80、90后员工管理技巧

180、90后员工管理技巧主讲：陈扬老师台州卓信企业管理顾问公司电话：138576573202一、80/90后员工的特点3什么是80/90后定义、成长背景、特点80/90后员工管理4一、什么是80/90后1、定义：80/90后一词来源于讨论社会发展一代的名词，是指国家依法执行计划生育后所出生的一代人的代名词。。80/90后字面意思是指在1980年后出生的人群，本质是指计划生育政策出台后产生的一代人。52、80/90后的成长背景80/90后出生在改革开放初期，是一个相对和平稳定、物质优越、经济繁荣的年代。•计划生育政策:由于没有兄弟姐妹之间的爱护和潜在的竞争，家长过分溺爱，自我为中心，自私不自立的个性开始萌芽•改革开放多元文化冲击：思想、价值观和意识形态多元化企业转轨：企业与员工关系的改变多种企业形式：薪酬多样化和差别化、多种选择高教并轨：自费及双向选择传递出：教育是投资行为住房商品化：强化了市场经济意识•全球化及网络普及眼界开阔、学习能力强、敢于创新、自我期望值高680/90后眼中的自己优势：•好奇心强，敢于尝试；•有创新意识、创造力强；•敢打敢拼、不计得失；•思维敏捷；•学习能力强、接收新事物快；•教育背景好；•富有激情；•踏实肯干，有上进心；•有挑战权威的勇气；•独立性强；有责任感，不缺团队合作精神；•有个性，但不张扬；•生活稳定。劣势：•浮躁的心态，老想一蹴而就；•缺乏耐心，易冲动；•空虚，少有信仰，容易失去原则；•工作懒散；•经验不足；•做事按自己的想法来，很少考虑后果；•方法多，行动少；•自主性不强；•骄傲；•放荡不羁。3、主要特点：7社会眼中的80/90后特质优势：•创新能力强；•自尊心强；独立性强；•可塑性强；•个性强；•崇尚自由；•兴趣涉猎广泛；•学习能力强；•自信，也自负•喜欢直接的沟通方式；•自我为中心；•反应快；•不拉帮结派；•叛逆；•价值取向多元化；•敢于挑战权威和规则；•受过良好教育；•自我成就意识强。劣势：•心态浮躁，急功近利；•抗压能力差；•做事不主动；•情绪变化大；•缺乏耐心；•不做长远规划；•依赖性强；•跳槽频繁；•眼高手低；•不能吃苦；•追求物质享受；•价值观错乱；•想不劳而获；•责任心差；•合作性差；•娇生惯养，难伺候；•不愿思考，过于依赖搜索引擎。3、主要特点：8工作心理：强烈的学习欲望、自我期望高、充分自信、期望被认可、期望迅速崛起，有时为此感到焦虑。工作理念：要工作，也要生活，更要快乐地工作和生活主要压力：•经济压力：大多数80/90后的消费欲望要超过消费实力——没有形成理性消费的观念；——薪酬增长落后于生活资料价格的增长•工作压力：——知识更新速度加快，需要在工作中现学现用；——竞争的加剧，职业生涯的不断变换二、80/90后的职场表现9在面临职场时：•展现出具备广泛知识,对工作环境期望高,但缺少人际理解,妥协的特征；•面对职场上的各种规范、潜规则，管理者的指导与要求等容易感到压抑、困惑，或不满；•勇于追求表现、提升、职业进阶的机会；•对企业的“忠诚度”普遍不高，集体意识较弱，以及承受挫折能力不足。工作表现：1、自我意识强，表现为：一定得做自己喜欢做的工作；不喜欢别人叫我干什么就干什么；从来不问自己到底能做什么2、不知道什么是责任，表现我是打工的，开心就干,不开心就走；上了班就应该拿钱；给多少钱干多少事3、挫折承受能力较低，表现为：领导批评就辞职，工作需要努力就不干。4、过于计较自我得失，表现为：自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关，宁可闲着等待，也不做一点额外的事情。5、主动性差，表现为：只要没有吩咐到，就只做交待的任务。6、情绪化，容易冲动，表现为：今天受气了,明天就不上班；想通了再回来；想不通就这样再也不回来了；大不了不稀罕这点工资。总是后悔，然后想“如果上天再给我一次机会……”。二、80、90后的职场表现10六高1、离职率较高2、学习欲望强烈3、创新意识较好4、工作节奏快速5、自我实现更高6、个人兴趣更浓二、80、90后的职场表现六低1、忠诚度较低2、缺乏团队精神3、责任心较弱4、抗压性较差5、职业定位模糊6、敬业精神欠佳归结为三句话：•不盲目迷信权威•渴望实现自我价值但缺乏自信与技能•缺乏吃苦精神且喜走捷径11二、如何对待80/90后员工1213各年代生人现状•60年代头低头：已成为核心领导层，讲理想、讲责任、讲激情•70年代背靠背：是社会的骨干和主力军，面临的压力是养家、房贷和提升空间，有较强的职业焦虑感•80/90年代脸贴脸：大多为受过高等教育的知识员工，有独立的价值观、不喜受约束，强调自我实现，喜欢以自我为中心。以快乐为导向，做新新人类，喜旅游、聚会及自我实现实质是价值观的冲突•企业文化（价值观）是老板文化，是上层管理者意志的表现。•奉献型价值观：强调奉献精神与责任感，实质是先投资，在未来收益•经济型价值观：强调效率和实用，要求收付对等，立即兑现以往管理方式为何失灵1415161780/90员工的特点1.希望自己被认真对待、被信任、赋予重任2.习惯自己解决问题3.不愿意耗时间做没有意义的事4.不喜欢处处被抑制5.希望能照自己的意思做事6.期待肯定与回馈7.不期望组织会对他们忠诚8.不担心改变对待员工的几个转变1880/90后员工喜欢的企业管理方式80、90后员工喜欢的管理方式指导式管理，宽严结合；结果导向，有自己的创新空间；分工明确，责任清晰；宽松自由但不放纵；管理制度和方式人性化、开放化；民主化、科学化和公平化；创新、超前。80、90后员工希望企业提供什么良好的沟通环境；健康向上的企业文化和团结奋进的工作氛围；完善的培训规划；适合自己的学习平台；发展机会和晋升空间；合适的薪酬待遇；社会福利等基本保障；舒适的办公环境。80/90后员工管理的几个转变19对待80/90后员工的方式转变1、尊重与理解:80/90后员工是脆弱而又敏感的一代，他们做事张扬，而内心又倍想赢得别人的尊重，尤其是上司的尊重。•抛开成见，不要把80/90后标签化•淡化等级观念（称谓无总）•提供一个宽松、独立、自由、开放的工作环境比如:让他们独立去负责一个项目，只给予指导，不指手画脚、评头论足对于一点点进步，都能够给予及时地表扬和肯定即使犯错，也要委婉地“关起门”来批评改变上下班不分的习惯性思维2、做督导、教练和顾问•督导：就是要对员工的工作过程进行有条理、有计划的督导，让他们意识到企业及领导既是他们的强大后盾，也是他们工作的检查者，尽量不要偏离企业及团队的方向；•教练：管理者还要不遗余力地对员工进行“传帮带”，教授他们工作的方法，鼓励他们勇于实践，通过言传身教，让员工工作有方向，有方法，从而能够更快地进入角色，促使他们从生手到熟手。•顾问：则是要甘当后的私人顾问，有些企业，采取一对一的帮带方式，让这些员工一旦遇到问题，就有身边的顾问或者导师在身边，帮助他们排忧解难，成为他们的良师益友，促进沟通与交流，通过改善环境，凝聚后对企业的忠诚度。21三、如何培育80/90后员工22四句话循环如何培训下属23D3D2D4D1意愿低意愿高能力强能力弱24切记…部属没有学会工作,是因为主管没有教好.25指导下属应注意的问题•客观公正•真心诚意•一视同仁•善解人意•开诚布公•率先垂范•谨慎承诺•推功揽过（银行推卸）•成人之美•注意细节（协和号和泰坦尼克号）26四、如何激励80/90后员工271、什么是激励？指人受到外力作用，能够满足人需要的期望，从而产生一种内在的动力，去追求目标的心里活动过程。激励282930313233343536激励小技巧亲笔写一张感谢便条请上级给员工打一个电话请员工喝茶、吃饭员工取得小进步，立即表扬肯定员工的工作价值经常走走，打打招呼神秘小礼物37五、80/90后员工管理技巧383940414243444546474849505152535455六、80/90后员工管理要诀10化56管理要诀“十化”①企业文化人性化信任文化开放文化平等文化快乐文化独立文化57管理要诀“十化”②企业培训要得体化58管理要诀“十化”③应对跳槽要职业化59管理要诀“十化”④沟通方式平民化60管理要诀“十化”⑤压力管理要专业化61管理要诀“十化”⑥情绪管理要理解化62管理要诀“十化”⑦工作奖励要即时化63管理要诀“十化”⑧日常管理要弹性化64管理要诀“十化”⑨凝聚团队要渐进化65管理要诀“十化”⑩管理机制要透明化66七、80/90后员工沟通技巧6768如何沟通沟通，是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的过程。达成双方的一致性；消去彼此的差异，找出共同点；双方在生理状态或心理状态上，都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。（1）什么是沟通？69沟通礼仪7%你在说什么38%你是怎么说的55%你的身体语言70沟通的四大原则准确性原则：（服务员点数）——表达的意思要准确无误完整性原则：——表达的内容要全面完整及时性原则：（教授的裤子）——沟通要及时、迅速、快捷策略性原则（和尚推销梳子）——要注意表达的态度、技巧和效果71沟通的四大原则四大原则的背后是四大问题：A、对不对？B、全不全？C、快不快？D、好不好？72与上司沟通（如何汇报）基本原则•了解上司意图•表现你的支持•寻求上司反馈•迎合上司风格上级、下级上游、下游同事、部门73与同级沟通技巧消除心理屏障，建立良好的合作关系。•人与人相处，首先必须找出共同点•（团队：扳手腕）74与下级沟通的技巧十个前提1.处事合乎人情2.以信任为前提3.服务意识4.帮助下属成长5.言而有信6.公平正直7.多表扬，少批评8.为下属承担责任9.要商量10.以身作则75人际沟通要诀永远没有否定眼里没有蔑视肢体没有威胁表情没有冷漠76八、80/90后压力和情绪管理7778工作中的外在压力————同事间竞争及业务配合度；——年度升迁考绩及调薪；——工作调动；新职务挑战；——人事调动；新单位适应；——单位绩效表现；新领导适应。——工作过度和时间紧迫——缺少变化，缺少交流，知识更新太快——与上司、同事的冲突——缺少对决策的影响力，不明确角色规定79工作中的自发性压力——担心能力不够、不能胜任、优柔寡断；——个性不够开朗，人际关系欠佳；——过高自我期望，完美主义作祟；——承担完全责任，超负荷工作大包大揽；——好胜心强烈，处处都要赢过；——家庭因素及个人情绪引起烦躁压力；——身体欠佳，无法应付工作。80提高逆商的方法认识逆境是常态认识逆境对人的价值在调适性挑战中，积累成功感受818283缓解压力的心态调整◆改变不合理认知模式◆设置现实的目标和重点◆认清自己的价值，◆知道自己并不总是正确或完美的◆不做超出控制范围的事情◆立即处理有压力的事情◆人只要奋斗，就会犯错误◆预期压力事件，并作好准备。84情绪和压力的调节方法①停顿一下；观察一下；缓和一下②冥想法③注意力转移法④亲情疗养法⑤自我奖励法⑥锻炼法⑦食疗法