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信托责任目录1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天一、现代“信托责任”的起源15-17世纪是欧洲国家发现新大陆的时代，发现新大陆的目的包括寻找中国，中国在他们心目当中是一个非常神秘而富有的国度。1533年，250个伦敦商人，一个人出了25英镑，搞了三艘船，最大的一艘船叫做“莫斯科威号”，然后雇了200个水手，授权委托他们沿大西洋往北走，替他们寻找中国。大家知道，一旦出发了，事情也许就不受控制了：如果水手们没有责任的话可能把你的船卖了，之后拿钱去享受，完全是可以做到的。然而这250个商人只有一个选择：就是相信水手们。（所以英国人发明了Trust这个词：信任）这200名水手就这么向北出发了。他们在挪威遇到大风暴，船沉了两艘，只剩下“莫斯科威号”。船继续向北航行，直到到达了北极，也没有见到中国。后来他们又在冰雪中滑雪橇2000公里苦苦寻找，最后遇到了欧洲历史上有名的山贼“恐怖大王”艾文，才获知这个方向根本没有中国。随后他们用钢笔、墨水等物品交换了恐怖大王部落的貂皮等东西，双方都认为是得到了便宜的买卖。一、现代“信托责任”的起源一、现代“信托责任”的起源再后来，200个人终于辗转回到了伦敦，他们把换来的皮料等东西卖掉，从中赚了一大笔钱，凑够之后，偿还了那250个商人。——他们觉得这250个商人信任他们，并拿出大笔的钱投给他们，他们就有责任完成他们委托的事，没有完成就必然要归还他们投的钱（维护委托人的利益）。于是，500年前，“信托责任”这个词，就此在英国人的血液中开始流淌了。1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天从上面这个故事，我们可以获得对“信托责任”概念的简单认识：信托是指委托人(250个商人）基于对受托人（200个水手）的信任，委托其完成某项事务（藉三艘船寻找中国）。由此产生的信托责任是指受托人对委托人负有的按委托人意愿（而不是自己的）完成委托事项，维护委托人利益的责任。二、“信托责任”的内涵根据以上的阐述，可以看出：信托责任以信任为前提；以委托人的利益为导向信托责任就是受托人对委托人的一种承诺——“既然你信任我，那我一定会完成你委托我做的事！”二、“信托责任”的内涵1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天当代社会，“信托责任”无处不在：人民基于对政府的信任，委托政府管理国家，为人民大众服务，政府承担对人民的“信托责任”；企业基于对员工的信任，让员工管理公司资源，委托员工实现公司利益最大化，员工承担对公司的“信托责任”；家长基于对学校的信任，把小孩送到学校读书，学校承担对家长的“信托责任”；你基于对基金公司的信任，用闲余资金买基金，基金公司承担对你的“信托责任”；。。。。。。三、“信托责任”的现实意义反面典型：背弃“信托责任”产生的恶果世界著名金融机构（如雷曼兄弟等）的倒台08年爆发的金融危机的真正原因，就是一批市场参与者，尤其是美国的投资银行，只看钱不讲信托责任（郎咸平）；三鹿的破产08年的三聚氰氨事件，就是奶粉生产企业对社会大众“信托责任”的缺失！。。。。。。三、“信托责任”的现实意义正面典型：承担“信托责任”的积极意义“天下宁波帮”早在1403年，就是明成祖的时代宁波人就成立了世界上最早的邮局，叫做民信局。在那个冷兵器时代，运送货物都要找当时的镖局运送的。那人家凭什么把书信、契约交给民信局？因为宁波商人的信用是绝佳的，基本上可以说是一诺千金似的信用，这就是“信托责任”。宁波商人注重信托责任的特点一直流传至今。其中有个叫宋汉章的商人，他是非常典型的代表。他在1931年创立了中国保险公司，资本额250万银元。当时荣毅仁家族把汉口的一个纺纱厂投了意外保险，很不幸发生火灾，要赔偿200万银元。当时很多投保户很紧张，250万资本里面赔出200万，你到底赔不赔？最后，宋汉章咬着牙赔出来了。赔了以后荣氏家族非常感谢，本来期望赔一半就不错了，没想到是全赔，速度很快。荣氏家族在《申报》上面大肆登广告表示感谢，同时也替宋汉章的中国保险公司做了一个正面的推动，金融业更加深入一步。有人说上海的崛起和香港的繁华有一半要归功于宁波帮……三、“信托责任”的现实意义正面典型：承担“信托责任”的积极意义徽商、晋商徽商、晋商都曾经是显赫的群体，由于地域关系，这些商人很容易结成利益同盟，建立起同盟内的信用体系。比如晋商老王借老李的钱，甚至欠条都可以后补就能拆借到现金，因为有信用体系做保障，老王要是不还钱以后就没法在这个圈子里混了，而脱离了这个圈子另立门户将是相当艰难的。三、“信托责任”的现实意义从以上正、反两方面的例子可以看出：承担信托责任、为委托人利益着想、实现对委托人的承诺的，将持续获得越来越多的委托人的信任，在承担更多信托责任的同时，自己也获得了长期而持续的利益；背弃信托责任、只为自己私利着想、没有实现对委托人的承诺的，逐渐失去所有委托人的信任，自己陷入孤立之境，断绝了自身利益的源泉。三、“信托责任”的现实意义1.现代“信托责任”的起源2.“信托责任”的内涵3.“信托责任的现实意义4.”信托责任“在7天投资人将企业委托给了职业经理人进行管理，职业经理人又将经营责任层层委托到各级员工，因此，任何企业都存在着一定程度的信托责任。7天也不例外；7天倡导以信任为前提，以放为主的管理文化，更要求员工的信托责任。（店长需要向员工解释7天的“放羊式管理”）——信托责任是7天管理文化的基石四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任总部基于信任将分店委托给了店长进行管理，店长又基于对员工的信任将经营责任层层委托到各级员工（店助、值班经理、客房主管、基层员工），因此，分店员工需要承担对分店以及对顾客的“信托责任”。四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任做好自己的本职工作——前台做好接待和销售工作、客房员工做好房、销售人员发展优质会员，维修做好分店设备设施的保养和维护工作等等，做好本职工作是员工对分店的基本“信托责任”；四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任为完成分店的各类经营指标而努力——7天鼓励积极主动精神和主动承担责任的意识，因此，作为分店的一分子，所有员工都要发扬主人翁精神，为完成分店各类经营指标（开房率、消费会员、顾客满意度等）而努力。四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任团队合作，营造和谐团队氛围——作为整个分店团队的一份子，时刻注意与部门内其他同事以及其他部门同事的合作，不拖团队的后退，大家共同努力完成分店的经营任务。四、“信托责任”在7天分店员工对分店的信托责任维护7天的品牌形象——作为7天分店的一员，员工的言行举止要符合7天的形象，在不同场合都积极宣传7天的品牌，为提高7天的品牌美誉度尽自己一份力；——不做有损于7天形象的事，不在任何人面前诋毁7天的品牌形象四、“信托责任”在7天分店员工对顾客的信托责任顾客基于对7天的信任，花钱委托7天分店为其提供服务，分店承担对顾客的信托责任，分店员工作为分店的一份子，要尽力履行对顾客的“信托责任”。——为顾客营造健康、安全、干净的住宿环境；——尽全力满足顾客的合理需求，为顾客提供“快乐服务”；——不欺骗顾客，不损害顾客利益四、“信托责任”在7天7天的管理中可以接受能力以外的犯错，但不能够容忍能力以内的责任缺失。做事首先是要做人，能做好一个人，什么事情都可以得到解决。信托责任强的人认为做好工作是天经地义的事，做不好就是失职，感觉对不起付薪水给自己的公司。他们能够树立自己的信誉、证明自己的能力、呈现自己的业绩、回报公司的托付。没有信托责任的人就是缺乏职业道德的人，这样的人到哪里都会站不住角的。——7天会长期持续把没有信托责任的人淘汰出局。四、“信托责任”在7天美国前总统肯尼迪：“不要问国家给你做了什么，你替国家做了什么？”——各位员工，请先问问自己，你替分店做了什么？四、“信托责任”在7天