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国家职业资格培训企业人力资源管理人员资料来源：中国招生考试网助理人力资源管理师辅导讲座——劳动关系管理劳动关系管理拟定劳动关系管理制度劳动合同管理集体合同的协商和履行员工沟通职业安全卫生制度第一节拟定企业劳动关系管理制度一、拟定企业劳动关系管理制度框架二、劳动关系管理制度制定的程序一、拟定企业劳动关系管理制度框架（一）企业劳动关系管理制度的特点1、企业劳动关系管理制度的含义2、企业劳动关系管理制度的特点：制定主体的特定性企业和劳动者共同的行为规范企业经营权和职工民主管理结合的产物（二）、拟定企业劳动关系管理制度的基本内容劳动合同管理制度劳动纪律劳动定员定额规则劳动岗位规范制定规则劳动安全卫生制度其他制度（如工资、福利、考核、奖惩、培训等制度）二、劳动关系管理制度制定的程序职工参与正式公布相关知识：劳动法律关系的3个构成要素劳动法律关系的主体劳动法律关系的内容劳动法律关系的客体第二节劳动合同管理第一单元草拟劳动合同和专项协议一、劳动合同及各类专项协议二、劳动合同的内容三、建立劳动合同的管理台帐第二单元劳动合同的续订和终止管理一、劳动合同的续订与终止管理二、补偿金核算一、起草劳动合同及各类专项管理1、劳动合同的含义2、专项协议的含义3、劳动合同的特点劳动合同的主体具有特定性劳动合同属于双务合同劳动合同属于法定要式合同二、劳动合同的内容（一）、法定条款劳动合同期限工作内容劳动保护和劳动条件劳动报酬社会保险劳动纪律劳动合同终止的条件违反劳动合同的责任（二）、约定条款试用期限培训保密事项补充保险和福利待遇当事人协商约定的其他事项（三）、草拟劳动合同应注意的事项推荐使用劳动合同的示范文本劳动合同法定条款加附件劳动合同的各项条款及专项协议所确定的内容必须统一三、建立劳动合同管理台帐员工登记表劳动合同台帐员工统计表岗位（专项）协议台帐医疗期台帐员工培训台帐终止或解除劳动合同员工去向台帐其他必要的台帐第二单元劳动合同续订和终止管理一、劳动合同续订与终止管理二补偿金核算一、劳动合同续订与终止管理1、劳动合同的续订2、劳动合同的终止自然终止•定期劳动合同到期•劳动者退休•以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，合同即为终止因故终止劳动合同约定的终止条件出现劳动合同双方约定解除劳动关系；一方依法解除劳动关系；劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）不可抗力导致劳动合同无法履行劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决二、补偿金核算经劳动和协商一致，由用人单位解除劳动合同的，用人单位应根据劳动者在本单位的工作年限给予经济补贴。劳动者不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的经济性裁员以及客观情况发生变化劳动关系双方就变更合同达不成一致意见，由用人单位提出解除劳动合同的接上页患病或工伤未发经济补偿金农民合同制工人转移工作单位（不付）第三节集体合同的协商和履行第一单元、集体合同的内容和签定程序一、掌握集体合同的内容劳动条件标准部分一般性规定过渡性规定其他规定二、集体合同的形式与期限1、集体合同的形式法定要式合同书面形式订立分为主件和附件（工资）2、集体合同的期限1-3年三签定集体合同的程序和原则（一）、签定集体合同的程序集体合同的主体集体合同协商政府部门审核审核期限和生效公布（二）、订立集体合同的原则内容合法平等合作、协商一致兼顾维护正常的生产工作秩序相关知识：集体合同一、集体合同的概念二、集体合同的特征（3个）三、集体合同与劳动合同的区别主体不同内容不同功能不同法律效力不同四、工会在调整劳动关系中的地位五、集体合同的作用1、协调劳动关系2、民主管理3、维护职工的合法权益4、弥补劳动法律法规的不足第二单元、集体合同的履行、监督和责任一、集体合同的履行原则实际履行与协作履行二、监督检查三、违反集体合同的责任第四节员工沟通第一单元员工工作满意度调查一、员工工作满意度调查的含义二、员工工作满意度调查的方法1、确定调查对象2、确定调查项目3、确定调查方法（目标描述）4、确定调查组织5、调查结果分析广东东莞圣诺盟控股集团有限公司，员工1800多人。2003年起进行满意度调查，每年两次，调查对象是该厂员工，内容包括待遇（含工资、福利、文娱、住宿、饮食等）管理（含老板的管理方式，公司管理模式，管理人员管理方法，管理制度），个人成长（培训、工作实践），环境卫生（含公司形象、工作环境、生活环境，安全（含人身、工作、生活），和其他（公司发展前景、人际关系、人权尊重）。排名最后的是饮食、福利和工资。据此，厂方1、提高伙食标准2、涨工资，增加假期和文娱活动3、宿舍安装电视机。于是，满意度大增。满意度调查小案例第二单元员工沟通一、企业劳动关系管理信息系统的职能信息需要分析信息收集与处理信息提供二、员工沟通程序与方法形成概念选择与确定信息传输语言、方法、时机信息传输信息接收信息说明、解释信息利用反馈三、信息沟通制度1、纵向信息沟通2、横向信息沟通3、建立标准载体（4个）四、注意事项1、降低沟通障碍和干扰2、借助专家相关团体实现沟通第五节、职业安全卫生管理第一单元职业安全卫生制度一、执行国家的职业安全卫生标准执行劳动安全技术规程企业劳动安全技术规程主要内容执行劳动卫生规程二执行劳动安全卫生管理制度安全生产责任制度安全技术措施计划管理制度安全生产教育制度安全生产检查制度重大事故隐患管理制度安全卫生认证制度伤亡事故报告和处理制度个人劳动安全卫生防护用品管理制度劳动者健康检查制度第二单元、职业安全卫生管理一、编制职业安全卫生预算1、职业安全卫生保护费用分类2、编制职业安全卫生预算程序二、建立职业安全卫生防护用品管理台帐一般特殊购置修理、检验、检测三、组织工伤伤残评定1、事故分类（4类）2、组织伤残评定十个等级3类四、工伤保险待遇1、工伤医疗期待遇医疗待遇工伤津贴福利待遇2、工伤致残待遇