6-职业化形象

职业化形象《职业化塑造》系列专题六Page2--《员工职业化塑造》系列专题--课程大纲专业形象商务礼仪初探商务活动小技巧Page3--《员工职业化塑造》系列专题--“礼仪”的涵义“礼仪”是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。Page4--《员工职业化塑造》系列专题--“职场礼仪”的涵义“职场礼仪”是指在职业场合应遵循的、用于律己敬人的各种行为准则和惯例，也就是适用于职场的交往艺术。具体表现为：礼貌、礼节、仪态、仪式等。Page5--《员工职业化塑造》系列专题--商务礼仪“商务礼仪”是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。Page6--《员工职业化塑造》系列专题--课程大纲专业形象商务礼仪初探商务活动小技巧Page7--《员工职业化塑造》系列专题--专业形象专业的仪容仪表穿着与职业相符的服装保持积极自信的心态Page8--《员工职业化塑造》系列专题--98%的人非常注重别人的第一印象，最初30秒钟的第一印象往往决定日后交往的成败。——LIMRA（美国寿险行销研究协会）Page9--《员工职业化塑造》系列专题--专业形象—专业着装穿着与职业相符的服装服装在人的第一印象中起着最为关键的作用，专业人士必须做到专业着装。Page10--《员工职业化塑造》系列专题--专业着装—女士发型文雅、庄重，梳理齐整、长发可用发卡等梳好化淡妆、面带微笑正规服装，要大方、得体指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜肤色丝袜，无洞鞋子光亮、清洁Page11--《员工职业化塑造》系列专题--11专业着装--男性白色或浅色衬衣、无污迹领带紧贴领口，系得美观大方精神饱满、面带微笑经常刮胡须领口袖口无污迹短指甲保持清洁黑色或深色袜子西服口袋不放物品皮鞋光亮、无灰尘短发，保持头发的清洁、整齐西裤平整，有裤线Page12--《员工职业化塑造》系列专题--着装的原则和技巧1、不同社会角色的需要2、和肤色、形体、年龄相协调3、应注意色彩的搭配4、应规范、整洁Page13--《员工职业化塑造》系列专题--专业着装—专业工具公事包公事包应与你的体形及着装颜色相配合，最好的材质为真皮签字笔外观高雅，书写流畅的金属钢笔或水笔其它名片夹，手提电脑等Page14--《员工职业化塑造》系列专题--课程大纲专业形象商务礼仪初探行为举止礼仪会见礼仪交谈礼仪通讯礼仪办公场合礼仪接待礼仪商务活动小技巧Page15--《员工职业化塑造》系列专题--商务礼仪--行为举止礼仪站姿走姿坐姿蹲姿应避免的身体语言Page16--《员工职业化塑造》系列专题--行为举止礼仪—站姿规范站姿：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并女士：双脚一前一后，双手交叉垂于腰间男士：抬头挺胸收腹，两脚自然分开正对别人Page17--《员工职业化塑造》系列专题--行为举止礼仪—走姿规范走姿：头正、肩平、躯挺、步位直、步幅适度、步速平稳Page18--《员工职业化塑造》系列专题--18行为举止礼仪—坐姿Page19--《员工职业化塑造》系列专题--Page20--《员工职业化塑造》系列专题--行为举止礼仪—蹲姿高低式交叉式Page21--《员工职业化塑造》系列专题--应避免的身体语言敲钢笔等物品像桌椅板凳一样呆立不动手里摆弄眼镜、报纸等物品斜着站、靠着、趴着Page22--《员工职业化塑造》系列专题--商务礼仪—会见礼仪介绍握手使用名片迎送Page23--《员工职业化塑造》系列专题--遵循商务介绍的顺序原则会见礼仪—介绍自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式他人介绍：介绍人、次序、语调、称呼Page24--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—握手手扣手式双握式Page25--《员工职业化塑造》系列专题--Page26--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—使用名片递交名片接受名片交换名片Page27--《员工职业化塑造》系列专题--Page28--《员工职业化塑造》系列专题--中国人寿的业务员Page29--《员工职业化塑造》系列专题--Page30--《员工职业化塑造》系列专题--Page31--《员工职业化塑造》系列专题--Page32--《员工职业化塑造》系列专题--商务礼仪—交谈礼仪说听Page33--《员工职业化塑造》系列专题--交谈礼仪--说面部表情语言精练表达准确语调柔和通俗易懂实事求是留有余地Page34--《员工职业化塑造》系列专题--交谈礼仪--听交谈＝陈述＋倾听谈话时，保持一步半的距离，端正自然，目视对方，避免左顾右盼、漫不经心。交谈三不准：不要打断别人、不要随意更正对方、不要轻易补充对方。Page35--《员工职业化塑造》系列专题--Page36--《员工职业化塑造》系列专题--电话礼仪拨打电话准备工作自报单位、姓名、寻找接听人重新问候对方叙述正题时间掌控结束用语接听电话左手拿话筒，右手记录标准用语开头明白对方来电用意后应有回应确认对方身份后转接接到拨错电话要礼貌告知结束语后待对方挂断后再轻放电话Page37--《员工职业化塑造》系列专题--电子邮件称谓内容结尾落款Page38--《员工职业化塑造》系列专题--课程大纲专业形象商务礼仪初探商务活动小技巧Page39--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—坐车礼仪上下（交通工具）顺序位高者先上后下，位低者后上先下，依次就座车辆座次：•轿车１２３•吉普车８７１２３６５４•面包车１３４２•主人自驾车４２３１•五人座３２１•四人座Page40--《员工职业化塑造》系列专题--乘车√×Page41--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪--迎送电梯礼仪电梯没有其他人的情况电梯内有人时电梯内Page42--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—座次1座次面向门口是上位商务：以右为尊行政：以左为尊上座（客方）下座（主方）门•主方•上座（客方）门Page43--《员工职业化塑造》系列专题--Page44--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—座次2Page45--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—亲切迎客亲切迎客—放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候四类访客预约访客—有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望未预约客—热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法拒绝访客—热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组—充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案逐项落实Page46--《员工职业化塑造》系列专题--会见礼仪—热忱待客热忱待客—作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽等工作引路—在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务开关门—五步曲引见—先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座—引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶—有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶Page47--《员工职业化塑造》系列专题--开关门五步曲敲门—得到允诺可开门开门知道应用哪只手（门反对左手，用右手开；门把对右手，用左手开）明确进门顺序（外开门，客先入；内开门，己先入）挡门：侧身用手或身挡门，留出入口请进：礼貌地用语言和手势同时示意请进关门：进毕再慢慢地关门Page48--《员工职业化塑造》系列专题--礼貌送客礼貌送客—客户表示告辞后，主方再用言语、行动送客言语—热情的感谢语、告别语行动：周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等）；礼貌身送（适情应对）；热情告别（扬、话语、挥手致意等）送客常规低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去Page49--《员工职业化塑造》系列专题--