岗位职责预订部文员岗位职责3篇【导读】这篇文档“岗位职责预订部文员岗位职责3篇”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!岗位职责预订部文员岗位职责1预订部文员岗位职责直接上级:预订部经理直接下属:无一、岗位职责1.在预订部经理的指导下工作。2.接收和处理有关散客和团体订房的电话、电传和文件。3.核对团体订房和散客订房的变更和取消情况。4.打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单,并按规定安排好散客和团队的订房及订餐。5.负责发出各种信件、传真、备忘录,与旅行社及其他客户落实订房事宜。6.准备第二天的“VIP”到店计划安排及有关资料,经预订部经理审核后交市场营销总监。7.每月底做房间销售分析表,分送市场总监,总经理,及有关部门。二、素质要求基本素质:工作认真、细致、踏实、听力好、语言清晰。自然条件:身体健康、年龄20岁以上,女性为佳。文化程度:大专文化程度。外语水平:高级英语水平,本岗位业务的听、说、读、写达到熟练。工作经验:在中外合资酒店中做过前厅工作,做过预订者尤佳。酒店预订员岗位职责2酒店预订员岗位职责篇1:酒店预订员岗位职责酒店预订员岗位职责工作职责:处理订房电话,订房传真,下预订单并录入电脑,下鲜花水果单、接机单、免费房单等。工作内容:1.准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表;2.处理订房传真、订房电话;3.下预订单并录入电脑,下接单机、鲜花水果单等;4.当天的预订单及时送到前台并请收件者签收。4.团队预订1234篇2:酒店预订部文员岗位说明书酒店预订部文员岗位说明书主要职责:接受并处理所有客人的订房要求,在预订部主任外出或休假时代理其职责,同当地的合约公司及旅行社保持良好的合作关系,正确地将所有预订资料输入电脑,打印每日的电脑报表,更新客史资料,完成部门报告的存档工作。职位:预订部文员级别:g工作时间:8小时/天工作区域:预订部上司:预订部主任工作大纲:1.处理本地及海外的房间预订:1.1.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。1.2.检查每日的房间状态。1.3.跟进客人的订房特殊要求。1.4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。1.5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书;检查e-mail并给予回复。1.6.完成并提交21天预测报表。1.7.网上预订和utell定期每天检查至少两次:早上8:30和下午5:30。1.8.每天提交取消、no-show跟踪明细报表。1.9.检查第二天预计抵达并对有特别要求送b果以上或鲜花的填写果篮单。2.更新每日预订状态:2.1.更新部门的信息白板内容。3.致力于快捷高效的日常运作:3.1.起草预订回复传真。3.2.确认客户的预订要求。3.3.完成部门主管安排的其它工作。3.4.察看特殊房价的审批是否完全。3.5.同销售部建立良好的沟通,合作关系。下属:决策/问题的处理:(工作中遇到问题或突发事件,能独立决策或请示上级给予正确方向)内容原则和限制1.确认客人预订1.根据饭店当时房态信息及相关政策2.房间控制2.根据房间销售预测及现有预订饭店内部工作项目与关系:(与饭店其它部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目需要的信息信息来源1.21天房间预测报表1.21天预测与可卖房房态1.前台与前一天卖房数2.确认商务合同细则2.合约公司的房价及优惠2.销售部工作职责规范–(预订部文员)主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责.篇3:预订员岗位职责熙春华美达大酒店预订员岗位职责(1)、按规定着装,提前十分钟到岗,清扫所辖卫生区卫生。(2)、工作期间客人来到预定台、一要站立、二要微笑、三要问候。接听电话使用服务用语。(3)全面撑握本餐厅经营信息,了解当餐菜肴、酒水的价格变动情况。(4)认真做好宴会预定登记,请客人留下联系电话,预定结束后向客人致谢,及时将预定信息通知相关岗位人员并做好变更有关工作。,(5)团体用餐前15分钟需电话确认具体到达时间并及时通知后厨以备起菜。(6)本着节能降耗的原则,合理安排使用宴会厅。预定相关知识(1)预订方式:电话、面谈、传真、网络等。(2)预订内容:时间、单位或人员、联系方式、模板与标准、宴会类型、付款方式、宴请事由及特殊情况、场地确定、菜肴酒水确定等。(3)宴会预订的确认;暂时性预订或确定性预订。(4)预订的变更:双方应就预订变更相关事宜先达成具体协议,如有违约,按协议处理。预定服务工作流程:酒店预订员岗位职责3预订员岗位职责1.服从预订处主管的安排;2.接受和处理电话、电传和文件,处理散客和团体订房,如有变更,及时按规定进行相应的更改;3.把散客和团体订房单按日期顺序排列好;4.准备第二天V.1.P.客人的接待工作,备好熟客登记卡、团体资料;5.打印和处理由前厅部送来的团体订房单或变更单;6.随时完成主管或领班临时委派的其它任务。