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辽宁达亿城房地产开发有限公司“XXX”项目企业管理中心管理手册（初稿）序号修订内容修改者姓名修改日期12345批准审核编制2011年04月21发布20011年6月1日实施文件编号：版本：1.0发文编号：草案辽宁达亿城房地产开发有限公司1初稿总经理致辞辽宁达亿城房地产开发有限公司全体员工：欢迎你们加入我们共同的事业，我深信这是您人生道路上的一个重要决定，我也希望这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。市场经济中，永远都是机遇和挑战并存的。只有那些不畏挑战，善于把握机会的企业，才能不会被淘汰，才有可能成为“航母”！公司将抓住机遇，积极创新，进一步加强公司核心竞争力，致力于“XXX”地产品牌和优质服务的推广，促进公司持续、稳定、大规模的健康发展。我们都来自“五湖四海”，我们目标明确，我们使命远大，我们任重而道远。历史赋予我们这个难逢事业与机会，使我们走到一起，欢迎你们加入这个团队，让我们共同努力，来打造我们的“航母”吧！为把公司建设成为优秀的大型企业集团而共同努力。总经理签名：辽宁达亿城房地产开发有限公司2初稿第一篇公司简介壹、公司由来湖北天行房地产开发有限公司创建于2006年,属中国天行集团在湖北投资的房地产开发企业，注册资金为4900万，拥有国家级二级开发资质,是一家以房地产开发为龙头，推广高品质的物业管理等多种经营为一体的综合性现代化实业公司。经过多年积累，天行地产凭借企业自身品牌和多元化的业务经营,在经营开发等方面都形成了良好的支撑点，也为企业未来发展储备了优厚的资源。2006年公司把握鄂州、黄石两市交汇在花湖的地理优势,投入巨资开发”天行·御景庄园”,项目用地面积20.3万平方米、总建筑面积27万㎡,由香港时代规划建设公司设计,由中国花园建设集团承建,建造具有欧式现代风格的高尚住宅社区,产品涵括小高层住宅、多层住宅、情景洋房,共61栋、2000多套商品房,2006年金秋正式开工建设，至今已建成21栋楼房,交付使用700多套商品房,项目进展顺利，天行御景庄园整个建成后是鄂州花湖首家集居住，购物、休闲、娱乐、餐饮为一体的综合性花园社区,预期将容纳近万人。基于环境优美，居住舒适，品味高尚，以及亲和、优质的物业管理，受到追求生活质量人们的普遍认可，在鄂州、黄石两地已树立起良好的品牌企业形象，在业界也已形成良好的口碑，并荣获《湖北楚天杯奖》、《2007湖北名牌》、《影响黄石发展品牌》等奖项。2009年，公司又迎来了一个新的发展机遇：在全国性的房地产逐渐升温及鄂州市江边城区改造工程的全面启动,天行公司响应省、市政府号召，积极投入老城区改造工作，着手在市城区进行逾15万平方米的“江碧苑”项目的建设，该项目公司注册为“湖北富升房地产开发有限公司”。湖北富升房地产开发有限公司坐落在鄂州市江碧路与沿江大道交汇处，总用地面积30510.99㎡，建设用地面积28597.30㎡，总建筑面积149791.9㎡，地上建筑面积为128074.29㎡，地下建筑面积217171.61㎡，总居住户数950户，共有三类13个套型，A类分别为128㎡至138㎡等5个套型，占41.68%，B类分别为120㎡至128㎡等3个套型，占17.05%，C类分别为85㎡至90㎡等5个套型，占41.27%。整个小区由9栋超高层塔楼构成，以现代设计元素为主导，为了使住户能够充分享受到阳光，户型设计中大量采用了大面宽设计，在户型面积一定的情况下尽可能增大面宽，减少进深，以提高整个住宅的采光性，同时，大面宽的设计也非常有利于户内的空气流通，南北贯穿的空气自然对流使户内空气总能保持清新。辽宁达亿城房地产开发有限公司3初稿贰、企业文化一、公司愿景湖北富升精神：经典至细节诚信御客户湖北富升发展目标：创房地产全程整合服务第一品牌湖北富升价值观：以人为本共创价值湖北富升服务宗旨：专业人才做专业事，解决专业问题湖北富升经营哲学：方圆正合通融变达湖北富升人才理念：专业、素养、领悟、精进湖北富升企业训勉：慎思、三省、笃行、展现湖北富升团队建设：专业过硬、理念相通、志同道合、品质优良、作风端正、纪律严明湖北富升发展战略：服务品牌化、品牌连锁化、连锁实业化、实业资本化、资本股份化辽宁达亿城房地产开发有限公司4初稿二、要想成为湖北富升五星级职员，必须养成以下五大习惯：习惯一：敬业负责敬业是一种职业道德：湖北富升职员须把敬业变成一种职业习惯一直不停地激发自己的敬业精神：每天的工作本身就意味着责任职责就是您的义务：所以，每位职员须尽职尽责工作当成一种习惯：一个人应该把做好自己分内的工作当成一种习惯，即使是修鞋，也有人把它当作艺术来做，全心全意地投入进去。当我们把敬业变成一种习惯时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当“不敬业”成为一种习惯时，其结果可想而知。工作上投机取巧也许只给您的老板带来一点点的经济损失，但是却可以毁掉您的一生。习惯二：忠诚感恩湖北富升人人须有一颗忠诚的心：以忠诚回报他人忠诚是成功的基石：用感恩来对待一切感恩是湖北富升人的美德：帮助您的企业获得成功自己也必将成功：把忠诚当成工作中的一种习惯，不仅对企业的长期发展有利，对员工个人事业的成功也大有裨益。因为，从某种程度上来说，忠诚等于敬业。忠诚于企业就是忠诚于事业，而只有忠诚于事业的人，才会取得事业上的辉煌与发展。另外，员工是企业发展的动力，而企业又给予每个员工搭建了自我发展的平台。只有忠诚于企业的员工，才能在企业的发展中实现自己价值。习惯三：积极进取选择积极主动的习惯：才会积极地对待您的工作不必等老板的交待：您就会立即行动湖北富升人讲究行动高于一切：用老板的头脑对待工作辽宁达亿城房地产开发有限公司5初稿既然人类具有一种独特的自我意识，并且能根据自己的意识做出选择，那么当我们面临积极与消极的选择时，当然有权选择一种积极主动的模式。著名精神病专家维克多·弗兰克尔在研究人的本性的基本原理时认为，在任何环境下取得卓越成就的一个人的第一个、也是最基本的习惯就是积极主动的习惯。习惯四：勇于创新挑战自我，超越别人：每时每刻挑战工作压力在不断创新中前进:要敢于犯错误迈出创新的步伐:激发自己创新的方式方法挑战自我:不断挑战自我是成功人士的重要习惯之一，人生最值得的投资就是磨练自己，只有具备良好的思考、学习、创造与适应能力，才能立于不败之地。战胜自我是每个人都不能回避的人生课题，在当前竞争激烈的经济社会中尤为重要。挑战自我是强者的心理，是成功者的素质。习惯五：自信乐观我相信，我办得到:自信是湖北富升事业的阳光拥有自信的信条:才会养成自信的习惯保持乐观的心态:须把工作当成人生的乐趣、爱好自信就是一种习惯:只要您从小事做起、逐渐养成这种优良的习惯，您的成功就指日可待了。最能使人不断前进的一种激励，是成功后的成就感。事无巨细，只要能把它做好，使您从中能品尝到一点成功的愉悦，您便会继续去渴求更大、更辉煌的成功。一个做事经常失败的人是很难对自己有信心的。自信是一种需要积淀和培养的品质，这有自己的成长过程。也就是说，每当您成功地做完一件事情时，您对自己的信心就会增强一点。所以，强有力的自信心是建立在无数点滴成功的基础上的。辽宁达亿城房地产开发有限公司6初稿三、湖北富升职员应有的基本姿态1、诚实、忠诚、合作:不管是多么有能力的职员也不允许他对自己的公司不诚实，不允许有背信弃义的想法与行为。对于具有共同目标，以公司为中心谋求共同发展和繁荣的同志来说，不背叛公司比没有能力更重要。不论职员的能力大小，作为维持公司团结一致的第一个基本条件，就是要求职员对于工作要诚实，对于公司要忠诚，对上下、左右、前后、内外要密切配合热情合作。不要以我为中心的去考虑问题。应该以全公司为中心去广泛的思考和行动。2、工作成绩：公司要发展进步，不被时代所淘汰、掉队，必须取得新成绩。而成绩来自各个工作岗位。每个职员必须不折不扣地完成上级交给的指标、定额、标准和计划。职员要对自己的工作负责，无论如何要完成任务，这是职员应有的态度，必须明确这一点。3、纪律和礼仪：工作不是个人游戏。全体职员为了向着共同的经营方针和经营目标聚集力量，必须遵守规定。有人认为，只要有好结果，不管什么方式、方法、什么过程都行，的确如此，但好的结果是从纪律开始的。不遵守规定，态度行为松垮、懒散、疲沓是不能带来好的风气和结果的。“劳动生产率即是态度”，什么事情都应有界限。要注意礼仪、工作方法对头、服装、语言和态度行为美的人，一定会取得好成绩。4、守信用：信用是由每天的经营活动和工作表现建立起来的，不是突然产生的。要遵守诺言，要干正经事，要想到个人和企业的荣誉，要不出任何漏洞，工作单位里的任何工作都与信用有关，“取信于十年，毁之于一日”。信用关系到企业的生存和发展，关系到个人的价值，有信用的企业，就必定买卖兴隆通四海。5、讲效率：每个职员要有效的使用人力、物力、财力、时间和环境，要充分发挥各种所具有的作用。消除浪费、波动和勉强的现象，要从努力追求工作的目的开始。工作要有目的，想法和行为要有要领。不论是看还是听，都要把注意力集中在提高公司的业绩上。要不断地考虑现在有什么问题，要马上采取怎样的对策。以上五条是评价湖北富升职员的基本条件。也是对全公司职员的要求。首先是诚实，也就是说，没有正确的思想，不管他怎样能干，最终总是出问题的。希望大家铭记在心。辽宁达亿城房地产开发有限公司7初稿四、湖北富升营销策划人的八字诀营销策划是房地产开发的重要组成部分。随着强势开发企业向异地拓展，市场竞争日趋激烈，要想成为一名出色的经理人，除了需要丰富的工作经验和专业知识外，还必须把握和做到“察、思、奇、杂、简、德、勤、信”八字要领。1、“察”，即细察。荀子说：“知道，察也。”讲的就是明白道理、掌握情况。任何一个房地产项目的营销策划，首先要做的便是踏勘、访谈、调查，尽可能摸清真实情况，掌握第一手资料。除了依靠专人调查外，自己还要身临现场，细查、深究。因为调查是一切营销策划的基础、源头，策划成功与否，取决于掌握的情况准不准、全不全、深不深。2、“思”，即多思。孔子说：“三思而后行。”做好一个项目的策划，不仅要三思，甚至要十思、百思、日思、夜思、冥思、苦思。事实证明，许多金点子、新创意，都是在掌握大量第一手信息情报后，在勤思中在整合中迸发出灵感火花的。思要全神贯注，不分心。作为职业经理人，还要善于纳集体之思，强调团队精神，把每个人的积极性都调动起来，以达到创新。3、“奇”，即出奇。商场如战场，战场讲究出奇制胜。营销策划要遵循市场法则，因情循理，这便是“正”。但正不避奇，正中出奇，是制胜的法宝。奇就是独创、变化、标新，寻求差异化。事实上，出奇也是职业经理人个性的发挥和张扬，只有依据不同项目特点，扬长避短，度身制衣，将个性发挥到极致，才能尽显独特的风貌。古人曾说：“奇正之变，不可胜尝也。”“善于奇者，无穷如天地，不竭如江河。”由于市场是动态的，可以随之而变化，因此，任何时点的营销策划难题都是有办法克服的。4、“杂”，即杂糅。房地产营销策划要避免单一，讲究交融、贯通，做到边界渗透、资源整合。具体而言，要做好市场调查、行业背景分析、区域环境分析，讲究消费模式，洞悉消费心理，注重营销策略和企业发展战略。做功能定位，要考虑建筑形态、市政规划、环境风水；做效应分析，要运用数学、工程学、会计学的知识；做企业形象设计，要运用经济学、社会学、心理学、美学知识；做文本设计，要运用图文、电脑、多媒体方面的知识；即使做策划方案，也要避免严肃、艰涩、辽宁达亿城房地产开发有限公司8初稿机械的文风，用语清新活泼、旁征博引。因此，房地产营销策划经理人除了精通专业之外，还要用各种知识武装自己，以便融会贯通、灵活应用、挥洒自如。5、“简”，即求简。效率就是效益，而效率则取决于实施过程的是否简便、快捷。显然，在追求效益的市场环境下，房地产营销策划方案必须简洁、明了，诸如对市场前景、行业背景、竞争对手、功能定位、形态布局、营销策划、整合推广、招商策划、商业管理、物业