员工手册之员工行为准则精编5篇

写作好帮手1/29员工手册之员工行为准则精编5篇【导读】这篇文档“员工手册之员工行为准则精编5篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！员工手册之员工行为准则1第1篇总述一、目的为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工必须遵守的准则。二、准则的基本方针。形成积极进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以简单、和谐、开放、共赢为公司经营理念，建立文明、自律、诚信、务实的员工队伍。。通过自主管理，形成企业即家园的企业价值标准。第2篇总则写作好帮手2/29（一）、对待客户行为准则1、我们坚信：让客户满意是我们的责任；2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情，我们的价值就是让客户满意；3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际内容；5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作；7、我们追求客户的超值满意；8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们应该沉着冷静，积极妥善处理。（二）、对待同事1、尊重别人就是尊重自己，互相关爱才有快乐的生活；2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人隐私和尊重他们的人格；3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬写作好帮手3/29告、中伤、诽谤他人；4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；7、关心下属，帮助、支持、培养他们，为他们提供展现自我的机会。第8篇工作制度和观念1、首问制：下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有不同意见，必须加以理解，并由上级决定后另行安排。2、复命制：事必有复，复必有时；3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。第3篇礼仪一、仪容礼表1、仪容写作好帮手4/29内容：头发、脸部、指甲具体要求：头发：男士发不过耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时间不留披肩发。脸部：男士及时剃须，保持清爽；女士着淡装。指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。2、仪表内容：着装原则：符合工作环境、符合客户身份要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要保持司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。二、电话礼仪接电话礼仪：1、响铃不过三2、接电话的问候语“你好！新华保险！”3、记录并引用对方的名字4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢写作好帮手5/295、接电话内容言简意赅6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机7、做好电话记录，迅速回电是至上原则拨打电话礼仪：1、首先报出本人的姓名和单位名称2、如果想留言请对方回电，切记要留下自己电话号码3、要问对方此时打去电话是否方便4、注意自己的语言5、适时结束通话6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之三、接访礼仪1、问候原则：亲切、大放、真诚，面带微笑2、握手原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方3、介绍原则：自己公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。写作好帮手6/294、交换名片原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。5、接待拜访原则：热情、大方，谈话时与对方保持一定距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。四、会议礼仪原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“谢谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。五、办公礼仪内容：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪1、办公桌椅摆放原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻保持桌面整洁。2、办公卫生原则：各职场每天必须安排值班人员，每天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。写作好帮手7/293、办公区域礼仪原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。六、电梯礼仪原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮助。第4篇秩序工作秩序1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；4、工作时间不做私事；5、不在办公区吸烟、饮食；6、不经批准不得从事非职务活动。第5篇安全安全保密1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自己使用的办公设备；写作好帮手8/292、实行事故报告制度和应急处理准备制度；3、不从事违法活动；4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；5、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料；6、不得将外来人员带入工作区域；第6篇文明用语1、您好，请问您找谁！对不起，请您稍等一下。2、您好，请问您找谁！对不起，___同志不在，我能为您做些什么吗？3、您好，我免贵姓_,请问您有什么事吗？4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……谢谢！5、请进……6、您好！您请坐！7、您好！请喝茶！8、您好！请问有什么事需要我为您服务吗？9、请出示您的证件，谢谢合作。10、您好！您的心情我非常理解，我会尽力为您服务。11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。写作好帮手9/2912、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，谢谢，再见！第7篇服务忌语1、我不管，别说了！2、没看我忙着的吗，你急什么！3、你有事就快说，我要干其他事呢！4、你怎么现在才来呀，早干什么去了！5、我要下班了，明天再说吧！6、你问我，我问谁去！7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！8、有意见，尽管向领导报告去吗！9、我就这态度，你能拿我怎么着！10、说了多少次了，你怎么就是改不了啊！员工行为规范2员工行为规范一、社会公德树立社会主义荣辱观，坚持：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为写作好帮手10/29耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。二、职业道德1、顾客至上，信誉第一；2、文明经商，优质服务；3、遵纪守法，廉洁奉公；4、敬业尽责，精益求精；5、钻研业务，开拓创新；6、热爱企业，忠于职守；7、团结协作，顾全大局。三、员工守则1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度、程序、规范。2、认同、培育、维护、实践和发展企业文化，注重品德修养和自身形象。3、不迟到、不早退，当日事务，当日办清。4、学习业务知识，提高工作技能，保证工作质量，力求工作创新。5、听从上级领导指令，如有不同意见应及时沟通交流。6、员工之间要诚信、谦让、相互尊重、和睦相处。7、对待客户、来宾要谦和礼貌、诚实守信，维护写作好帮手11/29公司良好信誉。8、保持工作秩序，不得擅自离开岗位。9、爱护公司财务，自觉培养节约意识，杜绝浪费现象。10、严谨操守，不准私自动用公物或支用公款，不得挪借公司钱财和产品，不得利用工作之便索贿受贿，不以权谋私。11、遵守职业道德，不得从事与本公司有竞争关系的经济活动或以公司名义办理私人事务。12、讲究卫生，保持工作、学习和生活场所的环境清洁。13、未经许可，严禁进入仓库及其他禁入重地。14、执行公司安全规定，树立安全意识，保证人身安全和企业财产的安全，确保万无一失。15、依照公司《信息保密流程》规定，对掌管的信息资料采取保密措施，不泄露公司秘密。四、员工礼仪规范（一）仪容仪表1、穿着整洁按照公司统一规定着装上岗，服装要规范、整洁、得体。鞋与服装搭配协调，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面整洁。写作好帮手12/29工作场所不赤足，不赤足穿鞋，不穿拖鞋。2、仪容端庄发型健康大方，梳理整齐，不留奇异发型。男员工发长前不覆额、侧不掩耳、后不触领，不留大鬓角，不留光头；女员工发型梳理整齐、美观、端庄。3、装饰得体员工不宜佩戴过于耀眼和夸张的饰物，不得佩戴有色眼镜上岗。4、卫生清洁注意个人卫生，保持口腔、颜面和手臂清洁，不留长指甲、尖指甲。（二）行为举止1、站姿挺拔：站立时应保持抬头、挺胸、收腹，不弯腰，双手自然下垂。2、坐姿文雅：姿态端正，上身自然挺直，两肩平衡放松，不倾斜，不手托腮，不抖动退，不翘二郎腿；女员工双膝要并拢。3、行姿稳重：行走时，抬头平视，步伐有力，步幅适当，节奏适宜，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背。4、举止文雅、文明礼貌，在客户面前或工作场合不能嚼口香糖、化妆、剪指甲、抠鼻子、剔牙齿、挖耳写作好帮手13/29朵、伸懒腰、脱鞋、颤腿等；尽量避免在他人面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时应侧面回避。（三）语言文明1、在工作中要讲普通话。说话时语音清晰、语调平和、语气诚恳、语速适中；语言规范、语意明确，言简意赅，文明礼貌；不讲粗话、脏话，并注意在不同场合应用适当的语言及称谓。2、日常文明用语示例（1）与同事、客户相遇时应说：“您好”、“您早”。（2）得到别人帮助时应说：“谢谢”。（3）要求别人做事、帮助时应说：“请您”。（4）向别人表示歉意时应说：“对不起”。（5）他人向自己表示歉意时应说：“没关系”。（6）他人向自己表示谢意时应说：“别客气”或“不用谢”。（7）与他人道别时应说：“再见”。四、公司礼仪1、公共区域礼仪：（1）不大声讲话，不嬉笑打闹。（2）行走时快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。（3）与同事或客户相遇，应点头行礼或问候致意。写作好帮手14/29（4）遇有客户寻找或咨询去处，应主动为其指路。2、办公礼仪（1）工作中应保持良好的精神状态。（2）办公区域保持整洁，办公台的文件资料摆放要合理、整齐、美观。（3）需要离开，应将重要文件和物品存放好，讲办公台面整理好，椅子放回办公台下。（4）离开时，要与上级或者同事打招呼，必要时，应将去处、时间及办事内容写在留言条上，以便他人安排工作。（5）同事之间，真诚相处，未经同意，不得翻看他人文件，不得查阅他人电脑上的信息资料。（6）下班时，关闭电脑，拔掉电源。（7）借用公司或同事的物品，用后要及时送还或归放原处。（8）下班前，应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。（9）下班时，应将重要文件或物品存放好，讲办公台面整理好，方可离开。3、进出房间礼仪：（1）进房间前，要先轻轻敲门，听到答应再进。（2）进入房间后，如对方正在与人讲话，要稍等写作好帮手15/29静候，不要中途插话，如有急事需打断说话，也要看准机会，而且要先说：“对不起，打断您们的谈话”。（3）出入房间要手扶门把手开关门，开关门用力大小以达到开关门的效果为限。4、递交物件礼仪：（1）递交物件要注意方向性和安全性。（2）递文件时要把文件的正面和正方向文字朝向对方递过去。（3）递钢笔、圆珠笔时，笔尖不要朝向对方。（4）递刀、剪等利器，尖部不要朝向对方。5、拨打接听电话要文明礼貌，通话简明扼要，不得在电话中聊天，并注意以下方面：（1）打电话礼仪：A、接通后首先通报自己的姓名、身份