3-自我管理技能

职业发展与就业指导王桢中国人民大学劳动人事学院[e-mail]2开发自我意识OrganizationalBehavior2slhr.ruc.edu.cn3自我意识的涵义•自我意识（selfconsciousness）是一个人对自己作为一个独特存在的个体的认识，是作为主体的我对自己以及自己与周围事物的关系，尤其是人我关系的意识。•人最难的是认识自己。对自己有一个比较清楚、客观的认识，有助于更好地调节自己、完善自己。洞察自己，尝试着接纳自己、赏识自己。要适应社会生活，建立良好的人际关系，必须先了解自己，接纳自己，进而认识别人，接纳别人。slhr.ruc.edu.cn4（一）生理自我、社会自我和心理自我（1）生理自我是指个体对自己的生理属性的意识，包括个体对自己的性别、身体、外貌、体能等方面的意识。（2）社会自我是指个体对自己的社会属性的意识，包括对自己在各种社会关系中角色、地位、权利、人际距离等方面的意识。（3）心理自我是指个人对自己的心理属性的意识，包括个人对自己的人格特征、心理状态、心理过程及其行为表现等方面的意识。自我意识结构—内容角度slhr.ruc.edu.cn5自我意识的结构—形式角度自我意识自我认识自我体验自我调控slhr.ruc.edu.cn6自我认知1、自我认知是主观自我对客观自我的评价，包括自我感觉、自我观察、自我印象、自我分析、自我评价等。自我认知解决“我是一个什么样的人”的问题。自我认知层面上还包含现实自我与理想自我的冲突。slhr.ruc.edu.cn72、自我体验。自我体验是主观自我对客观自我产生的情绪体验，是在自我认知基础之上产生的。自我认知决定自我体验，而自我体验又强化着自我认知，主要集中在“能否悦纳自己”、“对自我是否满意”等方面。自我体验的内容十分丰富，可以包括自尊、自信、自卑、内疚、成功感、自我效能感等。自我体验slhr.ruc.edu.cn83、自我调控自我调控是对自己行为和思想、言语的控制，以达到自我期望的目标。包括自制、自主、自立、自我监督、自我控制、自我教育等。自我控制是自我中最高阶段，其核心是“我应该做什么？”“我应该成为什么样的人？”“我可以选择如何做？”我们经常讲的“自制力”其实就是自我控制的能力。自我调控slhr.ruc.edu.cn9知觉感觉印象组织与解释意义知觉slhr.ruc.edu.cn10社会知觉•说明了我们是如何认识他人的•越了解自己，就越了解他人•自己的特点会影响对他人的了解–一部红楼梦，道学家看到淫，经学家看到易，才子看到缠绵，革命家看到排满。•自我接受的人更容易看到他人的优点–苏东坡与佛印slhr.ruc.edu.cn11影响社会知觉的因素知觉者的特点：对目标的熟悉程度、态度、心境、自我意识、认知结构知觉对象的特点：物理状态、言语沟通、非语言线索、直觉环境的特点：相互作用的上下文、情景线索的强度社会知觉干扰：选择性知觉、原型、第一印象、投射、自我实现预言slhr.ruc.edu.cn12归因•将行为和业绩同特定的内在或外在因素联系到一起的过程•两种归因模式–内部归因：行为由自己控制–外部归因：行为由外部原因控制slhr.ruc.edu.cn13两类归因偏差•基本归因错误–低估外界因素，高估内部或个人因素•自我服务偏见–自己的成功归因于内部因素，失败归因于外部因素例子：当伊拉克战争似乎进展顺利时，美国白宫扬言“任务完成”。当没有发现大规模杀伤性武器，战争短期内页不会结束时，白宫官员又立刻谴责情报部门工作的失败。slhr.ruc.edu.cn14知觉偏差的原因•选择性知觉•晕轮效应•对比效应•投射•刻板印象slhr.ruc.edu.cn15选择性知觉selectiveperception•在某一时刻只是以对象的部分特征作为知觉的内容•人的知觉能力有限•常以个人的兴趣、爱好、需要、习惯去主动选择对象特征进行知觉加工，其他退为背景•销售管理者认为销售最重要（83%—29%）•经济学家认为经济学是最重要的社会科学学科slhr.ruc.edu.cn16晕轮效应haloeffect•被一个人某种突出的特点所吸引，以至忽视了其他特点或品质。•美女效应•学生A：聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定学生B：聪明、灵巧、勤奋、实际、坚定热情冷漠slhr.ruc.edu.cn17对比效应contrasteffect•最近接触的其他人对社会知觉的影响•“不要跟在孩子和动物之后演出你的节目”slhr.ruc.edu.cn18投射作用projection•把别人假想成和自己一样，认为自己有的特质别人也有•以小人之心度君子之腹•美国的一项实验研究，请大学生联谊会的每一个成员评价其他成员的吝啬、固执、散漫等品质，每个成员也要对自己进行评价。结果表明，大家公认的不好品质特别突出的那些大学生，却未意识到自己具有这样的品质，他们反而倾向于把这些令人讨厌的品质加到别人头上，而且比别人更为明显。slhr.ruc.edu.cn19刻板印象stereotyping•根据一个人所属社会团体或阶层的人的典型行为方式来判断这个人的行为。•文人相轻•唯女子与小人难养•政府官员•博士slhr.ruc.edu.cn20健全自我意识的标准•自我意识对人的心理健康起着很重要的作用，它制约着人格的形成发展，在人格的优化中发挥着强大的动力功能。•健全的自我意识是心理健康的重要标准，是人类自身内在的一种成功机制，在人才发展中发挥着重要作用。健全的自我意识有如下标准。slhr.ruc.edu.cn21•（一）自我意识健全的人，应该是一个有自知之明的人，既知道自己的优势，也知道自己的劣势，能正确评价自我和自我发展。•（二）自我意识健全的人，应该是积极自我肯定的、独立的并与外界保持一致的人。•（三）自我意识健全的人，应该是理想自我与现实自我统一的人，有积极的目标意识和内省意识，积极进取、永无止境。•（四）自我意识健全的人，应该是自我认识、自我体验和自我控制相协调一致的人。健全自我意识的标准slhr.ruc.edu.cn22•自省•标准测试–将自己的得分与他人对比•自我展露与他人反馈–通过他人对自己的直接评价认识自己•活动体验–课堂，社团，实习。。。22slhr.ruc.edu.cn23提升自我意识的一般模式自我意识（自我概念）自我分析行为个性态度知觉动机特性因素道德观固有印象思维模式自我调控价值观选择性知觉行为模式五大取向情感期望互动模式意向归因评价（自评、他评）比较（自我与他人）回顾（经历）自测（心理）slhr.ruc.edu.cn24自自我我揭揭露露别人知道别人知道别人不知道别人不知道开放我开放我(OpenSelf)(OpenSelf)背脊我背脊我(BlindSelf)(BlindSelf)隐藏我隐藏我(HiddenSelf)(HiddenSelf)未知我未知我(UnknownSelf)(UnknownSelf)回回馈馈自己知道自己知道自己不知道自己不知道了解自我-TheJohariWindowslhr.ruc.edu.cn25自我表露（self-disclosure）•自我表露(self-disclosure)指与他人分享自己的想法、感觉和观点•自我表露是提升自我意识水平的一个关键因素。•我们必须与他人分享一些信息，与他们沟通，进一步了解自己的感觉。通过表达自己的知觉，我们可以确认自我概念，证实自己的信念以及从一些客观渠道所获得的信息。•例如，如果你的考试成绩分数很低，你可以与他人探讨一下原因，这对你十分有帮助。slhr.ruc.edu.cn26上级其他客户同事我下属自己管理者我360度反馈评价slhr.ruc.edu.cn27丰富阅历•在不同的情况下，与不同的人交往，获得多种经验，也是提升自我意识的一个途径。•当我们处于一个新的环境中时，我们可以使用已有的技巧来获得新的技巧，与他人接触，发展友谊，发现新事物，学习新事物。•经历也可以增强我们的信心，鼓励我们获得更多的经验，使我们易于接受新的观点以及与我们的生活方式、工作方式、思维方式不同的人相处。增加阅历是对我们的能力、价值观和奋斗目标是一种检验，这将有利于提高自我意识水平。slhr.ruc.edu.cn28心理测评•帮助了解自己未知、别人未知的部分•人格•价值观•人际交往方式•智商•情商•……slhr.ruc.edu.cn29问题解决与决策•问题：事件的当前状态和期望状态之间存在差距。•决策：指为了朝向某种理想的事件状态，而在两个或多个备选方案中进行选择的有意识的过程。29slhr.ruc.edu.cn30分析性问题解决的模型•PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(调整)的第一个字母。slhr.ruc.edu.cn31分析性问题解决的步骤明确解决问题的备选方案以其它备选方案为基础明确短期和长期的备选方案明确与目标一致的备选方案确保所有参与的个体都提出备选方案延迟评估备选方案2.产生备选方案避免把问题描述为隐藏的解决方案确定是谁的问题识别违法了哪个标准清楚地阐述问题要求参与的每一个人提供信息明确背景原因区分事实和观点1.定义问题特征步骤问题解决的模型slhr.ruc.edu.cn32分析性问题解决的步骤基于问题解决进行评估建立持续的监控系统促成受影响人的接受提供反馈的机会在适当的时间，以适当的次序实施4.实施和追踪解决方案清晰地阐述备选方案评估主效应和副作用相对目标进行评估系统地评估与最佳标准比较而进行评估3.评估和选择一个备选方案slhr.ruc.edu.cn33创造性解决问题•创造性行为是以思考和执行的新奇性和适宜性为特征的。新奇性指与众不同或前所未有的意思；适宜性是指思维产物具有社会价值。•事情总是发生不同变化，这就要求我们要打破传统找到解决办法，由此常常会发现新的问题。创造性地解决问题(creativeproblemsolving)就是从一个新的视角看待现实，想出创新的、符合成本效益的方法去开展经营活动。slhr.ruc.edu.cn34创造性决策34••回顾已放弃的回顾已放弃的项目项目••和他人探讨问和他人探讨问题题重新定义问题••即兴讲故事即兴讲故事•艺术活动•形态分析•新视角看世界联想游戏••多样化团队多样化团队••头脑风暴法头脑风暴法••循环演讲法循环演讲法交叉分享slhr.ruc.edu.cn35问题评估•结果是否可以预测•当前信息是否充足•手段和目标之间的联系是否清晰概念障碍•一贯性•承诺•压缩•满足限制•定义性的问题•产生解决问题的方案•评估和选择的问题•实施和追踪的问题创造性的问题解决1.改进问题的定义•使陌生变得熟悉和使熟悉变得陌生•详细定义•颠倒定义2.改进备选方案的产生•延迟判断——头脑风暴法•扩展当前的被选方案•整合不相关的特质理性的问题解决•定义•产生被选方案•评估和选择被选方案•实施和追踪选择的方案是否slhr.ruc.edu.cn36理性决策模型36确定问题或识别机会选择最佳决策过程设计备选方案选择最佳备选方案实施选择方案评估决策结果理性决策过程slhr.ruc.edu.cn37有限理性决策模型37确定确定决策需求决策需求简化问题简化问题选择标准选择标准确定有限的确定有限的备选集备选集对照标准对照标准比较备选项比较备选项扩大寻找扩大寻找备选项备选项选择第一个选择第一个满意的、足够满意的、足够好的备选项好的备选项存在满意的存在满意的备选项备选项是不是slhr.ruc.edu.cn38常见的偏见和错误•过分自信的偏见(overconfidencebias)•锚定偏见(anchoringbias)•验证偏见(confirmationbias)•易获得性偏见(availabilitybias)•代表性偏见(representativebias)•承诺的升级(escalationofcommitment)•随机错误(randomnesserror)•赢家诅咒(winner’scurse)•事后聪明偏见(hindsightbias)slhr.ruc