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新生代员工心态管理和领导艺术2课程提要一、追本溯源：认识85后员工二、优术明道：改变从观念开始三、沟通有道：打造新生代和谐团队四、激励有术：点燃新生代工作激情五、教练有方：新生代员工成长法则3第一章、追本溯源：认识85后现象点击：到底谁的问题？学习了大量经典的管理课程，却无法管理85后；给85后做过很多“洗脑”培训，成效却不明显；团队没有凝聚力，流失率难以控制；员工不感恩，管理者很伤心，企业不知道该相信谁；员工挑剔上级，抱怨企业，强调自我；家事、国事、天下事，事事关心，就是不关心工作；员工在思考，老板在行动；上级责怪员工，员工埋怨上级---组织陷入漩涡中！！！5“草莓族”、“我字当头”、“垮掉的一代”、“最自私的一代”？102010年5月26日，深圳富士康再有员工堕楼身亡，是今年以来第12宗。据新华社报道，最新一宗在深夜11时许发生。2010年5月25日凌晨,富士康员工再次上演了第11起坠楼悲剧。报道指出,富士康科技集团观澜园区华南培训中心一名员工5月25日凌晨坠楼死亡。2010年5月21日，男工南钢从楼顶跳下身亡，年仅21岁。2010年5月14日，梁超从楼顶跳下，不幸身亡。21岁。2010年5月11日，龙华厂区女工祝晨明从出租屋跳楼身亡，24岁。2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁。2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。2010年4月6日，观澜宿舍女工饶淑琴坠楼，仍在医院治疗，18岁。2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工田玉从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。111213有担当，值得信赖，大有希望的一代！•汶川地震•奥运志愿•世博志愿•85后的主管14新生代的特点?80/90后员工的成长环境•4-2-1的家庭模式•溺爱有加的成长经历•挫折阻隔的成长方式•物质充足的经济环境•变化创新的社会背景•信息泛滥的社会环境•开放传统的过渡时代•低收入高房价的尴尬16年轻人至少生活在四个系统中家庭系统社会系统组织系统同伴系统85后的“缺点”过于追求生活享受13%眼高手低20%超级自信9%不能吃苦14%过于自我10%缺乏实践经验34%85后的“优点”便于培养10%学习能力强12%头脑灵活11%知识丰富4%易接受新事物41%充满激情活力,20%从以偏概全到一分为二摒弃偏见•垮掉的一代？•颓废的一代？•懒惰的一代？•自私的一代？•叛逆的一代？•享乐的一代？•浮躁的一代？正面欣赏•觉醒的一代！•进取的一代！•平等的一代！•独立的一代！•创新的一代！•现实的一代！•奋斗的一代！19•85后的工作方面的需求追求自我表现的成就感追求机遇和发展的平台追求简单的人际关系，避免争斗和复杂追求生活与工作平衡，不偏颇或割舍追求公平、公正、公开的竞争环境追求开放的交流环境，自由表达的空间“85后”员工引发的管理挑战•员工流失严重•团队管理难度增加•情绪与态度的管理需求增大•过往成功的管理经验遭遇困境试图操控和改变85后坚持过往的成功管理经验过分依赖技能培训与物质激励的作用单纯应用经济契约，或者试图依靠规章制度等“硬管理”“85后”员工管理误区•组织层面：（如何提升企业的内功？）体现在—企业文化的建设管理制度的适应性薪酬福利机制建立、健全培训机制85后的挑战应对策略•管理者层面：体现在——心态改变---重新认识85后沟通方式---淘汰“说教”，学会“赏识”引导、领导--从领导到教练，做到领袖和导师相结合85后的挑战应对策略25第二章、优术明道：改变从观念开始26当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们可以工作的时候，撞得头破血流才勉强找份饿不死人的工作做；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了；当我们没有进入股市的时候,傻瓜都在赚钱；当我们兴冲冲地闯进去的时候,才发现自己成了傻瓜；80后、90后有“话”要说:27当我们不到结婚的年龄的时候，骑单车就能娶媳妇；当我们到了结婚年龄时，没有洋房汽车娶不了媳妇；当我们没找对象的时候，姑娘们是讲心的；当我们找对象的时候，姑娘们是讲金的；当我们没找工作的时候，小学生也能当领导的；当我们找工作的时候，大学生也只能洗厕所的；……28每一代人都是被所处时代塑造的，每一代人都有属于他们自身不可替代、不可复制的特点。沿用过去的管理方法，面对不同时代的人群，却想获得相同的结果那是异想天开。——祝勇A、改变我们的思维：先迎后领•顺风推，不要逆风走先融入才有改变的机会，从接受或认同的基础出发90后的管理，考验的是管理者管理者要学习开化寻找共同点，逐渐渗透30•移山大法•QQ群•用影响圈工作•拆除防护网，构建心网小改变，大变化31不是我改，而是你改！构建心网、巡游B、从管理到领导36•对待8090后：引导不是去左右，影响不是去支配，感染不是去教训，解放不是去控制。重领导少管理不是你有权力，而是你有魅力！37领导人们并施加为达到一定而作出努力的过程透过别人整合资源达成目标管理第三章、沟通协调：打造新生代和谐团队本章内容提要40一．灵活运用沟通四项基本功二．新生代员工沟通实战研讨三．新生代不同性格类型与沟通策略什么是沟通？信息的传递情绪的转移感觉的互动42☆沟通媒介体态类语言口头书面有声无声非语言语言一、沟通四项基本功的灵活运用•倾听：像对方一样思考•察言观色：你的身体会说话•有效询问：让对方跟着你的思路走•准确的说：说的清楚，听的明白4344巴顿将军的案例听→？听→聽听用口去听用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽聆听的体态•浅坐，身体前倾•微笑的表情•点头•附和•目光交流•记录49我看好你哦！他说的是真心话吗？我看好你哦！她说的是真心话吗？1语言沟通2肢体语言沟通四大体态语言50•手势：柔和的手势表示友好、商洽，强硬的手势表示“我是对的，你必须听我的”•表情：微笑，友善礼貌；皱眉，怀疑不满意•眼神：…•姿态：双臂环抱？开会时独坐一隅？封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你有什么问题？你喜欢你的工作的哪些方面？会议是如何结束的？问题举例开放式问题VS封闭式问题开放式问题:讲话者提供充分的信息和细节信息全面、气氛友好/浪费时间，偏离方向封闭式问题:可以用一个词来回答节省时间，控制谈话方向/信息有限，气氛紧张提问技巧•提问的顺序–从简单到复杂–从浅到深•开放式问题开头，封闭性问题限制；如果对方比较紧张，再改用开放式问题•避免用“为什么”开始沟通！表达语言要实现“四化”具体化通俗化故事化情绪化如何感召新生代员工545555肢体语言55%说话语调38%内容7%人际沟通大饼非语言沟通93%语言沟通7%二、新生代员工沟通实战——和谐职场有方法56沟通手段的更新:规矩与方圆•试着不要那么严肃的训话因为下属特别是85后很反感老师领导式的严肃•试着改变一下沟通地点因为他们不喜欢站办公室•试着去赞美他们因为人都喜欢被赞美•试着幽默一点就算你不幽默,你也要试着去理解幽默,至少要笑一笑沟通手段的更新:规矩与方圆•试着以朋友的身份参加他们的聚会最好是AA制，偶尔你买单•试着组织他们运动一下你也要参与•试着把他们当老师集采众人之长，长于众人58赢得合作的谈话技巧•用建议代替直言直言：“上班怎么可以不佩戴员工卡，快把员工卡挂起来”建议：“小王，为了统一咱们班组形象，大家都佩戴员工卡是不是更好一些。”•提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太BT了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”•让对方说出期望“经理，我是不是还要……”“经理，您看您还有什么安排”•诉求共同的利益上个月我们都XX，所以我们班组制定了改进办法，主要是为了进一步督促班员加强自我管理，同时还会提高我们XX班组在公司的评比排名，当然一些表格需要大家配合填写，大家看……赢得合作的谈话技巧61•同理心，亦称“移情”、“同感”、“共情”•将心比心，穿别人的鞋子；同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。•同理心≠同情心62总结：同理心沟通宝典•用别人喜欢的方式对待他•先处理心情，再处理事情•多媒介运用，建立同理心•要双向沟通，并反馈确认63案例研讨1：如何给85后委派工作？案例研讨2：如何有效的表扬85后？案例研讨3：如何有艺术的批评85后？案例研讨1：如何给85后委派工作？1、目标明确清晰2、不要总以命令的方式3、确定委派工作的时间、条件和方法4、让85后提出疑问，达成共识5、过程监控与督导6、塑造工作目标的意义和价值7、尊重85后的思想和创意，不随意批评指责8、快乐时沟通成功概率更大64案例研讨2：如何有效的表扬85后？66案例研讨3：如何有艺术的批评85后？1、选择恰当的环境2、对事不对人3、不要伤害下属的自尊与自信4、先肯定，再指出问题，再建议，鼓励67新生代员工沟通秘诀多说小话,少说大话不急着说,先听听看不说长短,免伤和气广开言路,接纳意见指示清晰,简单易懂启发思考,鼓励觉醒态度和蔼,立场坚定多鼓励肯定,少批评指责68案例研讨：不合群的方杰伦•方杰伦，85年出生，计算机软件设计毕业。在KST公司从事软件开发工作，是公司的核心技术人员。平时沉默寡言，和所有同事都很少交流，每天都迟到晚走，对上司态度冷漠，每次接受工作任务都要和上司发生冲突，被上司称为“最难管理的员工。”但因为其技术特长，企业又舍不得辞退。小组讨论：●根据他的行为，如何分析他的性格；●应如何合理评价他的人际关系，尤其是和上司的关系？●对于这样不合群的员工，企业应如何抉择？三、因人而异：把握新生代员工性格分类6970您的性格轮廓姓名:优点缺点□1富于冒险C适应力强P生动S善于分析M□21乏味P忸怩M露骨S专横C□2坚持不懈M喜好娱乐S善于说服C平和P□22散漫S无同情心C缺乏热情P不宽恕M□3顺眼P自我牺牲M善于社交S意志坚定C□23保留P怨恨M逆反C唠叨S□4体贴M自控性P竞争性C令人信服S□24挑剔M胆小P健忘S率直C□5使人振作S受尊重M含蓄P反应敏捷C□25急躁C无安全感M优柔寡断P好插嘴S□6满足P敏感M自立C生机勃勃S□26不受欢迎M不合群P难预测S不善表达C□7计划者M耐性P积极C推动者S□27固执C即兴S难于取悦M犹豫不决P□8肯定C无拘无束S按部就班M羞涩P□28平乏P悲观M自负C放任S□9井井有条M迁就P坦率C乐观S□29易怒S无目标P好争吵C不合群M□10友善P忠诚M有趣S强迫性C□30幼稚S消极M鲁莽C冷漠P□11勇敢C可爱S外交手腕P细节M□31担忧P不善交际M工作狂C虚荣S□12令人高兴S贯彻始终P文化修养M自信C□32过分敏感M不圆滑老练C胆怯P喋喋不休S□13理想主义M独立C无攻击性P激励性S□33多疑P生活紊乱S跋扈C抑郁M□14感情外露S果断C尖刻幽默P深沉M□34反复S内向M排斥异己C无异议P□15调节者P音乐性M发起者C喜交朋友S□35杂乱无章S情绪化M言语不清P喜操纵C□16考虑周到M执着C多言S容忍P□36缓慢P顽固C好表现S怀疑M□17听者P忠心M领导者C活力充沛S□37孤僻M统治欲C懒惰P大嗓门S□18知足P首领C制图者M惹人喜爱S□38拖延P多疑M易怒C不专注S□19完美主义者M和气P勤劳C受欢迎S□39报复型S烦躁C勉强M轻率P□20跳跃型S无畏C规范型M平衡P□40妥协P好批评M狡猾C善变S说明:1.单选,请在每一题前面的□内填入您认为最符合您的个性的答案代码,如第1题,您选择善于分析,则在前面□里填写M即可.个人测试•选择没有对错•凭第一感觉/直觉•选一个最适合自己的/最接近的•问卷自己保留**把你选择的词汇前的字母写到每行最后的空白处**