咨询部员工手册

咨询部门员工手册咨询部咨询师职位描述咨询部(咨询师)职位描述1)销售建立良好的客户关系；完整介绍学大教育学习模式；根据具体情况，帮助客户设计个性化课程计划；协助学生课程注册，进行入学级别测试。协助订立合同，并确定课程开始时间；收集学生信息表，统计每月合同签订状况。2)售后服务定期与学生见面，以保证学生对其学习进度很满意。3)跟进学生通过与管理中心和学管老师的适时沟通，随时了解学生学习进度。3)客户联络通过电话、E-mail及定期谈话等方式联络老客户；适时跟进尚未签约的客户，争取签约率。咨询部流程接听来电→预约上门↓现场咨询过去现在将来A学科情况A1A2A3B学习及生活情况B1B2B3↓签约↓建档→交档↓后期配合其他工作学大教育学习中心教育咨询师培训计划学大教育学习中心咨询部培训材料第一篇概述一、公司1.学大教育是由谁成立的？答：“学大教育”是社会力量办学。“学大教育”汇集了来自中国各著名高中、初中、小学、等的中高级职称的教师。他们在教育、培训、咨询和管理领域具有丰富的经验。“学大教育”独创的“学大教育133学习模式”，提供给学习者高效、完整、简单的学习路径。她采用了有指导的教学体系、有明确目标的一对一面授课堂，激发学习知识的潜能，弥补各自的短处，通过针对性的、有效的练习，逐步在学习者头脑中形成科学知识的框架，以获取学习方法的能力。“学大教育133学习模式”已被事实证明是最有效地将科学的理念通过专业的方法得以实现的学习模式，是中国教育史上新的里程碑。2.学大教育学习中心的性质？答：2001年9月成立，总部设在北京。在全国等各大城市设有29家分公司,130个校区,拥有教职员工5100多人。3.学大教育学习中心开设的目的？答：是专门致力于学生学习能力开发和培养、自主学习社区建设、家庭教育咨询、课外辅导服务的全国连锁个性化教育机构，目标在于使学生乐学，善学，好学。4.学大教育的LOGO代表什么含义？答：我们的标识意思是一个变形的N，代表我们学大教育，冲破了传统的禁锢，打破了了常规的思想和方法，带来全新的英语学习理念。5.学大教育的优势？答：学大教育模式有如下几点明显的优势：1)强大的品牌支持-----学大教育依托良好的资源优势和丰富的管理经验，在业界树立了卓越的信誉。目前已开设近百家的学习中心，在学大教育统一品牌支持下，均迅速打开市场，保持着一流的经营业绩。2)确保成功的教学模式-----133教育模式，专家级的资深教师，领先的教学方法，全方位的学习辅导，个性化的课程设计。所有这些构成了学大教育完整的产品体系，使我们的加盟者具备超越同行的竞争优势。3)高效的管理制度------学大教育对加盟学习中心提供系统的管理指导，包括精密的战略规划，技术系统支持，新产品研发，推广与宣传的持续支持等。4)良性的企业生态系统----学大教育的所有学习中心互相借鉴，取长补短，组成一个良性循环的企业生态系统。在总部的统一管理下，共同建设品牌和占领市场，保持长久的活力和竞争力。6.学习中心会不会在几个月后消失？答：我们是以中小学课外辅导为主的学习中心。目前在全国已开办百余所学习中心，并且每个学习中心的学生人数都在不断增长。将来，我们会在全国其他城市开办更多。我们当地的合作者都是由自己的办学主体，有正规的教育部门颁发的证件。这一点是没有必要担心的。7.你们与其他的语言学习中心/培训机构有区别吗？答：准确的说，没有什么本质区别。但我们的模式比其他机构更适合本地区的学生。我们是采用最科学的、最行之有效的133学习模式，它同样更适合本地的学生。二、缴费8.现有学习中心的缴费方式有多少种？答：目前学习中心提供学生多种交纳费用的方式：一次性缴纳多级可优惠一定幅度；也可用现金/银行汇票/现金储蓄卡/支票交纳费用。9.对于单独一个学习周期，学生是否可以分期付款？答：不可以。10.针对多个学习周期，学费一次交清有困难，可以分期支付吗？答：不可以。11.如果我不适应所报课程，可以退费吗？答：我们有任何人都能适应的教学模式。在学生入学之前咨询老师会提醒您：慎重选择并客观评估自己的精力、时间、经济能力。我们的入学注册有相应的条款，其原则如下：-在协议执行期间，乙方如果对甲方服务不满或有其他原因等情况下，可在协议签署后的30个自然日内申请解除协议，甲方将扣除乙方一次性费用300元，咨询测试分析费300元，部门教材费按照实际服务时间比例的服务费和教师授课费外，将剩余部分全部退还乙方，不收取乙方违约金。-在本协议签署30日后单方解除协议视为违约，由提出解除协议一方支付合同总额的30%作为赔偿对方的违约金。12.几个朋友一起来报名，是否可以优惠？答：当然可以，可以考虑按照学习时间上适当延长来增加优惠幅度。13.学习中心收费的价格如何？答：我们的教学是个性化课程，学期期限不同，价格有各异。课程收费详见附价格表14.学费为什么这么贵？答：我们辅导的对象是中、小学生，我们独特的教学方式、多种方法相结合的个性化的、全程跟进课程可以真正提升学生的综合素质、保证学习效果，我们的模式完全与先进的教授方式接轨，价格和品质是完全成正比的，所以价格贵也在情理之中。具我们了解，目前同样特色的学习中心中，学大教育的学费是偏低的。更何况我们注重的是学习效果。三、学员：15.学大教育的培训对象？答：个性化一对一教学面临的最大挑战是寻求一种方法，学大教育教育对象是有关中小学教育的问题，满足中小学生课外辅导的需要。16.传统的教学方式和学大教育教学方式的区别？答：学大教育和传统的教学模式有本质的区别：传统教学模式：大班上课，不注重个体学生一：（学大教育）一对一面授，针对学生特征，关注学生进步。传统教学模式：无陪读和答疑时间。二：（学大教育）专门设置授课·陪读·答疑时间,重视教育效果。传统教学模式：对知识·习惯·方法的讲解不彻底，容易造成学生厌学。三：（学大教育）最有价值的学费：学费与学生自己设定的学习目标有关，不受学习时间的影响。传统教学模式：极少的师生交流：教师是课堂的中心，单方面地传授知识，学生只是被动地接受。四：（学大教育）以学生为本的教学模式：学生是课堂的中心，教师的作用是协助他们达到自己的学习目标。传统教学模式：不合理的评估方式：虽然学生的整个学习过程都有监督，但是无法针对单个学生的具体问题作分析。（学大教育）科学准确的学习跟踪：可以对学生的学习情况、用功程度及成绩进行全方位跟踪；咨询师也会定期记录学生的学习进度，以便及时发现并解决问题，满足学生需求。17.学大教育成功的“十大优势”答：学大教育有同行业不可比拟的优势：1)自由的学习时间：学生可根据自己的需要、情绪状况和时间建立可随时变更的时间表。2)无缺课现象：学生可按自己的需要和愿望随时参加和重复课程，永远不会有缺课现象发生。3)优秀的师资力量，领先的教学方法4)以学生为中心的助学模式：学生依据自身的需求设定学习目标，决定上课的频率和进度。而外教的作用是“助学”--协助学生达到自己的目标，而非传统的“教学”。5)方便快捷的在线求助系统：学生在学习的过程中遇到任何有关课程的问题，均可随时通过在线求助系统获得指导老师的帮助，无须预约和面谈。6)科学准确的学习成绩跟踪：指导老师利用电脑对学生的学习情况、用功程度及成绩进行全方位跟踪，而后进行有针对性的、面对面的辅导，保证每个学生的学习效果。7)高雅的学习环境，现代化的教学设备：现代、舒适的学习环境，优质的服务加现代化的教学设备，为您的学习提供了可靠的保证。8)因材施教：根据不同层的不同人群次制定个性化学习方案。9)学习管理师：思想工作沟通，辅导方案制定，全程监督指导。10)心理专家：激发学院斗志，心理咨询，调节心态。18.现在你们有多少学员？答：学大教育连锁模式虽然创建6年时间，但是至今累计已达到100000人。19.学习中心可以招收多少学员？答：根据教学设备和容量尽可能招收学员。由于我们的学习内容是分阶段的，所以学生过来学习是分阶段和时间的，只要合理安排授课时间，是不会产生冲突的。20.是否可以只听授课这一环节？答：可以。需要和客人您预约一下，这样可以让老师先了解学生情况之后再确定试听内容。21我希望在家中学习会更方便，这样可以吗？答：行。因为学大教育模式特点之一是全方位/全程跟踪，个性化课程设置，并能提供独特的教育服务环境。我们会根据客人的要求安排老师。22.如果我不能天天来，岂不是吃亏？答：工作第一，充电第二，学大教育保证您有足够的时间学习，无缺课现象/有记录，每周的课时数，周期学习的课程时间。如果注册学生到时间段而没有完成相应的课程，学习中心考虑适当延期。23.如果我的孩子在学习的过程中中途不能来上学，我朋友的孩子可以代替我学习吗？答：不可以，你的孩子已通过专业的级别考评，你朋友家的孩子不一定适合您孩子的水准，我们要保证学习中心的学员的学习规范和有效率。校方会建议您学员如果有一段时间不能来上课，那么之前做休学手续，这样就不会在时间上有耽搁了。四、课程：24.学大教育一对一个性化的服务体系？答：个性化辅导是以学生为中心，根据学生的特点，采用“一线教师1对1定向辅导、名校学子上门榜样家教与一线教师管理型陪读”相结合的个性化课外辅导方式，是重点校一线教师和名校大学生两种师资相互补充的一种课外辅导体系，由心理老师激发斗志，学习管理师全程跟踪管理，监督指导确保辅导效果。培养目标：使学生乐学，善学，好学。教育理念：每一个学生都是独特的，他的成功需要有个性化的教育和培养方式！教学目标：以中、高考升入重点中学、大学为目标；以培养和训练学生优秀思考、解题能力和方法为目标；以协同家庭，共同教育，通过非智力因素开发智力和学习能力为目标。教学模式：在教学过程中实施有针对性的教学，实施“一线教师1对1定向辅导+名校学子榜样家教+一线教师全程陪读”的辅导模式。教育团队：教育咨询师+心理专家+名校学子上门助教+学习管理师+一线教师+重点校特高级教师、把关专家。五、教师：一线教师：特聘本市各地区重点中小学专兼职教师、特高级教师，均为多年担任各年级、初高中毕业班教学工作，部分教师长期研究中高考命题和阅卷任务。他们教学经验丰富、深谙中高考门道，能够在最短的时间内引领学生掌握中高考知识重点，快速提升学生整体学习水平，使同学在中高考中获得最好的成绩。星级大学生：拥有近十万来自清华大学、北京大学、北京师范大学、人民大学、复旦大学、同济大学、华东师范大学、上海交通大学、中山大学、华南理工大学、华南师范大学、暨南大学、天津大学、南开大学、天津师范大学、西安交通大学等北京市、上海市、广州市、天津市、西安市以及全国各地数百所重点大学、有着丰富家教经验的在校大学生、研究生，国内师资力量极具雄厚。六、服务：一：新到学员不愿意填写咨询单/预约单怎么办？答：首先说明本校的规范化操作方式：咨询单/预约单是学生档案的基础材料，同时可由教育咨询师指导学生填写。二：学习中心的课程能否试听？答：可以试听，但是为了保证试听教学﹑试听效果学生在入学之前要进行的级别测试（包含试听），是我们对学生水平的初步了解。以至于同一层次的学员试听的效果相同第一篇工作职责篇教育咨询师工作职责描述工作时间表工作质量标准工作计划接受培训收入收入：每月固定的基本工资销售佣金每月达到销售指标后的奖金年度奖励教育咨询师完成任务与合理安排1．分清工作重点2．分配工作时间3．控制工作量的完成CC的工作任务销售!售后服务!跟进学生!通过电话与老客户保持联络。教育咨询师个人工作安排个人工作日程表(每周)利用计算机制定个人工作计划关注自己的学生共同的销售目标教育咨询师工作时间分配与客户电话沟通跟进学生参加销售会议完成销售工作教育咨询师如何具体安排工作每日更新每日销售记录情况表(必须做)每星期签合同情况和下周预测做适当调整每月----1日销售会议总结上月销售业绩本月销售目标个人销售目标及重新安排个人工作计划第二篇销售篇如何销售创造条件，帮助客户做出决定:客户相信产品、公司、教育咨询师教育咨询师了解客户的目标、需求、担扰顾客认识到产品物有所值帮