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民族品牌领袖风采职业化塑造民族品牌领袖风采•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识内容纲要民族品牌领袖风采什么是职业化职业和职业化的概念职业：个人参与社会劳动、换取物质保障和财富分配，获取社会地位及认可的一种劳动方式。职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。民族品牌领袖风采什么是职业化职业化标准职业化，就是以最小的成本追求最大的效益；职业化，就是细微之处做得专业；职业化，就是尽量用理性的态度对待工作；职业化，就是别人不能轻易替代；职业化，就是以此为生，精于此道；职业化，就是具有高度的责任心和强烈的敬业精神；职业化，就是持续学习，不断进步。民族品牌领袖风采职业化包括内容诚实正直守信忠诚公平关心他人尊重他人追求卓越承担责任民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采企业对你来说，是：1.谋生的利益共同体2.才能发挥的场所3.学习和成长的场所4.人际关系的场所5.竞争的场所6.生活中最重要场所之一民族品牌领袖风采案例研讨产品市场部的马经理告诉负责培训的主管方军说，产品市场部最近要对全公司的员工进行新产品知识方面的一项培训。他要求方军找一位既懂得新产品、又能够讲课的人来负责撰写培训课程的教材，并要求两周内完成该任务。方军说：“没问题，小赵是这项工作的最佳人选，可以让他来做这件事。”两周后，马经理向方军要这份培训教材，并询问培训课程什么时候开始安排。方军说，教材还没做完，要等两天才能完成。马经理不高兴地说：“我两周前就交代你这个任务了，当时你说没问题。怎么到现在还没有完成。”方军面带难色地说：“我也没有办法。两周前从你这里领了任务我就召开了项目小组会议，就明确交代给小赵了。没想到他第二天就去山东出差了几天，回来后又病了，请了两天病假。我一直在催促他，可他偏又是个慢性子。这事就这么耽搁了。小赵的责任感太差，我也拿他没办法。”请研讨:你认为这项任务没能按时完成的原因是什么？如果你是马经理，你是否会接受方军的解释？如果你是小赵，你听到方军的解释会怎样想？民族品牌领袖风采员工的分类能力责任心卓越的员工良好：完成任务有困难但通过请教，能及时完成勉强：完成任务有困难但也不问斗争：有能力完成任务，但不愿做或敷衍了事优秀：交付的任务能及时完成民族品牌领袖风采从被动消极到自动自发螺丝钉发动机上级驱动客户驱动目标驱动打工：被动完成任务主人：主动体现价值对领导负责对自己负责民族品牌领袖风采责任意识的关键行为•主动地承担更多的工作•关注影响圈•结果导向•不抱怨•及时兑现承诺•找上级寻求帮助时,带上你的问题和建议•为人诚信民族品牌领袖风采诚信-对公司和自己负责坚守职业道德，不用公职谋取私利清清白白做人，光明正大挣钱恪守公司财务制度，不报自己不该报的帐即使离开原来的公司，也心存感激之心先努力付出，后争取回报民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识(形象)•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采案例研讨-小刘的烦恼公司市场部王经理将某产品上市促销活动会场布置的任务交代给员工小刘。要求他在星期五下午下班前完成会场布置，以便第二天的促销活动能够顺利开展。小刘接到这个任务就立即开始着手准备。星期五下班前王经理来到会场。看到小刘布置的会场状况，很不满意地对小刘说：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。这么少的座位怎么够呢？明天过来的客人很多，至少还得有20把椅子。还有，怎么不准备一些水果和小吃？挂这大红色的横幅干什么？开表扬大会？还是作报告？”小刘心里挺委屈。他是个在工作上认真负责，埋头苦干的员工。但情况似乎经常是这样，干了不少事情，却常常只落下上司的批评。在他眼里，王经理是个挑剔、苛刻、不给属下留情面的上司。而王经理也是一脑门子的火。对他来说，这样的情况也有很多次了。他不是不知道小刘做事很认真很负责。但交代给小刘任务，得到的总不是他要的结果。批评重了，他知道小刘很委屈。但事到临头要他耐住脾气不发急他又做不到。一个上司、一个下属就这样陷入了一个怪圈。请研讨:1.你有没有过小刘这样完成了一个又一个的任务，却没有一点成就感的感觉？2.你认为究竟是什么原因导致小刘和上司王经理同时对彼此的不满？3.你觉得用什么方法来改进工作、改善关系？民族品牌领袖风采如何把上级的任务转换成目标1、用笔记本记录主管交办事项的重点•记录、备忘、核对2、正确理解交办任务•让主管把话说完，后再提意见和疑问•用自己语言复述，向主管确认•使用6W来理解民族品牌领袖风采6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）民族品牌领袖风采目标意识的关键行为•把任务转化成目标是下级的天职•把任务转化成目标:Why-What-How•及时了解和确认上级的需求•利用书面的方式来确认目标民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识程序特性--提供产品和服务的方法和程序。个人特性。--与顾客打交道时采用怎样的态度、行为和语言技巧。民族品牌领袖风采什么是优质服务？民族品牌领袖风采什么是优质服务？程序个人程序个人程序个人程序个人民族品牌领袖风采什么是优质服务？程序个人冷淡型“冷淡型”特点程序—慢、不一致、无组织、混乱、不便。个人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：我们不关心你。民族品牌领袖风采什么是优质服务？“生产型”特点程序—及时、有效率、统一。个人—不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。告诉顾客：你是一个数字，我们在此对你排列。程序个人生产型民族品牌领袖风采什么是优质服务？“友好型”特点程序—慢、不一致、无组织、混乱。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们在努力，但实在不知道在做什么。程序个人友好型民族品牌领袖风采什么是优质服务？“优质型”特点程序—及时、有效率、统一。个人—友好、优雅、有兴趣、机智。告诉顾客：我们关心你，我们提供服务来满足你。程序个人优质型民族品牌领袖风采客户意识的关键行为•了解他们的显性和隐性需求•把客户的需求作为行动的方向•不断练习MOT四步骤:探索-提议-行动-确认•把你的上级也当成你的客户（内部客户的概念）•在公司流程要求与客户要求间提供优质服务•主动留下你的手机号或家庭电话,让你的客户在需要的时候容易找到你民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的诚信意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采我说你做民族品牌领袖风采关于沟通1.为什么要进行沟通？2.影响沟通的要素有哪些?3.有效的沟通有哪些特征?民族品牌领袖风采有效沟通的特征•明确性•双向性•谈行为不谈个性•积极地倾听•同理心民族品牌领袖风采如何做好面对面沟通积极地倾听•使用目光接触•赞许性点头和恰当的面部表情•避免分心的举动或手势•开放式提问•复述与确认•避免中间打断说话者•恰当地反馈同理心地倾听是倾听的最高层次!民族品牌领袖风采如何做好人际沟通卡耐基人际关系处理九原则:原则1不批评,不抱怨,不责备;原则2给予真诚的赞美与肯定;原则3引发他人心中的渴望;原则4真诚地关心他人;原则5经常微笑;原则6记住他人的名字;原则7聆听,鼓励他人多谈他自己的事.原则8谈论他人感兴趣的话题;原则9衷心让他人觉得他很重要.民族品牌领袖风采如何做好人际沟通沟通的品质决定生命的品质！民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待公司—职业化的责任意识•对待工作—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采协作意识的关键行为•服从团队的规则；•决策前充分发表个人意见,决策后必须照决策方案坚决执行,即使有个人意见也只能保留•互相及时真诚肯定对方的贡献•引导讨论程序，而不是主导结果•尊重少数意见，避免盲点•“人”与“事”分开，就事论事•幽默创造愉快气氛民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的诚信意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采只要你准备好，老师就会出现自我学习:阅读、接受培训培训他人工作辅导向先进者学习智囊团企业教练反省日记、心得民族品牌领袖风采内容纲要•认识职业化•对待工作—职业化的责任意识•对待公司—职业化的诚信意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采个人发展不如意，因为:缺乏明确的个人职业定位不能明确对待投入与产出的关系缺乏理性和积极的态度能力四等级：了解、会做、熟练、专家民族品牌领袖风采回顾•认识职业化•对待公司—职业化的责任意识•对待工作—职业化的目标意识•对待客户—职业化的客户意识•对待上级—职业化的沟通意识•对待同事—职业化的协作意识•对待自己—职业化的学习意识•对待未来—职业化的发展意识民族品牌领袖风采职业化&我?民族品牌领袖风采创造奇迹因为他们极度的渴望；因为他们不找任何的借口；因为他们拿掉大脑上思想的限制。职业化&我?民族品牌领袖风采创造奇迹的八大关键人类因梦想而伟大让自己成为能够完成梦想的这个人绝对不要别人偷走你的梦想彻底的发挥你的天才学会运用你的潜能建立自己的梦幻团队有一颗感恩之心你比你想象的更伟大职业化&我?民族品牌领袖风采职业化&我?皇室的兴衰在此一战，望诸君奋勇杀敌！民族品牌领袖风采谢谢大家！