CH5员工素质模型的建立与应用

2019/9/18能力等于学习力1问题1.是干一行,爱一行;还是爱一行,干一行?2.人才选拔只选对的,不选贵的?3.选对人重要还是培养人重要?4.哪些是决定与影响个人绩效的因素？5.个人能力与绩效结果之间为什么会出现差异？6.高学历是否就代表高绩效呢？7.能力高是否就一定能取得高绩效呢？8.高能力+？=高绩效？2019/9/18能力等于学习力2引子：选对人重要还是培养人重要？盖洛普的观点：选对人比培养人重要微软的观点：微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。选错人的代价企业的代价：人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本、组织绩效低员工的代价：职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低人力资源管理目的：岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位特征的匹配，提高员工的适岗率。在选对人的前提下再去培养人。2019/9/18能力等于学习力3引例：微软的素质观选对人比培养人更重要——要选择什么样的人迅速掌握新知识的能力仅需片刻思考即可提出尖锐问题的能力可以在不同领域的知识中找出它们之间的联系扫视一眼即可用通俗语言解释软件代码的能力关注眼前的问题，不论是否在工作中都应如此非常强的集中注意力的能力对自己过去的工作仍然记忆犹新注重实际的思想观念、善于表达、勇于面对挑战、快速反应2019/9/18能力等于学习力4有趣的测试---测你的心境一边是葱绿的草地，另一边是黑暗的原始森林，你是往草地上去，还是向森林里走?越过草地或森林，你希望在你面前出现的是辽阔的大海，浩荡的江河，还是涓涓的小溪?涉过大海、江河或小溪，在你眼前出现了一幢小茅屋。当你进入小茅屋之前，你是否会回头望一望大海、江河或小溪?当你进入小屋，看见桌上有只花瓶，你希望它是古典式的，还是现代式的?是大的，还是小的，或是比较适中的?你希望小茅屋有没有窗户?如有，是大的还是小的?是多还是少?桌上有只杯子，你不小心把它摔在地上。你希望这杯子碎还是不碎?是摔得粉碎，还是摔碎一点点可以修补?2019/9/18能力等于学习力5有趣的测试---测你的心境走出小屋，你面前有一条小路，一条大道。你选择走哪一条?你走到沙漠，口干舌燥，此时路边有杯水，你是看都不看就走，还是喝光再走?或只喝半杯，把剩下的带走?或喝一点，然后将其放回原处?天渐暗了，你来到一处山谷。突然有一白发人影站在你面前，你是掉头就跑?还是站着不动?或是上前搭话?翻过山谷，一堵墙挡住了去路，你是翻过去，还是绕路而行?过了这堵墙，你就来到一个动物园，里面有马、狗、免子、猫、虎、蛇、牛、猴子、羊、猪和鹰等，你喜欢哪一种动物?走过动物园，再往前走，你期待着出现什么?。2019/9/18能力等于学习力6测你的心境—说明第一步，去原始森林，说明你的童年并不是在父母的疼爱下度过的，同时也说明你喜欢冒险，不愿意生活在平淡无奇的环境中。第二步，选择大海，说明你的心胸十分宽广、深沉；选择江河，表明你情绪比较容易波动起伏；选择小溪则显示你的感情很温柔、细腻。第三步，回头望，说明你过去的生活很快乐，使你常常怀旧，若不回头，表明你对过去不满，而对未来充满了希望和憧憬。第四步，喜欢古典式的，说明你比较保守；现代式的则比较开放。花瓶大小说明喜欢的程度。第五步，希望茅屋没有窗户，则表明你生活中没有朋友，是个性情较孤僻的人，希望窗户小且少，说明朋友少且知心的没有，相反，则生活中有知心朋友。第六步，希望杯子不碎，说明你生活的道路较为平坦顺利；希望摔掉一点可以补，说明你生活受过挫折，并希望很快平复；希望摔得粉碎，说明你生活曾遭受过重大的挫折。2019/9/18能力等于学习力7测你的心境—说明第七步，选择大道，说明你认为以后的生活和事业之路是平坦和顺利的，同时也表明你的自信心很强，对自己能力有充分的把握；选择小路，说明你对生活和事业作了失败、坎坷、艰苦奋斗、不畏艰险的准备。第八步，不喝就走，说明你做事情缺乏打算，或顾虑太多；喝光就走，说明你做事只图眼前利益；喝一半再带走，说明你做事重计划、懂策略；喝一点放在原处，显示你道德品质高尚，乐于为他人着想。第九步，见到白发人影就跑，说明你胆子较小；站在一边不说话，说明你遇事冷静；敢上前搭话，说明你的魄力很大。第十步，翻过去，说明尽管有困难，但你能够克服；绕路走，说明你害怕困难，缺乏魄力。第十一步，马忠实，狗义气，兔子惹人爱，猫缠绵，虎凶悍，蛇狡猾，牛勤恳，猴活跃，羊温顺，猪懒惰，鹰有雄心壮志。第十二步，你自己想象吧!第五章员工素质模型的建立与应用——高学历=高能力？——高能力=高绩效？——高文凭=高水平？学历个性特点智商家庭背景血型职业经历价值取向动机水平身高体重2019/9/18能力等于学习力9本章要点1.素质及其相关概念的含义是什么？2.员工素质模型在企业HRM中的作用是什么？3.建立员工素质模型的流程、技术和方法是什么？4.如何在企业HRM中应用员工素质模型？第1节素质释义1.1素质的概念释义1.2素质构成要素释义1.3素质构成要素的特点1.4素质与行为及绩效间的驱动关系1.5素质模型1.6素质的描述2019/9/18能力等于学习力111.1几种说法1.一般说法素质（competency），能力、技能，或能力、资质、才干等。与competence,skill,ability,talent通用。《朗文英语词典》2019/9/18能力等于学习力122.学者认识弗莱纳根：1941-1946研究美飞行员绩效问题，1954年创立关键事件技术，成为素质研究的先导，开创了行为测量新技术。麦克利兰（1973）：智力与成功没有必然联系，智力测验不科学；倡导用素质模型取代智力测验；20世纪70年代运用行为事件访谈法（BEIs）为美政府甄选情报信息官，得出该职位素质：跨文化人际间的敏感性等。博亚特兹（1982）：首次提出素质模型开发，素质是导致高绩效的潜在特质；把工作要求、组织环境、个人素质联系起来考察对绩效的影响，扩展了素质模型；素质通过对行为的引导而影响绩效。莱尔和塞尼（1993）：素质产生高绩效的人的潜在特征，要求素质产生的结果可衡量；提出素质冰山模型马洛比利：素质是与高绩效相关的知识、技能、能力或特性。2019/9/18能力等于学习力133.社会机构的观点20世纪70年代，美国管理协会（AMA）：素质是在工作中与达成优良绩效相关的知识、动机、特征、自我形象、社会角色与技能。70年代，美政府在公务员评估中发现，界于“看得见”与“看不见”间一种能被明确定义、观测的能力，体现在高绩效人中，包括思维方式、行为特征、工作态度和沟通能力。影响能力的7要素：自己、对人、成果、战略、思考、信息和时间。2019/9/18能力等于学习力144.企业观点美国HRM顾问公司合意公司：素质是在一定工作、任务、组织或文化中区分绩效水平的个人特征。美伟士顾问公司：素质是优秀员工比普通员工表现更为一致的行为，无需推断、假设和解释的可观察行为的集合。美盖洛普公司：素质是个人所展现的自发持久的，能产生效益的思维、感觉和行为模式。2019/9/18能力等于学习力151.1素质的概念素质是驱动个人产生优秀绩效的各种个性特征的集合，反映的是可通过不同方式表现出来的知识、技能、个性与内驱力等，是判断人员任职能力的起点，决定并区别绩效差异的个人特征。三国时蜀主刘备举事之初，东藏西躲，先后投曹操，事吕布，依刘表，靠袁绍，未能割剧一方，甚至弄得无立足之地。后有山林隐贤司马徽给他举荐卧龙、风雏二人，说这二人之中得其一就足可以安天下，奠立百年基业。那么卧龙、风雏为何有如此能耐，关键在于他们是经纶济世之士，不仅有丰富的天文地理知识，而且还有对大局敏锐的判断能力，以及运筹帷幄决胜千里的计谋。没有素质是万万不行的，但有了素质也不能表明就有了一切2019/9/18能力等于学习力16对“素质”定义的解析素质与高绩效水平密切相连，素质差别最终体现在工作绩效上的差异。素质表现与一定情境因素相联系。包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等。不同岗位对素质要求不同，同样的素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。高素质并不一定能带来高绩效。素质必须是可测评的、可分级的。素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级。2019/9/18能力等于学习力171.2素质构成要素——冰山模型表象的潜在的知识、技能价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为素质潜能行事方式方法会做，能做知道为什么要做很重要，所以做是我该做的我要做生来就是做这种事行为2019/9/18能力等于学习力18Skills技能Self-Image自我形象Knowledge知识Attitude态度Value价值观Traits/Motives个性/动机易于培养与评价难以评价与后天习得图5.2素质洋葱模型2019/9/18能力等于学习力19素质的层级技能：一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的能力如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经的能力知识：一个人对一个特定领域的了解。如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识。社会角色和价值观：社会角色是人们在公开场合所表现出来的形象，反映了价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。自我形象(Self-Image):自我形象表现了人们是如何看待自己的。个性特点(Trait):个人对外部环境与各种信息等反映方式、倾向与特性。动机(Motive)：推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。外在的东西－比较容易把握内在的东西－较难于把握与改变2019/9/18能力等于学习力20举例：可观察到的行为(素质)很难测量与比较(潜能)行为小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交流动机小王试图表现得更出色个性小王很外向而且是一个团队的成员社会角色小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求自我形象小王认为自己应该对这个团队很有贡献性向小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力2019/9/18能力等于学习力211.3素质结构基本素质员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组织所需要的某种特定水平的基本心理品质。职业相关素质某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业密切相关的特殊素质2019/9/18能力等于学习力22基本素质智力或一般反映能力一般个性基础一般社会适应性一般人际能力一般心理健康水平一般自我管理能力气质性格需要自尊意志品质良好的处事风格挫折承受力压力承受力心理适应性语言才能观察能力倾听能力自我约束自我意识自我激励自我开发设计2019/9/18能力等于学习力23职业相关素质职业兴趣职业性格职业能力特殊的心理承受力特殊人际交往能力特殊语言文字能力领导能力创造力2019/9/18能力等于学习力24研究结果美国著名心理学家特尔曼对800名男性成人进行绩效考评与心理测验，研究结果表明：􀂊成就最大的20%与成就最小的20%两组人之间最显著差别是他们的心理素质差异。2019/9/18能力等于学习力25各构成要素相互驱动、相互影响。通过培训、工作轮换、调配晋升等措施，使员工个体具备或提高知识与技能水平是相对比较容易且富有成效的。潜能部分难评价和培养，花费成本高，且往往效果不佳。潜能的形成与人的大脑的生成过程有密切的关系。各要素对绩效起重要作用，不仅注重知识和技能，更要注重潜质。“你也许能教会一只狗去捉老鼠，但还是找一只猫更容易一些”。1.4素质构成要素的特点2019/9/18能力等于学习力26素质形成的决定因素遗传是素质形成的生物学前提德国科学家曾对1万名儿童的智力进行调查，结果发现，父母智力为优秀者，其子女约70％的智力为优秀；父母智力偏低者，70％的子女智力也是偏低的。音乐家巴赫家族的