打电话的礼仪及禁忌优秀4篇

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参考资料,少熬夜!打电话的礼仪及禁忌优秀4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“打电话的礼仪及禁忌优秀4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!打电话的礼仪及禁忌【第一篇】1、选择适当的时间一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。公务电话应尽量打到单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。2、重要的第一声当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。同样说:“您好,这里是××公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意思。3、要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢乐的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着我”的心态去应对。4、清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰或躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力,因此打电话时,即使看不见对方,也要当做对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。5、迅速准备地接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,电话钤一响,应尽快去接,最好不要让钤声响过五遍。电话钤响一声约3秒钟,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象,即便电话离自己很远,听到电话钤声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话钤声响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分参考资料,少熬夜!不满,会给对方留下恶劣的印象。6、认真清楚地记录对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要地记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。7、了解来电的目的上班时间打来的电话几乎都是与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可马虎,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电话的目的,就可不误事而且赢得对方的好感。8、挂电话前的礼貌要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,然后轻轻放下电话,不可只管自己讲完就挂断电话。打电话的礼仪及禁忌【第二篇】打电话礼仪常识(1)做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。(2)电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。(3)如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。(4)告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是……”(5)电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就关断电话。(6)如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”(7)打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。(8)给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。(9)通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向参考资料,少熬夜!对方再叙述一遍,以求确认。(10)不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。(11)通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。接电话的礼仪(1)一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”(2)一般拿起话筒后,应说“您好”(3)再自我介绍,需要我帮忙吗?(4)认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。(5)如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的提供一些帮助,“需要我转告吗?”(6)如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)来电的原因(Why)来电提到的地点(Where)时间(When)。(7)电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的久挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。(8)碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的”(9)接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒电话接待的基本要求(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。打电话的礼仪及禁忌【第三篇】电话是人与人沟通的桥梁。在你与他人沟通的时候应该注意一些细节,这既是为自己着想,也是为接电话的人着想。不要因为你的鲁莽而让对方感到不便,造成了他人的困惑。参考资料,少熬夜!小张是一个粗心大意的人,做事比较随意,想起什么就干什么,往往不顾及他人的感受。每次只要是有事,无论什么时间想打电话就打。有一天晚上,突然发现自己打算拿回家的文件不见了,也不管什么时候,拿起电话就问同事,睡眼朦胧的同事一头雾水,下班的时候都忙乎自己的那一摊,哪有功夫注意他的事情。挂掉电话一看都已经12点多了,弄得同事都没有睡好觉。这个例子告诉我们,不要在他人的休息时间之内打电话,如,每日上午7点之前、晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。给海外人士打电话,先要了解一下时差,否则,就可能会骚扰他人。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。能避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间,是打电话的最佳时机。打电话之前忌没有做好充分准备,应该把对方的姓名、电话号码、通话要点等等通话内容列出一张“清单”。这样一来,通话时就可照此办理,就避免了现说现想、缺少条理、丢三落四的问题发生。该方法简单易行,不仅为自己节省时间,还会给对方留下自己办事情干练、训练有素的良好印象。打电话应以简洁为佳,发话人应当尽可能言简意赅,自觉地、有意识地将每次通话的长度,限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。通话时,戒讲空话、说废话、说话吞吞吐吐,含糊不清,东拉西扯,无话找话和短话长说。讲话一定要务实,寒暄后,就直言主题,把要讲的话说完,就应果断地终止通话。按电话礼仪,你打电话给别人,也就由你终止通话。因此,不要话已讲完,依旧反复铺陈,再三絮叨。那样的话,会让人觉得你这个人做事拖拖拉拉的,而且缺少素养。打电话不可以冒昧,要以礼待人。通话的过程中,自始至终,都应该做到待人以礼,尊重自己的通话对象。在通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声:“您好!”然后,再言其他。不要上来就“喂”对方,或开口便道自己的事情。在问候对方后,就要自报家门,以便让对方知道你是谁。通常,在电话里自报家门,有四种模式可以借鉴:一是报本人的全名;二是报本人所在的单位;三种是报本人所在的单位和全名;四是报本人所在的单位、全名和职务。其中,第一种用于私人交往中;后三种用于公务交往中;而最后一种最为正规。电话需要通过总机接转时,要对总机话务员问一声好,还要说一声“谢谢”。另外,“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词,该用也一定要用。碰上要找的人不在,需要接听电话的人代找,或代为转告、留言时,态度同样要文明有礼。参考资料,少熬夜!通话时,电话忽然中断,或拨号时对方一再占线,要有耐心,不要骂骂咧咧,不要采用粗暴的举动拿电话机撒气,更不要不了了之,应等对方打来电话。最礼貌的方式是立即拨回,并说明通话中断是系统线路故障所致。打电话时,不要把话筒夹在脖子下,不要趴着、仰着、坐在桌角上,不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,这样显得没有风度。不要用过高的嗓门通话,会让对方承受不起。标准的做法是:声音适中,话筒与嘴的距离保持3公分左右。正所谓编筐编篓全在收口。终止通话放下话筒是最重要的环节,但却往往被人忽视,通话结束时,应等对方先挂掉电话,先挂电话时应轻放,不要用力一摔,会让对方怀疑是被冷落。掌握正确的电话礼仪,会避免一些不必要的失礼,让你的人际交往变得畅通无阻。打电话的礼仪及禁忌【第四篇】1、一般要求谈话是人们交流感情,增进了解的主要手段,谈话时态度要诚恳、自然、大方,语气要和蔼可亲,表达得体。①谈话时目光应保持平视,仰视显得谦卑,俯视显得傲慢,均应避免。谈话时应用眼睛轻松柔和地注视对方,但不要眼睛瞪得太大,或直愣愣盯住别人。②以适当的动作加重谈话语气是必要的,但某些不尊重别人举动不应当出现,例如揉眼睛、挖耳朵、摆弄手指、活动手腕、用手指向他人的鼻子、双手插在口袋里、看手表、玩弄纽扣、抱着膝盖摇晃等。这些都会使人感到心不在焉,傲慢无礼。收拾的动作不要过大,不要手舞足蹈。不要大声说话或放声大笑。③谈话内容应有目的和主题,过多东拉西扯的闲聊会使人产生厌烦,并会使人怀疑你交谈的'诚意。自己讲话时要给别人发表意见的机会,不要滔滔不绝,旁若无人。④听别人谈话要全神贯注,不可东张西望,或显出不耐烦的表情,应当表现出对他人谈话内容的兴趣。听别人谈话要让别人把话说完,不要在他说话时突然打断。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见,也要让对方先把话讲完。如对方提到一些不便谈论的问题,不要轻易表态,可寻机转移话题。⑤在聆听时,积极反馈是必要的。适当地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点,是令双方都感到愉快的事情。适当的赞美也是需要的。不要与谈话对方离得过近或过远,更不要拉拉扯扯、拍拍打打,尤其不要唾沫四溅。参考资料,少熬夜!⑥参加他人正在进行的谈话,应征得同意,不要悄悄地凑上去旁听。有事要找正在谈话的人也应立于一旁,当他谈完后再去找他。若在场之人欢迎自己加入其谈话,则不必推辞。如有急事需离开,应向双方打招呼表示歉意。⑦同服务对象交谈,最后选择服务对象细问了道德话题。诸如新闻、比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题。这类话题使人轻松愉快,会受到普遍欢迎。此外,还可选择双方熟悉的话题,找到共同的语言,有助于彼此间的理解和沟通。⑧最好不要谈论自己不熟悉的话题。在涉外活动中,我们应当回避自己不熟悉的话题。如果服务对象自己主动谈起我们不熟悉的话题,应当洗耳恭听,必要时可以如实相告,虚心请教。这样做只会迎得他人的尊重,而不会贬低自己。2、礼貌用语和用法①敬语。谢谢、非常感谢是道谢的常用语。初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“指教”,求人谅解称“包涵”,托人办事称“拜托”。②欢迎语。欢迎来宾时应用“您好”、“欢迎光临”、“您的光临,使我感到不胜荣幸!”、“再次见到您,真是十分高兴”等。在服务对象再次来到时,应以欢迎用语表明自己记得对方,以使对方产生受重视之感。③应答法。这是在回答对方呼唤、感谢自己或提出某要求表示歉意时的礼貌用语,如“请您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