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080-90后员工管理1现任：聚成高级培训师清华、浙大、南京师大、武汉大学MBA客座教授国家人力资源管理师认证班导师学历：中国科学技术大学MBA经历：日本TDK人力资源总监富士康集团IE学院首席院长海外背景5年主研：人力资源管理、组织行为学授课：2000场次讲师介绍280、90后员工是社会的主力军，也是经济富足时期催生的产物。他们崇尚自由，追求快乐，独立自我，拒绝上班。管理者如果坚持过往的成功经验管理他们，未必有效，必须改变观念，探索一种新的管理模式。请从这里开始。。。职业培训师：谢玉雄发行光盘：580元/套3二、课程说明第一讲：认知篇—如何认识80、90后员工的特征第二讲：心态篇—如何树立80、90后员工的良好心态第三讲：立志篇—如何招聘80、90后和生涯规划第四讲：沟通篇—如何跟80、90后员工沟通第五讲：培育篇—如何培育与指导80、90后员工第六讲：激励篇—如何激励与留住80、90后员工4第一讲认知篇如何认识80、90后员工的特征5到底是新生代不听话，难管理，还是我们管理者要改变过去的管理方式方法，去适应他们，管理他们？1、80-90后员工管理遭遇的难题62、80-90后所处的时代变迁从多生子女时代走向【独生子女时代】从清晰价值观走向【模糊价值观】从师承父母和传统走向【前瞻跨文化狂热吸收】从信息闭塞走向【全球互联网共享信息】从父母严管走向【非常6+1】从精神主导走向【物质经济主导】从思想保守走向【思想开放】7试图控制和改变80、90后坚持过往的成功管理经验过分依赖制度的作用过分依赖技能教育与“激励”的作用3、80-90后员工管理的误区我们的思维方式所产生的问题，是不能用同样的思维方式解决的。－－爱因斯坦8态度不坚定的危机找不到职业定位的危机缺乏目标的危机价值观不正确的危机高IQ，低EQ和低AQ的危机4、80－90后工作中的五大危机9优点:多元化吸收知识聪明可塑性强性格开朗思想开放心眼不坏爱干净有品位5、80－90后的优点和缺点缺点:非常自我、很独立自律性差不能忍受一点挫折或委屈不负责任喜欢找借口，不认错喜欢攀比，非常现实缺乏团队合作精神计较付出与所得的公平不懂感恩不能吃苦10面对的人物形成的心理特征父母、长辈老师、同学形形色色的人主管、同事单身，个性独立，自我，经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在。同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向“钱”看工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。所处环境6、80－90后的成长环境与心理特征形成家庭学校社会工作1111崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)自我中心，行为果敢(独生子女特性)藐视权威和领袖情绪化追逐时尚，自由消费挣的钱与花的钱有较大差距乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋）说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)8、80－90后员工的行为表现例如：面试迟到12129、80－90后员工的行为表现关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……)都知道周迅，不知道鲁迅爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书饮食，睡眠无规律(习惯了呀)迷恋QQ，晚上效率极高熟人面前说个不停，生人面前一言不发永远觉得别人不可能了解自己路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌彩铃两周换一次1310、80－90后员工的工作表现1、上班时间用手机上网（听音乐、手机看书）2、发牢骚，爱抱怨3、嫌工作量大，太累4、做事无紧迫感，出现问题若无其事5、这山望着那山高，动不动就辞职不干6、比较注重个人感受，不考虑后果7、想来就来，想走就走，经常违反制度8、质量意识淡薄141、喜欢跳槽---导致人员流失严重2、工作缺乏耐心---导致工作效率下降3、不接受上级批评---导致上下级之间容易起冲突4、害怕承担责任---导致拒绝上级分配的工作任务5、感觉压力很大---导致消极怠工6、请假或外出喜欢不辞而别---导致公司制度遭到破坏7、工作情绪化---导致部门或者团队工作氛围紧张11、员工的工作表现给管理带来的挑战15（1）给予清晰的职业定位（2）感情留人，多交流沟通，加深彼此的信任和理解（3）防御性员工关怀机制建立（4）跳槽的成本分析，以及对人的品德，能力的影响（5）主管与员工之间签订捆绑协议（6）增加岗位的轮换，培训（7）建立EAP关怀机制（8）鼓励员工拿出一部分工资参与公司的投资项目，实施利润分成（9）建立校企合作机制，鼓励员工自学，拿学位（10）改善福利，积极开展形式多样的8090后乐意参与的文化活动，如卡拉OK、交谊舞、篮球赛等13、喜欢跳槽---如何留住员工16（1）分析缺乏耐心的原因（2）通过开放性提问去引导（3）适当给予压力（4）保持关注度，给予激励（5）将心比心，换位思考14、工作缺乏耐心---导致工作效率下降1716、不接受上级批评---上下级之间易起冲突（1）了解不接受批评的原因，耐心倾听（2）佛家思想：感激批评你的人，因为他提醒了你的缺点（3）尽量在私下的场合讨论错误，协商对策（4）注意沟通方式和用词，用[肯定+批评+期望]三明治法委婉批评，用词（如：反对说成不认同；改进说成优化）（5）建立明确的工作评判标准，以事实为依据，批评时，对事不对人（6）因势利导，以建议代替批评（7）批评频率不要太高，注意时机和策略18（1）考虑员工的能力和意愿（2）明确任务，细化工作目标，分阶段实现目标（3）与员工一起讨论实现目标的方法与工作计划（4）给予适当的资源与支持（5）高期待，激发员工的责任与工作使命（6）建立责任制度及处罚制度（7）鼓励积极行动，出错之后不事先追究责任17、害怕承担责任---拒绝分配的工作任务19第二讲心态篇如何树立80、90后员工的良好心态20活动认知成分情感成分行为倾向成分（情绪或情感）（事实、知识、信念）（反应或行动倾向）义务加班员工讨厌加班逃避、找借口不加班员工迟到义务加班没有钱1、关于员工态度的组成分析与管理对策改变认知，让80-90后从错误观念的催眠中苏醒过来212、引导80-90后员工改变心智模式你给我多少钱，我就干多少活你干多少活，我自然给你多少钱员工思维老板思维VS员工工资是谁给的？223、付出与收获我给予在很多员工看来，自己是在为老板打工，是在为公司挣钱，其实，你收获的不仅是工资，还有专业的知识、技能、经验、综合素质的提升与成长。。。我收获例如：成长曲线VS收入曲线例如：自然界的蕴含的道理：1、苹果2、刘翔234、建立正确的工作心态1、角色转换从自然人到职业人---学会付出、学会感恩、学会负责、学会协作、学会敬业、学会务实2、积极乐观阳光心态：每天的太阳都是新的---努力学习新东西、新技能坚持不放弃---专职于一个领域3、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑例如：品管投诉例如：买土豆例如：GE韦尔奇例如：离职率统计例如：丁俊晖例如：李维斯245、建立正确的工作心态（续）4、团队合作团队精神1+12勇于奉献，甘当配角，被他人整合5、价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈6、职业化职业化的形象职业化的技能例如：神州六号例如：同仁堂的员工例如：不说公司的坏话例如1：航空、移动、银行例2：深圳罗湖阳光酒店例如3：深圳发展银行柜员职业化25——接手的事情必须按时、按标准完成——已做完的事情，自己必须仔细检查认定7、培养工作细心的习惯天下大事，必做于细268、认真做事VS用心做事认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好！——李素丽279、培养精细化的习惯精细化管理＝【精确化】+【标准化】+【流程化】+【数量化】•精确化：精确化管理是成功的基础；•标准化：标准化管理是成功的保证；•流程化：流程化管理是成功的脉络；•数量化：数量化管理是业绩的体现。例1：吉林的麦肯基例1：美国的梅奥医院2810、形成优秀的职业化品格客户为中心结果为导向责任为首选理性为基础服务为灵魂协作为保障29第三讲立志篇如何设立目标与生涯规划301、如何招聘80、90后员工8090员工招聘内部招聘外部招聘推荐法布告法档案法校园招聘网络招聘借助中介发布广告熟人推荐人才交流中心招聘洽谈会人才租赁公司电视、广告报纸杂志招聘网站行业网站协会网站准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系准备招聘展位招聘会的宣传工作招聘会后的工作了解招聘会的档次了解招聘会面对的对象注意招聘会的组织者注意招聘会的信息宣传312、面试结束后的10项评价内容•综合素质•经验（专长）•胜任能力•优点•缺点•语言能力•电脑水平•薪资要求•最快到岗时间•建议32年龄阶段主要特征0－－7岁7－－14岁14－－21岁21－－28岁28－－35岁35－－42岁42－－49岁49－－56岁56－－63岁63－－70岁幻想想象青春期，人生观形成发现和把握人生机遇证实和强化已发现的机会，形成核心竞争力第二青春期，按内心召唤重新调整方向狂躁抑郁与自己的衰老搏斗思想成熟第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点沃特恩——美国3、人生的职业生涯规划334、内职业生涯和外职业生涯外职业生涯内职业生涯管理建议：第一，信任原则。第二，帮助原则。第三，发展原则。第四，细节原则。例1：广东美的345、内职业生涯和外职业生涯的关系•内职业生涯的发展是外职业生涯的前提，它带动外职业生涯发展•外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展•环境对内、外职业生涯的影响很大•外职业生涯比内职业生涯：A、超前恰当的时候－－有动力B、超前较多的时候－－有压力C、超前太多的时候－－有毁灭力管理建议：找他们谈心：正确引导他们，放眼长远，立足现实，搞好本职，完善自身。不要好高骛远，一步一个脚印，做好工作。356、实现成功的首要技能—设定目标设定目标。写在纸上的目标将使你注重有意义的细节，而不再游离于笼统。每日目标每周目标月度目标季度目标年度目标角色目标计划行事历授权例1：行事历运用367、如何将工作目标付诸行动-计划实施表代工作交付负责人完成时间号內容工作步骤结果1节目策划选主持人选择节目节目清单找演员人员名单表计划彩排服装设计2師資選擇演出程序演出表后勤支持住宿安排住宿人数交通安排车辆数和人数点心安排点心饮料数3场地布设用餐安排王华。。。刘美霞。。。。。。。张华彩排报告服装类型数量酒店和人数王华王华王华刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞刘美霞所需资源与支持各部门场地个人提出预算预算预算车队各部门领导支持备注11月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0011月3日pm17:0012月30日pm17:0012月30日pm17:0012月29日am9:0012月29日pm17:00378、星座对应的情绪呈现与处理情绪呈现程度情绪处理能力火象星座:牡羊,狮子,射手显性差风象星座双子,天秤,水瓶隐性佳水象星座巨蟹,天蝎,双魚显性差土象星座金牛,处女,摩羯隐性差38第四讲沟通篇如何跟80、90后员工沟通391、80-90后员工的行动原理第一是感情第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念402、管理者如何跟80-90后员工沟通1、学习80-90后的各方面技术和一些日常时尚用语2、学会尊重80-90后的思想和创意，不要随意指责和批评3、不要总是给80-90后员工一种过于严肃刻板的感觉，让人很难亲近4、不要总是以命令的方式来安排工作，生怕80-90后员工做不好5、和80-90后员工一起参加公司活动，让他们了解你，支持你例1：Ihpone/例1：给力、神马都是浮