售后技术支持工程师岗位的工作职责描述5篇

售后技术支持工程师岗位的工作职责描述5篇【导读】这篇文档“售后技术支持工程师岗位的工作职责描述5篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！第1篇：售后工程师岗位职责1.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。it售后工程师岗位职责2it售后工程师岗位职责it售后工程师岗位职责篇1:IT工程师工作职责工作职责一、IT工程师工作职责1.IT工程师为网络安全运行的归口部门，参与制定并规划公司信息化建设,负责计算机网络系统的日常维护和管理。2.负责系统软硬件的调研、安装、升级、维护等工作;3.负责软件有效版本的管理，如购买正版软件(如:windowsXPwindows7office2010autocad2011等)。4.负责计算机网络、企业通讯线路、服务器安全运行和数据备份;internet对外接口安全以及计算机系统防病毒管理;各种软件的用户密码及权限管理;协助各部门进行数据备份和数据归档。5.负责办公设备的安装、维护等工作。6.受IT管理部门领导，对IT经理负责。7.执行企业保密制度，严守企业商业机密。二、工作内容1.网络系统维护?对于系统和网络出现的异常现象网管应及时进行分析，处理，采取积极应对措施。针对当时没有解决的问题或重要的问题应将问题描述、分析原因、处理方案、处理结果、预防措施等内容记录下来。?定时对客户端以及终端服务器数据进行备份。?监控企业服务器的运行，建立运行日志，如有安全问题，及时处理。?制定企业防病毒措施，及时下载最新的病毒库，防止服务器受病毒的侵害。?熟悉企业网络架构与通讯线路分布。2.计算机维护?建立企业固定资产档案，完善设备台账，记录设备运行状况。?对IT设备操作系统及平台软件进行日常管理与维护。?督促并检查IT设备及时下载系统及平台软件的相关补丁程序，并与原系统进行配套管理和使用。?解决公司日常办公中出现的操作系统与办公软件故障，保障人员正常办公需求;?服务器和客户端设备上安装病毒自动检测程序和防病毒软件，IT设备使用人应及时下载病毒库并检测、杀毒。?在向IT设备及服务器拷贝或安装软件前，首先要进行病毒检测。如用户经部门主管批准安装外来软件，应经过网管对安装软件进行防病毒检测。?对于外来的图纸和文件，在使用前要进行病毒监测。?送外维修和欲联网的计算机必须经过病毒检测后，方可联入网络。?为了防止病毒侵蚀，公司所有人员不得从互联网下载游戏及与工作无关的软件(QQ等)，不得在电脑、服务器上安装、运行游戏软件。4.办公设备的维护,如打印机、复印机、传真机等。?合理安排各部门办公设备的配置与使用，根据各个部门工作性质制定耗材采购与使用;?建立办公设备的维护与保养档案，制定维护成本优化方案;?建立办公设备使用规范，降低办公成本，保障设备使用寿命，提升办公效率。岗位责任人签字:直接上司签字:再上司签字:it售后工程师岗位职责篇2:售后工程师现场服务行为规范内部公开?管理标准Q/ZX中兴通讯股份有限公司企业标准Q/ZX75.1861–2007代替Q/ZX75.1861–20062007-09-11发布2007-09-18实施中兴通讯股份有限公司发布本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，不得向外传播。售后工程师现场服务行为规范内部公开?Q/ZX75.1861–2007目次前言II1范围32规范性引用文件...33术语和定义.......34基本行为准则5工程现场行为规范6客户支持现场行为规范7网规网优现场行为规范附录A:坐、立、行的宜与忌附录B:服务常用语附录C:服务禁用语本文中的所有信息均为中兴通讯股份有限公司内部信息，未经允许，不得外传。I售后工程师现场服务行为规范内部公开?Q/ZX75.1861–2007前言为了明确售后工程师在现场服务中应恪守的基本行为准则，特制定本标准。本标准自实施之日起代替Q/ZX75.1861-2006。本标准附录A、B、C为规范性附录。本次标准修订由销售体系工程服务部售后管理部提出，公司直属机构质量部归口管理。本标准售后工程师现场服务行为规范内部公开?Q/ZX75.1861–2007售后工程师现场服务行为规范1范围本标准适用于工程开通及保修期内(或已与客户签订维保协议)的系统设备国内服务现场，不适合手机及其它终端设备。营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员、外包商工程师。2规范性引用文件版本适用于本标准。Q/ZX75.1760国内工程开通工作规程Q/ZX75.1831.1客户问题管理--主程序Q/ZX75.1831.5客户问题管理--Q/ZX75.1731.1ZTEQ/ZX75.1771ZTE3术语和定义3.1用户现场3.2现场服务服务工作。3.33.44基本行为准则4.1精神风貌4.1.1仪表举止端庄、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。4.1.2衣着整洁、大方，禁止穿休闲衫、短裤、凉鞋进入用户现场。4.1.3保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。4.1.4保持良好的坐、立、行习惯，不过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见附录A。售后工程师现场服务行为规范内部公开?Q/ZX75.1861–20074.2服务礼仪4.2.1联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间。4.2.2与用户初次见面，应主动作自我介绍或递上名片。4.2.3见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情。4.2.4出入房间、上下电梯，应让用户先行。4.2.5进入用户现场要先敲门以征得用户同意，离开时要主动与用户打招呼。4.2.6进入用户现场要将手机振铃音量调小或开振动，必要的话关机，与用户交谈中拨接电话要征得用户同意。4.2.7谢，未经用户同意严禁吸烟。4.2.8在用户现场未经许可不能乱动用户的资料、书籍和办公设备。4.2.9面记录，以示尊重和重视。4.2.104.2.114.2.124.3语言规范4.3.1推行普通话，少说方言。4.3.24.3.34.3.44.3.5。4.4工作作风4.4.14.4.24.4.34.4.44.4.54.4.7既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。4.4.84.4.9不在MSN、对外邮件或当面与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题。4.4.10与用户有不同意见时保持头脑冷静，必要时请示上级主管领导，切忌与用户争执。同事之间严禁歧视、侮辱对方的语言和行为，杜绝发生口头或肢体的冲突。4.4.11对用户提出的问题、要求、意见和建议如果不能现场解答，应记下用户的联系方式，反馈公司有关部门处理，并逐条跟踪落实、答复用户。4.4.12在处理问题时，全面细致的向用户了解系统存在的问题和需求建议，不轻易拒绝或承诺用户，在取得各方一致意见的情况下，给出明确的问题解决计划，并积极寻求用户的理解和支持。问题解决后，及时向用户作详细汇报。it售后工程师岗位职责篇3:运维工程师岗位职责及任职要求运维工程师岗位职责及任职要求桌面运维工程师:岗位职责1.负责桌面计算机软硬件(计算机、显示器、电话、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪)安装、配置、升级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要;2.负责对网络设备、服务器及安全系统等运行监控与管理，负责对公司综合布线系统的维护与管理;3.负责电话、视频会议系统的运行维护与管理;4.撰写运维技术文档，统计整理运维数据。任职要求:1.具备优秀的计算机软、硬件知识，能够快速判断软、硬件故障，并且能够指导用户使用主流软、硬件;2.具备网络基础知识，对相关网络设备及综合布线有一定了解;3.具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神;4.熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理，具备微软商业桌面部署的相关知识及实施能力;5.具有信息安全防范意识，对网络、系统安全的整体防范和应对措施有一定实践经验。系统运维工程师:岗位职责:1、协助完成IT系统基础架构的设计规划;2、负责系统硬件架构(服务器以及附属设备)的实施部署工作;3、负责Windows、Linux以及Unix服务器系统的日常运维工作;4、负责数据库(包括但不仅限于Oracle、MSSQLServer)的日常运维;5、承担机房的运维工作;6、负责备份系统的日常维护。任职要求:1、熟练掌握Windows、Unix以及Linux操作系统的安装、操作和维护;2、了解网络安全及相关服务器配置;3、有主流大型数据库的实际维护经验;4、能积极协调各供应商提供服务保障。服务台工程师:岗位职责:1、负责接听客户电话及在线客服，受理客户咨询、预约等事宜;2、负责利用互联网资源进行客户信息的查找;3、负责呼出电话，针对目标客户进行公司产品宣传、邀约及确认等;4、统计客户数据，并做好相关报表的编制及提交;任职要求:1、口齿清晰，普通话标准，有一定沟通技巧和语言表达技巧;3.有IT或者相关行业的从业经验，有呼叫中心从业经验者优先;4(熟练掌握计算机软、硬件以及网络技术的基础知识，能够准确判客户需求;5(有较强的服务意识、团队合作精神及协调能力6、具备接听电话的技巧，具协调、解决突发事件的能力;7.打字速度不低于60个/分钟，熟练使用Office等相关工具;驻场设备工程师岗位职责:1、工、商业控制计算机维护及技术支持;2、终端用户的日常桌面运营维护，技术支持3、IT外围设备(包括但不仅局限于:POS机、ATM等)的安装、配置、故障排除;4、保障终端目标的高可靠性、连续性运行。任职资格:1、熟悉工业控制计算机软、硬件安装、配置、维护、故障排除;3、熟悉PC、Laptop硬件配置4、熟悉主流厂商的防病毒软件中的一种;5、了解广域网、存储区域网等信息技术;6、具备良好的团队合作意识与客户沟通技巧。软件运维工程师:岗位职责:1.负责公司应用系统，工作流等系统的运维;2.负责公司其他相关软件项目的实施及维护;3.协调公司内各部门用户与软件实施;4.用户需求调研，书写业务需求，描述业务流程;5.进行简单的编程实现特殊业务需要;6.能用进行用户培训，指导用户操作，制作用户使用手册并录制相关教学视频，任职要求:1.计算机软件相关专业，三年以上软件开发或软件项目实施、运维工作经验，使用过ASP或S(来自:博文学习网:it售后工程师岗位职责)QL相关语言进行代码开发;2.有SQLserver数据库维护经验;3.有CRM、ERP、PDM系统实施、运维，经验者优先考虑。4.良好的沟通能力，分析能力，良好的团队精神和责任心。第3篇：售前、售后技术支持岗位职责1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。2.负责公司的产品转化。3.负责对销售人员的产品知识培训。4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。售后工程师岗位职责要求范本4岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017售后工程师岗位职责要求Post-salesengineerjobresponsibilitiesrequirements说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。1.根据客户维保需求，制定维保方案。2.编写巡检和故障处理方案。3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。4.建立和优化故障处理体系。5.及时处理用户故障。请输入您的公司名字FonshionDesignCo.,Ltd第1页/共1页售后技术支持工程师岗位的工作职责描述5售后技术支持工程师岗位的工作职责描述售后技术支持工程师负责向上级反馈遇到的问题及工程进度工作。下面是的售后技术支持工程师岗位的工作职责描述。售后技术支持工程师岗位的工作职责描述1职责：1、根据产品服务信息和产品技术协议，实施产品现场设备安装，确保按时按质完成产品安装任务，满足客户对工程安装的需求;2