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0如何正确引导与管理80-90后主讲：1二、课程说明•第一部分：认知篇—店长如何了解80、90后的个性特征•第二部分：心态篇—店长的角色认知与管理心态•第三部份：沟通篇—店长如何做好情绪管理和员工沟通•第四部分：领导篇—店长如何辅导与激励80、90后员工2三、课程收益•让店长深入理解80、90后员工的成长环境、人格特征与多元价值观等特点；•让店长掌握如何引导80、90后员工的心态与情绪管理的技巧，留住80、90后服务员、服务生；•通过演讲与案例分析，掌握对80、90后员工的有效沟通与互动的技巧，做一名受80、90后员工认同的上司；•转变领导风格，变管理为教练，掌握对80、90后员工的有效辅导与激励技巧，调动80、90后员工的积极性，提升管理效益。3第一部分认知篇：店长如何了解80、90后的个性特征4破冰：从【西游记】人物分析谈企业管理5使命、目标、过程、结果唐僧孙悟空猪八戒沙僧观音唐太宗授权控制激励警告教导授权使命（结果）（过程）6•有效运用组织內的各项资源，以达成企业的目标.•目标：•资源：•有效：•行动方案：经常自我反省、检视一下，在管辖范围内的人、时、地、物，有没有浪费资源，或无效运用的状况。1、管理的意义72、对管理的理解部属结果主管指令建立制度界定范围83、人的行动原理第一是感情第二是要了解尊重个别差异第三是组织能力，并不是个人能力之和第四是人会改变第五是人因时间、空间的改变而会改变第六是不要有定性的观念「这个人是这样…，所以就是这样的想法」3、人的行动原理94、80－90后的人生道路价值观态度行动结果命运人生80－90后的人生道路如何走？105、80－90后工作中的五大危机态度不坚定的危机找不到职业定位的危机没有目标的危机价值观不正确的危机高IQ，低EQ和低AQ的危机116、80、90后的职场宣言80、90后的职场宣言：•我们处在一个强竞争、快节奏、多变化的时代。。。。•我们需要一份好工作。。。•我们需要很多很多的钱。。。。•我们需要自由的个人空间。。。•我们需要你的理解。。。•12思考题1、80-90后是否真的与你我不同？2、80-90后的特点给我们带来的挑战是什么？3、他们追求的是什么？4、为什么80-90后的员工不好管理？13•自以为是、跳槽率高、缺乏责任心、眼高手低、工作态度两极化•员工流失严重•团队管理难度增加•情绪与态度的管理需求增大•物本管理、人本管理遭遇尴尬•非常个性化，不喜欢加班•崇尚自由，不喜欢听命令•不能忍受任何委屈和遭受任何挫折7、80、90后员工引发的管理挑战14•试图控制和改变80、90后•坚持过往的成功管理经验•过分依赖制度的作用•过分依赖技能教育与“激励”的作用8、80、90后员工管理的误区15家庭环境学校环境社会环境工作环境9、80、90人的成长环境面对的人物形成的心理特征父母、长辈老师、同学形形色色的人主管、同事单身，个性独立，自我，经受不起挫折生活环境安逸，受到宠爱和关怀。自由自在，但沟通有代沟。同学之间能互相关心，但会受到相互的影响，成绩好坏悬殊，家庭贫富悬殊，让他们有攀比心理、自卑或者自负。信息社会，多元化的吸收知识，让他们难以找到自己的人生价值观和方向。经济社会，使他们崇拜金钱，一切向【钱】看工作环境有约束，有压力，有挫折，让他们感觉非常不自在。渴望轻松的工作，渴望高收入，渴望实现理想，却又遭受现实的创伤。有一种孤独和几分无赖。成长环境162013-12-716年代特征分析6060年代的员工是“头低头”，他们现在大多已成为商业领域的核心领导力，讲理想、讲责任、讲激情；7070年代的员工是“背靠背”，他们是现在社会的主力军，他们面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感；80“80后”的一代则是“脸贴脸”，他们以快乐为导向，做着他们喜欢做的新新人类，他们热爱的是旅游、聚会、消费以及自我实现；9090后”的一代则是“心贴心”用QQ沟通感情和世界。不能专注于工作，以为只有通过不断跳槽才能实现自我价值。９０后接触新事物的能力更强，勇于发出自己认为是正确的声音，张扬个性、追求自由。叛逆。10、三个年龄段与三类不同群体差别172013-12-717u崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)u讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)u自我中心，行为果敢(独生子女特性)u藐视权威和领袖u爱好交友，不以外表判断人u不关心历史和政治u情绪化11、80、90后员工的行为表现182013-12-71812、80、90后员工的行为表现u追逐时尚，理智消费(重视风格)u以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)u挣的钱与花的钱有较大差距u独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)u说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)u无忧患意识，自我保护能力弱u厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)192013-12-71913、80、90后员工的行为表现u追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)u乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)u关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……)u通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳……)u心理压力过重(拒绝长大)u爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书202013-12-72014、80、90后员工的行为表现u一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)u收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)u饮食，睡眠无规律(习惯了呀)u乐于欠债(贷款自己还)u总觉得缺钱(你满足了吗？）2115、80、90后员工的十二大心理特征充满自信但较为脆弱；富有理想但不甘平庸；重视维权但时常受限；消费自主但习惯攀比；渴望同伴友谊但矛盾较多；喜欢学习但负担较重；亲子关系好但沟通不易；熟人面前说个不停，生人面前一言不发；永远觉得别人不可能了解自己；晚上效率级高；彩铃两周换一次；迷恋QQ；路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌22•从职业价值观：80后和90后大学生大都将东南沿海城市作为择业首选地，而且都倾向于工作相对稳定、更有保障性的企事业单位。希望工资高，做管理岗位。自己的贡献与收入往往不成比例，即期望【付出少，回报多】。•婚恋价值观：早熟，不求天长地久，只求曾经拥有；•消费价值观：讲究品牌，超前消费，向父母要钱；•人生价值观：有理想，有抱负。但缺乏具体和务实的行动。【我是一只小小鸟，想飞却总是飞不高。。。16、80、90后员工的价值观2319、案例分析：不合群的陈军•陈军，85年出生，中专学历。在某餐饮企业负责店长工作。平时沉默寡言，任劳任怨，工作能吃苦，但就是和下面的员工很少交流，公司的一些福利活动，比如：员工家属的节日慰问与关爱，各类节日贺礼，员工生日贺礼等公司福利他都知道，但是执行起来他就是不圆滑，常常不是令员工非常感激和难忘，在他心里，他把送礼物和贺卡只是当成一项例行的任务去完成就算了。有一次，公司总部下放一些生日贺卡和礼物，希望陈军发给当月过生日的李梅。陈军就一句话不说直接送给了李梅礼物和贺卡。弄得李梅收到礼物还莫名其妙呢！就这样，他管理的餐饮店每月的服务员、服务生离职率非常高。他为此也非常纳闷：我每天都早到晚走，又不在员工面前摆架子，公司每月的福利活动也不少，90后员工为何这么难管理呢，还动不动就离职？小组讨论：●陈军店长的问题出在哪里？●各组选一名代表发表本组的讨论结果24第二部分心态篇：店长的角色认知与管理心态251、店长的角色定位上司店长部属其他研发培训指导计划组织其他主管公司外人员同事客戶/供应商(一)信息沟通角色（二）人际关系角色（三）决策者角色262、店长的职责要求管理好自己角色认知时间管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励指导员工职业生涯规划建立有效的工作网络273、店长从技术走向管理的四大转变下属做上下级关系被管被动体力听令同事演员球员技术自已做独善其身管人主动脑力团队合作下令管理导演教练方法(思维)转变角色心态转变职责转变能力转变2844、店长从技术走向、店长从技术走向管理的管理的责任转变责任转变*从管事到管人+事的转变；*从发现问题到推动解决问题的转变；*从好人到灰人的转变；*从标准化作业到制度化弹性执行的转变；*从外方内方到外圆内方的转变；*从自己做事到让别人做事的转变*从追求个人成就感到追求团队成就感的转变295、职责转换过程中常见的六个问题1、怎样从自己承担责任转型为赋予员工职责2、如何从埋头苦干转型为动员他人实现自己的想法；3、怎样从左脑思考转型为全脑思考？4、怎样做到限制自己帮员工负责任5、如何摆脱“解决问题”的角色定位6、怎样学会跨部门沟通与激励306、店长从技术走向管理的5个阶段定位1、从技术提升为管理之后，把自己定位为某领域专家在团队初期建期，以技术专长让下属信服。2、在团队成立后，定位为协调者，负责建设和组建一个富有战斗力的团队，营造信任、沟通、团结和协作的环境。3、在团队成熟期，定位为激励和引导，激发下属的成就感，建立下属的自信心的教练4、从专家定位调整为把握部门的方向盘，抓重点，实现计划、组织、授权和监控定位管理者5、制定部门目标和指导方向整合资源、实施领导，定位为领导者阶段一阶段二阶段三阶段四阶段五316、案例：忙碌的张店长某公司张店长是烹饪技术出身,认为自己的烹饪技术很好。但是随着时间的推移，5年前他的技术确实是顶尖的，但5年后烹饪技术发展很快，他的技术已很落后了，他仍自认为自己的技术还是很棒的。更重要的是升为分店店长后，他已经很少从事烹饪技术的具体事项了。在分店每天的例会上，他会以自己的烹饪技术经验，指出很多问题，并对一些烹饪技术问题进行拍板。很多厨师和出品组长因为是店长敲定的事情，即使看出了问题，也不敢指出来。一些对烹饪技术比较精通的厨师指出后，他会认为这是在反对他，并且还要找这个厨师去问责。久而久之，只要开会大家都不发言，每个人都只要按照店长交代的事情去做就行。做对做错，自己不负责任，因为都是按照店长的指示去做的。有一天张店长品尝刘平厨师新做的产品时，发现里面味道与过去的差别非常大，于是将刘平叫到办公室，责问怎么回事？刘平说都是按照店长在会上的要求做出来的。张店长非常生气，责怪刘平做事没有责任心，从此不再信任刘平的做事能力。他感叹道：“很多事情还是自己亲力亲为才放心呀。”分店从此看到张店长非常忙碌，常常加班到深夜，而很多部属却从来不加班，非常轻松和逍遥。小组讨论：这个张店长的问题有哪些？327、店长的管理技能要求计划管理事人执行控制指导沟通考评目标组织协调命令授权激励培育团队建设高绩效338、店长的管理心态要求1.责任感2.成本观念3.工作迅速、讲求效率4.快速适应变化5.持续改善6.执行力E:\\解读执行力.doc7.精细化8.培育部属，共同成长9.融入企业价值观349、店长的管理形态与管理方格图1.9俱乐部型管理对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好的组织气氛和工作节奏9.9团队型管理工作的完成来自于有承诺的员工。由于组织目标的“共同利益关系”而形成了相互的依赖，创造了信任和管理的关系。1.1放任型管理对必须完成的工作付出最少的努力以维持恰当的组织成员关系9.1任务型管理由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最低程度。5.5中庸之道型管理通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。１23456789低关心工作本身高９８７６５４３２１高关心人低353510、店长的领导与权力领导过程中影响他人的基础是权力。权力本身的作用在于隐而不发，而不是它的实际使用363611、权力的5个基础弱1、法定权－组织制定2、奖赏权－利益引诱3、强制权－惩罚威胁强4、专家权－专业技能5、典范权－人格魅力哪一种你用的多？37典范权是领导权力的灵魂典范权－－人格魅力1、自信＋负责2、道德＋操守3、牺牲＋奉献38能服力服德服领导的三度影响力领导的三度影响力39魅力与人格魅力40•人格魅力411）认知成分：指个人对外界对象的心理印象。它包含有关的事实、知识和信念等。认知成分是个人知觉和判