网点负责人岗位培训教材笔记（精选4篇）

网点负责人岗位培训教材笔记（精选4篇）【导读】这篇文档“网点负责人岗位培训教材笔记（精选4篇）”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理，希望这篇范文对您有所帮助，喜欢就下载吧！网点负责人及柜员岗位职责【第一篇】乳山天骄村镇银行柜员岗位职责一、一级柜员岗位职责（一）严格按照《会计法》、《支付结算办法》、《业务操作流程》、办理对公、储蓄、银行卡、现金收、付业务，并对受理凭证的真实性、合法性、完整性、准确性进行审核。独立完成记账、现金收付（含初点、复点、挑残、残损币及零整券的兑换和人民币真伪鉴别）、柜员日终轧账等业务。（二）正确使用和保管本岗位负责的各种印章及物品，包括业务清讫章、个人名章及其他工作机具。（三）负责营业期间现金的领交和保管，坚持“一日三碰库”制度，柜员尾箱内成捆成把的现金必须加盖个人名章。经常检查现金尾箱是否超限，超过限额部分及时回笼。（四）负责营业期间重要空白凭证的使用和保管，对使用的重要空白凭证要按日进行销号登记，确保账与登记簿及实际库存核对相符。（五）受理客户提交的凭证并认真审核，对不符合要求的一律不得受理。（六）严格按规定程序办理各项业务。（七）负责来往账汇划业务的录入、复核、查询、查复工作。（八）登记本岗位负责的各类登记簿，包括：重要空白凭证登记簿、重要空白凭证销号登记簿，柜员交接登记簿，挂失登记簿，柜面服务登记簿、抹账登记簿、提送款登记簿、营业网点款包交接登记簿、查询查复登记簿、残损币兑换登记簿、退票登记簿、个人开销户登记簿（电子版）等。（九）工作期间中途离岗、必须锁定系统，锁好现金尾箱、重要空白凭证、印章，待回岗后重新进入系统，开箱办理业务。（十）严格执行大额、可疑交易报告制度。（十一）各项报表、帐页等系统输出会计资料的打印。（十二）负责受理权限范围内的有权部门查询、冻结、扣划业务。（十三）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作。二、三级柜员岗位职责（一）正确使用和保管业务公章、票据交换章、结算专用章、客户印鉴卡册。（二）按月与开户单位进行对账，及时发送满页账页及回单，并将单位盖章签回的对账回单整理装订、妥善保管。在对账工作中发现的问题要按有关规定及时进行更正。（三）负责权限内的交易授权，授权人在进行授权操作前，须严格审查业务凭证的真实性、有效性和合规性、了解客户真实意愿并核对经办人在系统中的操作是否与凭证指示一致，完成以上审查后方可授权。对出现的重大问题及时向上级部门报告。（四）负责网点会计资料的审核、装订工作。（五）负责将装订好的传票、报表按照编号存放有序、妥善保管、方便查找。（六）负责来往账汇划业务的授权工作。（七）对柜员营业终了提交的轧账汇总表、流水账、记账凭证和原始凭证等资料进行严格审查，审核无误后，方可办理营业机构签退。审查的重点是：1、记账凭证份数与柜员轧账单是否一致，柜员轧账单与次日打印的有关凭证及营业日报表等相关报表是否一致。2、记账凭证与原始凭证内容是否一致，柜员记账凭证顺序号是否连续。3、跨柜员交易发起方与接收方的交易记录是否衔接一致。4、其他需要审核的事项。（八）做好柜员工作交接的监督。（九）负责会计档案的调阅、保管和印、押、证的领入、颁发和管理；负责保管和正确使用本岗的各种登记簿，提送款登记簿、会计档案调阅登记簿、营业网点工作日志、柜员交接登记簿等。（十）完成所在机构负责人和总行交办的其他工作三、支行行长岗位职责（一）认真贯彻执行国家财经、金融法律法规和乳山天骄村镇银行会计结算各项规章制度，建立健全本行会计内部控制制度。(二）负责对会计结算业务的指导、督促、监督、检查、授权；按要求定期检查现金库存、重要空白凭证和有价单证、代保管有价物品。（三）负责做好检查发现会计结算问题的整改工作。（四）负责组织及时查找会计、出纳差款，分析原因，并提出切实可行的解决措施。（五）负责组织员工业务学习和技能培训，促进本行会计核算质量提高。（六）配合总行合理设置员工劳动组合，做好人员考核。（七）负责本行固定资产、低值易耗品的管理，做到账实相符。（八）监督做好本行反洗钱工作。（九）配合上级和监管部门做好接待检查工作。（十)承担领导交办的其他工作。岗位职责2020公司营业网点负责人岗位培训教材【第二篇】营业网点负责人岗位培训教材中国工商银行教育部组编目录管理篇第一章网点负责人角色认知…．-3第一节网点负责人的岗位价值……-3第二节网点负责人的职业操守……-5第三节网点负责人的能力要求……-7第二章团队管理．-30第四节团队提升与业务培训-41第二节业务核算管理……．-43第三节运行质量管理……．-54第四节运行风险系统介绍．．-70第三节营业网点柜面业务异常情况处置…．-88第四节网点内部控制……．-93业务篇第五章个人业务-162第一节对公存款…-162第二节公司贷款…-169第三节支付结算…-177第四节代理业务…-187第五节法人理财业务……．-190第六节现金管理…-193第七节外汇业务…-196第八节其他对公业务……．-201第七章电子银行业务…-202第一节电子银行概述……．-202第二节电子银行产品体系．-243第六节分期付款业务……．-245营销篇第九章市场营销基础理论……．-251第一节市场营销概述……．-251第二节市场营销基础理论．．-269第二节对公客户营销技巧．-289第二节服务标准与规范．．307第十三章服务质量与效率提升．-314第十四章个人客户服务精细化管理………-318第一节个人客户服务精细化管理理念……-318第二节个人客户服务精细化流程管理……-320第三节个人客户服务精细化渠道管理……-327第四节个人客户服务精细化岗位管理……-330第十五章突发事件与特殊事件处理……-340第一节特殊情况下的服务……-340第二节服务投诉管理……-345第三节应急预案的建立……-350第四节突发事件应急演练……-357管理篇作为营业网点的主要管理者，网点负责人的管理能力是保证网点健康运行和持续发展的关键。本篇从网点负责人角色认知、团队管理、运行管理和风险防控四个角度出发，重点分析了网点负责人加强自我管理和团队管理的方式方法，以及如何做好网点内部经营管理方面的具体措施，从而提高网点负责人的综合管理能力。第一章网点负责人角色认知学习目标：1．了解网点负责人的界定，熟悉网点负责人的岗位价值；2．熟悉网点负责人的职业操守；3．掌握网点负责人的能力要求。第一节网点负责人的岗位价值一、网点负责人的界定工商银行营业网点负责人包括一级支行营业室正副主任、二级支行正副行长、分理处正副主任、储蓄所正副主任。二、网点负责人的岗位价值基层网点是商业银行最基层的组织，是商业银行与市场的连接点，是商业银行客户服务的载体，也是商业银行最重要的形象场所。网点负责人作为工商银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。1．网点负责人是银行经营管理的直接责任者。网点的经营管理是一把“双刃剑”，经营管理好了，它能为大众提供良好服务，继而为银行产生盈利；经营管理不善，则会成为一种负担。因此，能否对网点实施精细化管理，事关营业网点的盈利能力和市场竞争力。在经营管理过程中，网点负责人通过坚决执行上级行的各项规章制度，严格按照上级行的授权开展各项业务，辅之以良好的内控工作、服务工作以及科学的员工管理工作，从根本上提高银行网点的经营管理水平，增强网点的盈利能力。2．网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者。营业网点能使客户与银行员工面对面地交流和沟通，便于客户对服务进行确认，从而使客户服务需求更加明确，增加银行服务的可信度。同时因为价值创造的需要，银行营业网点的功能不断拓展，逐步转向服务提供和产品销售并重，并且在产品销售方面发挥越来越重要的渠道作用。可见，营业网点是银行的客户服务中心和产品销售重要渠道，在这个过程中网点负责人通过制定本网点的业务发展计划并推进计划的实施，组织营业网点员工共同完成上级行下达的各项任务，促进市场份额的提升和竞争力的不断提高。3．网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人。营业网点虽然是商业银行的基层机构，但其经营的业务涵盖了大部分银行业务，每天面对众多客户和大量资金交易，任何业务操作风险、内部管理风险和人员道德风险，都会给银行及客户造成重大的损失。因此，网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行安全管理的第一责任人，对营业网点的人财物负有最重要的安全管理责任。4．网点负责人是基层员工队伍的领导者；营业网点业务量大、品种多，同时也是银行人力资源最集中的层面，而人又是管理中最不确定的因素之一。网点负责人作为基层员工队伍的领导者，通过引导统一下属员工的思想，有针对性地开展员工政治学习、业务学习和业务技能训练，强化营业网点的企业文化建设，提高员工综合素质，增强员工的归属感和凝聚力。5．网点负责人是银行品牌建设的推动者。营业网点作为服务客户的第一线，是客户对商业银行视觉识别和行为识别的直接载体，同时也是银行服务理念的重要履行者和传递者，营业网点能否满足客户的期望，直接关系到客户对企业形象的评价。因此，网点负责人在促进业务发展的同时，还是银行品牌建设的维护者和推动者。第二节网点负责人的职业操守一、诚实守信，互信共赢诚实守信是任何行业规范所必须遵循的原则，由于银行业是一个高度依赖负债经营的行业，声誉更是银行的生命线。作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着银行的信誉与客户的利益，因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。同时，网点负责人在执业中还必须遵守互利共赢的原则。商业银行是以信用为基础的金融中介，这就决定了商业银行必须在有效控制风险的基础上，通过为客户提供增值金融服务获取收益。因此，网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立互利共赢思想，正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。二、廉洁从业，秉公办事网点负责人应树立廉洁从业、秉公办事的意识。要做到自重、自省、自警，要随时接受行内、客户和社会的监督，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，防范和化解道德风险。工作中不循私情，不弄虚作假，不徇私舞弊，不行贿受贿，为所在行营造健康的金融环境。办理业务耐，不利用职权索取、收受礼金或者贵重物品，不利用职务之便进入高档娱乐场所。在办理客户存款、贷款等业务时，不以促销费、宣传费、赞助费等各种名义，或者其他方式向客户提供财物。三、勤勉尽职，忠于职守网点负责人要充分认识自身在商业银行经营中的核心作用，增强使命感和荣誉感，热爱白己的工作，热爱自己的岗位，发挥主观能动性和创造性，按照岗位职责的要求，认真负责，勤奋工作，要对银行忠诚，严格遵守行业及岗位行为规范，全力维护银行利益；要对客户负责，严格按所在机构业务操作规程为客户提供服务，确保客户交易安全，对工商银行提供的产品相关信息进行充分披露和必要的风险提示。要遵守所在机构的各种规章制度和相关管理规定，自觉保守所在机构商业秘密、知识产权和专有技术秘密，维护所在机构利益。在他人损害自己所在机构形象和声誉时，应坚决制止，重大情况应当及时报告所在机构，以对相关事实予以澄清。四、客户至上，高效服务银行业属于服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，强化服务措施，提高服务质量，创新服务手段，充实服务内容，保持优良的服务态度和服务环境，才能持久赢得客户、赢得市场。网点负责人要不断提升自身综合素质和业务水平，具备为客户提供专家型服务的能力；要坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；如有投诉，网点负责人应当耐心、礼貌、认真处理；不能对客户的投诉表现出反感或不耐烦，不能采取压制、拖延、推诿的做法，不能人为设置客户投诉的障碍。妥善处理客户投诉不仅有利于提升银行的形象，也能促使银行提升服务质量，发现管理漏洞。五、作风民主，带好团队网点负责人要尊重同事，不得因同事的年龄、性别、婚姻状况、身体情况等而进行任何形式的侵害，不得使用任何歧视性的语言和行为；要尊重同事的工作方式和工作成果，不得