房务中心文员工作流程【范例4篇】【导读】这篇文档“房务中心文员工作流程【范例4篇】”由三一刀客最漂亮的网友为您分享整理,希望这篇范文对您有所帮助,喜欢就下载吧!房务中心文员岗位职责【第一篇】房务中心文员岗位职责早班:1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到;2、与夜班人员做好交接,看记录本及交接的特殊事件,如有不清楚马上询问;3、做好物品管理,盘点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机)及签领情况,并将对讲机及领用人名单抄写到工作安排表上以方便查找;4、检查夜班的卫生情况、白板上相干信息是不是及时更新、文档回档情况、投诉汇总情况;5、跟进夜班交接下来的特殊事项并将夜班所做相干报表传至经理处;6、负责做好楼层钥匙、对讲机等物品的保管、发放和登记工作,及时向楼层服务员传达客人的需求;7、了解房态,向总台催询团队分房表,了解预定情况与楼层、总台做好调和工作,并随时查看电脑上的预定情况,做好楼层与前台的联系和沟通工作;8、负责客房电脑管理系统的操作,做好房态,客人消费挂帐等工作,保证准确率100%;9、协助楼层领班核对房态,如有房态差异或特殊房态,及时填写房态差异报表,报前台大堂副理核实缘由;10、做好借物登记,借出和回还时间正确的反映在借物登记本上,并且做好借物的跟催事宜,将跟催结果与中班人员做好交接,请中班继续跟进并索回;11、14:00前将所有的单据交前台收银签字确认,注明转房或其它事宜,底单留档;负责客房小酒吧的每日销售汇总工作,准确率100%;12、接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人,并作好记录,询问终了后将宾客要求通知服务员,如遇房间无人接电话需通知楼层领班并作好记录;13、保证每天准确填写和更该工程维修单,并电话通知工程部当班人员及时处理;14、随时接收包装遗留物品,做好登记工作;15、及时反馈宾客的意见、建议及要求,并做好落实工作;16、及时将客人投诉报告领班和主管处理并作好记录;17、完成上级交代的其它事项;18、整理好办公室及办公桌后,做好交接,检查有没有未更改的房态和未跟进的事项,由领班和下一个班次的文员签字后方可下班。中班:1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到;2、与早班文员做好交接,看记录本及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况盘点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机);3、检查文档和报表回档及传送情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况,并跟进早班交接下来的特殊事项;4、15:00楼层领班与房务中心核对房态,如有房态差异,报前台大堂副理核实缘由;5、17:00早班人员回还领班和服务员钥匙、对讲机时,检查是不是有破损并作好记录;6、与早班领班核对借物情况,回还时检查物品的完好并核对数目,如有差异落实到人并做好登记;7、作好对客服务工作;8、按照规定巡视楼层情况;9、23:00前将所有的单据交前台收银签字确认,注明转房或其它事宜,底单留档;10、完成上级交代的其它事项;11、做好交接班,由下一个班次的文员签字后方可下班;夜班:1、提前15分钟严格遵照酒店仪容仪表的标准着装后在房务中心签到;2、与中班文员做好交接,看记录本及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况盘点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品、对讲机);3、检查文档回档、借物跟催、工程维修、房态更改等相干情况;4、做好服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室的计划卫生;5、负责查退房,检查白板内容,并及时增减和更换;6、作好对客服务工作;7、预备好早班服务员及楼层领班的工作报表及钥匙、对讲机;8、按照规定巡视楼层情况;9、检查有没有未跟进的事宜;10、整理好办公桌,做好交接班,由领班和下一个班次的文员签字后方可下班;11、完成上级交代的其它事项。房务中心文员平常必做工作:1、了解酒店VIP宾客特殊要求,留意白板上的宾客信息及MOD等;2、正确处理各种来电,并作好相应的记录。保证记录的正确、完全和及时传递、返馈;3、及时处理办公室的各种发文或文档的整理与存档;4、规范和标准的制作部门的所有发文和表格,及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作,有新员工进职在本班次将内容输进电脑(员工个人档案、通讯录),并及时将个人资料存档;5、随时关注房务中心清洁情况;6、负责酒水的发放和保管工作,统计楼层每日酒水销售量,做好记录,对退房消费情况,及时将信息输送给总台接待收银。7、保证房务中心所有物品的最低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等);8、做好遗留物品登记及保管工作,并正确填写遗留物品登记表,妥善保管,如遇物品已领取则在登记本上做好记录,将客人领物品时出示的相干证件复印存档。房务中心岗位职责【第二篇】房务中心领班(兼客房部文员)岗位职责、服从客房部经理的领导,负责客房部办公室和房务中心的管理,并向经理报告工作。1、落实客房部的会议通知,做好会议记录,编写会议纪要。2、负责本部门员工的考勤汇总,领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。3、搞好客房部办公室的清洁卫生工作,保持办公室整洁美观。4、认真做好部门经理交办的其他工作。5、制定本部门办公用品的领用计划,并做好领发和登记工作6、负责房务中心文员的培训工作。7、负责客房部的档案管理。8房务中心岗位职责.接听电话,随时回答客人的提问,满足客人的要求。1.管理钥匙。2.负责各组的签到记录。3.协助客人借还接线板、吹风机等器具。4.随时接收、登记与包装遗留物品,每月清点上报客房经理。5.管理各种表格。6.向工程部提出维修报告,及时送交报修单78.记录酒水使用情况,发放每日报纸。.分派鲜花,报洗地毯。9.做好开门情况的记录。10.接听电话,完成上级布置的各项工作。11.负责服务中心的清洁工作。12.接待客人并尽力满足客人的要求。13.做好各种交接及工作记录。1430):19—30:7日班(房务中心文员岗位职责、接受房务中心领班的工作安排,及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。1、负责做好对客服务工作,遇到职权范围内无法解决的问题,应及时向上级请示汇报。2、保持部门与客人及有关部门的联络,及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信3息,并负责督促实施做好记录,按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。、及时修改(手工,电脑)房态,保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。45、及时报修客房设备,保留维修单存根并存档。(文、按照楼层主管的排班,发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工,并做好签收工作。6房务中心应随时待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心,员应控制房务中心秩序,保持清洁)、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。7单,洗衣单,赔偿单MINIBAR、领取并补充当日楼层消费的饮料,并按时分发报纸、抛8至收银台。、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。9、回收楼层钥匙,拷机及记录当日借物归还情况。10.、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点11、打扫房务中心办公室,移交一个整洁的环境给下一班。12房务中心文员岗位职责【第三篇】客房部主要岗位职责——房务中心文员1、准确无误地接听电话,并详细记录。接听电话,答复住客的咨询和要求,及时向有关方面传递相关信息并做好记录。2、随时掌握客房状态的变化,准确无误地输入电脑,并与前台保持联系,及时向楼层领班提供住房状况。3、熟悉酒店各营业场所电话及营业时间,正确回答客人提问,迅速为宾客提供各项服务4、记录楼层服务员对住店客人酒水耗用量的报账并输入计算机,且随时与前台及财务部联系,沟通信息。5、与其他部门沟通联系及传递信息,并将有关信息通报本部门员工。6、接到外线打来的员工私人电话只作记录,不能转接。7、建立失物招领档案,负责对客人遗留的物品进行登记、保管、寄发、上缴等工作。8、负责楼层钥匙(包括万能钥匙)和对讲机的点收、控制、保管,严格执行借出和归还登记制度,对因工作过失造成的遗失负责任。9、打印资料、管理各种表格。10、协助部门对员工上下班考勤情况进行检查及监督,发现员工不遵守考勤管理规定应及时向部门反映。11、负责保管、借出、回收专门提供给客人使用的服务设备(如电熨斗、熨板、电器插座、变压器等),借出、归还均要有详细记录。12、联系工程部,解决客房维修事项,建立工程维修档案;向客房楼层主管和工程部提供每日维修房的房号。13、根据楼层服务员的报告,对墙纸、地毯、沙发的维修保养情况做好详细记录,并及时通知工程部员工。14、负责安排客人要求的看护婴儿服务或其他特别服务项目。15、做好开门情况的记录,做好各种交接及一切工作记录。16、保管、维护本部门的电脑等有关设备,保持工作环境卫生情况。17、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号、到店时间及要求。18、填写客房物品需求领货单,并到库房领取;对客房办公室的物品、设备进行编号建档,定期核对;检查为客人提供特殊服务的物品数量和完好率。19、灵活处理客人的电话投诉,处理不了的汇报大堂副理。及时将客人投诉报告上级,并做好记录。20、负责客衣洗涤收送工作,并做好登记工作。21、完成主管和部门经理临时安排的其他工作。任职条件1)自然条件:女20-45岁,身高1.63米以上;身体健康,精力充沛,五官端正,仪表端庄,视力0.8以上;2)文化程度:高中以上;3)工作经验:具有一年以上同岗位工作经验;4)语言能力:流利普通话、酒店英语中级水平。工作时间:早班:08:30----16:30中班:16:30----00:30房务中心岗位职责【第四篇】房务中心岗位职责房务部经理岗位职责:全面主持房务部的日常管理工作,保证本部向宾客提供优质、高效的应接服务,最大限度的销售客房,及时准确的向上级汇报酒店经营管理的各种信息,对本部门服务标准的实现负有主要责任。主要工作:1.根据酒店的服务标准,科学地组织本部员工开展各项服务工作。根据实际服务提升的要求,修改本部日常服务管理规定,报直属上级审批后实施。负责本部门的日常管理、服务监督及决策工作。2.根据酒店的总运营目标,制定本部日常工作计划、费用预算及具体实施方案,报上级审批后组织实施。3.负责本部门员工的聘用、培训及排班等;拟定本部门的设施、设备和日常用品的配置计划及管理制度,使物品消耗控制在合理状态。4.督导部门下属人员,委派工作任务,监督检查执行情况,帮助他们不断提高管理意识、管理水平和业务能力。5.指导控制房务部的一切工作,严格按服务标准、规范和程序,对员工的工作质量、效率、态度和仪表仪容等方面进行检查、考核,发现偏差及时纠正。6.每天审核昨日开房情况及客情,审阅片区主管提交的客人投诉记录及巡视表,广泛听取和搜集宾客意见,认真对待并处理好客人的投诉,建立良好的宾客关系网,并检查布置下属员工的工作,每周在现场管理不少于15小时。7.参加房务中心例会和其他会议,贯彻酒店的决策与计划,将会议精神传达至员工。8.每天定时查阅有关报表和报告,掌握客房预订的销售情况和客人动态;9.督促员工做好本部门设施设备的维护及清洁卫生工作,有效的控制物料消耗;10.每日审阅各岗交接班记录本,对重要事项做出批示;11.每月底考核本部门员工的日常工作业绩,并做出评估;制定各种设备保养措施,努力减少支出,降低成本。12.协调好与部门工作相关的酒店内、外的关系;调度好接待任务。13.每天抽查部分客房,巡视各片区域庭院、客房、客厅等服务区域,发现问题及时指出和纠正,坚持服务现场的督导和管理。14.检查(抽查)公安局电脑是否有漏输现象发生;15.控制酒店客房销售状况;16.完成上级交办的其他任务。房务主管岗位职责:协助房务部经理指导和督导房务接待工作事务,对内处理管辖范围的日常管理工作,对外负责处理日常宾客投诉和意见。负责监督、指导酒店会议接待工作,负责与洗衣店的合作及沟通及对帐、结账工作,对房务部的发展提出建设性建议,当部门经理不在时,全面负责本部服务现场的指挥和协调工作。主要工作:1.直接对部门经理负责,及时传达部门的决策指令;严格控制物品的消耗,监督财产的