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第一章员工关系管理概论1员工关系的概念：员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式，是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的，取代“劳动关系”的概念。2员工关系的本质：是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织3员工关系的基本含义：是指管理方与员工及团体之间产生的，由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和，并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。4员工关系的特征：复杂性和多变性个别性与集体性平等性和不平等性对等性和非对等性经济性、法律性和社会性5员工关系管理的概念：是指为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者和被管理者以及员工之间的各种共走关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为6员工关系管理的特征：1员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点2利益关系是员工关系管理的根本3心里七月是员工关系管理的核心内容7员工关系管理的必要性良好的员工关系管理不仅能够帮助企业赢得人才，留住人才，而且可以使企业管理和业务运用效率大幅度提升1员工关系管理是实现企业目标的前提2员工关系管理是塑造企业形象的基础3员工关系管理是企业成功的根本条件8员工关系的主要目标1协调和改善企业内部人际关系2树立员工的团体价值3增强企业对员工的凝聚力9员工关系管理的意义1良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段2良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段3良好的员工关系管理是有利于建立畅通的沟通机制4良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施5良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉10员工关系管理环境：主要是指员工关系管理的条件，或指对员工关系管理产生重要影响的直接和间接的因素，，可分为外部环境和内部环境11员工关系管理的外部环境包括哪些：经济环境、技术环境、政策环境、法律制度环境、社会文化环境12员工关系管理的内部环境包括哪些：组织结构、工作环境、经验战略、管理者和管理方式、企业文化13员工关系管理的主要内容：劳动关系管理、员工沟通管理、员工心理契约与满意度管理、员工参与管理、员工纪律管理、冲突和危机管理、员工压力与心理健康管理、员工异动管理、员工离职管理、劳动争议处理14员工关系管理的发展趋势1人本管理成为员工关系管理的理论基础2知识型员工成为员工关系管理的主要对象3工作方式纳入员工关系管理的视野4员工关系管理趋向多样化5重视对核心人才的管理与开发15、知识型员工的特征1知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。2知识型员工更具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果3在需求层次的金字塔中，知识型员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素对比，他们可能更注重自我价值的实现4他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公平的对待，他们会立刻可能由于心情不佳从而导致生产效率下降，甚至离职16、员工工作生活质量的内容1工作环境2工作氛围3职业发展4沟通5组织结构6管理规范17、对员工进行多样化管理的过程中应注意的额问题：1树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位2构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要3管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧4实行多样化的福利制度5培训方式的多样化第二章劳动关系管理1劳动关系的概念：劳动关系是指劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间，以实现劳动为目的，劳动力与生产资料结合而产生的社会关系2劳动关系的主体劳动关系的主体就是劳动关系的参与者，包括以下内容：劳动者、用人单位、工会3劳动关系的历史沿革劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。1）早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命开始从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代2）管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡3）制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严重的经济危机4）成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代5）新时期的劳动关系。由于新技术的采用和由此带来的新的组织制度的发展，以及经济全球话的影响，新时期劳动关系也在发生着日益明显的变化4、新时期劳动关系的变化1)外部压力越来越严重2）跨国公司的兴起和经济全球化的趋势改变了资方、政府和工会的权利平衡3)跨国工会的和工会联盟发展相对滞后4）发展中国家面临的新问题5）发达市场经济国家的工会也面临着知识经济的挑战5、我国劳动关系变化的主要表现1）劳动关系主体明确化2劳动关系的多元化3劳动关系的负责化4劳动关系的动态变化5劳动关系的利益协调机制趋向法制化6、试用期的概念：试用期泛指在最初的雇佣期间，用以观察员工在职务上的表现是否适任的时期7、入职手续办理的流程1）填写（员工履历表）2）发放向新员工介绍公司情况及管理制度的（制度汇编），使其具备本公司工作知识，要求其通过公司内部网络了解进一步的情况3）按照（新员工入职手续清单）逐项办理入职手续4）确认该员工调入人事档案的时间5）向新员工介绍管理层6）带新员工到部门，介绍给部门总经理8、加强试用期管理的重要性1推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摈弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展2难以融入新的文化氛围，无法接受新的价值观，是新员工流失率高的主要因素之一3由于一部分新员工在结束试用期后，将会离开企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象和评价，所以员工试用期亦是企业向社会展示自身形象的饿一个重要窗口9、不同劳动合同期限的试用期限规定1劳动合同期限3个月以上不满一年的，试用期不得超过1个月2劳动期限一年以上不满三年的，试用期不得超过2个月3三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月10、用人单位入职审查举证的技巧和方法1、设置（员工入职登记表）作为证据2、要求劳动者提供先关个人资料留作证据3、在劳动合同设计条款以备准尉证据4简历职工名册并保留作为证据12、劳动合同的概念：劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利与义务的协议13、劳动合同的特点1劳动合同主体具有特定性2劳动合同主体既是权利主体，有事义务主体，任何一方在自己未履行义务的条件下，无权要求对方履行义务3劳动合同属于法定要式合同14劳动合同订立的原则1合法原则2公平原则3平等原则4自愿原则5协商一致原则6诚实信用原则15、劳动合同变更的程序1提出要求2做出答复3双方达成书面协议16、劳动合同解除和终止的相关法律规定1劳动和同的违法解除。指用人单位或者劳动者违反（劳动法）的规定的条件而解除劳动合同2双方协商一致依法解除劳动合同。（劳动法）第二十四条规定：经劳动合同当事人协商一致，劳动合同该可以解除3用人单位依法解除劳动合同。A试用期解除B劳动者有过失时解除C劳动者五过失解除D用人单位经济行裁员4劳动者单方依法解除劳动合同。劳动者单方依法解除劳动合同分为提前三十日通知无条件解除和有条件随时通知解除17、集体协商的含义：集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为18、集体合同的含义：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作、时间、休息休假、劳动安全卫生、包厢福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议19、集体协商的原则：1准守法律法规、规章及有关国家规定2互相尊重、平等协商3诚实守信，公平合作4兼顾双方的合法权益5不得采取过激行为20、集体协商前的准备工作1熟悉与集体协商内容有关的法律、法规、规章和制度2了解与集体协商内容有关的情况和资料，收集用人单位和职工对协商意向所持的意见3拟定集体协商议题。集体协商议题可由提出协商一方起草，也可由双方指派共同起草4确定集体协商的二十家、地点等5共同确定一名非协商代表担任集体席上记录员。记录员应保持中立、公正，并为集体协商双方保密21、集体合同的特点1集体合同是规定劳动关系的协议2工会或者劳动者代表员工一方与企业签订3集体合同是定期的书面合同，其生效须经特定程序22、集体合同的作用1有利于协调劳动关系2加强企业民主管理3维护员工的合法权益4弥补劳动法律的不足23集体合同签订的原则1内容合法原则2互相尊重，平等协商原则3诚实守信、公平合作原则4兼顾双方利益，不能为追求某方利益而损害其他人的利益5不激化事态原则24集体合同过的效力1集体合同对人的法律效力2集体合同的时间效力3集体合同的空间效力25、集体合同与劳动合同的区别1主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人2内容不同。集体合同的主要内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的各个方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面，劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务3功能不同。协商、订立集团合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和知道原则，劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动的关系4法律效率不同。协商合同规定企业的最低劳动的标准，凡劳动合同约定的标准低于集体劳动合同标准的，一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同5集体合同的签订。集体合同是集体协商的结果，集体合同的额签订应建立在集体协商的基础上第三章员工沟通管理1、沟通管理的概念：所谓的沟通管理，就是在组织内部，管理人员通过”发出信息到接受信息再到反馈“的行动过程，来完成计划、组织、领导、德国目标性工作2、沟通的意义：沟通是信息交换和意义的表达，也是人与人之间思想观念的过程3、沟通管理的类型：1入职前沟通2岗前培训沟通3试用期沟通4转正沟通过5工作异动沟通6离职沟通7离职后沟通管理4、不同类型沟通的目的与时机1入职前沟通A目的：以企业理论凝聚人，以事业机会吸引人，以专业化好和职业化要求选拔人B时机：入职前沟通应该在招聘选拔面试时进行2岗前培训沟通A目的：为了使新员工尽快掌握企业的基本情况，提高对企业的文化理解和认同。B时机：发放员工手册、新员工入职培训、不定期面谈，或不定期组织新员工座谈会3试用期沟通A目的：为了帮助新员工更加快速的融入企业，度过磨合适应期B时机：在新员工试用期第一个月，至少面谈2此，在新员工试用第二三个月，内个月至少面谈1次，电话沟通1次4转正沟通A目的：根据新员工试用期表现，给出是否转正的建议和意见。B时机：对于新员工所属上级而言，进行新员工转正评价时要行程部门意见。对于人力资源部门而言，在审核员工转正时要形成职能部门意见。5员工异动沟通A目的：使员工明确工作异动的原因和目的，新岗位的工作内容，责任，挑战及希望，以使员工能够顺利地融入到新的岗位中去B时机：沟通时机应该在决定形成后正式通知员工本人之前。6定期考核沟通A目的：沟通存在于绩效考核的整个过程中，合理的绩效管理可以通过沟通发现存在的问题及改进的办法，提高员工对绩效的认识，并理解绩效管理的目的和重要性B时机：企业可以结合员工的绩效管理进行定期的考核沟通7离职沟通A目的:本着善待离职原则，对于主动离职的员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理B时机：第一个时机是得到员工离职信息或作出辞退员工决定时，第二时机是员工离职手续办理完毕准备离开公司的最后一天8离职后沟通管理A目的：通过诚心、真心、关心、简历友善的关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，同时成为企业文化，企业形象的正面宣传窗口B时机：负责员工关系管理的人力资源主管应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少包括离职去向，离职原因，联系方式，后续追踪管理记录5、沟通对员工关系管理的作用1沟通能够改善管理方与员工之前的关