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写作好帮手1/6酒店前台接待岗位职责实用3篇【导读】这篇文档“酒店前台接待岗位职责实用3篇”由三一刀客最美丽善良的网友为您分享整理的，供您参考学习，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们下载吧！酒店前台接待岗位职责11、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。3、根据分配房间的原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的写作好帮手2/6真伪，要正确识别信用卡和支票。8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。9、管理并用好各种收据票据。10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。12、做好VIP宾客的接待准备工作。13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。18、按规定提供客房钥匙服务。19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。写作好帮手3/622、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。23、维持本组范围内清洁。24、完成上级交办的其它工作。酒店前台接待岗位职责2前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧；b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验a)熟悉前厅部所有业务流程；b)有同类工作经验为佳。(3)各项工作描述1、接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），写作好帮手4/6为宾客办理入住登记、结帐手续。2、遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3、与本班组和相关部门密切配合。4、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。5、正确地显示客房的实时房态。6、熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7、掌握电话服务技巧和规范。8、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9、掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10、熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11、保证备用金完整。12、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。13、妥善处理旅客信函、包裹和留言。14、了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。15、熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。写作好帮手5/616、工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17、理解和接受各类工作的调动。18、作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。19、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。21、负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22、保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23、保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24、负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。25、每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。（除周日）酒店前台接待岗位职责31、为客人办理入住、退房，包含贵重物品、车辆登记提示。2、推销客房，推销入住客户办理会员卡。3、记录，处理业主投诉等。写作好帮手6/64、查看交班记录，了解未完成工作情况。5、检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记。6、分析房间误差原因，检查有无超越权限的房价签字。7、了解宾客到店，离店情况。8、了解当天客房情况。