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新鴻基地產員工管理手冊（2009版)新鴻基地產員工管理手冊新鴻基地產於1972年上市，為香港最大地產發展商之一，致力興建優質住宅及商業項目供銷售及投資。本集團：擁有僱員超過31,500名擁有從事買地、規劃、建築、工程及物業管理的專業人才，有利控制成本之餘，亦同時確保物業質素符合最高標準。集團業務本集團的核心業務為發展物業供銷售和投資，以及經營多項地產相關業務，包括：酒店金融服務保險物業管理另外，本集團亦有投資以下行業：電訊資訊科技運輸、基建及物流這些業務投資風險低，長遠可增加集團的經常性收益。土地儲備及物業組合本集團是香港擁有最多土地儲備的公司之一，達4,190萬平方呎，包括：新鴻基地產員工管理手冊（2009版)發展中物業1,590萬平方呎投資物業2,600萬平方呎在新界擁有超過2,400萬平方呎農地，大部分正申請更改土地用途，主要用作發展住宅物業本集團的投資物業組合多元化，在2008/09財政年度，為集團帶來97.63億港幣的總租金收益。集團財務本集團堅持穩健經營政策，維持高水平流動資金及低借貸比率，絕大部分借貸均為港元，故外匯風險極低，因而獲得得以下權威評級機構很高的外幣信貸評級：標準普爾-A級信貸評級穆迪-A1級信貸評級顧客服務本集團恪守以客為先的宗旨，經常聆聽顧客的需要，在不同範圍提供最適切的服務。新地會的成立，旨在加強顧客服務，促進雙向溝通。目前會員29萬人。屬下物業管理公司提供優質售後服務，屢獲殊榮。第一部份組織系統房地產開發有限公司各部門職能說明書五、新鴻基地產崗位編制一覽表第二部份文化系統第三部份垂直指揮系統第四部份經營系統第五部份人才選用和招聘系統新鴻基地產員工管理手冊（2009版)第六部份培訓系統第七部份人事考核系統新鴻基地產績效考核評估表管理人員績效考核評估評分對照一覽表新鴻基地產績效考核評估表（技術類）第八部份激勵系統第九部份工資福利待遇系統第十部份檔案管理系統第十一部份財務管理系統四、公務車輛使用管理制度新鴻基地產員工管理手冊（2009版)第一部份組織系統一、新鴻基地產組織機構圖一個上級原則責權一致的原則既無重疊，又無空白的原則新鴻基地產員工管理手冊（2009版)新鴻基地產員工管理手冊（2009版)二、新鴻基地產各部門職能說明書（草案）NO：YR-2-002管理體制是一種嚴密的、合理的、形同機器那樣的社會組織，它具有熟練的專業勞動、明確的職權劃分、嚴格的規章制度，以及金字塔的等級服從等特徵，從而使其成為一種系統的管理技術體系。——約翰.塞納在企業形成金字塔式的組織架構，不斷的權威、標準化的任務、各種活動的協調和參謀的作用做明晰的描述和反復強調，并輔之以正式的組織框圖、崗位規程和組織手冊。。——藍迪.奧爾頓一、董事會職能1、執行總公司的決議。执行总公司的诀议。2、決定公司的經營計畫和投資方案。决定公司的经营计划和投资方案。3、審定公司的年度財務預算方案、決算方案。。4、審定公司的利潤分配方案和彌補虧損方案。5、審定公司增加或者減少註冊資本的方案以及發行公司債券的方案。６、擬訂公司合並、分立、解散清算的方案。７、聘任或解聘項目公司總經理，根據總經理的提名，聘任或者解聘項目公司副總經理、財務負責人，決定其報酬事項。８、審定公司的基本管理制度。９、負責對公司運營的監督管理新鴻基地產員工管理手冊（2009版)二、總經辦職能１、擬訂項目公司的總體發展規劃及其實施方案、項目的基本建設計劃及執行工作(政策)。２、負責總體發展規劃及實施、管理３、向董事會提出經營預算和費用預算。４、領導項目公司的經營活動，實現經董事會批准的預算利利潤指標。５、保證項目公司能提供符合標准的服務６、收集客戶的反映，研究市場的需求，不斷調整項目公司的經營方向，項目公司不斷得到發展塑造本項目公司形象。７、決定廣告基調，指導廣告戰略。８、代表本項目公司對外開展公關活動。１０、按既定模式管理公司。１１、建立和完善公司的工作程序和規章制度。１３、向董事會提出組織系統表，人員編制和工資總額計劃。１４、決定本項目公司主管層（含主管層）以上人員的任免職獎懲１５、向董事會提出營業狀況和財務狀況報告，接受質詢，將決議事出有因項轉達所屬人員，並執行該項決議。１６、審核人事行政部所制定的各項人事制度，包括員工手冊、公司сＩ形象、規章制度、福利薪金、各崗位責任制等的審訂。１７、負責督導行政部、財務部的各項工作和事務。１８、親臨現場處理本項目公司緊急事件，確保企業正常運作。１９、支持協調會議，仲裁及防止各部門之間的沖突。２０、發現並消除公司的安全隱患，爲大規模的改造向董事會提出預算外開支汁劃。２１、保證員工和客人在公司內的安全。２２、抓好企業文化建設。三、營銷策劃中心職能１、對總經辦負責。２、根據公司有關經營發展戰略，制訂年度、季度、月度推廣方案，呈報總經理。３、負責根據銷售部各時期的租售計劃，制訂相應的推廣策劃方案，配合銷售部招商工作的開展。４、根據公司有關推廣工作的要求，實施各項推廣方案及措施。新鴻基地產員工管理手冊（2009版)５、深入了解項目的經營特色和經營情況，定期收集房地産信息，不斷推出各種促銷手段和措施。６、負責項目外部公共場地公關活動的組織、策劃、實施工作。７、負責項目的服務管理工作，制訂相關服務措施及相應的管理制度。四、工程管理中心１、向總經辦負責。２、參與工程項目投資策劃、項目可行性研究工作，聯絡設計單位對總體規劃設計、單體工程各專業施工圖紙設計並審核，參與工程預結算書編制，負責工程施工管理到竣工驗收全過程操作。３、根據公司各項目建設的實際情況，編制並實施完成工程計劃，按時上報工作情況，及時跟進落實各項工作計劃及資金計劃。４、參與工程施工招、投標工作，編寫工程施工合同，並進行審批、五、企業管理中心１、向總經辦負責。２、協助總經辦管理開發部、人事行政部、財務部、物業管理部的具體工作和事務。３、負責綜合經營開發管理以及規劃、協調、指導和監督。４、負責資金計劃、資金調度和控制管理。六、銷售部職能１、向營銷策劃中心負責。２、負責公司商業物業、物業內公共場地、廣告牌等的招商、租售工作。３、協同策劃部掌握市場行情，制定並執行相應的招商計劃、策略。４、挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，並對客戶資料進行整理歸檔。５、與新舊客戶保持良好關系，協助客戶解決在招商、租售過程中的問題。6、負責辦理招商、租售中的各項手續，做好售後服務工作。7、協助財務部收取客戶需繳交的各項費用。8、配合其他部門做好客戶服務工作。新鴻基地產員工管理手冊（2009版)七、策劃部職能１、向營銷策劃中心負責。２、根據公司的發展戰略制定房地産的各項推廣策劃方案。３、負責房地産廣告的制作及實際操作。４、負責根據物業的特點組織策劃各項公關宣傳活動，並負責其實施工作。５、協同銷售部進行物業招商、租售工作。八、設計部職能１、向工程管理中心負責。2、參與項目的投資分析、建築策劃等項目開發的前期規劃工作。對外來方案圖紙，組織本部門和相關部門討論、論證、上報和實施。３、參與做好各項從規劃方案至施工圖紙過程中的建築成本控制、估測工作。4、負責樓宇室內、外主要建築材料的規格、品牌等的選用、確定工作。密切與預算造價部配合。5、收集房地産、樓宇的市場調研成果，銷售策劃等部門反饋資料，做好與相應部門的交流工作。6、組織本部門人員承擔壹個土建設計室的完整圖紙生産工作。做好與總工室的工作配合和設計挂靠單位的銜接工作。7、負責設計室對工地的服務、跟蹤工作，參與圖紙會審工作。8、與設計合作公司的交流、配合工作。9、完成其他工作。九、工程部職能１、向工程管理中心負責。２、負責制定各階段的施工進度計劃、采購計劃及資金需求計劃。３、負責嚴格執行公司的決議，嚴格工程預、決算的審批手續，合理使用財力、物力，發揮經濟效益。４、協助公司進行招、投標及選擇施工隊伍的具體工作。５、進行施工階段的進度控制，審查施工組織設計，監督進度計劃的實施，完成工期目標。６、負責管理施工隊伍，並協調好對內對外的關系。７、做好材料、設備、人員的管理工作。８、整理有關資料、圖紙，做好歸檔工作。新鴻基地產員工管理手冊（2009版)９、負責工程質量檢查及工程驗收、竣工驗收工作，及時解決施工中的各種問題。十總工室職能1、向工程管理中心負責。2、負責處理和解決各項工程技術問題。3、參與工程項目的設計方案的討論和審核工作。4、參與工程建設成本的分析和控制工作。5、參與工程的建築材料的選用及材料進場的驗收工作。6、參與工程招、投標及工程隊伍的選擇工作。7、主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。8、審批各工程項目施工、組織設計方案。9、收編並保管工程項目的全部技術檔案。十壹、裝修部職能１、向工程管理中心負責。２、負責工程項目的外裝修及內裝修的施工計劃、資金計劃的制定並組織實施。３、參與工程招、投標工作，協助總工室對工程項目進行質量監控。４、主持工程圖紙的會審工作及工程的驗收工作。５、審批各工程項目施工、組織設計方案。６、解決裝修工程中的各項工程技術問題.７、收編並保管工程項目的全部技術檔案。十二、預決算部職能１、向工程管理中心負責。２、負責工程預結算書的編制工作。３、參與工程施工合同的編寫工作。４、協助財務部審議工程付款情況。新鴻基地產員工管理手冊（2009版)５、參與工程驗收，並對工程適時進行預決算工作。十三、項目拓展部職能１、各綜合管理中心負責２、負責項目的開發。３、負責對公司項目的立項、申報。４、負責土地的規劃、征用開發和管理。５、負責辦理土地證、房地産證、銷售證等各類證件。６、協助做好前期工程的服務工作。７、協助辦理企業注冊等各項審批工作。８、協調好與相關政府部門的關系十四、人事行政部職能１、向綜合管理中心負責。２、編寫制定公司人事行政管理制度。３、組織統籌公司人力資源開發及聘用工作。４、組織統籌並管理、監督公司行政管理運作。５、協調並支持、配合公司各部對人力計劃、行政開支的管理工作。６、協調配合公司各部對人事、行政方面工作的支持。７、組織、統籌配合公司各部對員工進行培訓及考核工作。８、組織統籌策劃企業文化活動，增強公司凝聚力，員工歸宿感。９、依時計劃統計向公司呈報各項人事、行政工作月、季、年報表給公司決策參考。10、制訂公司辦公費用總開支的計劃，並加以調控。11、配合支持公司對外人事、行政事務工作。12、做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作銜接正常。13、公司的各種規章制度的落實和執行。14、整理建立公司的檔案，統壹公司的公文格式新鴻基地產員工管理手冊（2009版)15、對外協調好政府勞動管理部門的關系。16、負責日常的接待工作。１、培訓部職能1.1、據公司戰略發展制訂公司培訓計劃、培訓費用、培訓總結工作。1.2、訂公司培訓制度及建立完善的培訓體系1.3、協助各部門，制訂實施監督各部門的業務培訓計劃。1.4、組織統籌監督公司各部對員工的培訓及考評工作。1.5、組織安排對新員工進行職前培訓。1.6、組織管理、業務短訓班、研討班、講座等培訓活動。1.7、合理安排培訓人員，檢查培訓質量，組織人員考核。1.8、組織編寫、翻譯、審核培訓教材及資料。1.9、教學儀器設備的保養、維修及購置。2.0、管理和控制外派學習的員工，審核員工申請報銷業余學習的學費。2.1、負責公司企業文化建設的策劃、安排組織實施工作。2、公關部職能１、責樹立公司良好的形象。２、責公司對外有關單位、政府職能部門的聯系、溝通工作。３、參與公司重大新聞發布會組織籌備工作。接待重要賓客的來訪。４、接待重要業務單位來訪。５、經常調查研究、收集整理有關資料，了解國內外有關的經濟政策和行業發展情況。６、負責辦理公司所需的各種政府批文。３、財務部職能１、向綜合管理中心負責。新鴻基地產員工管理手冊（2009版)２、遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度。３、抓好各項應收款項的核算的工作，督促經辦部門限期清理。４、負責對各項經濟合同及維護保養項目進行議及審定５、按有關合同的要求，做好各類工程款項的撥付、結清工作６、執行審批制度，按規定的開支範圍和標准核報壹切費用，