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精品资料网.第一篇：心态篇模块1积极的心态精品资料网.、缺乏目标2、害怕失败3、害怕被拒绝4、埋怨与责怪5、否定现实6、做事半途而废7、对未来悲观8、好高骛远精品资料网.消极心态为什么使人不能成功令我们丧失机会令我们的希望破灭限制我们潜能的发挥消耗掉我们90%的精力令我们失道寡助令我们不能充分享受人生精品资料网.、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金3、反自我验证精品资料网.第一个信念：我有必定成功公式（1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它写下来。（2）逐一找出您要进行的步骤。（3）拖延是最大的敌人，立刻行动。（4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。精品资料网.第二个信念：过去不等于未来过去的他（她）成功的他（她）海伦看不见听不见的残疾人作家吕蒙被人叽为吴下阿蒙白衣过江，打败关羽的名将勾践亡国的国君成功的复仇者里根二流演员美国总统吴士宏护士TCL集团副总裁精品资料网.第三个信念：做事先做人*做一个勇于承担责任的人*做一个具有团队精神的人*做一个善于学习的人*做一个有向心力的人*做一个了解组织与他人需要的人精品资料网.第四个信念：是的，我已经准备好了YES，IAMREADY！精品资料网.第一篇：心态篇模块2认识企业精品资料网.组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。组织的目的精品资料网.企业的组织是两个东西的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组合体，另一个是“工作执行（人）”的组合体。组织的内涵精品资料网.*组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利。*报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。一个能发挥效能的组织的特性精品资料网.*学习的场所*个性、能力发挥的场所*获得生活费用的场所*人际关系的场所*生活的重要场所*竞争的场所工作场所是什么精品资料网.第二篇：行动篇模块3科学的工作方式与了解您的职务精品资料网.秉持强烈的“目的意识”及“问题意识”精品资料网.任何小事都不要疏忽了创意集思广益程序：请在“口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。精品资料网.责任、权限、义务的关联权限责任义务精品资料网.第二篇：行动篇模块4如何进行您的工作精品资料网.立刻回答“是”，迅速走向主管步骤2记下主管交办事项的重点步骤3理解命令的内容和含义精品资料网.不清楚的地方，询问清楚为止注意点2尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容注意点3要让主管把话说完后，再提出意见或疑问精品资料网.达成状态的工作目标是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。2.解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。精品资料网.问题的优先顺序紧急性重要性妥当性步骤2区分问题的类别发生型问题谋求改善型问题潜在型问题精品资料网.——计划（plan）D——执行(do)C——检查(check)A——改正再执行(action)精品资料网.程序化计划的五个步骤：步骤①明确了解工作进行的目的及理由（why）？为什么要做？步骤②确定要做哪些事项（what）？步骤③谁来做？明确责任者及协助者（who）？步骤④什么时候要完成（when）？步骤⑤明确如何进行及进行的顺序步骤(howto)?精品资料网.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?精品资料网.明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤精品资料网.工作时间，集中精神，专心工作守则5任何工作都要用心去做守则6要有防止错误的警惕心守则7做好整理整顿守则8秉持工作的改善意识守则9养成节省费用的习惯精品资料网.第三篇：技巧篇模块5企业内人际关系的技巧精品资料网.理解企业人际关系的含义企业的人际关系，就是赢得合作的关系。精品资料网.如何赢得合作的人际关系自我管理随时站在别人的立场考量事情主动地去关怀别人、帮助别人精品资料网.与上司的相处之道*理解上司的立场*有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见*向上司提供情报*依上司的指示行事*不要在背地说上层主管的闲话精品资料网.第三篇：技巧篇模块6有效沟通的技巧精品资料网.沟通的定义两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。精品资料网.沟通的六大要素*信息传送者*信息*表达方式*信息接收者*反馈*跟进精品资料网.有效沟通的要决*推敲意念-知己*认清对象-知彼*争取天时地利*为对方处境设想*细心聆听回应*取得对方承诺*跟进成效精品资料网.语言使用原则*不要使用术语或方言*避免使用“但是”*积极语言*从对方的立场出发*避免将个人意见权威化精品资料网.身体语言比语言更可信*点头与微笑*身体前倾*和对方目光接触*不要双手抱在胸前精品资料网.积极的聆听者他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。精品资料网.第三篇：技巧篇模块7时间管理的技巧精品资料网.时间的概念时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。精品资料网.时间的特性*供给毫无弹性*无法蓄积*无法替代*无法失而复得精品资料网.时间的三大杀手*缺乏时间管理的意识*缺乏沟通*弄不清楚优先顺序精品资料网.时间管理的陷阱*猪八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人*“反正时间还早”——拖延*不速之客*会议病*文件满桌病*事必躬亲精品资料网.如何跨越时间陷阱*要事第一*以最终的结果来开始行动*学会说“NO！”*学会对付不速之客*减少冗长的会议*办公桌上的“5S”运动精品资料网.时间管理矩阵图危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要精品资料网.时间管理的工具*月历*行事历与甘特表*效率手册*商务通与订房卡*闹钟*其它工具精品资料网.第三篇：技巧篇模块8会议的技巧精品资料网.企业现状*大多数的企业在会议里决定其基本走向*企业花在开会上的时间越来越多*开会的频率越来越高精品资料网.定义会议商业会议由若干人参加，他们聚到一起是为了解决问题问题或作出决定。精品资料网.开会的常见原因*资讯传达与监督员工*达成决议与解决问题*开发创意*激励士气*巩固主管地位精品资料网.考虑其他交流方式*视频会议视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。*电子邮件电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费*其他精品资料网.会议的价值*从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本*从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率*评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程