追究中心主要负责人职责。6八、几点要求1、统一思想，提高认识，端正态度。中心全体职工要将民主考评工作作为落实党风廉政建设和提高福利机构工作职能的重要举措，作为加强行风建设的重要手段，逐件抓好、抓牢。进一步深化思想认识，总结去年考评的经验和教训，形成单位法人负总责，分管主任亲自抓，所有科室组织协调，单位上下步调一致，工作推进严丝合缝，考评工作再创佳绩。2、加强宣传，营造考评氛围。单位成立专门的办公室，主动对外公布本单位的职责权限、服务范围和工作人员岗位职责，服务事项及办事依据、程序、时限、收费标准，办事承诺，违诺责任等，中心考评办定期编印活动简报，积极宣传考评活动开展情况，在市主要媒体和本系统网站大力推介宣传先进典型，发挥激励、引导和示范作用。3、注重实效，强化问题整改。中心要通过考核活动加强制度化建设，强化内部管理，规范服务行为，提高服务水平。要采用多种形式广泛听取意见和建议，实实在在解决服务对象关心的问题，要把整改贯穿于考评活动的始终，注意改进服务方式，探索建立高标准服务的长效机制，推进行风制度化、规范化建设。宣城市社会福利中心二0一0年四月二十二日