酒店礼宾部主管岗位工作职责【通用4篇】

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酒店礼宾部主管岗位工作职责【通用4篇】【导读】这篇文档“酒店礼宾部主管岗位工作职责【通用4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!礼宾部主管岗位职责【第一篇】礼宾部主管岗位职责1、礼宾部主管岗位职责1.了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率;2.查看交班本,了解上一班的工作情况有无需更进事项;3.指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4.协助本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好的运作;5.负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;6.安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;7.组织培训,传达酒店的政策及工作要求;8.每日当值前,认真检查上岗员工的仪容仪表;9.站于柜台内,接听电话,回答客人询问;10.观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;11.分配本部门员工的工作,及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;12.指派员工完成临时性的工作;13.做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;14.负责各项委托代办业务。2、礼宾部主管岗位职责1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务。2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误。3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意。4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆。5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难。6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间。8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦。9、完成上级交给的其他工作。3、礼宾部主管岗位职责1.直接对物业部经理和物业部主管负责,贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令和本部工作计划;3.负责本部的岗位安排工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4.监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务;5.确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供指引等各种服务;7.为预到的团体做好必要准备工作;8.督促礼宾员认真做好各岗位的工作;9.为客人提供各种力所能及的帮助;10.重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;11.每天检查岗位设施,确保良好的工作状态;12.留意销售大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅出现的异常情况,及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。13.认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。4、礼宾部主管岗位职责1帮助客人的要求,包括酒店和外面相关的要求。2每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。3保证各项活动详细信息,时刻警惕潜在的危害。4收集本市相关资料包括所有景点,餐厅,剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所,银行,领事馆。运输交通信息。5保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。6检查交接本上的信息7管理所有外来的客人的邮件,留言,电报,传真和特殊物品,保持符合酒店政策。8管理客人邮件,快递。包裹的邮寄和外递运输服务。9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙,保障遵循酒店政策。10接听电话给外出的客人留言,符合酒店的政策。11记录并存档所有收到的邮件,电报,包裹等物品。12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件,留言等物品。13准备有效的工作安排计划,合理安排员工的假期,预测未来生意从而制订相应的行动计划,特别是一些大型的团队。14完成其他的分配任务。5、礼宾部主管岗位职责1、落实和执行前厅部经理的指令,全面负责礼宾部的工作;2、编排本部门员工的班期及休假,处理临时性的请假;3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的情况;4、协调本部门与相关部门的关系,保证礼宾部更好地运作;5、及时反映本部门工作情况,与前厅部经理保持直接的联系;6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用;7、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店;8、组织培训,传达酒店的政策及工作要求;9、每日当值前,认真检查上岗员工仪容仪表;10、站于柜台内,接听电话,回答客人的询问,办理客人行李的寄存和提取;11、观察大厅内的情况,维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务;12、分配本部门员工的工作,及时派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等;13、指派员工完成临时性的工作;14、做好交接工作,认真落实每一件事,避免工作上的任何失误;15、负责各项委托代办业务。岗位职责礼宾部主管工作职责【第二篇】礼宾部主管工作职责一、职务名称:礼宾部主管1、直属上级:前厅经理2、直属下级:行李生/门童3、晋升职位:大堂副理二、工作职责:1、认真检查行李的合理存放,分配、运送,确保安全无误。2、检查属下人员的仪容、仪表。3、编排员工班次,组织本部门培训工作。4、向行李员布置每日的具体工作任务。在酒店接待VIP时,亲自指挥礼宾部工作,保证VIP安全、满意。5、管理行李员和门童,督导其按规定的工作程序操作。6、确保礼宾部设施设备的完整完好。7、负责处理服务过程中出现的差错及事故。8、负责酒店机票预订工作。9、协助车队做好客人用车安排。三、工作要点:1、确保行李寄存、分配的合理无误。2、确保礼宾部服务按规定的工作程序操作。四、职务要求:1、年龄:18——25岁性别:男学历:中专以上专业:不限3、工作经验:(综合素质)⑴熟悉市内交通和周边旅游景点情况;⑵熟悉礼宾部各项工作流程;⑶英语有一定表达能力(口语)。礼宾部主管岗位职责【第三篇】1.直接对物业部经理和物业部主管负责,贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;2.完成上级下达的所有指令和本部工作计划;3.负责本部的岗位安排工作,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。4.监督、指导、协助礼宾员完成其工作任务;5.确保抵、离楼盘的客人及时得到优质良好的服务。特别注重贵宾和常客的服务;6.对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供指引等各种服务;7.为预到的团体做好必要准备工作;8.督促礼宾员认真做好各岗位的工作;9.为客人提供各种力所能及的帮助;10.重视客人的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;11.每天检查岗位设施,确保良好的工作状态;12.留意销售大厅内其它布告,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅出现的异常情况,及时向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。13.认真检查、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。8.礼宾部主管岗位职责【第四篇】岗位职责职位礼宾部主管部门前厅部/礼宾职位级别7级汇报于大堂经理/前厅部经理管理下属行李生领班/行李生/门童工作范围负责提供准确的酒店信息,餐饮点和其它信息,从而有效的满足客人,有效的管理客人行李服务,执行入住,退房的程序。管理员工,指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。主要职责:帮助客人的要求,包括酒店和外面相关的要求。每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。保证各项活动详细信息,时刻警惕潜在的危害。收集本市相关资料包括所有景点,餐厅,剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所,银行,领事馆。运输交通信息。保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。检查交接本上的信息管理所有外来的客人的邮件,留言,电报,传真和特殊物品,保持符合酒店政策。管理客人邮件,快递。包裹的邮寄和外递运输服务。管理客人的钥匙和部门的相关钥匙,保障遵循酒店政策。接听电话给外出的客人留言,符合酒店的政策。记录并存档所有收到的邮件,电报,包裹等物品。夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件,留言等物品。准备有效的工作安排计划,合理安排员工的假期,预测未来生意从而制订相应的行动计划,特别是一些大型的团队。完成其他的分配任务。人力资源和培训职责在公司人力资源结构框架中工作,确保部门员工的工作表现。主要职责包括:准备给新员工的工作介绍,合理的分配时间。举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策,同时记录每个成员的培训进展。根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。保证新员工在上岗之前参加入职培训。指导,商谈和纪律管理员工,给予有建设性的回复意见提高员工的工作Page1of3经济责任:和协助主管一起管理部门的预算,明确了解财务预算。利用循环资源,同时监督员工的相关行为。职业健康和安全职责熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序,以确保所有程序能得以安全地执行,并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序熟悉酒店安全,急救,消防,和紧急情况的处理程序,并能正确的使用相关的设备及时对危险的情形采取补救措施,并对主管通报存在的潜在危险按酒店的要求,记录安全事故和意外事故主要能力推进成效对酒店的运作了如指掌解决问题和做出决策顾客关注团队协作适应力计划和组织主要任务力争达到优秀标准,在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标努力做到不断完善,对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给酒店管理层希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新熟悉酒店生意的优势,产品和服务,了解部门的运作。实践并分享发现的新观点明确知道扮演的角色和这个角色对其他员工,客人,部门行为所带来的影响,详尽分析诊断问题以作出决策评估并正确理解重要信息,做出合理和具有竞争力的决定与酒店内外宾客建立并保持良好关系。了解预知并满足客人需求。创造积极的酒店形象遵守酒店服务标准保持广泛的产品和服务知识以便解释和促销产品服务酒店客人帮助,为客人带路如果客人询问知晓酒店活动和项目以便回答客人需要知晓酒店新信息以便满足客人的要求。与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作,在团队成员间建立稳固的工作关系,共同完成目标促进良好的沟通确保有效的交接。与其他部门和员工有积极的工作协作,建立亲善的团队精神,并确保有效的双向沟通乐意接受新的观点和变化。和酒店一起积极履行工作要求完成上级安排的任务在经理没在的情况下做好模范带头作用。根据部门的需要制定响应的行动计划。合理安排资源协调组织的活动,以有效的达到目标。Page2of3影响力执行能力管理和发展他人文化认知有力倡导观点,并劝说下属接受意见,并能克复其间的阻力建立讨论协商机制,并以互惠的方式解决问题配合上级明确需要达到的要求和目标,并且采取行动和承担责任,确保部门及时完成各项任务和项目。执行集团的各项政策和部门程序能够传达企业价值观和企业发展方向,从而激励员工出色完成工作。对出色的工作给予肯定并提供管理方面的帮助对有潜在能力者提供指导与机遇,为企业培养人才,增加企业未来竞争力平等对待不同文化,不同背景和国家的客人和同事明确全球性生意的特质进行工作Page3of3

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