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0如何正确引导与管理80-90后1培训师：江河现任：珠三角讲师网首席培训师北京师范大学珠海分校客座教授国家企业培训师、人力资源管理师认证班导师学历：北京师范大学本科经历：珠海市人力资源中心策划总监珠海市职业培训中心公关策划部及业务拓展部部长互邦管理顾问公司培训顾问媒体工作背景4年主研：人力资源管理、组织行为学授课：100场次一、讲师介绍2二、课程说明•第一部分：认知篇—对基层管理与80、90后的特征认知•第二部分：心态篇—如何引导80、90后的心态管理•第三部份：沟通篇—如何同80、90后和谐沟通和互动•第四部分：领导篇—80、90后员工的辅导与激励技巧3三、课程收益•让学员更清晰了解基层管理者的角色与定位；•让学员深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元价值观等特点；•让学员掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧，留住80、90后的脚；•通过演讲与案例，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的技巧，做一名受80、90后员工认同的上司；•转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效辅导与激励技巧，调动80、90后员工的积极性，提升管理效益。4第一部分认知篇—对80、90后员工的特征认知5•有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标.•目标：•资源：•有效：•行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。1、管理的意义62、自然人与职务人的区别上司管理者部属其他研发培训指导计划组织其他主管公司外人员同事客戶/供应商(一)信息沟通角色（二）人际关系角色（三）决策者角色73、经理人的职责定位管理好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励指导员工职业生涯规划建立有效的工作网络83、人的行动原理第一是感情第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念「这个人是这样…，所以就是这样的想法」4、人的行动原理95、80－90后工作中的十大危机【】不坚定的危机找不到【】的危机没有【】的危机【】不正确的危机10家庭环境学校环境社会环境工作环境6、80、90人的成长环境面对的人物形成的心理特征父母、长辈老师、同学形形色色的人主管、同事成长环境112019/9/1911崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)自我中心，行为果敢(独生子女特性)藐视权威和领袖爱好交友，不以外表判断人不关心历史和政治情绪化7、80、90后员工的行为表现122019/9/19128、80、90后员工的行为表现追逐时尚，理智消费(重视风格)以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)挣的钱与花的钱有较大差距独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)132019/9/19139、80、90后员工的行为表现追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……)通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳……)心理压力过重(拒绝长大)爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书142019/9/191410、80、90后员工的行为表现一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)饮食，睡眠无规律(习惯了呀)乐于欠债(贷款自己还)总觉得缺钱(你满足了吗？）1511、80、90后员工的十二大心理特征充满自信但较为脆弱；富有理想但不甘平庸；重视维权但时常受限；消费自主但习惯攀比；渴望同伴友谊但矛盾较多；喜欢学习但负担较重；亲子关系好但沟通不易；熟人面前说个不停，生人面前一言不发；永远觉得别人不可能了解自己；晚上效率级高；彩铃两周换一次；迷恋QQ；路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌16•从职业价值观：•婚恋价值观：•消费价值观：•人生价值观：12、80、90后员工的价值观1713、奖惩分析法奖励因子：惩罚因子：奖惩分析法操作步骤：1、明确你的价值导向或目的2、将【奖励因子】列举在冰山上面3、将【惩罚因子】列举在冰山下面4、基于重要性、价值性进行排序；5、惩罚因子需要长时间的投入；6、几个惩罚因子可以同时进行。奖惩分析法定义：帮助我们找到实际工作中被忽略的关键点。1814、奖惩分析法练习奖励因子惩罚因子思考题：请列出80－90后在工作中获得成功的奖励因子和惩罚因子，并说说如何才能成功？1915、案例分析：不合群的陈军•陈军，84年出生，计算机软件设计毕业。在某企业从事软件开发工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。小组讨论：●根据他的行为，如何分析他的性格；●应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？●对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？●讨论时间15分钟●各组选一名代表分享，时间5分钟20第二部分心态篇——80、90后员工的态度管理21生涯规划的十阶段年龄阶段主要特征0－－7岁7－－14岁14－－21岁21－－28岁28－－35岁35－－42岁42－－49岁49－－56岁56－－63岁63－－70岁思想成熟第二童年期，有意识地接受、引向新的更高起点美国。沃特恩1、职业生涯规划22•沃特恩按希腊人的观点把人生分成十个阶段，每阶段七年。•出生至7岁：充满幻想的天真时代。此时的孩童虽分不清幻想与实际的区别，但最敢表达心中的愿望。•7岁至14岁：想象时代，开始谋划未来。•14岁至21岁：青春期与青年时代，身心均得到迅速发展，形成自己的价值观。•21岁至28岁：在社会实践中，开始发现人生的意义，把握人生的机会。•28岁至35岁：积累社会经验，证实和强化已发现的人生真谛。•35至42岁：进入第二青春期，按照内心召唤重新调整人生方向。许多人在这一时期会重新思考职业定位，争取找到后半生的事业。•42至49岁：许多人进入狂躁抑郁期。人生过半，青春不再，在家庭里可能上有体弱多病的老人，下有未成年的子女，如果事业仍没有成就，甚至还在为基本生活问题操心，则更加表现得忧心如焚。•49岁至56岁：身体方面出现衰老征兆，进入更年期，开始与自己的衰老搏斗。•56岁至63岁：思想成熟、做事稳妥，沉淀成一樽生命美酒。•63岁至70岁：是第二童年期。心理上可能出现“返老还童”现象，如能有意识地接受这一转变，它将反人生引向新的起点。•人生稍纵即逝，留给我们可以开创、成就事业的光阴更是屈指可数。从20岁至60岁，我们从事职业的时间也就是40年，约14600开，而其中真正用来工作的时间还不到一万天。232、企业与员工之间的关系有三种观念2、企业员工与企业共同发展3、企业为员工的发展服务你的观点主张哪一种？1、企业员工为企业的发展服务243、内职业生涯和外职业生涯外职业生涯内职业生涯254、内职业生涯和外职业生涯的关系•内职业生涯的发展是外职业生涯的前提，它带动外职业生涯发展•外职业生涯的发展促进内职业生涯的发展•环境对内、外职业生涯的影响很大•外职业生涯比内职业生涯：A、超前恰当的时候－－有动力B、超前较多的时候－－有压力C、超前太多的时候－－有毁灭力26EQ管理技能(-)负面情绪(+)正向情绪良好EQ特质•良好內在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜•且慢发作•缓解压力•面对逆境•面对心情低潮•包容5、员工情绪的种类27•压力和情绪长生的原因：工作方面生活方面环境方面个人感情方面人际关系方面6、80、90后员工压力与情绪产生的原因281）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个人知觉和判断的参考，是态度其余部分的基础。2）情感成分：表明人对某一事物肯定或否定的评价以及由此引发的情绪或情感。情感成分是态度的核心。3）行为倾向成分：指个人对外界的人或物所预备采取的反应或行动倾向。•以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。•态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。7、员工态度的组成成份29活动认知成分情感成分行为倾向成分8、练习：态度的组成成份分析与对策（情绪或情感）（事实、知识、信念）（反应或行动倾向）义务加班员工讨厌加班逃避、找借口不加班管理对策员工迟到员工不合作经常请假义务加班没有钱30(1)对象性：指任何一种态度都有其相应的特定对象(2)社会性：指人的态度产生于社会中，并指向和作用于社会(3)内隐性：指态度只是行为表现前的心理状态，即行为准备状态(4)稳定性与可变性：决定面对变化了的环境的忍耐性高低；预示个体的行为反应模式的规律性。(5)价值性：人们对于某个事物的态度取决于该事物对人们的意义大小。价值相符则形成正面态度。(6)调整性：在社会奖惩或榜样示范作用下改变自己的态度。(7)态度的习惯性：决定人们的判断与选择如：导致刻板印象，晕轮效应等9、态度的特点3110、态度的形成1、态度是在满足个人社会性需要基础上产生2、态度是在【】中形成的。3、态度是个人实际经验作用的结果4、【】的影响：5、【】的影响：6、【】的影响7、【】的影响8、其它：3211、态度的改变（1）方向的改变－－非一致性的改变新的态度代替旧的态度，反对变成赞成，喜欢变成不喜欢。（2）强度的改变－－一致性的改变态度的方向没有改变，而只是改变了态度的强度。33外部因素：12、影响员工态度转变的因素员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）内部因素：341、弱化态度主体对态度改变的自我防御2、增加所提供的沟通信息的影响力3、信息的适当重复4、参照群体的引导13、转变员工态度的方法3514、决定工作满意度的因素•个体的：人格特点、兴趣爱好、价值观念、能力•工作本身的：心理挑战性工作、工作本身的社会地位、工作特点与个体人格的一致•环境的：报酬体系、管理制度、领导风格、工作环境、同事关系1、挑战性的工作：2、公平的报酬：3、支持性的工作环境4、融洽的同事关系：5、个性与工作的匹配：假设让一位热衷于软件开发技术，而又不善言谈的技术人员去做公关经理。3615、思考题《为什么会这样》•某LCD公司采购部的张课长对刚晋升上来的采购组长王刚说，请将这半年的PCB采购报告给我。说完就马上开会去了.王刚因为刚晋升上来，工作千头万绪，忙不过来。于是安排本部门的采购职员王艳统计这半年的PCB采购报告.这之后,王组长忙自己的工作去了。而王艳以前从没做过PCB采购报告。张课长散会后看到桌上的报告，结果发现：交上来的PCB采购报告,不但漏了当面版的数据统计，而且每个月的采购降价没有细化到周，即每周的降价总金额没有用柱状图比较分析。于是将王刚斥责了一顿.心怀怨气的王刚于是找到王艳大吵一番.责怪她做事没有责任心.王艳感到莫大的委屈，感觉工作没意思，打算辞职不干了。小组研讨：1）案例中的张课长、王刚组长、王艳各有哪些不足?2）主管如何改变王艳的态度，把她留下来?37第三部分沟通篇—如何同80、90后和谐沟通和互动381、明确80、90后的职业化心态1、角色转换从自然人到职业人学会自律2、积极乐观阳光心态：每天的太阳都是新的坚持不放弃3、自我实现老板心态：我为自己工作自我投资：十年磨一剑4、团队合作团队精神1+12勇于奉献甘当配角5、价值认同个人与企业核心价值的交融在企业的舞台上舞蹈392、跟80、90后沟通的四个基本事项•沟通的基本前提是：•沟通的基本问题是：•沟通的基本原理是：•沟通的基本要求是：基本原则：说对方想听的，听对方想说的；403、沟通过程模式发讯者解码接收者反馈信息信息信息信息时间、时机、环境、背景、氛围4