90后员工沟通管理秘诀

90后员工沟通管理秘诀微笑吧！当你有压力时。80-90后员工管理之道•一、80、90后管理困境之前因•二、80、90后管理困境之现状•三、80、90后管理困境之后法•改变自己，否则自己将被改变！•适应变化！享受变化！•不习惯的时候就是成长的时候！一、80、90后管理困境之前因•1、自我修养失衡—有知识没修养•2、家庭教育失衡—有养育没教育•3、学校教育失衡—有分数没素质•4、企业管理物性—有物性没人性•5、社会管理失衡—有生存没发展1、自我修养失衡—有知识没修养•知识不如技能，•技能不如智慧。•智慧如气，千变万化，•技能如水，随物变形，•知识如冰，只适固形。•有修养的人经修炼后能够气化为水化为冰，•亦可冰化为水化为气，融会贯通，自然变通。•只有修养才能开悟智慧-掌握技能-学习知识。•对企业管理影响：擅长掌握知识，不擅长处理事情。2、家庭教育失衡—有养育没教育•生育不如养育，•养育不如教育。•家庭教育重在培养自己的身心灵，•学校教育重在培养外在的知技思。•家教要义在于健身修心养性。•健身要适应强，身体好。•修心要头脑灵，心绪静。•养性要道德高，灵性活。•对企业管理影响：缺失家教会造成有才无德。3、学校教育失衡—有分数没素质•分数不如算数，•算数不如质素。•学校教育•纵向：灵德智美劳体六育贯穿。•横向：自然科学-社会科学-人文科学贯通•斜向：天地人合一•只有专才教育，没有通才教育，更没天才教育。•对企业管理影响：有知识没能力，有思想没经验4、企业管理物性—有物性没人性•物性不如人性，•人性不如灵性。•管理三要情理法，人性管理适比例。•人性本有善与恶，扬善惩恶为管理。•物性管理：根据物的本性进行的管理。•学习：学机械操作，工作流程，•工作：时间-固定按时作业、空间-固定同一岗位、事情-固定重复作业。•生活：封闭院墙管理，点式线性生活。•人性管理：根据人的本性进行的管理。•学习：学习工作，学习自我•工作：时间-固定弹性、空间-岗位轮换、事情-创新变换•生活：工作时间工作，工余时间生活。•对企业管理影响：物性抑制潜能，人性激发潜能5、社会管理失衡—有生存没发展•生存不如发展，•发展不如实现。•社会机制要健全：•退可回农村，农村不能生存•留可在城市，城市不能发展•进可去国外，国外不能实现。•对企业管理影响：没有归属感，没有忠诚度二、80、90后管理困境之现状•1、管理者的现状•2、被管理者的现状•3、管理者与被管理者的管理鸿沟1、管理者的现状•1）靠权力管理（人治）»--转变为靠魅力管理•2）靠制度管理（法治）»--转变为靠情感管理•3）靠经验管理（历治）»--转变为靠知识管理2、被管理者的现状•1）80-90后员工的境商现状--吃苦精神较差，环境适应欠缺•2）80-90后员工的体商现状--耐性耐力较差，不能持续工作•3）80-90后员工的情商现状--单纯直接反弹，解构性质很强•4）80-90后员工的智商现状--喜欢学习新知，不能深入研究•5）80-90后员工的德商现状--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊•6）80-90后员工的灵商现状--只能个人创意，不会团体创新1）80-90后员工境商优缺点管理优点：营造自我环境，涉足社会环境缺点：吃苦精神较差，环境适应欠缺优点发挥：先适己后适人缺点改善：寻找“苦”的快乐管理转变：静态稳定走向动态稳定80后首次就业流失率高，同事没认清就走人80后不怕吃苦，只是没找到吃苦的理由；安静-舒适-富有创意-激发灵感的GOOGLE工作环境2）80-90后员工体商优缺点管理•优点：年轻充满活力，体健精力充沛•缺点：耐性耐力较差，不能持续工作•优点发挥：由外壮走向内壮•缺点改善：增进工作趣味性•管理改变：线性工作走向点性工作3）80-90后员工情商优缺点管理•优点：面对正面刺激，愿意正面回应•缺点：情绪波动反弹，解构性质很强•优点发挥：促进直接沟通•缺点改善：加强团队建设•管理转变：居高命令式走向平等沟通式•80后不怕工作有压力，就怕生活没空间•心情=生产率--释放员工的职场压力、形成职业信仰“80后”不好管老板学做老师家长式管理已过时，须平等沟通我们六七十年代的人比较能忍，被老板教训甚至打骂是很正常的。现在公司很多80后的年轻人，一句话说得不妥就走人了。———某家具有限公司董事长“创业的时候我爱用家长式管理，现在随着80后进入公司，那一套已经不管用了。”—某董事长4）80-90后员工智商优缺点管理•优点：兴趣涉猎广泛、学习能力较强•缺点：喜欢学习新知，不能深入研究•优点发挥：鼓励巧干快感•缺点改善：培养系统思维•管理改变：体力型工作走向知识型工作5）80-90后员工德商优缺点管理•优点：自我需求清晰，自我定位明确•缺点：等级观念淡漠，崇尚唯我独尊•优点发挥：寻找自我价值•缺点改善：培养伦理思想•管理转变：严父领导式走向慈母教练式•公司船理念--同舟共济•80后不是不负责任，只是还没有人、没有什么事情让他们觉得值得付出……3、管理者与被管理者的管理鸿沟•存在的管理鸿沟：•法太多，理较多，情太少•填平管理的鸿沟：•情应多，理适中，法尽少三、80、90后管理困境之后法•1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理•2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理•3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理•4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理•1）初级管理--法的管理•2）中级管理—理的管理•3）高级管理—道的管理•思维导图：画出你的管理路线图2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理•1）沟通的流程•2）沟通的技术3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理•1）教练的流程•2）教练的技术4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理•1）与工作伙伴环境的融合2）与工作伙伴行为的融合3）与工作伙伴能力的融合4）与工作伙伴规则的融合5）与工作伙伴价值的融合6）与工作伙伴信念的融合7）与工作伙伴意象的融合8）与工作伙伴灵性的融合建立完美企业生态系统沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。沟通的过程传送者产生意念化成表达方式传送信息接收者接收领悟接受行动反馈沟通的六大要素•信息传送者•信息•表达方式•信息接收者•反馈•跟进有效沟通的要诀•推敲意念、知己•认清对象、知彼•争取天时地利•为对方处境设想•细心聆听回应•取得对方承诺•跟进成效语言使用原则•不要使用术语•避免使用“但是”•积极语言•从对方的立场出发•避免将个人意见权威化身体语言比语言更可信营造良好的沟通气氛•点头与微笑•身体前倾•和对方目光接触•不要胸前叉手积极聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。积极聆听者具备的能力–感觉–专注–回应有效聆听原则•不要轻易下结论•善于发掘言外之意•即使不同意，也不要立即打断对方•边聆听边作记录•支持•发问•总结•反映•重复有效聆听技巧给予反馈的成因•表示已经收到信息•确认信息•给予激励和赞许•给予修正性意见给予有效的反馈•对定义取得一致的理解•反馈要具体•反馈的时机沟通禁忌•不良的口头禅•用过多的专业术语•只顾表达自己的看法•用威胁的语言•易受干扰的环境•忽略了确认不了的信息•只听自己想听的•被第一印象及身份、地位左右•过度自我为中心•不信任对方沟通定律•沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人•沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们企业内的沟通准则及方式•企业内常用的沟通方式：–口头、文书、视听•沟通三要点：–从整体、大方向开始沟通–一面沟通一面要确认对方是否理解–完整无遗漏亲爱的先生/女士：我已间接获悉您在寻找一家公司为贵公司所有部门安装电脑。不管我公司在贵公司业务方面经验有限，曾为您服务过的人说我们能胜任此项工作。我是一个非常热请的人，对于与您洽谈的时间，除非另行通知，我在周一、周二和周五不能拜访您。这是因为……应注明联系人语义含糊有错别字提供了无关信息超过一页一封失败的信一封成功的信亲爱的玛丽女士:继我们上周的电话交谈之后,我很高兴再邮给您一本我公司的最新宣传手册.您曾表示过贵公司对安装新型软件感兴趣,我相信我们的服务定会令您满意.期待您的回音,并希望在不久的将来能同您会面.此致敬礼签名清楚的收信人表明积极的态度暗示下一步的行动信只写一页企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润·员工·股东·再投资·国家满足客户的需求获得利润企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动对于您来说企业是什么场所？1.学习的场所2.个性、能力发挥的场所3.谋生的利益共同体4.人际关系的场所5.生活的场所6.竞争的场所企业是：您的绩效建立在什么基础上？您的态度！绩效行为态度知识技能知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?作为企业人需要培养哪些态度?企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神企业人的工作程序Step1：接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4：工作总结step1企业人如何接受命令？步骤一：主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答；2、不要闷不作声的走向主管；3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答；4、带上记事本，以便随时记下主管的指示。步骤二：记录主管交办事项的重点：1、具有核对功能；2、备忘和检查工作；3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。步骤三：如何正确理解命令？A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？B、尽量具体化地向主管确认；C、让主管把话说完，后再提意见和疑问；D、使用6W、3H来理解。6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些选择？（WHICH）3H是什么？1、怎样办？（HOWDO）2、多少数量？（HOWMANY）3、费用如何？（HOEMUCH）Step2如何进行您的工作？A--改正再执行P计划D执行C检查WhyWhatwhowhenhowPDCA环APDCAPDCAPDCAPDC企业内的沟通企业内沟通三原则–迅速–精确–简易沟通通道正式：方案书、策划书、建议书工作报告公文、制度公函信件非正式：E-mail:[e-mail]兴趣小组聚会有效沟通正确地回应对方的话语注意沟通过程的态度注意倾听–话语的水准–理解的水准–如同身受的水准经常不断地确认沟通的信息表达出让人印象深刻的沟通话语沟通禁忌不良的口头禅用过多的专业术语或英文夹杂只顾表达自己的看法用威胁的语句易受干扰的环境忽略了确认不了的信息只听自己想要听的和同事沟通：原则做好自我管理随时能站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人和同事沟通：技巧用建议代替直言提问题代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊与上司相处理解上司的立场有事情要先向上司报告工作到一个段落，需向上司报告向上司提出自己的意见向上司提供情报依上司的指示行事不要在背地说上层主管的闲语沟通有那些准备工作？沟通前的准备步骤心里明确您沟通的目的收集沟通对象的资料决定沟通的场地准备沟通进行的程度与时间做出沟通计划表Step3如何有效的汇报工作？向谁汇报注意：切忌越级！除非直接上级指示报告对象：直接上级您在什么时机报告合适？您可以报告的时机：一、做好计划时：主要作用和目的：1、让主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项。2、请主管指示和审核计划，并认可。您可以报告时机：二、中间报告：主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度。2、让主管知道您在干什么。您可以报告时机：三、紧急报告：主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现的重大问题和突发事件时，应及时向