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员工培训管理指引--1员工培训管理指引总部培训部2004年10月目录员工培训管理指引--2第一章前言第二章相关定义第三章公司培训部组织结构第四章培训系统各部门职能第五章培训系统各岗位职能和人员编制第六章培训各组织间的工作关系第七章培训制度第八章培训课件管理第九章新员工培训指引第十章产品培训指引第十一章客户培训指引第十二章公司内部活动管理指引第十三章培训讲师手册附录：培训工作表单员工培训管理指引--3第一章前言1.目的：公司员工培训管理指引的建立，目的在于规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要。2.培训的原则：以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前瞻性和系统性。3.培训的概念：是对参训者的培养和训练，前者是目的，后者是过程，在企业培训的实施中，过程更重要。培训分为有形和无形二种。有形的培训是指有组织有计划展开的集中培训，而无形的培训是指管理者、资深员工或有某种特长的员工随时、随地、随人、随事地对部属或其他同事在工作态度、技能和职业生涯发展上的指导。在员工的成长中，无形的培训更重要。4.员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。对公司组织的一切培训活动，所有员工均应积极参加并提出合理化建议，各部门也应积极配合并协助落实。5.公司每位员工在职期间接受过的所有培训的基本情况以及培训后对知识掌握和行为改变的程度，都将由所在分公司的培训部记录在《员工培训积分卡》内进行统一管理，并将其存入员工个人工作档案，作为员工受聘、转正、晋升或转岗、加薪、年终考核及职称评定的重要依据。未经培训，不许上岗；6.本指引适用中企动力科技股份有限公司营运总部/大区和分公司所有培训活动的规划、实施、效果评估等。7.本指引由总部培训部制定，并享有修订权和解释权。第二章相关定义1.新员工培训：1.1新员工：通过了公司的招聘测试、在人力资源部办理了入职手续、尚未转正的员工。1.2新员工培训：入职两个月之内的培训。2.上岗资格证：新员工按培训组织的规定参加所在岗位的岗前培训课程，考试合格后，由相关人力资源部颁发的上岗证明。3.产品培训：产品培训是指针对公司四大系列产品的开发背景、市场状况、竞争对手状况、功能和卖点、销售政策、销售规范和销售方法、设计制作、运营管理及常见问题处理等的全方位培训。公司各部门、各层级员工都需要接受与其工作内容相关的产品培训。4.客户培训：是面向客户企业传播企业信息化相关知识、提升企业信息化认知度、增强客户企业对于我公司服务的认可并促进公司产品销售的重要途径，是实现公司长远战略的重要辅助手段之一。我们将为客户企业提供系列化、高质量的培训服务，使不同级别的客户享受到不同的服务。5.OJT：onjobtraining（在职培训）。是一种培训手段，更是一种培训观念，强调“干中学”和老员工对新员工的“传帮带”。OJT的运用有利于降低培训费用和时间成本，促进部门领导与直接下属的沟通，使培训更有针对性。6.专职讲师：公司专门执行和组织培训工作的培训部的讲师。7.兼职讲师：各专业职能管理部门具有专业特长和管理技能的员工和公司中高层管理人员，将培训作为临时性的兼职工作。8.课件：由专业职能部门提供基本素材、遵循课件开发的专业流程制做的、通过分公司试讲验收完毕的课程资料包。该资料包由PPT、讲义、授课指引、试题、案例分析、FAQ、视频、录音等组成。9.培训转移：接受培训者将在培训的环境中学习到的知识、技能、态度等有效地应用到工作中去的程度。员工培训管理指引--410.员工培训积分卡：对参训人员的受训时间、内容、课时、考核结果以及培训后对知识掌握和行为改变的记录，作为该参训者升迁、换岗和提薪的参考依据。11.培训讲师积分卡：对专、兼职培训讲师的授课时数/内容/满意率、课件开发与修订、案例提供等情况的记录，作为专职讲师评级、升迁的重要依据，同时也可作为兼职讲师升迁、转岗的参考依据。12.公司内部活动：基于企业文化建设、员工交流和团队凝聚力提升等目的而开展的活动，主要参与者是公司内部员工。第三章公司培训部门的组织结构1、总部（14人）：2、大区培训中心（3人）：员工培训管理指引--5培训中心经理1人（兼管理层培训）大区培训中心组织结构图（3人）TTT培训讲师1人管理层培训主管1人培训管理主管1人3、分公司培训部（2-X人）：分公司培训部的编制以商务部的数量为基准，分公司商务部在3个（含3个）以下，培训部的编制是2人，不设培训经理，实行培训讲师负责制。分公司商务部在4-6个（含6个），培训部的编制为3人（含经理），每增加3个商务部增加1名培训讲师。第四章培训系统各部门职能1.公司培训部各层级职能1.1总部培训部职能1.1.1建立和完善公司培训体系；1.1.2制定公司年度培训计划；1.1.3管理、指导、评估各分公司培训效果；1.1.4组织、协调并参与培训课件的开发与修订，管理公司培训课件库；1.1.5管理和评估公司专、兼职培训讲师，建立和管理公司培训讲师人才库；1.1.6规划和维护培训管理平台，完善网络远程培训的方式，逐步建立公司独特的培训文化；1.1.7与社会相关机构和院校建立合作，补充和丰富公司内部培训资源；员工培训管理指引--61.1.8组织和实施总部各专业职能管理部门的培训工作；1.1.9管理营运总部员工的《员工培训积分卡》和《培训讲师积分卡》。1.2大区培训中心1.2.1根据总部下达的年度培训计划和大区发展需要，制定本大区半年度培训计划；1.2.2完成每半年一次的培训需求调查与分析；1.2.3协助总部管理、分析本大区各分公司培训的执行和效果，并制定相应的政策以改善本大区的培训效果；1.2.4协助总部完成在本大区举办的管理层培训、产品培训和客户培训；1.2.5策划和组织本大区内有关“企业文化宣传”和“工作经验交流”等活动；1.2.6组织和实施本大区专、兼职讲师的TTT培训，协助总部对培训讲师进行管理和评级；1.2.7帮助分公司加强培训部人力资源的建设，协调和管理本大区内培训资源；1.2.8协助总部培训部完善有关培训课件；1.2.9组织和实施本大区各专业职能管理部门的培训工作；1.2.10管理本大区职能管理部门员工的《员工培训积分卡》和本大区隶属分公司专、兼职培训讲师的《培训讲师积分卡》。1.3分公司培训部1.3.1根据大区半年度培训计划和分公司的特殊需要，制定详细的分公司月度培训计划；1.3.2组织、实施培训计划、评估并分析培训效果、提出新的培训需求报总部培训部；1.3.3负责公司开展的所有培训考核，分析考核结果，根据分析结果进行独立辅导或协助培训讲师组织培训后的辅导1.3.4督促和关注参训部门员工的培训转移，分析转移结果，向总部提供培训需求和工作案例；1.3.5组织和协调本分公司兼职培训讲师的培训工作；1.3.6执行每半年一次的关于各岗位员工的培训需求调查；1.3.7和分公司人力资源部、行政部等共同策划、组织和实施公司内部有关“企业文化宣传”、“工作经验交流”和“提升员工凝聚力”的活动，并记录整理相关原始资料，以总结报告的形式提交总部培训部；1.3.8协助总部/大区培训中心完成在本公司开展的所有培训活动和经验交流活动；1.3.9走访客户，整理客户的培训需求，及时报总部培训部；1.3.10妥善管理培训设备，按公司规定管理培训资料档案和员工的《员工培训积分卡》。2相关专业职能管理部门责权2.1总部各专业职能管理部门：提供培训需求，确认培训计划,开发本专业培训课件，担当部分课程的授课，并在培训后负责本部门参训者的行为改变（即培训转移），提出新的培训需求；如果需要，总部人力资源部应负责向总部培训部提供参训者的基本情况和对培训的基本要求。2.2各大区/分公司总监和经理：对大区/分公司培训行为的转移结果负责，同时负责部分培训课程的开发和讲授。员工培训管理指引--7第五章培训系统各岗位职能和人员编制1.培训总监2.课程开发部经理3.培训管理部经理4.课程开发工程师5.网络课程工程师6.总部培训管理主管7.培训讲师管理主管8.培训管理主管9.大区培训中心经理10.TTT培训讲师11.大区培训管理主任12.分公司培训部经理13.分公司培训讲师员工培训管理指引--8岗位说明书（总部培训总监）岗位编号：一、基本资料职务名称:培训总监直接上级职位:综合管理部副总所属部门:公司总部定员人数:1人辖员人数:13人二、工作概要1、工作摘要负责公司培训管理指引的制定与完善，负责公司年度计划的审批，负责公司培训资源的管理与协调，负责培训部人力资源的建设与提升。2、职务说明编号工作任务的内容分数考核标准1根据组织发展战略、岗位和员工发展的需求，负责制定和完善培训策略和培训管理指引关键业绩考核指标（KPI）1.公司培训管理指引制定的合理性、有效性和修订的及时性2.本年度培训计划制定的合理性与针对性3.公司年度计划的执行率4.培训满意率5.公司人均参训课时数/月6.公司专职讲师的人均课时数和提升人数7.公司兼职讲师的数量和提升人数8.培训和内部活动成本的控制9.部门员工工作满意度考核人：综合管理部副总2负责建立和完善公司培训部门的组织架构和岗位职能3负责审批公司年度培训计划和公司所有培训活动所需费用4负责全公司培训讲师人力资源的建设、管理和协调5负责公司培训管理平台的规划与管理6负责培训部和总部其他职能管理部门之间的沟通与协调7负责处理培训执行中的突发事件8负责分公司内部关于员工凝聚力、团队建设和企业文化认同等方面活动的审批9负责对外的培训合作和公司外派人员的培训协调和管理三、任职资格1、学历要求所需最低学历专业正规院校本科企业管理、人力资源、师范类、理工类2、所需技能出色的团队组织管理才能、敢于承担责任、能承担较大的工作压力、能适应形势的变化并及时制定相应的对策有培训师工作经历3、所需培训培训课程培训期限公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知识长期2、工作经验要求8年以上大专院校讲师/教务、5年以上企业培训管理的工作经验员工培训管理指引--9岗位说明书（课件开发组经理）岗位编号：一、基本资料职务名称:课程开发组经理直接上级职位:培训总监所属部门:总部培训部定员人数:1人辖员人数:5人二、工作概要1、工作摘要负责全公司培训课程的组织、开发、修订和管理，负责本部门人力资源的建设2、职务说明编号工作任务的内容分数考核标准1负责全年培训课程开发计划的制定和修订关键业绩考核指标（KPI）1.计划执行率2.课程开发的质量（内容满意率）3.课程开发的广度4.课程制作形式的针对性和多样性5.课程开发成本的控制6.本部门人力资源的质量和数量7.部门员工工作满意度考核人：培训总监2负责课程开发流程的制定和修改3负责课程开发虚拟小组的审批和管理4负责管理全公司专、兼职培训讲师课程开发质量和数量5负责课件正式使用前的审批6负责与各专业职能管理部门课件开发与修订的沟通与协调7负责建立、完善和管理CE课件库、案例库、试题库、培训游戏库和IT应用服务知识库等8负责全国课程开发团队的建设与管理9负责招聘、培训、管理本部门各岗位员工10负责完成总部培训总监交办的其他工作三、任职资格1.学历要求所需最低学历专业正规院校本科企业管理、人力资源、师范类、理工类2.所需技能出色的团队组织管理才能和文字组织编撰功底、敢于承担责任、善于沟通协调有培训师工作经历3.所需培训培训课程培训期限公司发展策略、IT应用服务、企业管理、项目管理、教育学、行为科学、人力资源、成本核算等相关知识长期4.工作经验要求5年以上大专院校讲师，或5年以上企业培训讲师的工作经验员工培训管理指引--10岗位说明书（培训管理组经理）岗位编号：一、基本资料职务名称:培训管理组经理直接上级职位:培训总监所属部门:总部培训部定员人数:1人辖员人数:4人二、工作概要1、工作摘要负责全公司培训日常运营管理2、职务说明编号工作任务的内容分数考核标准1负责全公司对培训管理指引的执行，不断收集合理化建议，并对