知识管理战略选择

知识管理战略选择什么是知识管理1.企业管理的新方法2.一种新的信息技术3.一种新的运营无形资产的方法4.培训和管理人才的新技术5.企业竞争的新方式6.新的职业知识管理的发展历史1980年，DEC率先采用大型知识系统支持工程和销售1986年，知识管理概念在联合国国际劳工大会上首次提出1989年，《财富》调查100位CEO，均认为知识是最重要资产1991年，《财富》发表知识管理的第一篇文章：脑力知识管理的发展1994年，知识管理网络首次大会吸引100位欧洲企业家1995年，APQC和安达信的知识管理会议吸引500为企业总管1995年，APQC首次主持11家企业的知识管理基准调查1999年，中国IT经理世界进行第一次知识管理调查2000年，知识管理年APQCKMConsortiumLearningForums–EmergingBestPracticesinKM(1996)–UsingInformationTechnologyforKM(1997)–TheLearningOrganisation&KM(1997)–ExpandingKnowledgeExternally(1998)–CreatingaKnowledgeSharingCulture(1998-99)–SuccessfullyImplementingKM(1999-2000)–BuildingandSustainingCommunitiesofPractice(August2000)知识管理的代表作30年代，哈耶克(Hayek)“知识在社会中的应用”95年日本教授野中和竹内《创造知识的公司》90年美Senge的《第五代管理》97年美达文波特的《营运知识：工商企业的知识管理》99年，彼得·德鲁克的《知识管理》，人民大学出版社发达国家的知识管理现状（KPMG2000年对423家美、德、英、法等国企业的调查）43%85%57%15%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%1998年2000年已经实施未听说对实施知识管理的预期更快的决策能力更好地处理与客户的关系对重要事物的快速反应增加利润谁负责知识管理的费用由各部门共同承担（27％）由IT部门承担（22％）我国企业的知识管理（2000年对119家企业的调查）71％认为企业发展依赖于专有知识80％企业认为知识管理并不是技术问题40％开始知识管理调研35％处于实施阶段23％尚未关注2％真正应用我国企业的知识管理水平95.860.518.566.452.953.857.1020406080100120各种资料存档数据库检索数据仓库共享知识积累信息分析促进业务基于群件的办公平台分辨金牌客户我国企业知识管理手段90.853.861.357.152.9020406080100企业内部网OA系统Email检索Internet企业网站知识管理的目的知识运营知识挖掘知识创新知识管理知识共享快速学习型企业知识管理中的一些基本概念知识、信息与数据价值链隐性（Tacit）知识与显性知识(explicit,codified)的转化知识资本（knowledgeasset）和智力资本（intellectualcapital）信息增值链智慧wisdom知识knowledge信息information数据data分散孤立与行动相关前瞻性具有相关性知识与信息的差异知识的特性知识是指“具有有效行动的能力”知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性的知识以决策和行动为核心；知识是不断变化的；知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果隐性知识与显性知识显性知识：通过文字记录和传播的知识隐性知识：难以文字记录和传播的知识–技术要素：技术诀窍、技能和能力–认知要素：分析问题、判断力、前瞻性–经验要素：经验和阅历–情感要素：直觉、偏好、情绪–信仰要素：价值观、人生观、目标倾向知识创新的四种方式显性知识显性知识隐性知识隐性知识综合内化潜移默化外化知识转化的四种模式群化认同型知识内化运作型知识融合系统化知识外化概念型知识隐性知识显性知识隐性知识显性知识知识的个性化与社会化从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学OECD对知识的划分技能知识－Know-how事实知识－Know-what原理知识－Know-why人力知识－Know-who定时知识－Know-when定位知识－Know-which知识资本的三个组成部分(T.Stewart)人力资本：企业内个人的知识、技能和解决问题的能力结构资本：提升竞争力的信息系统和工作程序（ICT）客户资本：与客户、供应商和合作伙伴的关系，客户对产品的认知度知识资本的构成（Saint-Onge）人力资本：个人为客户提供解决方案的能力；市场资本：深度（市场渗透深度），广度（市场覆盖广度），市场黏度（客户忠诚度）和为客户盈利的能力；结构资本：企业满足市场需求的能力知识资本的有形部分市场资本：品牌、客户、销售渠道、许可证协议基础设施资本：企业文化、金融结构、信息系统和数据库知识产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标人力资本：专家、技术人才、高质量的劳动大军知识资本的隐性部分人力资本：管理层的能力，员工的忠诚度，结构资本：机构对环境的适应能力，集体协调与运作的灵活性和协调性；市场资本：消费者对产品与服务的认知过程，对产品的感觉和评价；知识产权资本：促使新知识和新技术不断产生的机制和组织手段，知识积累和增值的过程优化和运营。知识资本的重要性排序（87/90年）9876543218知识产权7经销秘密9数据库6实物资源4网络5文化3雇员技术秘密2产品声誉1企业声誉知识资本的替代周期2.8数据库3.9网络1.9经销商技术秘密4.4供应商技术秘密4.4雇员的技术秘密6.8产品声誉14（年）企业声誉知识管理的核心环节群化认同型知识内化运作型知识融合系统化知识外化概念型知识隐性知识显性知识隐性知识显性知识知识的个性化与社会化从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学知识创新和转化过程群化内化融合外化对话知识整合干中学企业文化企业需求分析利用现有资源–注重显性知识–重新利用–知识过程–知识市场–管理与预测–短期收益创造新资源–注重隐性知识–创造–知识文化–知识社区–培育与促生–长期优势编码与个性化战略编码化战略（信息管理）–注重显性知识的价值–现有信息的重复利用–大力投资信息技术–降低知识再生产的成本个性化战略（知识创新）–注重隐性知识的价值–充分挖掘人的潜力–人力资源与激励机制–不断创新信息管理与知识管理战略信息管理1.以显性知识为中心2.注重静态过程3.以文献信息为核心4.注重加工与保存5.外部形态整合6.信息源整合（物）知识管理1.显性与隐性知识的互动2.注重动态过程3.以用户需求为核心4.注重应用与共享5.内容整合6.脑力的整合（人）知识地图的概念知识地图：导航系统信息资源员工专家机构目录体系知识地图的组合跨部门、跨机构、跨地区微软的知识技能地图知识能力等级结构入门之下本地技能全球技能通用技能基础层工作层领导层专家层显性能力137隐性能力200联机人力导航与培训系统微软员工大通银行的人力资源地图传统方式姓名–地区–部门–职务现代方式技能（如C++）–姓名–地区国外企业知识管理战略知识管理作为商业战略知识和最佳实践经验转移客户为中心的知识管理个人对知识创新承担责任智力财富的管理创新和知识创立ArthurAndersen☆☆☆Chevron☆☆☆☆DowChemical☆☆☆☆☆HughesS&C☆☆☆NSA☆☆☆PriceWa-terhouse☆☆☆☆Skandia☆☆☆Texasins-truments☆☆IT企业的知识管理解决方案（1）微软：将技术转化为业务解决方案协作与工作流管理信息内容管理与查询、检索商业智能：将历史数据变成科学化的商业决策树状竞争情报系统产品代号：Tahoe(太湖)IT企业的知识管理解决方案（2）莲花公司：以人、场所和事件为核心人是核心，企业永远不可能仅从软件中得到解决方案人员目录体系虚拟梯队和小组具体项目和事件产品名称：Domino/NotesIT企业的知识管理解决方案（3）IBM公司：知识管理门户系统化的信息组织（如财务信息）办公室资源应用程序个性化KnowledgeTrack公司（4）社区功能协作功能内容管理功能个性化定制功能知识管理的主要软件Internet和Intranet数据库管理系统（DBMS）群件技术数据仓库和数据挖掘技术多维度分析技术文档管理技术联机分析处理技术工作流和共享技术知识管理软件的实施情况Internet93％Intranet78％数据仓库/数据挖掘63％文档管理系统61％群件43％Extranet38％人工智能和专家系统22％知识管理实践企业以销售知识为主知识管理是企业增长和竞争能力的核心知识是企业的产品，其它产品和服务以知识为基础知识管理对企业产生积极和直接影响案例分析：安达信咨询公司安达信(ArthurAnderson,AA)主要从事会计与审计；税务；商务顾问；咨询服务等业务，为客户提供服务的99.5%基于知识，知识是企业最重要的资源公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库公司对知识管理的理解为：促进个人和组织学习的过程知识管理的主要目标帮助员工表达他们的思想帮助知识经理们更好地组织知识不断充实知识管理系统，使它内容更加丰富，鼓励人们来使用它力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取谁来实施知识管理计划安达信成立了一个专门的知识管理委员会，每个产业部门都配备了全职知识经理，共计60名企业信息总管（CIO）关注技术，CKO集中于知识处理，调查和评估用户对知识产品的使用情况，两者密切配合建立信息质量控制系统，专家负责发布具有价值的知识技术平台因特网和内部网(Internet&Intranet)；群件技术(Groupware)；数据库以及指示系统(Database&PointerSystem)–LotusNotes:能确保信息在十分安全的条件下在全世界范围内传播；–语音邮件（VoiceMail）：让人们能够在任何情况下进行交流（十分安全，除了使用移动电话外）；–知识基地：如全球最佳实践数据库知识内容网上安达信。所有员工都可以成为内部网的用户，但不提供给公司客户，–公告（如金融市场产业）–相关资源（例如，有关会议和有关公司其它投入产出的结果）–网上对话与讨论电子知识蓝图全球最佳实践基地咨询顾问，商务咨询方法光盘，提供50－60种工具专家向新手传递知识实践效果全球最佳企业知识库（19000页，25人维护，客户服务）商业咨询顾问（50－60种分析工具和技术方法）WinProcess集成化的企业审计数据库连接4万用户的LotusNotes数据库（最新报告发布、企业资源、对话和讨论）专家数据库（降低知识传递成本）经验和教训尽早建立最佳实践数据库尽力将知识管理与用户希求的短期利益结合起来，知识管理项目与受益者的联系越显著，工作在第一线的员工就越容易接受它预先考虑可能出现的“排斥反应“案例：知识管理中小企业如何有效利用知识管理提升竞争力园区竞争力公司：ClusterCompetitiveness成立于1993年，其商业模式是基于快速增长战略，不断发现新市场西班牙小型咨询公司，在欧洲和北美均有业务公司的业务非常特殊：开发特种工业园区特殊工业园区相同专业的竞争对手在地理区域上集中在一起，共享供应方和辅助性基础设施供需方协同工作彼此受益竞争对手彼此合作和学